SpinVoyage Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Tento e-mail mi byl odeslán v pátek, ale zatím žádné známky platby.

Dnes mi odpověděli na email, ale se stejnou odpovědí jako obvykle: „že těch 15 výběrů je aktivních a zpracovává se a z pohledu mého účtu je vše v pořádku, že se znovu pokusí získat odpověď od finančního oddělení."

Nic konkrétního, žádný další výběr nebyl zpracován po téměř 3 týdnech

Ach, opravdu s tebou rozumím. Někdy je mnohem lepší vysvětlit situaci na osobnější úrovni, než pořád posílat ty samé obecné odpovědi. Když už o tom mluvíme, vypadá ta odpověď, jako by ji napsal někdo jiný, nebo je to automatizované? Máš nějakou představu?

Od 23. jsem vám posílal některé jejich e-maily s tvrzením, že žádám finanční oddělení o jasnou odpověď, kterou mi sdělí. Zatím se tak nestalo, ačkoliv mi v každém e-mailu říkají, že si od finančního oddělení vyžádají konkrétní odpověď ohledně situace s mými výběry. Jak je vidět z jejich odpovědi, můj účet je ověřený a z mé strany není žádný problém, sami si tento aspekt ujasňují. A přesto nechápu, kde je problém, proč nedostávám své peníze, proč mi každý den říkají, že za mnou přijdou s jasnou a konkrétní odpovědí, kterou mi doposud nikdy nedali. Dny plynou a situace se nemění.

No, i tato zlomková část vaší e-mailové komunikace s kasinem dává určitou představu o tom, kolik času a úsilí vás toto zpoždění už stálo. Chápu, jak zklamáním to musí být, když vás každá odpověď nechá prakticky ve stejné situaci...

Ahoj Radko a týme Casino Guru, píšu tuto naléhavou aktualizaci, protože se moje situace dramaticky vyhrotila a já jsem se cítila naprosto opuštěná, protože stav mé stížnosti zůstal nedotčen a žádný mediátor se mým případem zatím aktivně nezabývá.

Z extrémní frustrace z nekonečných zpoždění plateb od kasina Spinvoyage jsem nakonec získal zpět 6 500 eur (z výběrů). Vsadil jsem vysoké částky, 50 eur a více na sázku, a dosáhl legendární výhry. Přesný zůstatek na mém účtu je nyní 120 000 eur! Mám také 3 aktivní čekající výběry po 500 eurech - dva z nich od 15.10, což znamená, že kasino drží mé prostředky již více než 3 týdny. Systém kasina mi brání v podání dalších žádostí o výběr, takže tato masivní výhra 120 000 eur je zcela odkrytá v mém aktivním herním zůstatku. Moje VIP manažerka mi stále posílá stejné prázdné sliby na WhatsAppu s tím, že "kontroluje s finančním oddělením, ale oni odmítají uvolnit jediné euro". Uložil jsem si neprůstřelné důkazy, včetně screenshotů mého zůstatku 120 000 eur, mého plně ověřeného VIP profilu (Esmerald úroveň 21) a historie sázek s největší výhrou. Naléhavě potřebuji specializovaného mediátora, který by se tohoto případu ujal. Finanční sázka je nyní obrovská a pokračující taktika kasina, která se snaží zastavit hru, je naprosto nepřijatelná. Prosím, udělejte mi radost. Tankyou

Na Spinvoyage se mi nejvíc líbí, že mi denně nezahlcují schránku slevovými akcemi. Raději dostávám méně kvalitních nabídek, než abych musel každý týden kontrolovat obchodní podmínky a hledat bonusy, které za to sotva stojí.

Dobrý den a gratuluji k výhře 120 000 eur! To je rozhodně obrovská částka.

Chápu, že se situace vyhrotila, ale obávám se, že odtud už nemohu urychlit proces vyřizování stížnosti. Prosím, informujte svého mediátora o nejnovějším vývoji, abyste o něm mohli prodiskutovat, až se vrátí k vašemu případu.

Dostávání propagačních akcí, zatímco váš VIP manažer říká, že něco kontroluje, není neobvyklé, i když chápu, že vám to moc jasno neposkytuje. Jakmile stížnost dosáhne této fáze, budeme potřebovat, aby se kasino zapojilo a vysvětlilo, co se děje.

U tak vysoké částky může být nutné provést dodatečné kontroly a ověření, takže výběr může trvat déle, než jste doufali. Prozatím prosím zůstaňte v kontaktu s kasinem a dejte mediátorovi čas, aby s vámi situaci projednal.

A pokud mohu nabídnout jedno doporučení, prosím, udržujte své výběry aktivní a nehrajte se zbývajícími penězi. Teď máte k výběru ještě více peněz a já bych opravdu rád viděl, jak je dostanete. Vím, že čekání je těžké, ale zkuste tomu prosím dát čas.