19 individuálních plateb v celkové výši 580 liber. Měl jsem totální rozpis, ale je to naprostý vtip, protože jsem ještě neobdržel ani jednu platbu. Řekli mi ale, že to bylo odesláno na můj bankovní účet a že by to mohlo trvat 14 dní, což je nesmysl.
19 individually payments to the total of £580 I had a full break down but it's an absolute joke as I haven't had one payment yet. They did say it was sent to my bank account and could take 14 days to clear which is BS
Prostě tomu nemůžu uvěřit... Abych si byl na 100% jistý, mluvíme o 19 x 30 librách?
To je prostě šílené. Opravdu nemám co víc dodat. Pokud si tím Casio opravdu myslí, že situace je pro hráče v pořádku, pak si myslím, že na stížnost vůbec nebudou reagovat.
No, omlouvám se. Ještě zbývá trochu času.
I just can't believe it... To be 100% sure, we are talking about 19 x £30?
That's simply insane. I really have nothing else I could add. If this casio truly means that the situation is ok for players, then I guess they won't respond to the complaint at all.
Well, I'm sorry. There is still some time left.
Přál bych si, abych přišel s nějakým schůdným řešením, ale obávám se, že žádné na obzoru není.
Podobné scénáře jsme s kolegy probírali toto úterý a věc se má tak, že pro běžného hráče (který není závislý) nemusí být tyto možnosti dostupné, protože takový hráč má své chování ovládat.
Pokud tedy kasino není schopno nastavit limity pro hazardní hry, myslím, že musíte zůstat silní.
Ale máte obavy, jestli vám kasino nakonec zaplatí za celý rok, že? No, to je jiná věc... 🙁
I wish I could come up with a viable solution, yet I fear there is none on the horizon.
We have discussed similar scenarios with my colleagues this Tuesday, and the thing is that for a normal player (who is not addicted), the options may not be available because such a player is supposed to control his behavior.
Hence, if the casino is incapable of setting gambling limits for you, I guess you have to stay strong.
However, you are concerned about whether the casino will eventually pay you for the entire year, is that correct? Well, that's another thing.... 🙁
Tucan Casino, jste podvodná společnost? Zkontrolovali jste můj účet a všechno bylo v pořádku, dokud jsem nevyhrál. Po výhře jste mi řekli, že jsem porušil obchodní podmínky, protože jsem z Německa. Ale když jste si účet zkontrolovali, neviděli jste, že jsem z Německa a že u vás nesmím mít účet. Nebo se řídíte myšlenkou, že když prohrajete, je všechno legální, ale když vyhrajete, už to legální není? Porušujete tím obchodní podmínky? Jak jste mohli ověřit můj účet, když jsem ze země, která není akceptována, a vy jste mi poslali potvrzení, že účet byl ověřen..Vložil jsem 250 eur, vyhrál jsem 1000, provedl jsem výběr, čekal jsem 2 týdny a dostal jsem e-mail, že jsem si načetl obchodní podmínky a že mi vrátili vklad a že ho obdržím do 14 dnů, ale výhra je zabavena. Ok, zkusil jsem to, jak říkáte, ale jak jste mi poslali, že můj účet je kompletně ověřen, když jsem nemohl hrát ze své země, na výpisu z účtu byla jasně uvedena moje adresa v Německu..Toto je podvod, pokud můj účet nebyl ověřen a neobdržel jsem od nich potvrzení. Ok, porušil jsem podmínky, ale jakmile viděli, z jaké země jsem, jak je to možné? Chci od nich dostat odpověď, jak je to možné, je to podvod a chci odstranit co nejvíce lidí, aby si u nich mohli stěžovat, aby toto kasino již nefungovalo, protože je to podvod.
Tucan Casino are you a scam company, you checked my account, everything was ok until I won, after I won you said I violated the terms and conditions because I am from Germany, but when you checked the account you didn't see that I am from Germany and I am not allowed to have an account with you, or are you going with the idea that everything is legal when you lose, but when you win, it is no longer legal, are you violating the terms and conditions? how could you verify my account if I was from a country that is not accepted and you sent me confirmation that the account was verified..I deposited 250 euros I won 1000 I made a withdrawal I waited 2 weeks and I received an email that I loaded the terms and conditions and that they returned my deposit and that I receive it in 14 days but the winnings are confiscated ok I tried them as you say but how did you send me that my account is completely verified once I was not allowed to play from my country on the account statement it was quite clear my address in Germany..this is a scam if my account was not verified and I did not receive confirmation from them ok I violated but once they saw what country I am from how is this possible? I want to receive an answer from them how is this possible this is a scam and I want to remove as many people as possible to complain to them so that this casino no longer operates as it is a scam
Řídíte se myšlenkou, že když prohrajete, je to legální a hezké, ale když vyhrajete, budete naloženi podmínkami. Jakmile potvrdíte, že je účet dokonale ověřen a kompletní, musíte převzít odpovědnost a zaplatit vyhranou částku. A ještě jeden dodatek k mé stížnosti. Jak je možné, aby si účet zkontrolovali a obdrželi od nich potvrzení a ověření, že je váš účet dokonale ověřen? Jak provést vklad bez problémů a pak po dvou týdnech? Když čekáte na obdržení výhry, řeknou vám, že jste nahráli jejich podmínky? Ok, podmínky byly porušeny. Problém je ale v jiném: jak proběhlo ověření? Pokud k tomuto došlo, jakmile jste účet přijali, provedli jste ověření účtu a také jste potvrdili, že je účet dokonale ověřen, měli jste vidět, že účet pochází ze země, která nesmí hrát ve vašem kasinu. Je to podvod, protože přijímám vklady, mám nelegální přístup k penězům. Ano, jakmile účet pochází ze země, která je omezená, přijímáte peníze nelegálně a vše je perfektní. Když prohrajete, ale když vyhrajete, zasáhnete do problémů a řeknete, že vám byly nahrány podmínky. Jakmile provedete ověření, převezmete si svou výhru a musíte... Nabídněte výhry až poté, protože uděláte další rozhodnutí, které uděláte. Uděláte, co chcete, máte svobodu se rozhodnout. Vaše kasino, ale jakmile uděláte to, co jste poslali, musíte tyto věci předpokládat, nabídnout výhry a poté učinit rozhodnutí, které chcete. Neříkejte, že pokud jste vyhráli, říkejte, že vidíte, pane, podmínky byly načteny. Ale když jste peníze obdrželi, podmínky nebyly načteny, nebo když jste provedli ověření, takže jste účet nezavřeli. Vycházeli jste z předpokladu, že vložili peníze, prohráli, možná nevyhráli a všechno je v pořádku, my si vezmeme své peníze.
You go with the idea that if you lose it's all legal and nice but when you win you will be loaded with terms and conditions once you have confirmed that the account is perfectly verified and complete here you must assume your responsibility and pay the amount you won and one more addition to my complaint How is it possible to make an account to check to receive confirmation and verification from them that your account is perfectly verified How to make a deposit without any problem and then after two weeks When you wait for your winnings to receive them they say that you have uploaded their terms and conditions Ok the terms and conditions were violated But the problem is different how was the verification done if this was violated once you accepted you did the account verification and you also gave confirmation that the account is perfectly verified there you should have seen that the account comes from a country that is not allowed to play at your casino This is a scam because I accept deposits access money illegally yes once the account comes from a country that is restricted you accept the money illegally and everything is perfect when you lose but when you win you intervene in the problems and say that the terms and conditions were uploaded to you once you have done the verification You assume your winnings and you have to offer the winnings after that because you make another decision you will You do what you want, you are free to decide. Your casino, but once you have done what you have sent a confirmation with a verification, you must assume these things, offer the winnings and then make the decision you want. Don't say that if you won, say that you see, sir, the terms and conditions were loaded. But when you received the money, the terms and conditions were not loaded or when you did the verification, so you didn't close the account. You went on the premise that they put money in, they lose, maybe they don't win and everything is ok, we take our money.
Ahoj,
Možná to není zřejmé, ale zástupce kasina se tohoto vlákna neúčastní. Pokud se rozhodnete zapsat, co se stalo, místo abyste použili nástroj pro převod řeči na text, mohli bychom problém obejít.
Podle mého názoru hrajete v kasinu, které nemá licenci GGL. Dobře.
Jednoduše řečeno, pokud je tato nezákonnost vaším hlavním problémem, doporučuji vám obrátit se na právníky.
Co se stalo potom, bohužel nechápu. Zabránilo vám kasino ve výběru, nebo vám byl výběr zamítnut?
Budu tu, jestli chceš.
Hello,
It may not be obvious, but the casino representative is not participating in this thread. If you decide to write down what happened rather than using a speech-to-text tool, we might be able to work around the problem.
In my opinion, you are playing in a casino that does not hold a GGL license. Okay.
Simply put, if this illegality is your main concern, I suggest reaching out to attorneys, though.
What happened next is beyond me, I'm afraid. Did the casino prevent you from withdrawing, or was your withdrawal denied?
I'll be here if you want.
Problém je v tom, že jsem si u nich otevřel kasino, poslal jsem dokumenty a oni mi poslali potvrzení, že ověřili můj hráčský účet. Všechno bylo v pořádku až do výběru. Vložil jsem 250 eur a vyhrál 1000 eur. Tuto částku jsem vybral po dvou týdnech. Dostal jsem od nich e-mail, ve kterém mi sdělili, že jsem si přečetl obchodní podmínky a že mi budou zabaveny výhry a do 14 dnů mi bude vrácen pouze vklad, protože jsem porušil obchodní podmínky. Protože pocházím z Německa a Německo je v jejich kasinu zakázáno, moje otázka zní: jak bych si mohl otevřít účet u IEI, když jsem byl zakázán? Jak bych mohl provést ověření a dostat e-mail, že můj účet je ověřen, jakmile by moje adresa v Německu byla uvedena v dokumentech zaslaných k ověření? Jak bych mohl provést vklad bez problémů? Problémy se objevily až tehdy, když jsem musel zaplatit. Je to podvod?
Well the problem is that I opened a casino with them I sent the documents they sent me confirmation that they verified my player account everything was ok until the withdrawal I deposited 250 euros I won 1000 euros I withdrew this amount after two weeks I receive an email from them telling me that I have loaded the terms and conditions and that my winnings will be confiscated and only my deposit will be returned within 14 days because I violated the terms and conditions..because I come from Germany and Germany is banned in their casino my question is how could I open an account at IEI if I was banned how could I do the verification and receive an email that my account is verified once my address in Germany was evident on my documents sent for verification how could I make a deposit without problems...and the problems only appeared when I had to pay this is a scam
Můžu se zeptat, jestli jste se v tomto kasinu zaregistrovali přes VPN?
To by vlastně znamenalo velký rozdíl.
Také když posíláte dokument k ověření, ptali se vás na doklad o adrese?
May I ask if you have used a VPN to register at this casino, though?
That would make a big difference, actually.
Also when you send the document for the verification, have they asked about the proof of address?
Nepoužil jsem žádnou VPN, jen jsem šel na Google a hledal online kasina a toto kasino se objevilo a bylo lákavé, protože mělo atraktivní uvítací bonus. Samozřejmě jsem poskytl doklad o mé adrese v Německu a výpis z bankovního účtu, poslali mi e-mail s textem, že pokud chci provést výběr, mám jim poslat doklad o mé adrese k ověření mého účtu. Zveřejnil jsem zde svou konverzaci s ověřovacím oddělením, jasně vidíte výpis z bankovního účtu, který jsem jim zaslal k ověření adresy. 




