Winrolla Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Moje stížnost byla právě uzavřena jako nevyřešená. A upřímně řečeno, nic jiného jsem ani neočekával. Jen mě nenechali nachytat a neignorovat mé e-maily. Ne, Martin z Casino Guru byl také nachytán přes osm týdnů. Jen doufám, že si mou stížnost přečte mnoho lidí, kteří si tu chtějí zahrát, aby věděli, s jakým kasinem se pouští.

Nyní kontaktuji licenční úřad, protože považuji způsob, jakým toto kasino zachází se svými hráči, za nezákonný. Někdo se závislostí na hazardních hrách žádá o sebevyloučení právě z tohoto důvodu. A toto kasino nemá nic lepšího na práci, než tyto žádosti ignorovat a pak denně rozesílat bonusové nabídky.

Je mi líto, že to takhle dopadlo; myslím, že bychom všichni byli raději, kdyby se situace vyřešila.

Bohužel se tak nestalo.

Takže pokud se vám podaří kontaktovat licenční úřad a dostanete od nich odpověď, dejte mi neváhejte vědět.

Ano, jakmile dostanu odpověď, nahlásím to zde.

Moje zkušenost s WinRollou – závislost na hazardních hrách, žádost o sebevyloučení a vrácení peněz

V roce 2024 jsem se již sám vyloučil z jiného kasina kvůli závislosti na hazardních hrách. Na základě pozdějšího odhalení jejich sdílené technické infrastruktury jsem zpočátku předpokládal, že by tyto informace mohl mít i WinRolla. Když jsem však podal žádost o GDPR, zpočátku jsem několikrát obdržel nesprávné nebo neznámé údaje.

Poté, co jsem letos vložil do WinRolly několik tisíc eur a řešil svou závislost na hazardních hrách v souvislosti s druhým kasinem, byl můj účet u WinRolly nakonec zablokován.

Po opětovném prozkoumání dokumentů jsem však nyní našel živý chat z října 2025. V něm jsem výslovně napsal:

"Chci, aby mi byl účet okamžitě zablokován z důvodu závislosti na hazardních hrách."

Podpora následně potvrdila, že informace byly přeposlány. Nicméně můj účet zřejmě zůstal použitelný a já jsem poté mohl vložit značné částky.

Od té doby jsem s těmito důkazy konfrontoval WinRollu a požadoval vrácení mých vkladů. Kasino se však pouze odvolává na své obchodní podmínky a uvádí, že již vsazené prostředky se nevrací. WinRolla doposud zcela ignorovala mou výslovně zdokumentovanou žádost o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.

Od té doby jsem případ předložil Casino Guru a příslušnému orgánu a čekám na další přezkoumání.

Díky, že jste se s námi o tuto situaci podělili.

Tomáš se zabývá vaším případem a já jsem také velmi zvědavý, jak se bude vyvíjet a co zjistíme. Řekl bych, že pokud se někdo identifikuje jako závislý na hazardních hrách, kasino by mělo obecně reagovat rychle. Na druhou stranu si myslím, že 2 až 3 dny jsou pro takovou žádost stále relativně normální. Kromě toho bych to ale neřekl, že je to rozumné.

Viděl jsem, že se tě Tomáš ptal na screenshoty z konverzace, takže doufám, že se vám společně podaří dosáhnout nějakého pokroku.

Neváhejte nás informovat o tom, jak se věci vyvíjejí.

Winrolla bohužel od té doby nereagovala. Ani já jsem nedostal žádnou odpověď na své e-maily. Pravděpodobně se pokusím podat stížnost u orgánu ADR a poslat Winrolle ještě pár e-mailů, abych zjistil, co se děje.

Je mi to moc líto. Zkontroloval jsem recenzi kasina a nenašel jsem skutečnou licenci. Mohl bych se prosím zeptat na konkrétní ADR, který chcete vyzkoušet? Mohlo by to pomoci ostatním získat více informací.

Díky. Dnes jsem kontaktoval Winrollu prostřednictvím živého chatu a bylo mi řečeno, že můj případ je momentálně posuzován a že se pokusí co nejdříve odpovědět e-mailem.

Co se týče ADR, momentálně se zajímám o Axion ADR, což je jeden z poskytovatelů ADR uznaných společností Anjouan Gaming. Winrolla/NovaForge je spojen s licencí ALSI-152406028-FI2.

Ví někdo, jestli je Axion ADR správným ADR pro tuto licenci/provozovatele, nebo se mám jednoduše obrátit na ně a zeptat se, jestli se mým případem zabývají?

Víš, přesně proto jsem se ptal.

Pokud se nemýlím, neexistuje žádný oficiální seznam, který by spojoval konkrétního provozovatele s konkrétní ADR společností zmíněnou Anjouanem. Michal zmínil toto: „Jako další krok bych vám obvykle doporučil kontaktovat příslušný úřad pro hazardní hry a podat jim stížnost. Jelikož však kasino nemá licenci, nemám kam jinam vás odkázat."

Pokud vím, licence má určité důsledky, ale podle mého názoru jsme ji nepodložili Anjouanem.

V každém případě by kasina s licencí AOFA měla hráče informovat o přidružené společnosti ADR, ale v praxi to moc dobře nefunguje.

Aktualizace: Dvakrát jsem se informoval/a o stavu mého případu prostřednictvím živého chatu Winrolly. Naposledy mi bylo sděleno, že případ je stále u odpovědného oddělení/manažera pro externí spory a že mi připomněli, abych neprodleně odpověděl/a na můj e-mail.

Zatím jsem stále nedostal konkrétní odpověď e-mailem. Počkám a uvidím. Pokud se znovu nic nedočkám, znovu kontaktuji Winrollu a zároveň zjistím, jaké další možnosti mám k dispozici.

Je mi líto, ale vzhledem k tomu, co jsem zmínil dříve, to není překvapivé. Přál bych si, abyste mohli vyzkoušet nějakou jinou možnost, ale nevím o ničem, co by vám mohlo pomoci. 😔

Na základě výsledku naší stížnosti jsem našel dvě další stížnosti podané proti tomuto kasinu. Netroufám si však odhadnout, zda budou vyřešeny.

Pak by mě upřímně zajímalo, jak si toto kasino udržuje stabilní hodnocení 6,3?

Prokazatelně ignoruje předpisy na ochranu hráčů, nereaguje a i přes prokázaný zákaz nadále zadržuje peníze z důvodu závislosti na hazardních hrách.

Včera jsem znovu kontaktoval živý chat a bylo mi řečeno, že případ se stále prověřuje a že bych měl poslat e-mail. Celý tento proces se nyní táhne už přes měsíc a stále čekám na zpětnou vazbu od Winrolly ohledně vrácení peněz.

To je oprávněná otázka a vysvětlení je na stránce s recenzemi kasina. Je to čistě matematická situace, takže chápu, že je pravděpodobně neočekávaná. V podstatě stačí více než dvě nevyřešené stížnosti, aby se skóre kasina zničilo. Proto zmiňuji další dva případy, které jsou v současné době stále otevřené. Čím více nevyřešených stížností má skupina v porovnání s celkovou velikostí, tím nižší je hodnocení. Vzhledem k tomu, že kasino je součástí větší skupiny, je důležité vidět, jak skupina přistupuje ke všem hráčům, kteří tvrdí, že jsou registrováni na našich webových stránkách. Druhá část recenze však již považuje podmínky za poněkud nespravedlivé a zmiňuje omezené zodpovědné hraní. To jsou známá slabá místa, včetně absence licence a nižších limitů pro výběry.

Díky za upřesnění, Radko.

Také považuji za pozitivní, že moje stížnost zřejmě povzbudila ostatní hráče k nahlášení vlastních zkušeností s Winrollou. Podle mého názoru je právě tento druh zpětné vazby důležitý pro vytvoření realistického obrazu o tom, jak kasino zachází se svými hráči. Doufám, že Winrolla bere nevyřešené stížnosti vážně a v budoucnu bude podle toho jednat, zejména pokud jde o zodpovědné hraní a vyřizování žádostí o sebevyloučení.

