SpinVoyage Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s SpinVoyage Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Dobře. Hraji na SpinVoyage už skoro rok (leden 2026). Nejdřív jsem vyhrál větší částku, asi 6000, dostal jsem 1500 ve splátkách po 500, pak mi peníze vrátili na účet s odůvodněním, že moje banka odmítla převod (což nebyla pravda). Z frustrace jsem hrál dál, protože uplynula spousta času a peníze jsem nedostal a všechno jsem prohrál. Teď jsem vyhrál 8500 (po dlouhé době bez výher a s velkým množstvím vložených peněz). Kontaktoval jsem je minulou středu, ve čtvrtek jsem dostal splátku 500, pak v pondělí. A dodnes mě nic neodrazuje s tím, že "jsou ve zpracování". Pokud budou pokračovat s 500 týdně, jakou sazbou dostanu své peníze???? Manažer mi řekl, že můj denní limit je 1000 a 2500 týdně. Tento týden jsem ale dostal jen 500 a oni mě pořád odrazují. Jsem na 20. úrovni smaragd, což jasně říká, že jsem investoval nějaké peníze..... není fér investovat "hodně" peněz a když vyděláte určitou částku, dostanete jen 1000 a zbytek jsou zpoždění a sliby.....

Ahoj, chápu tvou frustraci. Zdá se, že jsi měl stejnou zkušenost v lednu 2026 a teď to vypadá, že se historie opakuje.

Je zajímavé, že jsem se rychle podíval na stránku s recenzemi kasina a vysoké limity pro výběr jsou uvedeny jako jedna z jeho pozitiv. Vaše zkušenost se ale zdá být dost odlišná.

Vysvětlilo kasino, proč nedodržuje stanovené limity? Pokud tomu správně rozumím, částky, které jste skutečně dostávali, neodpovídají denním a týdenním limitům, o kterých vám bylo řečeno.

Viděl(a) jsem vaši žádost o stížnost a očekávám, že se vám mediátoři brzy ozvoří. Rád(a) bych však hned na začátku upřesnil(a), že i proces vyřizování stížnosti zabere čas.

Prosím, buďte trpěliví a zkuste nechat zbývající zůstatek nedotčený, zatímco čekáte. Vím, že o něj znovu přijít je to poslední, co chcete, a nechci tím naznačovat opak. Jen prosím buďte opatrní.

Pracovníci podpory a VIP manažer jen říkají „děkujeme za trpělivost", „probíhají vaše výběry", „nemůžeme vám poskytnout přesné podrobnosti, ale slibujeme, že výběry budou zpracovány co nejdříve". Já jsem však obdržel pouze dva výběry, druhý jsem obdržel v pondělí, takže od zpracování jakéhokoli výběru uplynulo už 5 dní. Zdá se mi to nepřijatelné, zvláště když je můj účet plně ověřený a na úrovni, které jsem dosáhl, „říkali", že mám vyšší limity pro výběry, takže logicky jsem měl podle mě už obdržet větší částku.

Zde je obrázek, kde vidíte, na jaké úrovni se nacházím a jaké výhody bych měl: „vyšší limity pro výběry" a pod věrnostním programem je uvedeno „včetně rychlejších plateb"

Myslím, že s vámi v tomto naprosto souhlasím. Pokud vám kasino neuvede konkrétní důvod pro snížení limitů a řádně ho nevysvětlí, očekával bych, že budou respektovat limity, o kterých vám bylo řečeno, ať už jsou uvedeny v podmínkách nebo vázány na váš VIP status.

Chápu, že to poslední, co chcete od svého VIP manažera slyšet, je pořád dokola „děkuji za trpělivost". Pochopte to.

Ano, vzhledem k okolnostem a předchozí zkušenosti, kterou jste popsal/a, to zní spíš jako špatný vtip.

Možná se finanční tým kasina potýká s velkým pracovním vytížením a i VIP hráči zažívají zpoždění plateb. To je jedno z možných vysvětlení. Souhlasím však s tím, že být VIP zákazníkem by mělo znamenat, že kasino se snaží, abyste se tak cítili. Zpoždění se stávají, ale opravdu chápu, co vám tady vadí.

Ano, chápu i zpoždění, ale ne tak dlouhé. Už 4 dny jsem nic nedostal/a, blíží se víkend a pak to zbývá na příští týden, kdy je všechno ještě nejisté, dostanu to, nebo ne? Rozumíš?

