Spinbara Casino - všeobecná diskuze (strana 25)

Ahoj Patri, bohužel jsem hrál v několika kasinech a proces ověření tam byl taky hrozný; občas jsem byl dohnán k zoufalství. Jedna věc ale byla vždycky stejná: musel to být velmi specifický dokument od banky. U mé banky to nikdy nebylo možné udělat přes telefon; musel jsem se přihlásit z počítače a stáhnout si výpis. Musel obsahovat mé jméno, adresu účtu a místo bydliště. Všechno bylo jasně viditelné. Možná ti to pomůže: pokud budeš ten samý dokument posílat znovu a znovu, znovu ho zamítnou. Hodně štěstí!

Ahoj, gratuluji k výhře. Zřejmě se jedná o limity kasina a myslím, že jsou docela nízké, ale z toho, co jsem viděl, hráči své peníze dostanou, i když někdy se zpožděním. Doufám, že to tak bude i u vás, a pokud budete mít nějaké problémy, určitě nás můžete kontaktovat a my se vám pokusíme pomoci.

Jen se ujistěte, že o peníze nepřijdete, a výběr nezrušíte.

Nechápu, co byste měl/a dělat, když chtějí znovu totéž a nic vám neřeknou. Říkáte, že vás měli kontaktovat e-mailem, a to bych od nich očekával/a.

Nezbývá nic jiného, ​​než být trpělivý a čekat na náš tým. V reklamaci je v pravém horním rohu časovač, který vždy odpočítává čas do odpovědi. Takže pokud kasino nic neudělá, musíte počkat. Vím, že je to nepříjemné, ale na druhou stranu je to nutné.😕

Souhlasím s tebou na 100%, už jsem na takové výmluvy zvyklý... jsem rád, že se alespoň snaží být "rychlejší".

No, zdá se, že ti to tak říkají, ale není to pravda. Já se s tím potýkám od 28. ledna a pořád jsou to ty samé výmluvy. Začíná to být nudné.

No, pořád jsme ve stejné situaci jako na začátku. Včera mi VIP manažer jménem Iker napsal e-mail, aby mě ujistil, že případ osobně řeší a že dokument, který jsem poslal s razítkem banky, je v pořádku. Řekl, že kontaktuje ověřovací oddělení, aby se ujistil, že s dokumentem nebudou žádné další problémy, protože je skutečně v pořádku, a že se vše vyřeší včera a já budu moci získat přístup ke své výhře. Ale nacházím ten samý starý příběh: samé lži. Podvádějí mě, slibují mi věci, které pak nesplní, a myslím, že se mi jen smějí. To je noční můra a navíc jim píšu e-mail a oni se ani neobtěžují odpovědět! Samozřejmě to chápu, protože jim docházejí argumenty. Prosím vás, nevím, co jiného mám dělat.

Podařilo se někomu zvrátit případ a získat zpět svůj zisk, nebo jsme všichni stále ve stejné situaci?

Vím, že je pro vás frustrující čekat a stále nemáte své peníze a kasino se vás snaží uklidnit. Věřím, že s otevřenou stížností vám budeme schopni pomoci. Ale musíte být trpěliví. Zkuste si na chvíli dát pauzu, dejte si pauzu a počkejte, co se stane. Pokud si s tím budete dělat starosti každý den a kasino vám neposkytne žádné informace, budete stále dokola slyšet totéž, nebo vám nic neřeknou.

Co se týče ostatních hráčů a jejich vyřešených problémů s tímto kasinem, z toho, co jsem viděl, kasino vyřešilo nedávné stížnosti, kdy hráči čekali na své peníze.

I když vím, jak se cítíš, zkus si prosím zachovat chladnou hlavu.

Dobře, to se snažím dělat, moc o tom nepřemýšlet, ale je to nekontrolovatelné, když vím, že si musím vybrat 3553 € a oni mi pořád říkají totéž, i když veškerá dokumentace byla odeslána před několika dny a je správná. Chci jen, abych s tím měl jednou provždy hotovo a už se nikdy do toho kasina nevrátil. Ocenil bych vaši pomoc, kdykoli to bude vhodné. Moje stížnost byla podána zde před týdnem a zítra budu mít čas na podání stížnosti. Děkuji mnohokrát za vaši odpověď. S pozdravem.

Ano, a na reklamaci se musí čekat. Vím, že to není nejrychlejší cesta, ale není možné se ke všem dostat hned. Věřím, že to bude mít šťastný konec, ale na všechno si budeme muset počkat.

Dobře, Jaru, žádný problém, ale mohl bys mi říct, co je dalším krokem? Nevím, co je potřeba udělat potom.

Momentálně od vás shromažďujeme informace. Každá strana má vždy týden na odpověď a časovač můžete vidět v pravém horním rohu stížnosti. Jakmile budeme mít vše potřebné, bude váš případ postoupen řešitelovi, který bude kontaktovat kasino. Pak už jen budeme muset počkat, zda zareagují a jak bude celá věc vyřešena.

Dobře, předpokládám, že máte na mysli tyto stopky. Jakmile čas vyprší, zpracujeme to 🙏 Doufám, že tahle noční můra jednou provždy skončí, děkuji

Ano, je to časovač. Když náš tým odpoví, automaticky máte také 7 dní na odpověď. Když vy odpovíte, náš tým má 7 dní na odpověď. Když pozveme kasino, má stejnou lhůtu na odpověď.

Také doufám, že se tento případ pro vás vyřeší, a především pozitivně. Vím, že to není snadné, a chválím vás za to, že vytrváte.

Chtěl jsem vám dát vědět, že mě včera večer kontaktoval VIP manažer Iker e-mailem a požádal o další dokumentaci. To je nehorázné! Poslal jsem mu včera večer požadované dokumenty a uvidíme, co mi řeknou. Jen mi kladou překážky. Tohle je moc. Nevím, jak dostanu peníze zpět. Každopádně mi zbývají 3 hodiny na podání stížnosti. Doufám, že si s vámi brzy promluvím. Děkuji.

Pořád to tady prověřuji. Už někdo vybral bez problémů?

K tomu vlastně nemám co říct. Nevím, jestli se mám smát, nebo brečet. Budeme si muset počkat a uvidíme, co náš tým udělá.

Jaru, jedna otázka: bude mě tým kontaktovat? Zbývá mi 25 minut na vyřízení mé stížnosti.

Dobrý den, toto kasino je jen problém. Doporučuji vám utéct a už tam nehrát, pokud nechcete mít další problémy.

Jakmile obdržíte odpověď na svou stížnost, měli byste být o této změně informováni e-mailem.🙂

Podle toho, co vidím, už máte odpověď od našeho týmu.