Ahoj Radko,
Děkuji za vaši zprávu. Domnívám se, že mohlo dojít k mírnému nedorozumění ohledně aktuálního stavu mého případu.
Samotné pozastavení účtu bylo nyní provedeno. Zpočátku však došlo k nejasnostem ohledně časových harmonogramů mých případů s BillyBets a Winrollou. Navíc mi byly opakovaně zasílány nesprávné údaje dle GDPR. Uplynulo několik dalších týdnů, než jsem konečně obdržel správné údaje a mohl jasně prokázat původní žádost o pozastavení. Můj účet Winrolla byl nakonec pozastaven v květnu 2026.
Moje skutečná, stále nevyřešená obava je však vrácení peněz.
Dne 22. října 2025 v 13:09 jsem prostřednictvím živého chatu výslovně požádal o okamžité pozastavení účtu u Winrolly z důvodu mé závislosti na hazardních hrách. Podpora potvrdila, že moje žádost byla přeposlána. Nicméně jsem mohl po celý listopad 2025 provádět vklady a hrát.
Dne 7. srpna 2026 jsem společnosti Winrolla znovu zaslal e-mailem příslušnou dokumentaci a žádost o vrácení peněz. Navzdory dlouhému čekání a opakovaným dotazům jsem stále neobdržel konkrétní rozhodnutí ani závazné datum platby.
Zcela s vámi souhlasím, že vyřízení mé žádosti o pozastavení účtu bylo nepřijatelné. Je pro mě však důležité, že nevyřízená žádost o vrácení peněz zůstává ústředním problémem. Pozastavení účtu bylo již provedeno, ale finanční důsledky pokračujících vkladů zůstávají nejasné.
Děkuju.
Hello Radka,
Thank you for your message. I believe there may be a slight misunderstanding regarding the current status of my case.
The account suspension itself has now been implemented. However, there was initially a mix-up regarding the timelines of my cases with BillyBets and Winrolla. Furthermore, I was repeatedly sent incorrect GDPR data. Several more weeks passed before I finally received the correct data and could clearly prove the original suspension request. My Winrolla account was finally suspended in May 2026.
My actual, still unresolved concern, however, is the refund.
On October 22, 2025, at 1:09 PM, I explicitly requested an immediate account suspension from Winrolla via live chat due to my gambling addiction. Support confirmed that my request was forwarded. Nevertheless, I was still able to make deposits and play throughout November 2025.
On August 7, 2026, I sent Winrolla the relevant documentation and my refund request again via email. Despite the long wait and repeated inquiries, I have still not received a concrete decision or a binding payment date.
I completely agree with you that the handling of my account suspension request was unacceptable. However, it's important to me that the outstanding claim for reimbursement remains a central issue. The account suspension has now been implemented, but the financial consequences of the continued deposits remain unclear.
Thank you.
Hallo Radka,
vielen Dank für deine Nachricht. Ich glaube, dass es möglicherweise ein kleines Missverständnis bezüglich des aktuellen Stands meines Falls gibt.
Die Kontosperrung selbst wurde inzwischen umgesetzt. Allerdings kam es zunächst zu einer Verwechslung zwischen den zeitlichen Abläufen meiner Fälle bei BillyBets und Winrolla. Hinzu kam, dass mir wiederholt falsche DSGVO-Daten übermittelt wurden. Bis ich schließlich die richtigen Daten erhielt und die ursprüngliche Sperranfrage eindeutig nachweisen konnte, vergingen weitere Wochen. Erst im Mai 2026 wurde mein Winrolla-Konto schließlich gesperrt.
Mein eigentliches, weiterhin ungelöstes Anliegen ist jedoch die Rückerstattung.
Am 22. Oktober 2025 um 13:09 Uhr habe ich Winrolla ausdrücklich im Live-Chat um eine sofortige Kontosperrung aufgrund meiner Spielsucht gebeten. Der Support bestätigte, dass meine Anfrage weitergeleitet wurde. Trotzdem konnte ich auch im November 2025 weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.
Am 7. August 2026 habe ich Winrolla die entsprechenden Nachweise und meine Rückforderung erneut per E-Mail übermittelt. Trotz der langen Wartezeit und wiederholter Nachfragen habe ich bis heute weder eine konkrete Entscheidung noch einen verbindlichen Auszahlungstermin erhalten.
Ich stimme dir vollkommen zu, dass der Umgang mit meiner Sperranfrage nicht akzeptabel war. Mir ist jedoch wichtig, dass auch die noch offene Rückforderung im Mittelpunkt bleibt. Die Kontosperrung wurde inzwischen umgesetzt, aber die finanziellen Folgen der weiterhin ermöglichten Einzahlungen sind nach wie vor ungeklärt.
Vielen Dank.
Automaticky přeloženo:
