Dobrý den, pokud si je kasino jisté, necítí nutkání poskytovat důkazy, zvláště pokud dané pravidlo zahrnuje bezpečnostní oddělení nebo oddělení podvodů a související obvinění. 🙁
Takže, pokud mohu, proč vám byl účet uzavřen a výhry anulovány?
Jak vidím ve stížnosti, ani tam jste neuvedli mnoho informací. Nejlepší by bylo doplnit podrobnosti a odpovědět na otázky položené ve stížnosti. 🙏
Můj účet byl uzavřen pod záminkou, že mám duplicitní účty. Toto je číslo 3.17, ale já ho nemám. Totéž mi poslali před 2 dny v e-mailu, ale jakmile jsem jim odpověděl, omluvili se a řekli, že jsem zprávu neobdržel. Zde je e-mail.
Děkujeme, že hrajete na Spinoloco.com .
Upřímně se omlouváme za zmatek způsobený naší předchozí zprávou. Byla vám odeslána omylem.
Prosím, ignorujte tento e-mail, protože se netýká vašeho účtu. Váš účet je i nadále plně aktivní a v dobrém stavu.
Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme tu vždy pro vás!
S pozdravem,
Souheil
Zákaznická podpora
spinoloco.com
Telegram
Dobré ráno, nemám u vaší společnosti jiný účet na své jméno.
Odesláno z mého iPhonu
2. června 2025, 11:54, uživatel «Podpora Spinoloco < >" napsal(a):
[Spinoloco]
Rozumíte teď, nebo chcete další důkazy pro toto kasino https://casinoguru-int.com/el/omada/radka-atomic/anartiseis-forum
Ahoj,
Děkuji za popis. Takže na první pohled se zdá, že kasino se mýlilo, když vás obvinilo z registrace více účtů. To je dobře – myslím tím, že není cool poslat takový e-mail omylem, ale pro vás je dobře, že si problém uvědomili tak brzy.
Doufám, že ti už nic nebrání v tom, abys teď odstoupil/a!
Ne, nepochopil jsi, že mi 2 dny před uzavřením účtu poslali zprávu. Po 2 dnech mi znovu poslali zprávu, že jsem porušil tuto podmínku 3.17 a zavřeli mi peníze i účet. Účet je stále uzavřený a neodpovídají na mé e-maily, ani mi nedali žádný důkaz, že jsem měl jiný účet.
Ach, omlouvám se. Takže poprvé to byla chyba a podruhé to byl řádný důvod pro uzavření účtu a zrušení zůstatku. Děkuji za opravu. Byla jsem opravdu přesvědčená, že problém je vyřešen. 🙁
Jinými slovy, pro kasino je záležitost uzavřena a vy to vidíte jinak. V takovém případě moji kolegové z týmu pro vyřizování stížností v 99 % případů požádají kasino, aby obvinění podložilo konkrétními důkazy.
Osobně nevidím jinou možnost. Předpokládám, že nevíte, jestli někdo jiný používá vaše zařízení nebo internetové připojení k hraní ve stejném kasinu. Kupodivu jsou to nejběžnější situace... Ale nebojte se, pracovníci vyřizující stížnosti jsou velmi nároční, pokud jde o důkazy.
Moc děkuji, doufám, že se najde řešení. Ne, nikdo nepoužívá můj mobilní telefon a určitě neexistuje žádný jiný účet než můj. A hrál jsem jen z mobilu a internet jsem měl z mobilu.
Taky doufám. Jsem rád, že jste použil mobilní datové připojení, protože si myslím, že je velmi nepravděpodobné, že by někdo jiný měl stejné údaje o připojení. Víte, tyto situace zahrnující více účtů často závisí na konkrétních údajích a moji kolegové těmto údajům věnují velkou pozornost. Takže se zkuste trochu uvolnit; i když si představuji, že to musí být docela stresující, pracujeme na tom. ✌
Je to opravdu stresující, protože nechci přijít o peníze a doufám, že můj problém bude vyřešen. Spoléhám na vás a váš tým, protože odtud vidím, která kasina jsou bezpečná a mají dobré hodnocení. Moc vám děkuji a pochybuji o hodnocení, které jste tomuto kasinu dali.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
