Dotyčné kasino inzeruje své bonusy, ale odmítá vyplatit cashback z předchozího týdne. Nejdříve lhali, že vyplácejí pouze hráčům, kteří dosáhli VIP úrovně 3. Když to není uvedeno v pravidlech, dostal jsem e-mail, že mám nárok na cashback. Navzdory tomu bonus odmítají vrátit.
To vůbec nezní dobře. Pokud to inzerují na webu, měli by se toho určitě držet, že?
Přesně totéž se mi stalo s cashbackem. Navíc účet nelze uzavřít, pokud máte aktivní výběr. To znamená, že pokud si chcete účet uzavřít kvůli závislosti na hazardních hrách, nemůžete výběrem ušetřit žádné peníze, protože účet uzavřít nemůžete. Proto budou peníze, které chcete vybrat, ztraceny. Výběry trvají 96 hodin. To je také příliš dlouho. 
Chápu, co se stalo, ale týká se to sportovního sázení, kterému nemáme dostatečné odborné znalosti, abychom ho pochopili.
Pokud jde o výběry a rušení účtů, je běžné, že pokud máte aktivní výběr, není možné tak učinit.
Takže zkuste počkat na peníze a pak účet zavřít.
Mohl byste mi sdělit, zda máte s oběma procesy problém, nebo zda jsou úspěšné?
Toto kasino ignoruje mé e-maily už týdny. Požádal jsem o uzavření účtu. Žádná odpověď, ani po 20 e-mailech. Pak jsem znovu vložil peníze a něco vyhrál. Nevyplácejí mi peníze a nadále ignorují mé e-maily.
Dobrý den, zkoušeli jste nás kontaktovat e-mailem a živým chatem, ale nikdo neodpovídá?
Pokud máte potíže s oběma metodami, vězte, že se vám vždy pokusíme pomoci, pokud to bude možné.
Takže pokud máte zájem, určitě podejte stížnost.
Ahoj
Vyplatili mi peníze tři dny poté, co jsem sem napsal. Navzdory tomu nadále ignorují všechny mé dotazy. V jednu chvíli v živém chatu mi řekli, že je pro ně příliš mnoho práce zpracovávat e-maily v pořadí, v jakém byly doručeny. Už celé týdny?! Chci si zavřít účet, ale to je možné pouze přes e-mail. Ale stále neodpovídají. Nikdo už neodpovídá ani na živý chat. Co můžu dělat? Můžete mi pomoci zavřít účet?
Pokud je důvodem uzavření účtu problém s hazardními hrami, podejte prosím stížnost zde . V takových případech by účet měli uzavřít co nejdříve.
Ahoj 🙂
Přestože mám v kasinovém světě několik let zkušeností, jsem z tohoto kasina poněkud zmatený a říkám si, jestli se u nich nestala nějaká systémová chyba, nebo jestli se určité skupiny kasin jen snaží oklamat všechny své uživatele. Každopádně toto kasino nabízí denní bonusy bez vkladu, které je prakticky nemožné získat.
Plně chápu, jak stále častěji zdůrazňujete i vy, že kasinové bonusy slouží k zábavě a že by člověk neměl být příliš kritický, zejména u nabídek bez vkladu; s tím naprosto souhlasím.
Ale také si myslím, že pokud kasino nabízí bonus bez vkladu, maximální výhra by měla být spravedlivá, například desetinásobek výše vkladu, a přijatelný by byl i požadavek na protočení x60. Jak víme, existují dokonce i poskytovatelé, kteří nabízejí například bonusy bez vkladu 5 € s limitem výběru 5 € atd. Nikdo kasino nenutí nabízet tyto bonusy bez vkladu a také si myslím, že nabídka bonusů, jako je tento, má tendenci odradit potenciální zákazníky. Někdo by se mohl ptát, proč to sem teď zveřejňuje, ale mně to nedává smysl a mám pocit, že mě berou jako blázna. Takže se musím zdvořile zeptat, kdo je tady blázen – provozovatel, který u takových nabídek projevuje nedostatek respektu k férovosti, nebo, jak si zřejmě myslí, uživatelé online kasina?
