Vidím, že jste zde již stížnost odeslali a náš tým se vám jistě bude snažit pomoci.
Uvědomte si prosím, že není nic neobvyklého, že online kasino uskuteční videohovor s hráčem. Je to způsobeno tím, že nemohou vidět své hráče tváří v tvář, aby si ověřili jejich identitu a byli si jisti, že neexistují vůbec žádné problémy.
Doufám, že se vše co nejdříve vyřeší a peníze budete moci obdržet.
I can see that you have already submitted a complaint here, and our team will surely do their best to help you out.
Please know that it is nothing unusual that an online casino would make a video call with the player. It is due to the fact that they are not able to see their players face-to-face to verify their identity and be sure that there are no issues at all.
I hope that it will be all resolved as soon as possible and you will be able to receive your money.
Pavel mě označil za podvodníka.
Byla to chyba Casino Guru, že mou stížnost neporozuměla a pokračovala v ní, a na uzavření stížnosti není nic špatného, ale je nespravedlivé někoho jednostranně označit za podvodníka a nedat mu příležitost svůj nárok napravit.
Pavel called me a fraud.
It was Casino Guru's fault for misunderstanding my complaint and proceeding with it, and there is nothing wrong with closing the complaint, but it is unfair to unilaterally label someone as a fraud and not give them an opportunity to correct their claim.
Pavel氏は私を詐欺師呼ばわりした
私のクレーム問題を誤解して進めていたのはカジノグルの問題であり、クレームを閉じる事自体も問題ないが、一方的な措置で詐欺師呼ばわりして、訂正する機会を与えないのは公平性に欠けている。
V e-mailu Pavlovi jsem mu poslal video, které jsem pořídil přední kamerou, spolu s datem.
Myslím, že to dokážu identifikovat jako sebe.
Ať už se rozhodnete problém stížnosti Wild.io uzavřít nebo ne, protože rozhodnutí omluvit se by nebylo v souladu s účelem problému, je váš problém, takže můžete dělat, jak chcete.
Rád bych se však napravil tím, že mě nazve podvodníkem.
Pokud je ověření přes video způsob, jak to potvrdit, okamžitě bych to poslal CasinoGuru.
In my email to Pavel, I sent him a video I had taken with my front camera, dated along with the date.
I think I can identify this as myself.
Whether or not you decide to close the Wild.io complaint issue because deciding to apologize would not be in keeping with the purpose of the issue is your problem, so you can do as you like.
However, I would like to correct myself by calling me a fraud.
If the video verification is a way to confirm that, I would send it to CasinoGuru immediately.
Pavel氏へのメールに私自身がインカメで撮影した動画を日付を付けて送った。
これを持って私自身であると判断できるはずだ。
Wild.ioクレーム問題を、謝罪の判断をする事が趣旨にそぐわずに閉じるというのはそちらの問題なので、好きにしてもらっていいです。
しかし、私を詐欺師呼ばわりしたのは訂正していただきたい。
ビデオ検証がそれを確認するための措置だというなら、私は即座にカジノグルへ送信したぞ。
Je mi opravdu líto, že se tak cítíš.
Jediný problém, jak vidím po probrání vaší stížnosti, je ten, že jste s kasinem nespolupracovali ohledně vašeho ověření, a proto jsme vaši stížnost museli zamítnout.
Mějte prosím na paměti, že spolupráce je vždy klíčovým bodem při absolvování KYC.
Doufám, že se příště vyhnete podobným problémům a budete moci spolupracovat.
I'm really sorry that you feel this way.
The only problem, as I can see after going through your complaint, is that you did not cooperate with the casino regarding your verification, and that is why we had to reject your complaint.
Please keep in mind that cooperation is always the key point in passing the KYC.
I hope next time you will avoid such issues and be able to cooperate.
Od začátku do konce píšu, že byly problémy s procesem ověření KYC a od začátku píšu, že požaduji omluvu.
Píšu to, abych vysvětlil jejich nepřiměřené postupy KYC a podal veřejnou stížnost s žádostí o neutrální stanovisko.
Vy jste ten, kdo udělal špatný předpoklad a nyní mě nazývá podvodníkem.
Podstoupil jsem KYC s Wild.io, abych obnovil svou pověst, a proces stažení byl dokončen bez jakýchkoli problémů.
Určitě o mně mají co říct lidé, kteří moji reklamaci vyřizovali, včetně Pavla?
Na tuto stránku jsem již poskytl své osobní údaje
"Jen hráči, kteří páchají podvody a hrají pod cizím jménem."
Pokud řeknu, že je to podvodník, pak tato stránka kasina zpracovala vaše peníze podvodníkovi.
I have been writing from beginning to end that there were problems with the KYC verification process, and I have been writing from the beginning that I demand an apology.
I am writing this to explain their unreasonable KYC procedures and to make a public complaint asking for a neutral opinion.
You are the one who has made the wrong assumption and is now calling me a fraudster.
I have undergone KYC with Wild.io to restore my reputation, and the withdrawal process has been completed without any issues.
Surely the people who handled my claim, including Pavel, have something to say about me?
I have already provided my personal information to this site
"Just players committing fraud and playing under someone else's name."
If I say it's a scammer, then this casino site has processed your money to a scammer.
KYC検証の過程に問題があったと終始書いており、私は当初から謝罪を求めるとも書いています
これを記載しており、その為に彼らの非常識なKYC手順を説明し、中立の立場から判断してくれとクレームを公開している
そちらが勝手に勘違いをし、尚且つ私を詐欺師であると発言をしている
私は自身の名誉を回復するためにWild.ioのKYCを受け、問題無く出金処理も完了している
Pavel氏を含めた私のクレームを担当した方々は私に対して何か言うべき事があるのではないですか?
このサイトには既に私の個人情報を提供している
「詐欺行為を働いて他人の名前でプレイするプレイヤーだけです。」
私が詐欺師だと言うならば、このカジノサイトは詐欺師に送金処理をしたということです
Jsem rád, že se vám podařilo dokončit ověření.
Jelikož nám přicházejí tisíce stížností, nemůžeme se k žádné z odmítnutých vrátit, takže jsem si jistý, že teď o vás Pavel nic neřekne. Pokud jsi to myslel.
I am glad that you were able to finish your verification then.
As we have thousands of complaints coming in, we are not able to go back to any of the rejected ones, so I am sure that now Pavel is not going to say anything about you. If that is what you meant.
Wild.io mi ukradl a nedal mi vědět, že mám údajný další účet. Když jsem požádal o své dlužné bonusy, řekli mi, že můj účet je omezen na bonusy. Přesto mi vytrvale posílají reklamy na bonusy. Měli v úmyslu nechat mě vložit a pak mě odmítnout kvůli falešnému obvinění, že mám druhý účet. Ani by mi o tom nic neřekli. Totální podvod na tomto místě NEHRAJTE NA WILD.io 
Wild.io stole from me and didn’t let me know that I had a supposed additional account. When i asked for my owed bonuses they told me my account was restricted from bonuses. Yet, they persistently send me ads for bonuses. They intended to let me deposit and then deny me for a bogus allegation that I have a second account. They wouldn’t even tell me anything about it. Total scam this plACE DO NOT PLAY AT WILD.io
Víte, že je v podmínkách uvedeno, že na domácnost je povolen pouze jeden účet?
Obvykle je to běžný termín v online kasinech, ale možná by se na to náš tým pro stížnosti mohl opravdu podívat. co říkáš?
Are you aware that it is stated in the terms that only one account is allowed per household, though?
Usually it is a common term at online casinos, but maybe our complaint team could really take a look into this. What do you say?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
