Ahoj, podle toho, co popisuješ, bude potřeba nejprve projít ověřením účtu. Jakmile jej úspěšně dokončíte, teprve poté bude možné peníze vybrat. Každopádně, jak dlouho už tato ověřovací situace trvá?
Určitě by bylo nejlepší, kdyby kasino odpovědělo na vaše otázky a snažilo se vás uklidnit, abyste věděli, v jaké fázi se nacházíte. Vím však, že tento proces je pro kasina velmi důležitý a dáváme jim 14 dní, takže zkusme být chvíli trpěliví a uvidíme, jak to nakonec všechno dopadne.
Pokud máte nějaké další problémy a v následujících dnech se nic nevyřeší a neobdrželi jste odpověď, rozhodně nás informujte.
Budu čekat.
Hi, based on what you describe, you'll need to go through account verification first. Once you have completed it successfully, only then will it be possible for you to withdraw the money. Anyway, how long has this verification situation been going on for ?
It would certainly be best if the casino answered your questions and tried to reassure you so that you know what stage you are at. However, I know that this process is very important for the casinos and we give them 14 days so let's try to be patient for a while and see how it all works out in the end.
If you have any other problems and nothing is resolved in the next days and you haven't received a reply, by all means update us.
I will be waiting.
Automaticky přeloženo: