Winna Casino - všeobecná diskuze (strana 6)

Vidím, že reagují s neúctou a opovržením. Když nějaké stránce důvěřujete, vložíte peníze a prohrajete je, přestanou vám odpovídat. Pak, když konečně odpoví, je to ve špatném tónu – říkají: „Nepomůžeme vám, nezaplatíme vám žádnou náhradu škody."

Také odmítají zpracovat VIP převod, který jsem provedl, jednoduše proto, že mi nechtějí vyplatit žádnou kompenzaci. Jejich výmluva byla, že jsem dosáhl úrovně Gold 1 a provedl VIP převod, ale otevřeně přiznávají, že ho pro mě zpracovat nechtějí.

Výše uvedená zpráva jasně ukazuje, že se mnou mají problém a chovají se ke mně nespravedlivě. Toto není chování férového nebo zodpovědného licencovaného kasina.

Omlouvám se, ale zdá se, že nejsem příjemcem této zprávy. To nejsou slova, která jsem řekl. Neváhejte ji prosím odstranit a znovu zveřejnit pomocí tlačítka pro odpověď zástupce kasina.

Děkuju.

Můj drahý příteli, nikdy tě neurazím. Mluvil jsi se mnou velmi laskavě. Protože odpovídám na otázku zástupce, nemůže být zveřejněna. Proto jsem sem napsal, aby lidé viděli, že podle mého názoru jsi nejlepší v řešení problémů uživatelů. Ale web Winna se o uživatele vůbec nestará. Mojí největší chybou bylo, že jsem vložil peníze a důvěřoval webu Winna.

No, jak jsem řekl, nejsem tu proto, abych se postavil na něčí stranu. Nejsem obeznámen s vaší situací a zdá se, že zástupce kasina byl docela přímočarý. Hádám, že spor nemá nic společného s problémem s vámi osobně, ale odráží složitější řetězec událostí.

Ano, chápu to; nebojte se, prosím.

Chcete-li však odpovědět zástupci kasina, použijte prosím tlačítko pro odpověď, které se nachází v příspěvku, na který chcete reagovat. Neodpovídejte na poslední příspěvek ve vlákně. To ztěžuje sledování konverzace. 🙏

Neodpověděli mi upřímně. Lhali. Neřekli celou pravdu. Na Trust Pilotu vidíte, jak podvádějí a okrádají uživatele. Všechno je jasné. Měli by mi odpovědět s naprostou transparentností a s kompletními důkazy.

Ahoj,

Víš, že nedokážu zjistit, zda zástupce kasina odpověděl upřímně, nebo ne. To mi nezáleží. Z mého pohledu má kasino svůj úhel pohledu a ty ho vidíš jinak. Bohužel s tím nepomůžu. 🙁

Proč jste mi nemohl odpovědět a vysvětlit? Klamete uživatele. Svět by se měl dozvědět o podvodných stránkách, jako je Winna.

Poslal jsem jim zprávu, protože jsem řekl celou pravdu a mám pro to důkazy. Nemají žádné vysvětlení, které by to vyvrátilo – fakta mluví sama za sebe.

Nepřijatelné je, že jsem nabídl, že tuto záležitost vyřeším přímo přes jejich vlastní podporu, přesto mě 16–17 dní zcela ignorovali. To není jen špatná služba – je to důkaz, že jim na jejich uživatelích nezáleží, jakmile si od nich vezmou peníze.

Dokonce jsem natočil video jako pádný důkaz. Pokud by skutečně věřili, že jednají spravedlivě, reagovali by a problém by vyřešili, místo aby mlčeli.

Stránka Winna mi zablokovala účet, protože jsem se zde podělil o své zkušenosti a názory. Doposud jsem provedl asi 10 vkladů a ani jeden výběr. Mám všechny snímky obrazovky, videa a dokumenty týkající se mého účtu.

Tato akce jasně ukazuje, že poté, co uživatelé provedou vklad, si web jejich prostředky vezme jakýmikoli prostředky, zpozdí odpovědi podpory o přibližně 15–16 dní a poté bez jakéhokoli upozornění zablokuje účet uživatele.

Bojí se, že říkám pravdu a že by ji mohli vidět ostatní uživatelé. Udělali mi to, ale dokud nebudou všechny mé peníze vráceny a nebudu moci provádět výběry, budu i nadále veřejně sdílet pravdu – na sociálních sítích a se všemi příslušnými úřady a organizacemi.

Díky tomuto chování je vám nyní jasné, že jejich cílem je výhradně odvést uživatele

peníze.

Dobrý den, respektuji váš názor, ale jak jsem již několikrát řekl, nemám nadhled, abych se k tomu mohl vyjádřit. Pokud máte potíže s výběrem vyhraných peněz, pošlete prosím stížnost: https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen 👈

Prohráli jste své vklady. To je součást hazardu. Mohli jste si kdykoli okamžitě vybrat peníze. Proč bychom vám měli vrátit vklad?

Proč jste mi zablokovali účet poté, co jsem vložil peníze, a tvrdili, že to bylo z podezřelých důvodů, když mám jen jeden účet a zatím jsem vložil 10krát a nevybral jsem ani dolar, ani jsem nezískal žádný zisk, ani jsem neobdržel bonus? Proč lžete? Natočil jsem video, abyste pochopil všechny detaily. Neodpověděli jste mi poté, co jsem 10krát vložil peníze a podvodně jsem si 16 dní vzal všechny peníze. Když jsem se zde dotazoval, zablokovali jste mi účet. Mám důkaz.

Ano, určitě podám stížnost a oficiálně to udělám. Protože jsem se zde zúčastnil/a průzkumu, tak mi před pár hodinami také zablokovali účet.

