Dobrý den, nechme prosím hodnocení stranou, protože mám pocit, že bychom se měli zaměřit na situaci, které jste čelili. Představte si, že nemáme ponětí, čím jste si prošli, takže není překvapením, že hodnocení neodpovídá vaší zkušenosti.
Možná to vaše stížnost změní. Jste si prosím jistý, že vám nebyl uveden jediný důvod pro uzavření účtu? Čekal bych alespoň něco...
Neodpovídají mi na chatu ani na e-maily, které jsem poslal. Nic jiného neumím.
Bohužel jsem to moc očekával.
Dostali jste tehdy, když byl váš účet uzavřen, varování, e-mail nebo cokoli jiného zmiňujícího konkrétní pravidlo, které jste měli porušit? To by byl alespoň začátek...
Pokud mohu odhadnout, jakmile vedení kasina považuje záležitost za uzavřenou, jen zřídka odpoví hráčům. Naštěstí stále reagují na stížnosti hráčů.
Při provádění vkladů jsem nic nezlomil, vše bylo v pořádku, jakmile jsem požádal o výběr, začaly problémy a zablokovali mě z chatu, takže jsem nemohl mluvit. Jaké mizerné kasino, poprvé. Myslím, že byste to měli zkontrolovat, protože vidím, že ostatní hráči neobdrželi své výhry z komentářů, které jsem četl.
Obvykle, když kasino zablokuje hráčský účet, pošle e-mail s vysvětlením, jaký druh porušení hráč udělal, víte.
Takže je opravdu škoda, že žádné neposlali.
Bohužel jsem byl unesen vysokým hodnocením, které jste mu dali. Měl jsem si nejdřív přečíst negativní komentáře ostatních hráčů.
Snad se vše nakonec vyřeší. Určitě budu držet palce.🤞
Dobrý den, potřeboval bych vaši pomoc, toto téma se tu už mnohokrát probíralo.
Dostávám informaci, že se mi kontroluje férovost hry a to už trvá asi 20 dní.
Můžete mi pomoct? Podpora mě pořád odrazuje.
Jaké informace, snímky obrazovky atd. ode mě potřebujete, abyste mi pomohli?
S pozdravem, Mummfred2024
Dobrý den, nerad zmiňuji tak špatnou zprávu, ale tohle je současná taktika kasina. Tvrdili, že po podání žádosti o výběr zkontrolují herní historii téměř každého hráče. Je to v podstatě schéma, které ostatní odhalili.
Jsem rád, že jsi přišel se stížností; je to nejlepší šance, jakou jsi mohl vyzkoušet.
Prověřím to u kolegy z oddělení stížností; pokud vím, poslali jsme kasinu – konkrétněji vedení skupiny – ultimátum, v němž požadujeme, aby všechny takové akce byly podloženy transparentním prohlášením a aby všechny výběry poplatků byly řádně vyřešeny.
Aktualizace: Zatímco někteří hráči obdrželi plnou výplatu, jiní stále čekají na zbývající výběry. Bylo nám řečeno, že se situace dále vyhrotila.
Dobrý den, omlouvám se, ale stížnosti nemám pod kontrolou. Tomáš se o to postará. Pošlu mu vzkaz.
Právě mi poslal odpověď, že se tou stížností momentálně zabývá. Nebojte se, prosím. Už se tím zabývá.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