I didn't use any VPN at all, I just went to Google and searched for online casinos and this casino came up and it was tempting because it had an attractive welcome bonus.Of course I provided proof of my address in Germany, bank statement they sent me an email like if I want to make my withdrawal to send them proof of my address to verify my account I posted my conversation with the verification department here, you can clearly see my bank statement sent to them for proof of address.




Situace není jasná, protože ve svých obchodních podmínkách uvádějí, že Německo není akceptováno. Ale normálně, kdyby Německo nebylo akceptováno, neměl bych mít přístup do jejich kasina, byl by omezený, ale také jsem natočil video, abyste viděli, že do kasina je přístup a můžete se zaregistrovat bez problémů a bez jakéhokoli upozornění. Problém je v tom, že když mi kontrolovali účet, měl být uzavřený, takže mi ho nezkontrolovali. Tohle je evidentně podvod, jdou s nadějí, že prohrají a nevyhrají. A navíc některé jejich e-maily byly odeslány v němčině.
The situation is not clear since they have in their terms and conditions that Germany is not accepted. But normally if Germany was not accepted, I should not have had access to their Casino, it would be restricted, but I also made a video so you can see that the casino can be accessed and you can register without any problem and without any notification. The problem is that when they checked my account, it should have been closed, so they did not check it for me. This is clearly a scam, they go with the hope that they can lose and not win.and on top of that some of their emails were sent in German
Situace není jasná, protože ve svých obchodních podmínkách uvádějí, že Německo není akceptováno. Ale normálně, kdyby Německo nebylo akceptováno, neměl bych mít přístup do jejich kasina, byl by omezený, ale také jsem natočil video, abyste viděli, že do kasina je přístup a můžete se zaregistrovat bez problémů a bez jakéhokoli upozornění. Problém je v tom, že když mi kontrolovali účet, měl být uzavřený, takže mi ho nezkontrolovali. Tohle je evidentně podvod, jdou s nadějí, že prohrají a nevyhrají. A navíc některé jejich e-maily byly odeslány v němčině.
The situation is not clear since they have in their terms and conditions that Germany is not accepted. But normally if Germany was not accepted, I should not have had access to their Casino, it would be restricted, but I also made a video so you can see that the casino can be accessed and you can register without any problem and without any notification. The problem is that when they checked my account, it should have been closed, so they did not check it for me. This is clearly a scam, they go with the hope that they can lose and not win.and on top of that some of their emails were sent in German
Vypadá to, že to nemají vynucené žádným softwarem, a proto je možné hrát z Německa.
Věříme však, že pokud si vezmou váš vklad a nechají vás hrát, měli by vám vyplatit i výhry.
Jediné, co teď je, je, že toto kasino má nízký bezpečnostní index a nejsem si jistý, jestli s námi budou komunikovat, takže počkáme a uvidíme, jak to půjde. Držím vám palce, to je jisté. 🤞
It looks like they don't have it enforced by any software, and that is why you are able to play from Germany.
We believe, though, that if they take your deposit and let you play, they should pay out your winnings as well.
The only thing now is that this casino has a low safety index, and I am not sure if they will communicate with us, so let's wait and see how it will go. I keep my fingers crossed for you, for sure. 🤞
Tohle je podvod, jehož cílem je vzít vám peníze. Když prohrajete, mělo by být všechno v pořádku a můžete vkládat tolik vkladů, kolik chcete. Ale když vyhrajete, měli by mi uvést tento důvod, protože jste porušili obchodní podmínky. Aby mi vrátili výhru, měli by mi dát výhru. Zkontrolovali můj účet a viděli, že žiji v Německu. Řídí se ale myšlenkou, že když prohrajete, je jim to jedno. Taková jsou všechna kasina. Když prohrajete, je to perfektní, ale když vyhrajete, otravují mě s problémy, aby mi nedali peníze.
