V kasinu mám zůstatek 400 eur a chtěl bych vybrat 300 eur.
Nejdřív mi to pořád říkalo, že mám nahrát dokumenty a teď stav říká: čeká se na hráče.
Zákaznický servis neodpovídá v živém chatu ani prostřednictvím e-mailu.
Co můžu dělat
Ahoj, podle toho, co popisuješ, bude potřeba nejprve projít ověřením účtu. Jakmile jej úspěšně dokončíte, teprve poté bude možné peníze vybrat. Každopádně, jak dlouho už tato ověřovací situace trvá?
Určitě by bylo nejlepší, kdyby kasino odpovědělo na vaše otázky a snažilo se vás uklidnit, abyste věděli, v jaké fázi se nacházíte. Vím však, že tento proces je pro kasina velmi důležitý a dáváme jim 14 dní, takže zkusme být chvíli trpěliví a uvidíme, jak to nakonec všechno dopadne.
Pokud máte nějaké další problémy a v následujících dnech se nic nevyřeší a neobdrželi jste odpověď, rozhodně nás informujte.
Budu čekat.
Nahrávání dokumentů vždy říkalo, že moje data jsou aktuální a nemusím nahrávat žádné dokumenty.
Už jsem smazal cookies a mezipaměť a všechno.
Chápu, takže vaše dokumenty jsou prakticky v pořádku. Stále žádná odpověď od kasina na tento problém? Možná to bude nějakou dobu trvat, pokud kasino provede nějaké další kontroly a uvidí, zda se stav nezmění.
Pokud však ne, jak jsem již zmínil, dejte nám vědět a pokusíme se vám pomoci.
Bude to možné?
Dobrý den, za prvé mám problém.. Vyhrál jsem ve slotsmagic. Teď chci vyplatit a oni to neudělají... Vždy se mi zobrazí chybová zpráva název banky chyba
Ahoj, protože máte problém s výběrem, a proto se vám zobrazuje chyba, mluvili jste o tom s podporou kasina? Zkusili jste zjistit, jak můžete tuto situaci vyřešit a co byste měli dělat, pokud se vám stále zobrazuje chyba? Poskytlo vám kasino alternativu, pokud nemůžete vybrat peníze?
Prosím dej mi vědět.
Zastavují mě. Vždy něco jiného
Takže vám nedali žádnou radu, co byste měli udělat, abyste provedli úspěšný výběr? Co vám tedy kasino říká, prosím? Jak dlouho vaše situace trvá?
7 dní, které říkají co, ale vše sedí. Jen se vždy objeví další chyba. Kdybych měl vložit vše by fungovalo, ale nějak by to nefungovalo za 4000 eur...
Ne, nic, dokonce i moje prémie v těch dnech mizí
Co můžu dělat
Dovolte mi ještě jednu otázku. Máte ověřený kasino účet a měli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry?
Na vyřešení výběru dáváme kasinům 14 dní a pokud se do té doby nic nezmění, doporučuji podat stížnost.
Na jednu stranu chápu, že kasino může mít technické problémy, ale protože nemáte absolutně žádné informace o svém výběru a situaci, chápu, že jste nervózní.
Když vám však řeknou o chybě, pokusili jste se zjistit, co přesně je špatně a jak byste to měli opravit, abyste to napravili, pokud je to chyba na vaší straně?
Ano, ostatní kasina vyplatila bez problémů. Ano, vše je v pořádku... možná proto, že jí bylo hodně najednou
Znamená to, že už máte své peníze? 🙂
Ne, bohužel stále nic. Jediná věc, která se vždy objeví, je chyba názvu banky
Pokud o tom řeknete podpoře kasina, co řeknou? Zkoušeli jste je požádat o radu a zjistit, co děláte špatně, když provedete výběr? Zkoušeli jste se zeptat, zda nemáte jinou alternativu k výběru peněz? 🤔
Řekl jsem jim, že jsou problémy. Ale už je to 9 dní nezajímá. Vklad z mého účtu bez problémů až při výplatě
Ahoj. Mohl byste být prosím konkrétnější, jestli je váš účet v tomto kasinu plně ověřen? Omlouvám se, ale z vašich zpráv jsem to opravdu nepochopil. Je to vaše první žádost o výběr v tomto konkrétním kasinu? Potřebujeme znát tyto informace, takže doufáme, že vám budeme moci pomoci. Bude čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, mám stejný problém s výplatou, nedostávám odpověď přes chat ani email. Už jsem měl výplatu na slotsmagic, ale teď se mi zobrazuje úplně stejná chyba názvu banky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