Nahrál jsem si všechny údaje o svém účtu na video. Když jsem desetkrát vložil peníze, přišel jsem o všechny. Mám jen jeden účet a zatím jsem nedosáhl ani jednoho zisku. Ani jednou jsem nevybral peníze. Zablokovali mi účet bezdůvodně.

Nemůžete bezdůvodně nebo upozornění deaktivovat a zablokovat uživatele, který je ve ztrátě, má pouze jeden účet, několikrát vložil peníze, nevybral žádné peníze a nedosáhl žádného zisku. Pro všechno, co jsem řekl, mám důkazy.

Upřímně řečeno, každé kasino má právo uzavřít účet bez aktivního zůstatku a není povinno uvádět konkrétní důvod.

Z toho, co jste sdílel/a, se zdá, že na obou stranách panovala velká frustrace. Vzhledem k tomu, že nejste ochoten/ochotna akceptovat, že si vás kasino již nepřeje udržet jako zákazníka, bohužel není divu, že se rozhodli váš účet uzavřít.

Vaši situaci jsem probral také s kolegou Jarem, který s vámi byl v kontaktu, a také se zástupcem kasina v tomto vlákně. Všichni jsme dospěli ke stejnému závěru: váš výklad pravidel neodráží jejich skutečné fungování. Z tohoto důvodu tvrzení „Nemůžete deaktivovat a zablokovat uživatele, který je ve ztrátě, má pouze jeden účet, několikrát vložil peníze, nevybral žádné peníze a nedosáhl žádného zisku, bez udání důvodu nebo upozornění" jednoduše není správné. Způsob, jakým věci popisujete, ve skutečnosti docela dobře vysvětluje, proč byl váš účet uzavřen.

Je mi líto, pokud je to pro vás zklamáním, ale raději budu k vám upřímný. Upřímně očekávám, že vaše stížnost může být nakonec zamítnuta, pokud ji podáte stejným způsobem jako vaše ostatní příspěvky, ze stejných důvodů, a chci, abyste na to byl připravený, pro jistotu.

Přesto si počkáme a uvidíme, jaké bude konečné rozhodnutí.

Nic neříkám, protože tuto stránku plně podporujete a vaše odpověď je nesprávná. Kasino nemůže zablokovat uživatelský účet bezdůvodně. Znám všechna pravidla. Poslal jsem všechny screenshoty mých vkladů, které jsou datované a zdá se, že na nich nic není.

Jsem opravdu zklamaný, že Casino Guru místo obhajoby pravdy a hráče, který poskytl veškeré důkazy a dokumentaci, se rozhodlo podporovat podvodnou stránku, jako je Winna.

Jak je možné, že hráč jako já, který:

má pouze jeden účet,

vložil více než 10krát,

nevydělal ani dolar,

neprovedl ani jeden výběr,

a svůj poslední vklad provedl teprve před 3–4 dny,

je obviňován z „podezřelé činnosti" místo toho, aby byl podporován?

Vaše vysvětlení, že „každé kasino má právo uzavřít účet bez zůstatku", je naprosto bezvýznamné a absurdní. Moje finanční prostředky jsou stále ve Winně, nikdy jsem neprovedl výběr a nezískal jsem zpět žádný ze svých vkladů. Toto jednání není nic jiného než do očí bijící podvod.

Pokud se Casino Guru skutečně postaví na stranu nepoctivých kasin a bude poskytovat taková nepodložená ospravedlnění místo obhajoby hráčů, ztratí veškerou důvěryhodnost v komunitě. Touto reakcí jste ukázali, že místo ochrany hráčů stojíte na straně podvodných kasin.

Pravidla jsou velmi jasná:

1. Kasino může zablokovat účet pouze tehdy, pokud hráč zneužívá bonusy – já jsem nikdy žádný bonus neobdržel a za prohru 350 dolarů jsem dostal rakeback pouze 0,80 dolarů.

2. Kasino může zablokovat účet pouze v případě, že má hráč více účtů – já mám a vždycky jsem měl jen jeden.

3. Kasino může zablokovat účet pouze v případě, že si hráč zvolí sebevyloučení – o takovou možnost jsem nikdy nepožádal.

Znám pravidla kasina velmi dobře a na rozdíl od vašich tvrzení nemá Winna absolutně žádný důvod k blokování mého účtu. Realita je jednoduchá: vzali mi peníze, nikdy mi nedovolili provést výběr a pak mi účet zablokovali.

Pokud budete i nadále ospravedlňovat takové podvodné jednání, znamená to, že hráči už nemohou Casino Guru ani důvěřovat.

Jsem zklamán, že Casino Guru místo obhajoby pravdy a uživatele, který má všechny důkazy a dokumentaci, se rozhodlo podporovat podvodné kasino.

Jak je možné, že uživatel jako já, který:

Má pouze jeden účet,

Vložil více než 10krát,

Nevydělal ani dolar na zisku,

Neprovedl ani jeden výběr,

A od mého posledního vkladu uplynuly jen 3 nebo 4 dny,

je obviňován z „podezřelé činnosti" místo toho, aby byl podporován?!

Vaše vysvětlení, že „každé kasino má právo uzavřít účet bez zůstatku", je naprosto bezvýznamné a absurdní, když mám stále na webu peníze a ani jsem neprovedl jediný výběr. To je evidentně naprostý podvod.

Pokud Casino Guru skutečně podporuje podvodná kasina místo toho, aby bránilo uživatele, ztratí veškerou důvěryhodnost u komunity. Vaše odpovědi ukazují, že místo ochrany hráčů se stavíte na stranu podvodného kasina.