Nazdárek!
Mně to také zní jako záležitost, kterou jsme dříve nazývali „smíšené fondy". Je to situace, kdy hráč může mít pocit, že bonus skončil, ale z pohledu kasina stále platí bonusové podmínky.
Obvykle musí hráči po dokončení sázení peníze vybrat, jinak jsou tyto bonusové limity stále aktivní jako samotný bonus.
Upřímně mi to nepřijde přirozené. Proto je klíčové takovou situaci pokrýt alespoň striktně, aby se nikdo nevědomky nedostal do problémů.
Na základě vaší stížnosti se však domnívám, že skutečný problém spočívá v registračních podrobnostech, konkrétně v zemi bydliště, nebo bych měl říci, spočívá v nedostatku technických omezení na straně kasina....
Doufejme, že se tým pro stížnosti dostane na kloub a pomůže vám. 🤞
Hey there!
To me, it also sounds like an issue we used to call "mixed funds". It's a situation when a player might feel like the bonus has ended, but from the casino's point of view, bonus terms still apply.
Usually, players have to withdraw the funds once the wagering has been completed, otherwise, those bonus limits are still active as the bonus itself.
Honestly, to me, it does not feel natural. Hence, it is crucial to cover such a situation strictly in terms, at least, so no one gets into trouble unknowingly.
Based on your complaint, though, I feel the real problem lies in the registration details, specifically in the country of residence, or should I say, lies in the lack of technical restrictions on the casino's side....
Let's hope the Complaint Team will get to the bottom and help you out. 🤞
Automaticky přeloženo: