SlotsAmigo Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ano, jsou to skutečné peníze – nebyl to bonus... Vlastně, pokud si uvědomí, že mi tyto peníze dali omylem, mohou si je bez problémů vzít zpět.

Provedl jsem pouze jeden vklad, 25. srpna, pomocí Bitcoinu; platba samozřejmě není okamžitá,

ale peníze dorazily na účet včas, bez zpoždění. Chyba není moje... Každopádně, výběr stále čeká na vyřízení a tlačítko pro zrušení je stále tam... Budu vás informovat.

Pokud máte další otázky, rád vám je zodpovím.

Znám spoustu kasin, takže rád pomůžu, pokud budu moct :)

Jasně. Pokud to byla chyba na jejich straně, pak si myslím, že k situaci přistupujete zodpovědně.

Rozhodně s těmi penězi nehrajte, protože by to mohlo věci jen zkomplikovat. Pravděpodobně bych také dal kasinu vědět, že se možná dopustilo chyby. Případně můžete jednoduše dál čekat a sledovat, co se stane s výběrem.

Pokud budu mít další otázky, určitě se zeptám. Prozatím ale žádné nemám, takže budeme muset počkat a uvidíme, jak se situace vyvine.

Ano, vlastně jen čekám, až se něco stane... Budu vás informovat, až se to stane.

Dobře.

Držím palce. 🤞🍀

Ahoj, tohle poslali už před chvílí.

(Mohla by to být i moje chyba, že jsem nahrál pouze doklad totožnosti)

Vážený Giuseppe Billecim,

Omlouváme se za zpoždění ve schvalování vašich výběrů. Z důvodu aktualizace v našem systému naši regulátoři vyžadují provedení identifikačního postupu pro další zpracování vašich výběrů. Na tento e-mail je nutné zaslat následující informace.

1. Fotografie bankovní karty: Fotografie bankovní karty použité k vkladu se selfie, na které je karta zachycena.

2. Fotografie s cestovním pasem (nebo občanským průkazem): Fotografie, na které držíte cestovní pas (nebo občanský průkaz) u obličeje, aby byla všechna data jasně viditelná.

3. Cestovní pas (nebo průkaz totožnosti): Jasná fotografie vašeho cestovního pasu (nebo průkazu totožnosti) s viditelnými osobními údaji spolu s dalším osobním dokladem dle vašeho výběru (například daňový certifikát, osvědčení o pojištění, řidičský průkaz, rodný list atd.).

4. Zdroj majetku: Výplatní pásky nebo dokumenty prokazující původ uložených finančních prostředků, například dopis od vašeho zaměstnavatele nebo firmy.

5. ID herního účtu: ID z vašeho herního účtu, obvykle se nachází v pravém horním rohu pod tlačítkem „Osobní účet".

6. Vyúčtování za energie: Nedávné vyúčtování za energie (elektřina, plyn atd.) s vaším jménem a adresou, vystavené v posledních 30 dnech.

7. Výpis z bankovního účtu: Nedávný výpis z bankovního účtu s vaším jménem a adresou, vydaný v posledních 30 dnech.

8. Doklad o adrese: Dokument potvrzující vaši aktuální adresu bydliště (např. nájemní smlouva, úřední dopis nebo nedávný výpis z bankovního účtu).

9. Selfie s průkazem totožnosti: Selfie, na které držíte svůj oficiální doklad totožnosti (cestovní pas, občanský průkaz atd.), abyste potvrdili, že se jedná o váš doklad totožnosti.

10. Doklad o příjmu: Dokumenty jako daňová přiznání, výplatní pásky nebo potvrzení o zaměstnání prokazující zdroj vašeho příjmu.

11. Historie transakcí: Snímek obrazovky nebo dokument zobrazující nedávnou historii transakcí z vašeho bankovního nebo herního účtu, který dokládá vaši aktivitu vkladů nebo výběrů.

Po poskytnutí potřebných dokumentů počítejte s úplnou kontrolou do 15 pracovních dnů.

S pozdravem,

Platební tým SlotsAmigo

Jasně, díky za aktualizaci. Takže pokud tomu správně rozumím, teď musíte poskytnout všechny doplňující informace a dokumenty, které jste zde zmínil, že?

Zdá se to docela dost, ale na tom, co žádají, nevidím nic zvlášť neobvyklého. Většina z toho vypadá jako poměrně standardní informace, které lze vyžádat během ověřování.

Pokud tedy stále potřebujete některé z těchto věcí odeslat, vypadá to, že si na dokončení ověření budete muset pravděpodobně počkat o něco déle, zvláště když také uvádějí, že na kontrolu všeho potřebují až 15 pracovních dnů.

Pokud s tím souhlasíte, pak pravděpodobně nezbývá nic jiného než spolupracovat a čekat. Pokud nejste spokojeni s tím, jak je proces prováděn, stále máte možnost podat nám stížnost.

