Dobrý den vám přeji!
Mám pocit, že tato situace odráží vaši nedávnou zkušenost s tímto kasinem, která je také popsána ve vaší stížnosti.
Pojďme sdílet jeho obsah, aby ostatní viděli, co se stalo: odkaz je přímo zde 👈
Mohu vás ujistit, že máme velmi pokročilé procesy, které používáme při kontrole kasin, a výsledky jsou vždy vysvětleny v záložce s názvem „ Vysvětlení indexu bezpečnosti ". Samozřejmě se mohu zaměřit na obecné aspekty matic, které používáme, uvedené v průvodci s názvem „ Jak recenzujeme online kasina ", ale rozhodně nechci nikoho zaštiťovat.
Krátce jsem prošel vaši stížnost, a jak jsem řekl, jsem přesvědčen, že si o své frustraci prostě musíte promluvit. To je v pořádku.
Upřímně řečeno, a co je nejdůležitější, stížnost byla zamítnuta, což znamená, že kasino nebude penalizováno, a chápu, že důvod byl vysvětlen. Dovolte mi citovat:
"Ve skutečnosti má Ramirexxx pravdu a zdá se, že výhry z jeho vkladu skutečných peněz jsou z jakéhokoli důvodu připsány k bonusovému zůstatku. Nejprve mu byly připsány dva bonusy - 20 EUR a 15 EUR (řádky Excel 3269 a 3270) a tyto bonusové prostředky byly Poté Ramirexxx vložil skutečné peníze €35 (excel řádek 3394, ID 318570606), které byly připsány po vyčerpání předchozích bonusových prostředků a bonusový zůstatek byl €0 (řádek 3393). Jakékoli výhry z tohoto vkladu byly zaznamenány jako bonusové výhry.
A Scooby Bet Casino má také pravdu a manuální vklad 35 € byl skutečně připsán (řádek 3522), který byl plně odehrán a později ještě dva - 30 € a 50 € (řádky 3533 a 3534).
Takže závěrem, oba máte pravdu a zdá se, že si navzájem nerozumíte.
Vzhledem k tomu, že účet Ramirexxx byl uzavřen bez zůstatku, bohužel nevidím nic, s čím bychom zde mohli pomoci nebo zprostředkovat. Proto nyní tuto stížnost uzavřu bez dalšího zásahu a šetření. "
Chápu, že to zanechává hořkou chuť, ale abychom byli spravedliví a upřímní, nemůžeme záměrně měnit bezpečnostní index kasina pouze na základě vašich pocitů. K tomu bychom potřebovali výslovný důkaz, který by jistě změnil výsledek reklamace. Stížnost uzavíráme a klasifikujeme, což ovlivní, jak bude ovlivněn index bezpečnosti kasina. Tak to funguje.
Rád bych vám tedy poděkoval za váš názor. S trochou štěstí ostatní neudělají žádné chyby popsané v reklamaci. To je to, co hledáme. Prostřednictvím sdílení a klasifikace stížností je zpráva odeslána. 🙏
To je také důvod, proč zobrazovat nejnovější stížnosti přímo pod přehledem kasina – aby byly pro hráče viditelné:
