Určitě chápu vaši frustraci, ale měli byste ohledně toho všeho napsat našemu reklamačnímu týmu a možná by vaše stížnost mohla mít jiný konec.🤷♀️
Navíc k těm e-mailům z kasina věřím, že jsou automatizované. Možná byste se tedy měli zkusit odhlásit z jejich seznamu, abyste je přestali dostávat.
Zkusili byste to?
Dobře, napiš jim a uvidíme, co se dá dělat. V té době jste mi pomáhali, takže jsem si myslel, že se nedá nic jiného dělat... ale možná jsem se mýlil. za to se omlouvám.
Na koho se mám ohledně toho obrátit? Rozhodně bych měl zájem o znovuotevření případu... pokud není příliš pozdě
To je v pořádku; žádné starosti. Vraťte se ke své stížnosti a znovu stížnost otevřete, nebo kontaktujte svého řešitele stížností Michala.
Dejte nám určitě vědět, jak to jde.
Ahoj,
Vyhrál jsem 5600 € na ybets.net a chci si peníze vybrat. Poté, co ověření mých údajů trvalo extrémně dlouho, stále jsem nedostal své peníze. Důvodem je, že kasino má problémy s platebním systémem a že to bude co nejdříve vyřešeno. Ale nic se neděje. Nyní uplynulo více než 30 dní a stále čekám na své peníze. Uvedený důvod je stejný.
Ahoj, vidím, že na své peníze čekáš docela dlouho. Měsíc by mi uběhl a rozhodně bych Vám doporučil reklamaci u nás, pokud byste měli zájem o pomoc.
Můžete tak učinit na tomto odkazu . ⬅️
Jakou platební metodu jste použili k výběru? Nebyla nějaká alternativa, která by se dala použít a nebyly by žádné problémy?
Mám úplně stejný problém jako skoro všichni ostatní tady. 29. dne jsem podal první žádost o výběr a odpověď je vždy stejná: počkejte... mají problémy s procesem platby... vše bude vyřešeno. Původně jsem to chtěl dostat do 24 hodin. Pak to trvalo déle. Dnes mi řekli, že mi nemohou sdělit termín a nemají žádné další informace, takže musím počkat. Každým dnem jsou výmluvy horší a horší a já si stále více uvědomuji, že všichni tady v příspěvku procházíme tím samým. Budu dál čekat. Zajímalo by mě, jestli tady někdo někdy dostal zaplaceno?
Ahoj, díval jsem se na stížnosti a 26.8. se řešil podobný případ, kdy hráč čekal na své peníze. Je tedy pravděpodobně možné, že mají problémy, pokud to říkají více hráčům nebo mají jen dostatek výběrů. Navrhoval bych počkat a pokud se do 14 dnů nic nezmění, tak bych doporučoval reklamaci.
Co říkáš, myslíš, že to zvládneš? 🙂
Děkuji mnohokrát. já to udělám. Ale přijde mi to velmi zvláštní, nežádají číslo účtu, nežádají ověření, nic... jak se dostanu ke svým penězům? Vklad jsem provedl debetní kartou.
Jakou platební metodu jste použili pro výběr, stejně jako pro vklad? Pokud kasino nevyžaduje žádné dokumenty a tedy ověření, nebudete to muset nyní procházet. Obvykle o to kasino požádá při prvním výběru, někdy později nebo když hráč vyhraje větší částku. Takže v tom bych problém neviděl. Ale jak jsem řekl, budeme muset počkat, co bude dál. 🙂
Jo, to je ta věc... způsob výběru, který jsem zvolil, byl stejný jako způsob vkladu. Debetní vízum. Protože kromě této možnosti máte pouze digitální peněženku Skrill. Neexistují absolutně žádné jiné způsoby výběru. A protože se říká, že způsob výběru musí být stejný jako způsob vkladu, tak jsem to udělal. Ale nepožádali ani o číslo účtu... Přijde mi to velmi zvláštní. Stále jsem od kasina neobdržel platnou odpověď ohledně mých výběrů. Od 29....
Spekulovat o tom, co se vlastně děje, je vždy tak složité. Kasino by vás mělo v první řadě informovat a obávám se, že spekulace nás teď stejně nedostanou o moc dál.
Opravdu doufám, že brzy dostanete správnou odpověď!
Nyní prostřednictvím e-mailu říkají, že karta, kterou jsem použil pro vklad, nebyla stejná jako karta, kterou jsem použil pro výběr. Vysvětlil jsem, že moje karta mi nedovoluje zaplatit zálohu, a proto jsem použil dočasnou předplacenou kartu (spojenou s mou původní kartou). Čekám na konkrétní odpověď ohledně odstoupení, protože jsem vše vysvětlil správně.
Situace s předplacenými kartami je v kasinech vždy těžší. Když hráči náhodou přijdou s tím, že mají podobnou situaci jako vy, bývá to problematické. Takže pokud se nikam nedostanete a nemůžete nic vyřešit, rozhodně nám dejte vědět a my se pokusíme pomoci.
Doufám, že to nebude nutné.
Můžete mi poradit nejlepší postup? Dostal jsem e-mail od jednoho z agentů kasina, že mě včera kontaktovali s odpovědí, co dělat. Nikdo mi nic neřekl. Dnes ráno jsem poslal e-mail a oni se vrátili se stejným starým příběhem... brzy se ozvou. Vždy je to stejná odpověď. Je velmi špatné, když něco slíbí a nesplní. Co bych podle tebe měl dělat? Tato situace nabírá nepřijatelný směr...
V tomto případě můžete podat stížnost zde s naším týmem, pokud máte pocit, že kasino nedělá nic, aby problém vyřešilo.
Můžu se zeptat, jak dlouho to už trvá? Kdy přesně jste zahájili proces ověřování?
Nežádali mě o žádný ověřovací proces. Nepožadovali po mně žádné doklady. Připadá mi to velmi zvláštní. Čekal jsem dny na vyřešení mého požadavku na výběr. Jak jsem vysvětlil výše. Opravdu omezují způsoby odběru. Nemohu vybrat stejným způsobem, jakým jsem vložil (virtuální karta propojená s mou kartou), takže čekám na jinou alternativu... která nikdy nepřijde. Myslím, že bych měl raději otevřít stížnost. Kde to mohu udělat?
Aktualizovat
Žádají mě o pár dokumentů. Žádný z nich není číslo mého účtu. To nedává smysl. Jeden z bodů, na které se ptají, je tento.
3. Vaše fotografie s pasem v ruce před webem Ybets.
Jo, tohle je běžný ověřovací proces, požádat o pár dokumentů, aby vás mohli ověřit. Doufám, že to půjde hladce a brzy se dostanete ke svým penězům.
Informujte nás o všech změnách, prosím, a my jsme tu, abychom vám pomohli.
Chci napsat stížnost. Proces trvá tak dlouho, nemám jinou odpověď. Vždy říkají to samé. Dnes, a pouze proto, že jsem požádal o aktualizace, mi řekli, že moje herní relace byla odeslána ke kontrole. Přesně to samé, co říkají ostatním hráčům. Minulý týden mě požádali o dokumenty a já je poslal a neřekli absolutně nic jiného. Dozvěděl jsem se to dnes, protože jsem se zeptal, jinak by mi to neřekli. Nedostatek respektu k hráči. Jaký je odkaz na napsání stížnosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
