Simsinos Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ahoj,

Děkuji za rychlou odpověď. Mezitím Simsinos zrušil oba výběry, údajně kvůli nesprávným údajům o účtu. Tentokrát jsem použil svůj účet Revolut, který je na mé jméno, a všechny údaje byly správné. Vklad jsem provedl přes Google Pay, takže možnost výběru bankovním převodem byla správná. Nejsem si jistý, zda s tím souvisí i zrušení výběrů, protože pro všechny předchozí výběry jsem použil svůj účet u Sparda Bank Berlin. Požádal jsem o nový výběr zrušených prostředků – tentokrát na účet, ze kterého byly předchozí výběry úspěšné. Podpora opět uváděla vysoký objem výběrů a uvedla, že to může trvat déle. Byla mi také odeslána zpráva s žádostí o urychlení mého výběru.

S pozdravem, B. Wiekowski

Děkujeme za aktualizaci. Zrušení obou výběrů z důvodu údajně nesprávných údajů o účtu je relevantní, zejména proto, že uvádíte, že účet Revolut je na vaše jméno. Z fóra nedokážeme určit, zda problém způsobilo použití Google Pay, Revolutu nebo dříve používaného účtu Sparda Bank.

Odeslání nového výběru na účet, který byl dříve úspěšně použit, by mělo alespoň zpřehlednit platební cestu. Vzhledem k tomu, že vaše stížnost je již otevřená, přidejte prosím tuto aktualizaci tam, včetně zpráv o zrušení, dat a částek výběrů a stavu nové žádosti. Důkazy prosím poskytněte prostřednictvím stížnosti, nikoli zveřejňujte bankovní údaje.

Tým pro stížnosti pak může kasino požádat o vysvětlení, proč byly první výběry zrušeny a co stále brání zpracování nového. Do té doby je nejlepší nový výběr nerušit ani zůstatek nepoužívat k další hře.

Můžu sem přidat příslušné snímky obrazovky, nebo jsou viditelné pro všechny?

Dobrý den, je dobře, že se ptáte předem. Toto je veřejné fórum a všechna naše vlákna jsou veřejná, takže jakékoli snímky obrazovky, které sem zveřejníte, si může prohlédnout kdokoli.

Doporučuji sdílet pouze to, co je nezbytné, a skrýt veškeré osobní nebo citlivé údaje. Ty můžete poskytnout soukromě ve své stížnosti, kde citlivé informace mohou být skryty před veřejností a mediátoři se o to postarají.

Právě jsem obdržel tuto informaci, opět se jedná o zvýšený nebo dokonce ohromující objem výplat... tato informace je k dispozici denně od 30. října 2026.

Chápu, že slyšet stejné vysvětlení od 30. října není moc uklidňující. Je možné, že kasino je opravdu zahlceno požadavky a snaží se s nimi držet krok, takže by to stále mohlo být věrohodné vysvětlení.

Na druhou stranu, 11 dní se zdá jako docela dlouhá doba bez alespoň pokusu o částečnou platbu nebo nějaké alternativní řešení. Kdykoli narazím na podobnou situaci, přemýšlím, jestli není problém s poskytovatelem platebních služeb, který zastavil výběry. To je samozřejmě jen možnost, kterou zvažuji, ne něco, o čem víme, že se to tady děje.

Uvidíme, co se bude dít dál. Doufejme, že brzy dojde k nějakému pozitivnímu posunu!

Děkuji za rychlou odpověď. Teď se nechám unést svou pozitivní energií a budu doufat v to nejlepší. S pozdravem

Právě jsem na té stránce vyhrál 2 600 eur. Jen doufám, že mi to nebude trvat tak dlouho.