Dobrý den, doufám, že jste měli krásný víkend. Jen jsem se chtěl zeptat, jestli došlo k nějakým novinkám. Je pondělí, takže doufám, že se kasino ozvalo nebo podniklo nějaké kroky k vyřešení zpoždění platby. Dejte mi prosím vědět, jak se věci mají.

ne. Zatím se nic neděje, požádal jsem je, aby mi alespoň dali jasné informace o tom, kdy a jak peníze obdržím, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Dnes jsem napsal manažerce, zda má nějaké informace, ale neodpověděla mi. Co se týče plateb, ani nepíší... "jsou zpracovávány". Teď, kdy budou zpracovány, se neví. Na kasinovém účtu jsem měl stále 5000, nevybral jsem je, abych nijak nezměnil průběh ostatních výběrů, které čekají už 12 dní.... tak jsem hrál dál a myslel jsem si, že stejně uvidím, že nic nedostanu a prohrál jsem to.

Manažer mi odpověděl na WhatsAppu a oficiálně potvrdil všech 15 čekajících výběrů (celkem 7 500 EUR). Tvrdil, že finanční tým nyní řeší můj případ jako „prioritní", a uvedl, že problém s účtem je pouze „dočasné uzavření" a nikoli trvalé zabavení. Nicméně neměli absolutně žádné právo mi dnes účet uzavřít nebo dočasně omezit, aniž by mě o tom předem informovali.

Důrazně jsem mu řekl, že tento případ budu považovat za vyřešený, až uvidím peníze na svém účtu Revolut. Mé výběry ve výši 7 500 EUR jsou zcela neporušené, ve stavu „Čeká na vyřízení". Budu vás informovat, pokud dnes nebo zítra zpracují nějaké transakce. Děkuji za vaši skvělou podporu!

Ach jo, tohle je s každým dnem čím dál frustrující. Není divu, že si myslíte, že by kasino nemělo omezit váš účet, byť jen dočasně, aniž by vás předem řádně informovalo, no, obzvlášť když na své peníze čekáte už téměř dva týdny.

Zdá se, že manažer považuje váš případ za prioritní, ale já naprosto chápu, proč to z vaší strany tak nevypadá.

Zůstaňme v kontaktu. Doufám, že se to brzy vyřeší a že dostanete své peníze.

Také doufám, že se to vyřeší a že dostanu své peníze, ale upřímně tomu nevěřím. Už týden mi slibují, že se moje situace urgentně řeší a že se pokusí zjistit důvod zpoždění. A přesto žádné peníze, žádné odpovědi.

No, když se s něčím zachází jako s naléhavým, člověk by očekával, že se to neprotáhne déle než 14 dní. Takže ano, souhlasím, že to moc přesvědčivé není.

Přesto jsem v našem systému našel jednu předchozí stížnost na toto kasino a ta byla vyřešena. Doufám, že vám nebude vadit, když prozatím zůstanu trochu optimistický. Tomáš vaši stížnost vyřizuje a ozve se vám. Doufejme, že stále existuje cesta vpřed. 🍀

Doufám, že se to vyřeší. Ale dnes je to 14. den od mých výběrů a z kasina nic, žádné peníze, žádné odpovědi.

Je to už 14 dní. Přál bych si, abych mohl říct něco uklidňujícího, ale pravdou je, že v kasinu opravdu potřebujeme někoho, kdo by se postaral o váš výběr.

no dá se s tím něco dělat, nebo ne? Dnes mi zase napsali, že mé výběry jsou ve zpracování. Už vím, že „budou zpracovány co nejdříve", pro mě už tato fráze není uklidňující, spíš mě znepokojuje, protože nechápu, co to „co nejdříve" znamená.

No, na základě všeho, co jsme dosud probrali, nikdo nemůže zaručit, co se stane dál. Takže i když chápu vaši otázku, neznám odpověď.

Proto jste podali stížnost: aby mediátoři mohli situaci posoudit a případně požádat kasino o vysvětlení svého postoje. To bude pravděpodobně další krok, pokud vám kasino nezaplatí dříve, než stížnost dosáhne této fáze, což by vzhledem k okolnostem bylo velmi vítané.

Spinvoyage má zajímavý systém zvyšování úrovně, ale nezapomeňte si pečlivě přečíst podmínky misí. Někdy jsou požadavky na postup na vyšší úroveň vyšší, než se na první pohled zdá.

Dobrý den, děkujeme, že jste se k nám připojili. Máte nějaké osobní zkušenosti s výběry v tomto kasinu? Jakákoli informace o tom, jak dlouho proces trvá, by byla velmi vítána.