Wild Tokyo Casino - všeobecná diskuze (strana 8)

Dobré ráno, od dnešního dne preferuji hraní na platformách s licencí AMS. Platí okamžitě a podpora je okamžitá a upřímná.

Ahoj, samozřejmě cokoli je pro tebe nejlepší! 👍

Rád bych řekl, že je velmi pozitivní, že vaše celková zkušenost s místními kasiny s licencí byla tak dobrá. Považuji to za skvělé doporučení.

Tohle kasino se musí zbavit tohohle sračky. Je to hrozný termín.

Vklad 900 $ a získáte bonus 450 $... maximálně můžete vyhrát 450 $.

Proto maximum, v co můžete doufat, je ztráta 450 dolarů.

Tohle je opovrženíhodné.

Hmm, možná to není zrovna nejlepší nabídka, ale pokud jste si toho všimli dříve, než jste začali hrát, a zdálo se vám to jako špatná nabídka, tak je to dobře. Zda si to kasino ponechá nebo ne, je na nich a je na hráčích, zda si takový bonus vezmou.

Vzít si bonus s JEDINOU šancí prohrát není cool, jaro.

Nemůžete vyhrát. Jakmile vložíte peníze, je to okamžitá prohra.

To je pravda, ale pak by mě jako první napadlo, že bych už nevkládal víc, protože nemůžete vyhrát víc než 450. Vložil bych jen malý vklad.

Divoké Tokio – po opakovaných žádostech o blokování ztraceno 16 500 EUR. Proti reklamaci byl následně použit chargeback.

Ahoj všichni, píšu Vám s žádostí o pomoc ohledně sporu se společností Wild Tokyo, který se týká přibližně 16 500 eur.

Klíčovým bodem je chronologie: Nezačal jsem protestovat poté, co jsem přišel o peníze.

Před prohrou jsem asi 30krát kontaktoval podporu Wild Tokyo, ať už e-mailem nebo přímo na zákaznické lince, a opakovaně jsem je žádal o uzavření, zablokování nebo alespoň omezení mého účtu, protože jsem měl s hrou vážné problémy.

Dne 3. srpna 2026 jsem problém konkrétně nahlásil a znovu požádal o blokaci. V té době jsem na účtu stále měl přibližně 14 500 EUR a navíc přibližně 500 EUR na výběrech.

V živém chatu jsem je jasně požádal, aby mi alespoň zabránili hrát. Dokonce jsem se operátora zeptal:

„Takže mě budeš nechávat hrát hazardní hry, i když jsem ti říkal, že mám s hazardem problém?"

Okamžitá blokáda nebyla uplatněna.

Také mi bylo řečeno, že nástroje jako pozastavení/sebevyloučení by mohly narušit probíhající výběr a vynulovat zůstatek na mém účtu, a proto mi bylo v podstatě doporučeno, abych výběr nejprve dokončil.

V následujících dnech jsem nadále žádal o omezení. 11. srpna jsem znovu nahlásil potíže a znovu požádal o zákaz hraní.

Teprve 12. srpna Wild Tokyo definitivně uzavřelo účet s odůvodněním „závislosti na hazardních hrách".

Mezitím však peníze na účtu byly při hraní hazardních her ztraceny.

Moje námitka je tato: před prohrou jsem již několikrát žádal o zablokování nebo omezení. Proto se nesnažím zpětně přisoudit odpovědnost kasinu po prohře.

Teprve po celé této komplikaci, když už byl účet uzavřen, jsem u své banky podal žádost o storno částku ve výši zhruba 400 eur. Kupodivu byla žádost o storno částku schválena asi do tří dnů.

Nežádám o žádnou dvojí náhradu: od sporných přibližně 16 500 EUR je třeba odečíst již získaných přibližně 400 EUR, takže zbývající pohledávka činí přibližně 16 100 EUR.

Následně jsem kontaktoval portál specializující se na mediaci stížností v kasinech. Stížnost však byla zamítnuta především proto, že jsem podal žádost o vrácení peněz, což bylo považováno za závažné porušení podmínek.

Čemu nerozumím, je toto: jak může žádost o vrácení peněz po celé této záležitosti učinit to, co se již stalo předtím, irelevantní?

Před stornem platby:

Nahlásil jsem problém s hraním her;

Psal jsem asi třicetkrát;

Požádal jsem o uzavření/blokování/omezení;

Na účtu jsem měl stále značnou částku;

blokáda nebyla uplatněna okamžitě;

Pak jsem o peníze přišel;

Wild Tokyo konečně uzavřelo účet kvůli „závislosti na hazardních hrách".

Také jsem několikrát požádal organizaci Wild Tokyo, aby mě nasměrovala na příslušný orgán ADR nebo oficiální orgán, na který se mám ohledně sporu obrátit.

Tyto informace mi neposkytli a po mých žádostech prakticky přestali reagovat na e-maily.

Uchovávám si e-maily, chaty a snímky obrazovky, které dokumentují mou historii a blokování požadavků.

Rád bych věděl, jestli někdo:

měl podobné případy s Wild Tokyo;

zná své skutečné nežádoucí účinky (ADR);

již podal stížnosti na tohoto provozovatele/držitele licence;

zná správný postup pro kontaktování regulačního orgánu;

ví, zda lze problém zodpovědného hraní posoudit odděleně od následného storna platby;

zná právníky nebo sdružení se zkušenostmi ve sporech s offshore kasiny.

Nehledám žádné zkratky ani dvojnásobné vrácení peněz. Chci jen, aby kasino přehodnotilo své chování během období, kdy jsem nadále žádal o ban, když jsem ještě měl peníze na účtu a než o ně přišel.

Jakýkoli konkrétní návod by byl velmi užitečný.

Chápu, proč chcete, aby byly žádosti o blokování prošetřeny v pořadí, v jakém byly učiněny. Jasné oznámení o problému s hazardem učiněné v době, kdy byly finanční prostředky ještě k dispozici, je důležité pro posouzení reakce kasina.

Zkontroloval jsem vaši stížnost na Casino Guru . Michal ji uzavřel kvůli uznanému stornu platby. Toto rozhodnutí nemohu prostřednictvím fóra zvrátit ani slíbit, že oddělení problémů by našemu týmu umožnilo obnovit mediaci.

Pokud jde o regulační záležitosti, můžete nahlásit údajné nereagování na vaše žádosti a chybějící informace o ADR prostřednictvím kontaktní osoby pro stížnosti uvedené na kontaktní stránce Úřadu pro hazardní hry Curaçao . Přiložte datovanou korespondenci, kterou jste již shromáždili, a jasně odlište pozdější vymáhání částky 400 EUR od zbývající pohledávky. CGA přijímá hlášení o možných porušeních předpisů, ale neřeší individuální spory ani nevrací peníze za objednávky.

Neověřil(a) jsem poskytovatele ADR určeného kasinem Wild Tokyo, takže vás nechci nasměrovat na špatnou službu. Můžete požádat CGA o radu, jak identifikovat vhodného poskytovatele, a zároveň nahlásit, že kasino tyto údaje neposkytlo.

Pro posouzení vašich právních možností byste potřebovali právníka se zkušenostmi ve sporech týkajících se hazardních her; Casino Guru není advokátní kancelář.