Co mě tu začíná dráždit? Zaregistroval jsem se u vás 30. listopadu a jak už to u těchto kasin s krabí tematikou bývá téměř vždy, vyskytly se problémy s tím, že se v sekci „Dostupné bonusy" neaktivoval 300% bonus slíbený při registraci jako affiliate partner. Protože vím, že chatovací agenti v těchto kasinech jsou naprosto k ničemu a i snímek obrazovky s registračním kódem a webovou stránkou zobrazující 300 % a více roztočení by vyvolal jen unavené „Tento bonus pro vás bohužel není k dispozici. Máme pro vás ale další fantastickou a unikátní nabídku 100% bonusu," rozhodl jsem se neprovést vklad.
Po mé registraci byl provozovatel pravděpodobně v režimu hibernace, protože jsem svou první „reklamu" obdržel až začátkem února, v níž nabízel kredit 7 € bez jakýchkoli informací o podmínkách bonusu, jako jsou požadavky na sázení a maximální výhra. (Od registrace jsem se ani jednou nepřihlásil a samozřejmě jsem neprovedl žádné vklady – dodnes žádné vklady.)
O den později přišel úplně stejný e-mail se 7 eury, pak o den později s 25 zatočeními a pak se pravděpodobně vrátili do režimu hibernace 🙂
Oficiální datum ukončení bylo 6. března a to se oslavilo... se 7 € bez vkladu (viz e-mail výše), bez podmínek. Co se stalo potom? Kreativně, o den později se 7 € bez vkladu a pak další den s 10 €, stále bez zmíněných podmínek.
Pak hned druhý den dorazil e-mail s předmětem v angličtině, kde 30 % tvořil anglický text, následoval německý text a věřte nebo ne, bonusové podmínky byly poprvé zmíněny až dole.
Maximální výhra 1,5x bonus s požadavkem na protočení 75x. To by nebylo nijak zvlášť otravné. Ale vysvětluje to, proč podmínky nikdy předtím nebyly v e-mailech uvedeny. 🙂
Zde je přehled e-mailů s daty a částkami, pokud si je přečtete pozorněji.
Abych byl spravedlivý, některé (ale zdaleka ne všechny) novější e-maily zmiňují podrobnosti nabídky s velkou vzdáleností v textu, zatímco někteří poskytovatelé kasin se v lepším případě odvolávají na bonusové podmínky a zamlčují fakt, že maximální výhra je například 10 € někde tam ;o) Ale to se týká jen asi jednoho ze tří e-mailů; ostatní jednoduše uvádějí, že máte kredit xx eur. A přijde mi dost zvláštní, že si tam dodnes nikdo nevšiml, že jejich e-maily jsou částečně v němčině a částečně v angličtině; to mi také přijde poněkud neprofesionální. Zdá se mi, že jsou nějak mimo kontrolu, že nikdo z managementu aktivně neřídí procesy.
Když tyto bonusy bez vkladu začaly přicházet čím dál častěji, někdy i denně, pomyslel jsem si: „Páni, tvé firmě se musí dařit skvěle, když je tak štědře posíláš." Ale když se před pár dny začaly občas objevovat obchodní podmínky, všechno mi bylo jasné, včetně toho, proč mi teď připisují 25 a v poslední době 30 eur téměř denně.
Všiml sis toho na screenshotu?
Bonus bez vkladu ve výši 30 € má požadavky na sázení 200x s maximálním výběrem 30 €. Bonus bez vkladu 25 € má požadavky na sázení 135x s maximální výhrou 25 €.
Snadno si sami spočítáte, kolik úsilí je potřeba k zavedení takové „odměny". A slouží to opravdu k zábavě, když hráč projde procesem a po výhře řekněme 1200 € získá tuto nepatrnou částku skutečných peněz? Nebylo by pro zábavu lepší použít demo režim nebo (nikdy jsem to nedělal!) sledovat ty divné streamery (na Twitchi?), než se tak frustrovat? Kasino v takovém scénáři jen prohrává, nebo si opravdu myslí, že někdo, kdo tam musel odepsat velkou sumu, u nich zítra najednou vloží peníze?
S pozdravem
Děkuji za váš příspěvek a za to, že jste vyjádřil/a, jak se k tomu cítíte.
Jde ale o to, že bonusy, a zejména ty bez vkladu, nabízí online kasino jako dárek a může si na ně nastavit jakékoli podmínky, jak si přeje.
