Vážení gugesofové,
Děkujeme vám za vaši reakci. Všechny komentáře hráčů bereme vážně a snažíme se poskytnout transparentní a spravedlivé herní prostředí pro každého. Rádi bychom objasnili situaci týkající se vašeho účtu a opatření přijatá naším týmem pro řízení rizik.
Naše záznamy ukazují, že:
Posouzení rizik: Náš tým pro řízení rizik identifikoval určité aktivity na vašem účtu, které byly označeny jako rizikové. Konkrétně, přestože poskytovatel BetConstruct Betting byl nedostupný, podařilo se vám sázet pomocí vyhledávací lišty. Tato aktivita vyvolala obavy z možného porušení pravidel.
Požadavky na sázení: Na základě pravidel našich stránek byla požadována konverze. I když byly počáteční požadavky na sázení splněny, byla vzhledem k povaze pozorovaných aktivit přijata další opatření. Navzdory těmto obavám byl váš výběr zpracován a odeslán.
Analýza aktivity: Naše analýza ukázala, že po umístění sázek jste začali hrát hry 1:2 a 1:3 a snažili se zdvojnásobit prostředky, což dále naznačovalo rizikové chování.
Opatření k prevenci podvodů: V případech, kdy jsou odhaleny podvodné nebo rizikové aktivity, naše zásady umožňují uložit další požadavky na sázení. Konkrétně lze uplatnit požadavek na sázení 10x pro sázkovou kancelář a 1x pro sloty. Vyhrazujeme si také právo požádat o ověření KYC poté, co budou takové požadavky splněny, abychom zajistili dodržování předpisů a zabezpečení účtu.
Manipulace s účtem: Navzdory zjištěným rizikům jsme váš účet neuzavřeli ani neodstranili váš zůstatek. Místo toho jste byli požádáni, abyste splnili sázkové požadavky. Přestože tyto požadavky nebyly zcela splněny, přistoupili jsme k vašemu odstoupení od smlouvy v dobré víře.
Více IP adres: Naše šetření také odhalilo použití více IP adres, což je běžný indikátor sdílení účtů nebo jiných činností, které nejsou v souladu s předpisy.
Ve světle těchto zjištění byla naše činnost v souladu s našimi podmínkami a zásadami na ochranu integrity našeho herního prostředí. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se obrátit přímo na náš tým podpory na adrese support@sirwin.com .
S pozdravem,
Tým Sirwin
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
Automaticky přeloženo: