Talismania Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Tak to je opravdu smůla. Ale co je zablokovat? Je to nějak možné?

Opravdu si ale nejsem jistý.🤔

Nemohu říci, jestli existuje nějaké nastavení, které můžete nastavit pro ty v e-mailu, nebo jak byste jim mohli zabránit. Alespoň jsem žádnou nenašel.

I když se můžete ze seznamu těchto kasin dostat kliknutím mimo samotný e-mail, nic nebrání těmto kasinům znovu začít spamovat. Mohou si to nastavit ve svém nastavení, aby znovu posílali zprávy.

Pokud v tom budou pokračovat, musíte si vytvořit novou e-mailovou adresu, abyste se jich zbavili a nikdy tuto adresu nedávat žádnému kasinu.

Jo, rozumím. To musí být opravdu nervy drásající.

Již jsem se odstranil z mailing listu všech těchto kasin, ale oni tam přidali moji e-mailovou adresu a pokračují ve spamu.

Není divu, že jste pak frustrovaní.

Výběr 900 € a trvá to sakra přes 7 dní... Talismania má sesterská kasina nebo je Talismania sesterské kasino jinému kasinu, ze kterého jsem vybral peníze, a přišly do 24 hodin. Proč to sakra trvá tomu kasinu tak dlouho?

Za druhé, stále žiji se svými rodiči, takže nemohu dokázat, že moje adresa je správná, protože na mé jméno nejsou žádné účty, kromě členství v tělocvičně, a to z nějakého důvodu také nefunguje. SMĚŠNÉ SHINA

Ahoj,

Jak to vidím já, pokud vaše adresa ještě nebyla ověřena a také pokud si ji kasino klade za cíl ověřit, peníze nedostanete, dokud nepřekročíte tento bod. Některá kasina se o to příliš nestarají nebo vás ověří až po dosažení určité hranice, ale některá kasina skutečně vyžadují ověření v plném rozsahu, které zahrnuje ověření adresy. Tyto podrobnosti by měly být uvedeny například v podmínkách kasina.

Nejsem si tedy jistý, zda by se problém měl nazývat spíše nedokončeným ověřením než zpožděním. Klidně mi pomozte s detaily, pokud vám to nevadí.

Jak jste ověřili svou adresu v ostatních kasinech? V tomto by to mělo stát za vyzkoušení.

Z kasina jsem provedl několik úspěšných výběrů.

Ahoj

Hrál jsem na platformě talismania.com a po dosažení zisku jsem požádal o výběr na svůj bankovní účet. Výběr byl zrušen, protože jsem podle nich nikdy nezadal údaje o svém účtu. Problém je v tom, že mi peníze nikdy nevrátili, abych si mohl znovu požádat o výběr. Mluvil jsem s mnoha operátory a všichni mi říkají, že žádost o výběr byla skutečně zrušena, ale nevědí, proč mi peníze nebyly vráceny na účet. Každý den odpovídají: „Podali jsme žádost příslušnému oddělení. Nejpozději zítra vás budou kontaktovat e-mailem s řešením"... Stále čekám... Mám všechny důkazy uložené.

To nejsou malé peníze...

Nějaká doporučení?

Děkuju

Zdravím

Přeji Vám hezký den; musí být pro Vás těžké se s tím vyrovnat, ale jsem rád/a, že jste nás našli.

Mohu prosím začít s několika otázkami?

Nejdůležitější otázkou je, jak dlouho tento problém máte.

Zní to jako technický problém, který by kasino mělo opravdu řešit. Může to ale nějakou dobu trvat, proto se ptám.

Za druhé, mohu se zeptat, kdy vás kasino naposledy informovalo?

Ahoj Radko

Moc vám děkuji za vaši odpověď.

3. listopadu jsem požádal o výběr a tentýž den byl zrušen. Stále jsem neobdržel vrácení peněz. Možná se jedná o technický problém, ale už je to přes týden.

Na druhou otázku odpovídám tak, že je kontaktuji každý den prostřednictvím živého chatu na jejich webových stránkách. Každý den dostávám stejnou odpověď: „Podali jsme žádost příslušnému oddělení. Nejpozději zítra vás budou kontaktovat e-mailem s řešením"... S nikým z „příslušného oddělení" se mi nepodařilo spojit.

Nezbývá mi nic jiného, ​​než počkat, až mi peníze jednou budou zpátky.

Mám uložené konverzace a snímky obrazovky. Některé jsem přiložil.

Zdravím

Ahoj,

Omlouvám se za opožděnou odpověď, bylo mi špatně. Chtěl bych vám poděkovat za zodpovězení těchto otázek. Stále doufám, že na tom příslušné oddělení pracuje, ale nemám nic nového, co bych mohl sdílet, což mi ale přijde zvláštní, protože alespoň nějaký kontakt je lepší než nic, alespoň pro mě.

Myslím, že máte pravdu, když říkáte, že musíme být trpěliví; doufejme, že to nebude trvat déle, než je nutné. Víte, doufal jsem, že se problém podaří vyřešit dříve, než se jím bude zabývat pracovník vyřizující stížnosti. No, ještě je čas.

Vydrž. 🙏

Takže jsem začátkem ledna vložil 1000 EUR a jednou jsem si s tím zahrál s kurzem nad 1,5 a vyhrál 900 EUR, takže celkový zůstatek v tomto okamžiku je 1900 EUR, abych splnil podmínky jejich týdenního bonusu za vklad na sport. Pak jsem bonus dostal a když jsem byl asi v polovině, bonus mi byl odebrán a oni řekli, že je to proto, že musím ověřit svůj účet. V té době, po odebrání bonusových peněz, jsem měl na zůstatku něco málo přes 4000 EUR. Pak jsem nahrál své dokumenty a oni řekli, že mě budou kontaktovat e-mailem, pokud budou potřebovat další dokumenty. Po dvou týdnech bez e-mailů jsem se znovu přihlásil k účtu a zjistil jsem, že z nějakého důvodu dva dokumenty odmítli, ale v živém chatu mi neuvedli proč. Myslím, že první byla moje selfie s mým průkazem totožnosti a kasinem v pozadí a druhý byl bankovní výpis se všemi transakcemi v lednu včetně vkladu do kasina. Po dalších dvou týdnech a několika otázkách v živém chatu ohledně časového horizontu procesu, kdy mi pokaždé řekli, že je vše v pořádku a můj zůstatek na účtu je v bezpečí, jsem dostal tento e-mail.

„Milá Natálie,"

Rádi bychom vás informovali, že váš účet neprošel ověřovacím procesem v našem projektu a byl nyní uzavřen bez práva na jeho opětovné otevření v souladu s Obchodními podmínkami 9.1.

Zůstatek byl odečten dle bodu 9.4 Smluvních podmínek.

Pokud máte jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat e-mailem [email protected] nebo prostřednictvím živého chatu.

Všechno nejlepší,

Finanční oddělení Talismania.com".

Takže po měsíci, kdy jsem jim posílal všechny požadované dokumenty a znovu nahrával ty, které byly odmítnuty, mi zrušili účet a zabavili mi veškerou výhru. Pak jsem si přečetl podmínky uvedené v e-mailu a žádné z nich jsem neporušil, takže nechápu, proč by mi zabavili veškerou výhru.

Dobrý den, děkuji za tak komplexní popis. Mohl byste také podrobněji uvést konkrétní pravidla, která kasino údajně porušilo? Podle mého názoru kasino z nějakého důvodu považovalo ověření účtu za neúspěšné. Máte prosím nějaké indicie, proč se tak stalo?

No, podmínky, o kterých tvrdí, že jsem je porušil, jsou přiloženy níže. Nerozumím, co s tím mají společného, ​​protože jsem hrál jen sám a za své vlastní peníze, takže nechápu, které z těchto podmínek bylo porušeno. Neuvádějí podrobnosti o podmínkách v bodě 9.1, které byly porušeny. Samotný e-mail konkrétně neříká, že jsem někdy porušil podmínky bodu 9.1, ale myslím, že je to implicitní. Říkají, že jsem neprošel ověřením, a pak uvádějí, že účet je uzavřen podle podmínek bodu 9.1, takže je nemožné pochopit, co jsem udělal špatně, pokud vůbec něco. Poslal jsem jim všechny dokumenty, které požadovali. Jediné, co mě napadá, je, že jsem měl asi pár týdnů v sekci ověření oznámení a když jsem na něj klikl, stálo tam, že mám nahrát dokumenty, ale nebyla k tomu žádná možnost, tak jsem je kontaktoval e-mailem s dotazem na situaci, ale odpověděli, že je vše v pořádku a že nemusím dělat nic dalšího. Nevím, jestli na webu byla nějaká chyba a musel jsem opravdu nahrát další dokumenty, ale nevím, v čem je problém.

Aha, rozumím. Pojem „číslo 9.1." je obecný pojem. Souhlasím, že nemá smysl se na to zaměřovat. Druhá věc, kterou jste zmínil ohledně ověření účtu, mě ale zaujala.

Možná to zní hloupě, ale poskytli jste někdy kasinu nějaké dokumenty? Pokud vámi zmíněné vyskakovací okno spustilo něco v systému kasina a KYC nebyl včas dokončen, může to vysvětlovat, proč se kasino „domnívá", že jste ověřením neprošli. Víte, co tím myslím?

Obvykle, když je aktivován KYC (poznávací test klienta), vyžaduje to přímou spolupráci obou stran a negativní výsledek je založen na konkrétních problémech s dokumenty nebo konečným výsledkem vyšetřování.

Co si o tom myslíš?

Je to jediné, co mě napadá, ale pokud je to tak, je to jen spojované, protože jsem se jich na to několikrát výslovně ptal e-mailem i v živém chatu a pokaždé mi řekli, že je vše v pořádku a že musím čekat, až mi ověřovací tým zkontroluje dokumenty. Poslal jsem jim fotografie přední a zadní strany řidičského průkazu, kreditní karty a bankovního výpisu jako doklad o adrese, historii plateb a fotku sebe sama, jak držím svůj průkaz totožnosti s kasinem na pozadí na notebooku. Nevím, co dalšího by potřebovali. Dokumenty, které požadovali dvakrát, byly historie plateb a selfie sebe sama, jak držím průkaz totožnosti s kasinem na pozadí. Všechny ostatní dokumenty byly schváleny napoprvé. Historie plateb je jen bankovní výpis a ta druhá je jen selfie, které se docela těžko pořizuje, protože je těžké zachytit vše v záběru a zároveň mít jasné údaje o dokumentu. Takže nechápu, kterou část jsem v tomto procesu selhal. Celá situace je spojena se mnou. Od té doby, co mi byl bonus odebrán, všechny mé výhry pocházejí z mého prvního vkladu a je to pro mě velká částka peněz, takže mám momentálně docela obavy.

Hm, chápu. Musí být frustrující snažit se zjistit, co je s dokumenty špatně, aniž byste to věděli z oficiálního zdroje kasina. Není divu, že vám to celé připadá tak divné a máte z toho obavy.

Pokud vám to pomůže cítit se lépe, odešlete prosím žádost o stížnost a podrobně vysvětlete situaci. V některých případech tento krok pomohl několika hráčům situaci vyřešit. Další výhodou je mediátor, který s vámi bude sledovat průběh jednání. Mohlo by to pomoci. Co si o tom myslíte?

Pár detailů je zde 👈