Je na každém, aby se rozhodl, zda to přijme, nebo ne. Je velmi důležité si přečíst pravidla, a pokud žádná pravidla neexistují, musí se každý hráč obrátit na podporu, aby se dozvěděl více, aby se předešlo případným problémům v budoucnu.
Takže, pokud se vám nějaká nabídka od kasina nelíbí, prostě ji neberte. Že?
Ano, Romi, to jsem taky zdůraznil.
Přesto mi přijde absurdní připisovat tyto částky téměř denně uživateli, který se přihlásil pouze jednou, zvláště s požadavky na sázení, jejichž splnění by trvalo půl dne. Proto jsem zdůraznil, jak zvláštní formu zábavy to je, když hráč stráví půl dne a nakonec například prohraje 99 % své výhry.
Žádné kasino něco takového nedělá a požadavek na protočení 225x je abnormální, což jsem chtěl zdůraznit – stejně jako falešné e-maily v různých jazycích. Toto kasino na mě působí dojmem, že nikdo nemonitoruje jeho procesy, což je přesně to, na co jsem narážel. Takto si každý, kdo si toto přečte, může v případě problémů nebo dotazů udělat vlastní názor na to, zda je toto kasino aktuálně vhodné. 😉 To považuji za fórum – výměnu tipů a názorů. Pokud se mýlím, klidně mě opravte.
David
Požádal jsem je o pauzu, ale nedostal jsem žádnou odpověď kromě e-mailu, že mou žádost přepošlou. Tato odpověď přišla téměř o dva týdny později. Od 7. dubna jim denně píšu a vysvětluji jim, že trpím závislostí na hazardních hrách a že by mi měli účet zrušit. Dostal jsem pouze jednu odpověď, a to 11. dubna: mou žádost přepošlou. Nic se nestalo, přesto mi téměř denně posílají nové bonusové nabídky a stále mi účet neuzavřeli. Podal jsem stížnost.
Ano, Romi, to jsem taky zdůraznil.
Přesto mi přijde absurdní připisovat tyto částky téměř denně uživateli, který se přihlásil pouze jednou, zvláště s požadavky na sázení, jejichž splnění by trvalo půl dne. Proto jsem zdůraznil, jak zvláštní formu zábavy to je, když hráč stráví půl dne a nakonec například prohraje 99 % své výhry.
Žádné kasino něco takového nedělá a požadavek na protočení 225x je abnormální, což jsem chtěl zdůraznit – stejně jako falešné e-maily v různých jazycích. Toto kasino na mě působí dojmem, že nikdo nemonitoruje jeho procesy, což je přesně to, na co jsem narážel. Takto si každý, kdo si toto přečte, může v případě problémů nebo dotazů udělat vlastní názor na to, zda je toto kasino aktuálně vhodné. 😉 To považuji za fórum – výměnu tipů a názorů. Pokud se mýlím, klidně mě opravte.
David
Ano, máte pravdu. Fórum je přesně tohle a my si vašeho příspěvku samozřejmě vážíme.
Je to prostě tak, že pokud jde o bonusy, nikdo je nesleduje ani nepřehlíží, protože, jak jsem řekl, jsou to dar od kasina. A je na každém hráči, jestli se mu to líbí, nebo ne.
A mimochodem, tohle kasino ani nemá licenci, takže tam vlastně není nikdo, kdo by se na něj mohl dívat.
Požádal jsem je o pauzu, ale nedostal jsem žádnou odpověď kromě e-mailu, že mou žádost přepošlou. Tato odpověď přišla téměř o dva týdny později. Od 7. dubna jim denně píšu a vysvětluji jim, že trpím závislostí na hazardních hrách a že by mi měli účet zrušit. Dostal jsem pouze jednu odpověď, a to 11. dubna: mou žádost přepošlou. Nic se nestalo, přesto mi téměř denně posílají nové bonusové nabídky a stále mi účet neuzavřeli. Podal jsem stížnost.
Stížnost byla z vaší strany správným krokem, protože takové chování vůbec není dobré. Pokud je důvodem problém s hazardními hrami, měli by jednat neprodleně a co nejdříve účet uzavřít.
Doufám, že budeme moci pomoci. Prosím, zůstaňte silní.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
