Milá Kaylynn,
děkuji za odpověď. I když oceňuji snahu řešit mé obavy, je zřejmé, že klíčové body uvedené v mých předchozích sděleních zůstávají nevyřešeny. Abychom zajistili úplnou srozumitelnost a spravedlnost, níže shrnuji problémy a svá očekávání.
Zavádějící přidělování bonusů:
Navzdory vkladu 30 USD mi bylo připsáno pouze 11,94 USD, což bylo popsáno jako „sázka zdarma" bez zmínky o tom, že je součástí vkladového bonusu nebo že se na něj vztahují bonusové podmínky.
V žádném okamžiku jsem nebyl informován, že tato částka podléhá omezením, ani tato částka nebyla zařazena do sekce bonusů nebo jasně označena jako vyžadující propadnutí nebo zrušení podle standardních bonusových předpisů.
Tato nejednoznačnost je nepřijatelná, protože vytváří zmatek ohledně použitelnosti vašich bonusových podmínek. Pokud byla tato částka „bonusem bez sázení v hotovosti", jak je uvedeno, nemělo by se s ním zacházet jako s tradičním bonusem vyžadujícím dodržování pravidel sázení.
Nejasné a selektivní odpovědi:
Vaše odpovědi opakovaně nedokázaly vysvětlit, proč byla částka 11,94 $ nekonzistentně kategorizována nebo proč podléhala bonusovým podmínkám, když v době připsání takové podmínky nebyly výslovně sděleny.
Přesměrování na historii transakcí, která zobrazuje pouze posledních 50 záznamů, je nedostatečné a neužitečné. Toto omezení mi brání nezávisle ověřit vaše nároky.
Obvinění ze zneužívání bonusů:
Obviňování mě, že jsem „lovcem bonusů" po jediném vkladu a aktivním hraní, je nejen neopodstatněné, ale také se špatně odráží na přístupu platformy ke spravedlivému zacházení s hráči.
Toto obvinění se objevilo až poté, co jsem se po úspěšném hraní pokusil o výběr, což naznačuje, že záměrem platformy bylo zpozdit nebo odmítnout legitimní výplaty.
Nedostatek transparentnosti v komunikaci:
Podmínky týkající se údajného bonusu nebyly v době mého vkladu ani během hry jasně sděleny ani dostupné. Zmatek navíc ještě umocnila cizojazyčná bariéra, se kterou se setkali během počátečních interakcí se zákaznickou podporou.
Moje očekávání:
Abychom tuto záležitost vyřešili spravedlivě a transparentně, žádám o následující:
Podrobné vysvětlení podložené důkazy, proč bylo 11,94 $ kategorizováno jako bonus podléhající sázkovým požadavkům.
Kompletní přehled účtu s jasným rozpisem mého vkladu, připsaných prostředků a herní historie.
Přezkoumání obvinění ze „zneužívání bonusů" a podrobné zdůvodnění, proč byl takový nárok vznesen, přestože jsem dodržoval pravidla a podmínky platformy, jak mi byly sděleny.
Pokud tyto problémy nelze uspokojivě vyřešit, vyhrazuji si právo sdílet své zkušenosti s příslušnými fóry a komunitami, abych zajistil transparentnost postupů vaší platformy.
Věřím, že k této záležitosti přistoupíte se zaslouženou vážností a poskytnete spravedlivé a transparentní řešení.
s pozdravem
Dear Kaylynn,
Thank you for your response. While I appreciate the effort to address my concerns, it is evident that key points raised in my previous communications remain unresolved. To ensure full clarity and fairness, I am summarizing the issues and my expectations below.
Misleading Bonus Allocation:
Despite depositing $30, I was credited only $11.94, which was described as a "free wager" with no mention of being part of a deposit bonus or subject to bonus terms.
At no point was I informed that this amount was subject to restrictions, nor was this amount categorized under a bonus section or clearly labeled as requiring forfeiture or cancellation under standard bonus regulations.
This ambiguity is unacceptable, as it creates confusion about the applicability of your bonus terms. If this amount was a "cash no wagering bonus" as indicated, it should not have been treated as a traditional bonus requiring compliance with wagering rules.
Unclear and Selective Responses:
Your responses have repeatedly failed to explain why the $11.94 was categorized inconsistently or why it was subject to bonus terms when no such terms were explicitly communicated at the time of crediting.
Directing me to transaction history, which only displays the last 50 entries, is insufficient and unhelpful. This limitation prevents me from independently verifying your claims.
Accusations of Bonus Abuse:
Accusing me of being a "bonus hunter" after a single deposit and active gameplay is not only unfounded but also reflects poorly on the platform’s approach to fair player treatment.
This accusation arose only after I attempted a withdrawal following successful gameplay, suggesting that the platform’s intent was to delay or deny legitimate payouts.
Lack of Transparency in Communication:
The terms surrounding the alleged bonus were neither clearly communicated nor accessible at the time of my deposit or during gameplay. Moreover, the foreign language barrier encountered during initial customer support interactions further compounded the confusion.
My Expectations:
To resolve this matter fairly and transparently, I request the following:
A detailed explanation, backed by evidence, of why the $11.94 was categorized as a bonus subject to wagering requirements.
A full account review with a clear breakdown of my deposit, credited funds, and gameplay history.
A review of the "bonus abuse" accusation and a detailed justification for why such a claim was made despite my adherence to the platform’s rules and terms as communicated to me.
If these issues cannot be resolved satisfactorily, I reserve the right to share my experience with relevant forums and communities to ensure transparency about the practices of your platform.
I trust that you will approach this matter with the seriousness it deserves and provide a fair and transparent resolution.
Kind regards,
Automaticky přeloženo:
