Vidím, že jste dokázal/a podat stížnost , takže je to v pořádku. Veronika potřebuje doplňující informace, proto je prosím poskytněte, kdykoli je to možné.
Také bych se chtěl zeptat, jestli se vám podařilo získat první výběr?
Promiň, to jsem dobře nepochopil/a.
Nemohl jsem vybrat peníze, zablokovali mi výběr a můj účet byl můj první výběr.
Budeš si stěžovat v kasinu, nebo ne? Ptáš se hodně a nenabízíš žádné řešení. Už jsem ti poslal fotky a všechno, co se stalo, a ty stále platíš. Taky jsem ti všechno vysvětlil.
Promiňte, ale teď jsem z toho opravdu zmatený/á.
Tak to zkusme znovu.
Chtěli byste, aby vám náš tým pro stížnosti pomohl s problémem, se kterým jste se v tomto kasinu setkali?
Pokud ano, odešlete prosím svou stížnost zde .
Budeme čekat na aktualizaci od vás.
Ahoj
Níže uvádím, co zažívám s Winz.io. Mám pocit, že se se mnou nezachází spravedlivě, takže chci jít dál, ale váhám kvůli vyšší úrovni a vytvořil jsem tuto stránku pro rakeup. Podívejte se níže a dejte mi vědět, co si o tom myslíte.
1. 20% cashback s kódem „VIP"
- Kvůli této nabídce bych mohl vlastně prohrát!! Jsem na Silver4, takže dostávám 5% denní rakeback a 9% týdenní cashback, ale jakmile se započítá 20% cashback, tyto dva bonusy se deaktivují. První týden jsem prohrál, takže jsem dostal trochu cashbacku, ale ne moc, když započítám rakeback a týdenní cashback, které jsem stejně sbíral. Mám ještě druhý týden promo akce. Nedává to smysl, tak jsem napsal tiket, aby si to VIP tým mohl prohlédnout, ale Stefanie z VIP podpory výše potvrdila, že takhle fungují. Mám screenshot chatu a e-mailu, který bych rád přiložil, pokud budu mít čas.
2. Zavádějící stránka VIP klubu.
- Pokyny pro vstup do VIP klubu jsou nepravdivé. Získám více než 20% cashbacku pouze při vstupu s kódem „VIP" a vkladem 2500 EUR. Do jejich skutečného VIP se lze připojit pouze na základě pozvánky, což Stefanie napsala e-mailem. Takže dostanu jen podivně vypočítaných „20 %? Cashback", ale NIC JINÉHO?? Jen nemám dalších 5, které jsou na stránce s promo kódem „VIP".
jaký bonus... 1 zatočení
Ahoj, má někdo problém s výběrem z Winz.io?
Dobrý den, přesunul jsem váš dotaz do tohoto oficiálního vlákna kasina, abyste si mohli snadno prohlédnout, co si ostatní mysleli nebo zažili. Název vlákna také obsahuje odkaz na recenzi kasina, kde najdete uživatelské recenze.
Zní to, jako byste měli s tímto kasinem problémy. Stalo se něco?
Omezovat sázky na 3 eura, protože jste jich jednou vyhráli 150, je vtip.
Hej, myslíš to, když sázíš na sporty? Viděl jsem to v různých kasinech, ale taky si nemyslím, že je to moc fér. Řekli ti důvod?
Ahoj.
Ví někdo, jak dlouho trvá proces výběru a jestli měl někdo nějaké problémy s přijímáním elektronických převodů? Mám problémy s přijímáním výběrů prostřednictvím elektronického převodu a přímo na použitou kreditní kartu.
Zástupci společnosti Winz se touto otázkou zabývají od včerejšího večera, ale zatím nepřišli k žádnému novému výsledku – a to ani po úspěšném dokončení ověření.
Dobrý den, pokud je to problém teprve od včerejška, zkusil bych tomu dát nějaký čas, aby kasino mělo šanci ho vyřešit. Pokud problém mají, pak nedokážu přesně říct, jak dlouho by to mohlo trvat.
Pokud jste dokončili proces ověření, mělo by to být v pořádku a rád bych počkal na jejich odpověď.
Ahoj Jaru - děkuji za návrh.
Jak dlouho myslíte, že bych měl čekat, když už jsou to 4 dny a vypadá to, že se snaží oddálit proces výběru, aby mě povzbudili k dalšímu hraní?
Pořád dostávám stejnou odpověď, že od poskytovatele plateb neobdrželi žádné aktualizace (předpokládám, že mají na mysli Interac). Dostávám další elektronické převody bez problémů.
Nejsem si jistý/á, jak mám postupovat, a to i přesto, že jsem prošel/a celým procesem ověření a poskytl/a všechny potřebné informace.
Nechci vás odradit, ale když je zapojen poskytovatel plateb třetí strany, dochází téměř vždy ke zpoždění. Například náš tým mediátorů pro stížnosti dává kasinům 14 dní na vyřešení podobných problémů. Faktem je, že v praxi to mohou vyřešit pouze zaměstnanci kasina; my však můžeme situaci monitorovat a být vám k dispozici.
Věřím, že jste udělali vše správně, a nyní musí kasino splnit svou část úkolu, včetně svého partnera, poskytovatele platebních služeb. Prosím, buďte trpěliví a informujte nás, abychom mohli nakonec zasáhnout.
Děkuji Radko za tvou pomoc - takže pokud neobdržím aktualizaci nebo platbu nejpozději do 10. prosince, mám se na vás obrátit?
Můžete se kdykoli obrátit. Kromě toho můžete ihned podat oficiální stížnost; váš případ bude ve spisu a čeká na svou odpověď.
Neváhejte si prohlédnout stížnost a odeslat ji, až budete připraveni: https://casino.guru/complaints/create
V některých případech může stížnost motivovat kasino, pokud chápete, kam mířím. 🙂
Pro všechny z Rakouska:
Podle rakouského zákona o hazardních hrách (GSpG) nesmí poskytovatelé online kasin bez platné rakouské licence nabízet hazardní hry v Rakousku. Mezinárodně licencovaná kasina, jako je Winz.io, nemají rakouskou licenci, a proto jsou podle národních zákonů, pokud jsou zde nabízena, považována za nelegální.
Winz.io funguje na základě licence od Curaçaa (Dama NV), nikoli na základě licence od rakouského Federálního ministerstva financí nebo rakouského regulačního orgánu, jak to vyžaduje zákon. (Winz.io)
Informoval jsem tým podpory Winz.io, že nabídka není pro rakouské obyvatele ze zákona přípustná. Místo vysvětlení nebo vrácení peněz jsem byl jednoduše odkázán na obchodní podmínky – a po mé žádosti o vrácení peněz nebo odkazu na právní situaci jsem byl na 24 hodin zablokován z chatu.
Ušetřete si stres a raději si pořiďte služby renomovaných a legálně schválených poskytovatelů.
Navíc mnoho z těchto platforem zřejmě používá pro transakce skryté názvy společností, což ztěžuje sledování plateb a jejich případné získání zpět.
Toto kasino sice přijímá hráče z Rakouska, ale nesmí tam propagovat své produkty. Víte, je to jen rozdíl v odstínu.
Jako hráč z Rakouska byste se samozřejmě měli držet online kasin s licencí v Rakousku, abyste se vyhnuli jakýmkoli problémům. Vždy je také velmi důležité, aby si každý před hraním přečetl podmínky.
Děkuji za vaši odpověď.
Přesně tak, podle rakouských zákonů by se člověk ani neměl mít možnost registrovat. Pokud si přečtete obchodní podmínky, Rakousko není uvedeno jako země, kde je hazardní hraní zakázáno. Když s tím kasino kontaktujete, jen řeknou, že je odpovědností každého ověřit si, zda smí hrát, nebo ne. Ale co můžu dělat? Několikrát jsem se snažil najít s kasinem řešení, bohužel bez úspěchu. Mým dalším krokem je podniknout právní kroky proti kasinu. Vím, že to nerad slyšíte, ale jiná možnost není. V Rakousku existuje několik právních postupů a možností, jak jednat.
Ahoj, tohle téma mi přijde docela zajímavé, takže děkuji za jeho nastartování.
Pokud si dobře pamatuji, Rakousko má velmi omezený počet místních licencovaných provozovatelů online kasin. V praxi to znamená, že drtivá většina online kasin dostupných na internetu tam licenci nemá, a proto nespadá pod místní regulaci.
Z tohoto pohledu chápu, proč týmy podpory často poukazují na podmínky a zdůrazňují, že je odpovědností hráče znát místní zákony a omezení.
Zároveň chápu vaši frustraci. Z pohledu hráče by to jistě bylo jednodušší, kdyby všechny nevyhovující možnosti byly prostě nepřístupné.
Často se však přehlíží nezamýšlený důsledek takovýchto přísných omezení. Pokud jsou taková kasina efektivně skryta, hráči také ztrácejí přístup k nezávislým recenzím, bezpečnostním varováním a skutečným uživatelským zkušenostem. Pravidelně vidíme, že hráči objevují problematická kasina až poté, co již prohráli peníze, jednoduše proto, že předem neměli k dispozici žádné spolehlivé informace.
Naším cílem není propagovat nebezpečné hazardní hry, ale poskytovat transparentní informace, včetně podrobností o licencování, faktorů důvěryhodnosti a varování, aby se hráči mohli informovaně rozhodovat.
Pokud se můžu zeptat, jaký výsledek jste v této situaci očekával/a?
Opravdu by mě zajímalo trochu lépe porozumět vašemu pohledu na věc. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