This is a scam to take your money and when you lose everything should be ok and you can deposit as many deposits as you want but when you win they should put this Reason because you violated the terms and conditions to give me my winnings once they checked my account and saw that I live in Germany but they go with the idea that if you lose they don't care that's how all casinos are when you lose it's perfect but when you win they annoy me with problems not to give you money
Nejsou nikým ovládáni, takže se bohužel mnohokrát chovají tak, jak popisujete. Proto se snažíme proti tomuto druhu chování „bojovat", jak jen to jde.
They are not controlled by anyone, so many times they act in such a way as you describe, unfortunately. That is why we try to "fight" against this kind of behavior as much as we can.
Ano, ale taková kasina by měla být z Medium online vyloučena, tedy ok, nedovolíte mi hrát, nedovolíte mi přístup na váš web, nedovolíte mi ověřit a vložit peníze, a pak, když vyhraji, mi řeknete, že jsem porušil obchodní podmínky, to je podvod, vezmete si moje peníze bez problémů, ale když mi musíte zaplatit, hledáte důvody a já si mám stěžovat ještě na dvě kasina, ale Guru mi je nedovolí zkontrolovat. Kde si můžu stěžovat na tato dvě kasina? Protože Only Spinmi mi zavřelo kasino, protože mají podezření, že jsem se dopustil podvodu, vyhrál jsem 750 a po výběru mi zavřeli účet a ručně mi převedli peníze z účtu, ale měsíc nikdo nereagoval a žádné peníze jsem neobdržel a a v Milioner Casinu jsem vyhrál 1500 €, dali mi 500 €, ale ne 1000 €, neřekli mi, abych si účet ověřil, ale pozastavili mi účet a řekli, že ověření se provádí pouze v kasinu na webu, ale já k němu nemám přístup. Už to po dlouhých zprávách e-mailem mi řekli, abych dokumenty poskytl e-mailem, a už měsíc čekám na ověření a nikdo ho nedělá a vždycky mi řeknou, že dokumenty byly odeslány k ověření už měsíc. 

Yes, but such casinos should be excluded from Medium online, that is, ok, you don't allow me to play, you don't allow me to access your site, you don't allow me to verify and deposit, and then if I win, you tell me that I violated the terms and conditions, that is, this is a scam, you take my money without any problem, but when you have to pay me, you look for reasons, and I have two more casinos to complain about, but Guru won't let me review them.Where can I make a complaint about these two casinos?because Only Spinmi closed my casino because they suspect I committed fraud, I won 750 and after I made a withdrawal they closed my account and they transferred money from my account manually but for a month no one has responded and I haven't received any money and and at Milioner Casino I won €1500 they gave me €500 but not €1000 they didn't tell me to verify my account but they suspended my account and said that only in the casino is the verification done on the site but I can't access it anymore after long messages by email they told me to provide the documents by email and for a month I've been waiting for verification and no one does it and they always tell me that the documents have been sent for verification for a month

Nejsem si úplně jistý/á, co myslíte tím, že vám nedovolíme podat stížnost na tato kasina. Ve vašem účtu vlastně nevidím, že byste podal/a stížnost na tato kasina, která jste zmínil/a. 🤷♀️
A pokud jde o toto kasino Tucan, bohužel má velmi nízký bezpečnostní index, takže si nejsem jistý, zda se s nimi budeme moci spojit, a bez kasina, kterého se stížnost týká, nemá náš tým šanci záležitost prošetřit.
I'm not quite sure what you mean by saying that we don't let you make a complaint about these casinos. I actually don't see in your account that you have submitted complaints for those casinos you mentioned. 🤷♀️
And when it comes to this Tucan Casino, unfortunately, they have a very low safety index, so I am not sure if we'll be able to get in touch with them, and without the casino involved in the complaint, there is no chance for our team to investigate the matter.
Pokud tato kasina v seznamu nevidíte, odešlete prosím stížnost libovolnému kasinu a vysvětlete našemu týmu, kterému kasinu přesně chcete stížnost podat.
If you are unable to see these casinos on the list, please submit your complaint to any casino and explain to our team to which casino exactly you want to file that complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
[email protected]
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: [email protected]
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.