Není zač. Představuji si, že jedno samostatné číslo může působit jako nedostatečný odraz kvalit nebo nevýhod jakéhokoli kasina. Pokud mohu, rád bych dodal, že celá stránka s recenzemi kasina má poskytnout úplný kontext pro toto konkrétní číslo, včetně sekcí jako „diskuse". Toto je náš způsob, jak propojit vaše konkrétní zkušenosti sdílené na fóru s daty, která můžeme shromáždit v naší datově orientované oblasti práce.

Souhlasím tedy s tím, že je nezbytné udržovat souvislost s tím, jak hráči mluví o operátorech, a fórum je v podstatě místem, kde se to děje.

Slušným operátorům záleží na zranitelných hráčích a doufám, že tím jdou dobrým příkladem těm, kteří, řekněme, ještě nejsou tak daleko.

Každý, kdo se domnívá, že s řádnou žádostí nebylo vyřízeno spravedlivě, si může kdykoli stěžovat a pomoci nám sdílením důkazů a zpochybňováním postupů kasina. To je něco, co bychom bez pomoci hráčů nedokázali.

Aktualizace z mé strany: Znovu jsem kontaktoval Winrollu prostřednictvím živého chatu, protože jsem stále neobdržel žádnou konkrétní zpětnou vazbu k mé žádosti. Byl jsem znovu informován, že stále neexistuje žádná aktualizace a že moje žádost byla znovu postoupena odpovědnému VIP manažerovi, který mě má kontaktovat přímo.

Bohužel, tato záležitost zůstává nevyřešena.

Také jsem si všiml, že se hodnocení Winrolly výrazně změnilo, respektive snížilo. To alespoň ukazuje, že se zjevně berou v úvahu nevyřešené stížnosti.

Stále doufám, že brzy bude existovat konkrétní reakce a řešení ohledně Winrolla Casina.

Oceňuji aktualizaci a děkuji. Index bezpečnosti již není v zelené kvalitě a nepochybně k tomu přispěly dva nevyřešené případy; z nějakého důvodu bylo v poslední době vyřešeno více stížností. Podle mého názoru stále existuje šance na spravedlivé řešení, i když se domnívám, že kasino má specifický přístup k určitým problémům, jako je například uzavírání účtů. Chápu, že vaše zkušenost byla negativní a uzavření účtu zůstává nevyřešené.

To je ze strany provozovatele zjevně nezodpovědný přístup.

Ahoj Radko,

Rád bych vás informoval o novém vývoji v mém případě s Winrollou.

Po měsících čekání a opakovaných dotazů mi dnes v živém chatu oznámili, že mé předchozí dokumenty už údajně v systému nejsou a že budu muset vše znovu odeslat.

Dokumentaci k mé žádosti o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách a žádosti o vrácení peněz jsem společnosti Winrolla zaslal e-mailem 7. srpna 2026. Od té doby jsem se několikrát informoval. V živém chatu jsem byl opakovaně ujištěn, že příslušnému oddělení byly zaslány interní upomínky a že můj případ je stále prověřován.

Tvrzení, že žádné dokumenty již neexistují, a to i přes mé opakované dotazy a potvrzení z interních zdrojů, je pro mě nepochopitelné. Vyvolává další otázky ohledně toho, jak Winrolla stížnosti řeší a dokumentuje.

Doposud jsem neobdržel ani konkrétní rozhodnutí, ani datum platby. Chtěl jsem vás o tomto vývoji informovat, jelikož můj případ zůstává nevyřešen.

S pozdravem

Dobrý den. Děkuji, že jste mi to dali vědět. Musím přiznat, že jsem docela v šoku, protože jsem si nějak myslel, že případ už bude vyřešen. Místo toho jsem si přečetl Matějovu poslední odpověď kasinu a je docela znepokojivá. Tato stížnost skutečně ukazuje, jak by se nemělo zacházet s žádostí hráče o sebevyloučení nebo s obavami o bezpečnější hraní.

Nedokážu si představit, jak frustrující to pro tebe muselo být, zvlášť když už mluvíme o měsících, pokud se nemýlím.

Abych byl k vám zcela upřímný, tak docela nechávám slova. Za určitých okolností bych možná dokázal tak obrovské zpoždění s platbou částečně pochopit. Nicméně tady v první řadě mluvíme o žádosti o sebevyloučení. To je úplně jiná situace.