Kasino Goldenlion nebo GoldbetLion
Vážený týme kasinových guruů,
Podávám tuto stížnost na kasino, protože mi zablokovali účet a odmítají vyplatit mou výhru ve výši 20 000 HUF na základě falešného obvinění z „duplicitního účtu" a „neregistrace pod mým vlastním jménem".
Moje registrovaná e-mailová adresa je: [email protected]
Do kasina jsem se vždycky dostal přímo přes propagační odkazy zaslané na mou e-mailovou adresu, což mě automaticky přihlásilo. Úspěšně jsem vsadil bonus a vyhrál 20 000 HUF. Když jsem ale požádal o výběr na svůj bankovní účet, kasino mě okamžitě zablokovalo.
Teď tvrdí, že jsem se nezaregistroval pod svým vlastním jménem, ale nikdy nepožádali o úplné ověření identity (KYC) předtím, než mě zablokovali, a zcela ignorují všechny mé e-maily v angličtině a němčině. Paradoxně mi jejich automatizovaný systém od včerejška stále posílá nové bonusové e-maily na mou adresu, ale mám blokovaný vstup.
Jsem skutečná osoba, nevlastním žádné jiné účty a jsem připravena poskytnout své oficiální doklady totožnosti k prokázání své totožnosti. Prosím, pomozte mi přimět kasino, aby přezkoumalo můj případ a vyplatilo mi výhru 20 000 HUF.
Děkuju,
Viktoria Laudon
Ahoj, vidím, že jsi se dostal/a do situace, kdy tě kasino obvinilo z duplicitních účtů. Po přečtení toho, co se stalo, si myslím, že nejlepším dalším krokem by bylopodat nám stížnost .
Uvidíme, jestli vám náš tým může pomoci, ale doufejme, že se nám alespoň podaří zjistit, co se stalo. Pokud vás kasino nepožádalo o vyplnění KYC nebo poskytnutí jakýchkoli dokumentů a jednoduše vám zablokovalo účet, přijde mi to trochu neobvyklé. Na druhou stranu, jejich systém mohl označit něco, co považuje za relevantní.
Pokud se našemu týmu podaří navázat kontakt s kasinem, uvidíme, jaké vysvětlení a podpůrné důkazy mohou poskytnout. Prozatím budeme pravděpodobně muset být trpěliví a nechat proces stížnosti pokračovat.
Ahoj, začal bych tím, že bych poskytl více informací, například celý název kasina. Pak můžeme probrat recenzi, zpětnou vazbu od uživatelů a jakékoli další podrobnosti. Mohl bych se také dozvědět více o těch neodůvodněných zpožděních, prosím?
Potřebuji pomoc s nahlášením kasina A7x, protože je to naprostý podvod. Vložíte peníze, hrajete a když vyhrajete a pokusíte se vybrat peníze, smažou vám účet. To není fér.
Měl jsem více než 2 300 pesos a chtěl jsem vybrat 1 900 pesos, ale jen se to dostalo do režimu kontroly a pak mě to najednou vyhodilo z aplikace a poslalo na smazaný účet.
Ztráta přístupu k účtu ihned po podání žádosti o výběr je znepokojivá, zejména bez vysvětlení zbývajícího zůstatku.
Uvedla aplikace výslovně, že váš účet byl smazán, nebo se vám zobrazila chyba při přihlášení? Kontaktovali jste podporu a co vám řekli? Prosím, sdělte nám také přesnou webovou adresu kasina A7x, které jste použili, a kdy se to stalo, abychom mohli identifikovat správného provozovatele.
Zde můžete podat formální stížnost, aby náš tým posoudil omezení účtu a nevyplacené prostředky. Pokud kasino není v seznamu, použijte možnost přidat chybějící kasino a uveďte jeho přesnou adresu.
Uschovejte si veškeré snímky obrazovky zůstatku, žádosti o výběr a zpráv od podpory. Pokud je sdílíte veřejně, skryjte prosím své osobní a platební údaje.
Podrobit
Naléhavá žádost o pomoc s problémem se zabezpečením a ověřením mého účtuVážený týme podpory 1xBet,
Píšu Vám s žádostí o pomoc s mým nevyřešeným problémem se zabezpečením a ověřením účtu.
Již jsem kontaktoval přímo bezpečnostní tým, ale zatím jsem neobdržel žádnou odpověď.
Když jsem si jako nový uživatel vytvářel účet, omylem jsem do pole pro číslo dokumentu zadal nesprávné jméno, datum narození a číslo mobilního telefonu, protože jsem nerozuměl procesu registrace.
Jsem ochoten/ochotna poskytnout svůj platný občanský průkaz a jakékoli další požadované doklady k ověření mé skutečné totožnosti a požádat o opravu údajů v mém účtu.
Můj účet je omezený a nemohu přistupovat k dostupným službám účtu. Také mám na účtu finanční prostředky, se kterými potřebuji pomoci získat zpět.
Prosím, postoupte můj případ příslušnému bezpečnostnímu týmu, prověřte mou stížnost a informujte mě o krocích potřebných k vyřešení tohoto problému.
Ocenil bych co nejrychlejší písemnou odpověď.
Děkuji za vaši pomoc.
Dobrý den. Vidím, že související stížnost byla z vaší strany označena jako vyřešená. Jen pro jistotu, je teď už všechno v pořádku?
V žádném případě prosím v takové situaci nesdílejte své celé jméno na veřejných fórech. Mohlo by to nalákat hackery a phishery.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
[email protected]
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: [email protected]
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.