Winrolla Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Moje stížnost byla právě uzavřena jako nevyřešená. A upřímně řečeno, nic jiného jsem ani neočekával. Jen mě nenechali nachytat a neignorovat mé e-maily. Ne, Martin z Casino Guru byl také nachytán přes osm týdnů. Jen doufám, že si mou stížnost přečte mnoho lidí, kteří si tu chtějí zahrát, aby věděli, s jakým kasinem se pouští.

Nyní kontaktuji licenční úřad, protože považuji způsob, jakým toto kasino zachází se svými hráči, za nezákonný. Někdo se závislostí na hazardních hrách žádá o sebevyloučení právě z tohoto důvodu. A toto kasino nemá nic lepšího na práci, než tyto žádosti ignorovat a pak denně rozesílat bonusové nabídky.

Je mi líto, že to takhle dopadlo; myslím, že bychom všichni byli raději, kdyby se situace vyřešila.

Bohužel se tak nestalo.

Takže pokud se vám podaří kontaktovat licenční úřad a dostanete od nich odpověď, dejte mi neváhejte vědět.

Ano, jakmile dostanu odpověď, nahlásím to zde.

Moje zkušenost s WinRollou – závislost na hazardních hrách, žádost o sebevyloučení a vrácení peněz

V roce 2024 jsem se již sám vyloučil z jiného kasina kvůli závislosti na hazardních hrách. Na základě pozdějšího odhalení jejich sdílené technické infrastruktury jsem zpočátku předpokládal, že by tyto informace mohl mít i WinRolla. Když jsem však podal žádost o GDPR, zpočátku jsem několikrát obdržel nesprávné nebo neznámé údaje.

Poté, co jsem letos vložil do WinRolly několik tisíc eur a řešil svou závislost na hazardních hrách v souvislosti s druhým kasinem, byl můj účet u WinRolly nakonec zablokován.

Po opětovném prozkoumání dokumentů jsem však nyní našel živý chat z října 2025. V něm jsem výslovně napsal:

"Chci, aby mi byl účet okamžitě zablokován z důvodu závislosti na hazardních hrách."

Podpora následně potvrdila, že informace byly přeposlány. Nicméně můj účet zřejmě zůstal použitelný a já jsem poté mohl vložit značné částky.

Od té doby jsem s těmito důkazy konfrontoval WinRollu a požadoval vrácení mých vkladů. Kasino se však pouze odvolává na své obchodní podmínky a uvádí, že již vsazené prostředky se nevrací. WinRolla doposud zcela ignorovala mou výslovně zdokumentovanou žádost o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.

Od té doby jsem případ předložil Casino Guru a příslušnému orgánu a čekám na další přezkoumání.

Díky, že jste se s námi o tuto situaci podělili.

Tomáš se zabývá vaším případem a já jsem také velmi zvědavý, jak se bude vyvíjet a co zjistíme. Řekl bych, že pokud se někdo identifikuje jako závislý na hazardních hrách, kasino by mělo obecně reagovat rychle. Na druhou stranu si myslím, že 2 až 3 dny jsou pro takovou žádost stále relativně normální. Kromě toho bych to ale neřekl, že je to rozumné.

Viděl jsem, že se tě Tomáš ptal na screenshoty z konverzace, takže doufám, že se vám společně podaří dosáhnout nějakého pokroku.

Neváhejte nás informovat o tom, jak se věci vyvíjejí.