Upřímně řečeno, na všechny tyto dokumenty můžou zapomenout.

V jiných kasinech se mi podařilo několikrát vybrat peníze bez zaslání jakýchkoli dokumentů.

Obvykle požadují jen průkaz totožnosti, doklad o adrese a někdy i doklad o vkladové peněžence...

...to je zatím nejvíc, co po mně kdy požadovali...

Abych byl upřímný, po nahrání svého průkazu totožnosti a uvědomění si neprofesionálního chování kasina jsem vlastně uvažoval o smazání dokumentů... o proplacení peněz a o uzavření účtu... ale to se nedá. Včera jsem nahrál nedávný účet za energie jako doklad o adrese a šel jsem na chat, abych zjistil, co přesně chybí... a víte, jaká byla odpověď? „Pošlete e-mail, nevíme..." Jako obvykle mě opravdu naštvali – palec dolů a negativní zpětná vazba ode mě...

Poslal jsem e-mail, abych zjistil, co přesně chybí.

Čekám na odpověď, abych zjistil, jestli tohle všechno opravdu chtějí... je to prostě absurdní. Pokud ano, podám formální stížnost... Zruším výběr a všechno stáhnu... teď čekám na odpověď e-mailem. Brzy se ozvu.

Dobrý den, jen jsem se chtěl ozvat a říct, že chápu, že předchozí zkušenosti s jinými kasiny byly jiné, a i když čelíme důkladnějším kontrolám, snažíme se považovat cokoli méně pohodlného za něco neobvyklého, i když to tak není. O možných zpožděních ale nemluvím, to je asi trochu jiný příběh, vsadím se.

Chápu také, že si člověk musí jen tak utratit peníze, protože s tím má dost; v určitém okamžiku se můžu cítit spokojeně. Jasně, proč ne? Cokoliv ti vyhovuje.

Přesto chci upřesnit, že kompetence operátorů chatu v reálném čase se liší od kompetencí pracovníků podpory, takže pro live chat není standardní řešit KYC bez předchozího prozkoumání dokumentů podporou. Vím velmi dobře, jak to může znít, ale operátoři chatu mají opravdu jinou práci; proto si mnoho lidí myslí, že je lze vyměnit za boty. Vůbec to není vtipné, pokud to tak mohu říct.

Respektuji váš názor a zkušenosti a budu tu pro vás, pokud si to rozmyslíte a podáte stížnost.

Dobré ráno. Ano, včera večer jsem dostal stejný e-mail – opravdu chtějí všechny ty dokumenty – takže můžeme pokračovat ve stížnosti... pokud mi můžete říct, jak na to, protože je to poprvé, co podnikám tento druh kroku.

Zde je odkaz , kde můžete podat stížnost.

Stačí vyplnit požadovaná pole a popsat, co se stalo. Je to poměrně jednoduché, vyhledejte kasino, vysvětlete problém, uveďte relevantní podrobnosti a poté počkejte na posouzení stížnosti.

Jakmile se k tomu náš tým dostane, stížnost bude buď přijata a otevřena, nebo uzavřena s vysvětlením důvodu.

Můžete si také prohlédnout tohoto průvodce , kde najdete více informací o tom, co můžete od celého procesu vyřizování stížností očekávat.

Moc děkuji, co nejdříve se postarám o vyplnění papírů!!!

Jsem Ital, ale formulář žádosti uvádí Norsko a nedovolí mi to změnit. Taky je to divné – nedovolí mi to napsat popis problému; je to, jako by se text automaticky smazal. S takovým problémem jsem se ještě nikdy nesetkal.

Dobře, mohl bys prosím zkusit podat stížnost v anonymním/anonymním režimu ve tvém prohlížeči? 🙂

To by mělo vyřešit problém, který máš.

Dobrý den, včera večer jsem podal stížnost a dnes jsem obdržel dva e-maily: jeden potvrzující zahájení případu a druhý reagující na stížnost. Když se nad tím zamyslím, zapomněl jsem přiložit důležitou fotografii se seznamem požadovaných dokumentů. Existuje způsob, jak ji přidat nebo poslat osobě, která mou stížnost vyřizuje?

Ahoj, s tím se netrap; stává se to, ale s tím se hráči postaráme. Teď bys měl mít ve své schránce e-mail s přímým odkazem na stížnost, protože časomíra je teď na tvé straně. Jediné, co potřebuješ, je otevřít přijatou stížnost prostřednictvím tohoto odkazu a odpovědět se všemi přílohami, které můžeš přidat, nebo můžeš důležité e-maily přeposlat i mediátorovi. Cokoliv je pro tebe lepší.

K stížnosti se můžete dostat také přes tento odkaz 👈 Pokud to pomůže.