Winpot Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

Zkuste se prosím co nejdříve spojit s podporou kasina a dejte nám vědět, jak se situace má.

No, abych byl upřímný, je to moc dobré. Dal bych tomu 5 z 10, protože negativem je, že jim trvá dlouho, než odpoví v živém chatu, což způsobuje ztrátu bonusů a misí, a pokud uplyne 72 hodin, už s tím nic nenadělají.

Jasně, chápu, proč byste jim mohli ubrat pár bodů, a na druhou stranu, proč byste jim dali nějaké pozitivní body, když je celkově považujete za dobré kasino.

Jsou bonusy vázány na nutnost kontaktovat zákaznickou podporu, nebo proč přesně je musíte kontaktovat, abyste bonus získali? Pokud reagují pomalu a to znamená, že o bonusy nakonec přijdete, chápu, proč by to mohlo být frustrující.

Prostě se to děje, proto je tohle recenze, aby to mohli vzít v úvahu a pokusit se vylepšit svou aplikaci, a proto tu recenzi píšu, příteli. Zdravím.

Chápu, proč jste to napsal/a a proč jste se rozhodl/a zanechat recenzi na kasino – doufejme, že si toho všimnou, prozkoumají situaci a v budoucnu se zlepší.

Na druhou stranu jsem ti položil pár otázek, na které jsi ještě neodpověděl/a. Takže pokud máš trochu času, klidně na ně odpověz. 🙂

Už přes 24 hodin si stěžuji na vklad 1 000, který jsem provedl, a stále mi nebyl připsán. Podpora pořád uzavírá konverzace. Dluží mi více než 10 bonusů, ale vždycky si vymyslí nějakou výmluvu, proč bonusy ani vklady nedat. Dříve jsem tohle kasino měl opravdu rád, ale teď jsem z nich znechucen, protože jsou to zloději.

Vidím, že máte problémy s vaším vkladem. Zkontrolovali jste, zda vklad proběhl úspěšně s vámi použitou platební metodou? Možná by stálo za to počkat ještě chvíli, protože vklad může dorazit i později.

Určitě bych se nejdříve pokusil problém vyřešit s kasinem, ale z toho, co jste řekl, se zdá, že váš chat uzavřeli a už se s vámi touto záležitostí nezabývají, což samozřejmě není ideální situace.

Prozatím bych tomu dal trochu více času, protože vklady mohou někdy dorazit o něco později, než se očekávalo. Pokud se nic nezmění, pokusil bych se problém vyřešit s poskytovatelem platebních služeb, kterého jste k provedení vkladu použili.

Ahoj @cesarcarmona !

Moc děkujeme za sdílení vaší zkušenosti a za vaši zpětnou vazbu. Nicméně se velmi omlouváme za negativní zkušenost s živou podporou.

Víme, že při uplatňování misí a bonusů je čas klíčový. Váš případ bereme na vědomí, abychom optimalizovali reakční dobu našich agentů, protože někdy dostáváme velké množství dotazů, ale vždy jsme tu, abychom vám pomohli.

Kontaktujte nás prosím na následující e-mailové adrese: [email protected] Z vašeho e-mailu registrovaného ve vašem účtu pro identifikaci vašeho profilu, vysvětlení vašeho případu a posouzení, zda můžeme stále uplatnit danou výhodu/výhody, nebo pokud to z nějakého důvodu nebo podmínky není možné, dáme vám vědět, ale uděláme vše pro to, abychom to vyřešili 😉.

Ahoj @Ulisemartinez213!

Již tímto kanálem reagujeme a velmi se omlouváme za nespokojenost a špatnou zkušenost.

Chceme vysvětlit, že vklady se obvykle projeví během několika minut, ale někdy, v důsledku různých vnějších nebo vnitřních faktorů, může trvat 24 až 72 hodin (nebo ve výjimečných situacích až 7 dní), než budou správně zpracovány nebo vráceny.

Jakmile chat podpory odešle hlášení, je toto hlášení sledováno a vyřešení vašeho případu je zasláno na váš registrovaný e-mailový účet.

Pokud jde o bonusy, které jste zmínil/a, všechny propagační akce mají své podmínky. Pokud některé z nich nebudou splněny, bohužel nebudete mít nárok na bonus. Pokud si však přejete, abychom některý z vámi zmíněných případů znovu posoudili a vaši žádost podrobně prověřili, zašlete nám prosím e-mail na adresu [email protected] z e-mailu, který jste použili k registraci, k identifikaci vašeho účtu a k vaší podpoře.