RakeBit Casino - všeobecná diskuze (strana 5)

Rádi bychom upřesnili, že každý bonus nabízený online kasinem podléhá specifickým podmínkám, které mohou zahrnovat požadavky, jako je minimální vklad, požadavky na sázení a maximální limity pro výběr.

Ve vašem případě můžeme potvrdit, že vámi použitý bonus podléhal maximálnímu limitu pro výběr.

Upřímně se omlouváme za případné zklamání. Jedná se však o specifickou podmínku bonusu a z tohoto důvodu vám nemůžeme připsat požadovanou dodatečnou částku.

Vážíme si vašeho pochopení a spolupráce ohledně příslušných bonusových podmínek.

Pokud byste cokoli dalšího potřebovali, rádi vám pomůžeme.

S pozdravem,

To je jejich odpověď.

Požádal jsem o trvalé uzavření účtu poté. Neodpověděli.

Tato odpověď potvrzuje, že kasino se spoléhá na maximální podmínku pro výběr, ale nevysvětluje konkrétní limit ani nesrovnává různé výše uvedené částky. Také neukazuje, co zjistila jejich technická kontrola, takže stále nemůžeme zjistit, zda byl odpočet správný.

Chápu, proč jste se po této zkušenosti rozhodl/a uzavřít svůj účet. Kdy jste odeslal/a žádost o trvalé uzavření a můžete se stále přihlásit? Uschovejte si kopii této žádosti a případné odpovědi, abyste měli jasný záznam o tom, kdy jste je o uzavření požádal/a.

Požádal jsem o uzavření 7. října.

Řekli mi, abych poslal e-mail. Tak jsem jim poslal e-mail s žádostí o uzavření.

řekli mi, ať počkám na odpověď.

pak jsem dostal tuto odpověď

Ahoj,

Děkuji, že jste se ozval/a a otevřeně jste hovořil/a o tom, co prožíváte – opravdu si vážím vaší upřímnosti a vaše blaho je vždy na prvním místě.

Pokud si přejete, mohu váš účet před uzavřením dočasně pozastavit na 7 dní nebo na jakoukoli jinou dobu, která vám vyhovuje. To vám dá čas a prostor od platformy, aniž byste museli vše trvale zavřít. Mnoho hráčů považuje za užitečné si před konečným rozhodnutím dát krátkou pauzu.

Vaše bezpečnost a pohodlí jsou mou prioritou, takže mi neváhejte říct, co je pro vás to pravé. Jsem tu, abych vám pomohl/a.

Ve stejný den jsem je znovu požádal o trvalé uzavření a zatím nereagovali.

Ve skutečnosti to bylo 6. října

Ahoj, dnes jsem u nich přišel o 1000 dolarů. I když jsem je požádal o uzavření obchodu, stále ignorují mou žádost. Nevím, co mám dělat.

Je mi líto, že jste po žádosti o trvalé uzavření přišli o dalších 1 000 dolarů. Nabídka dočasného pozastavení nepotvrzuje, že vaše žádost o trvalé uzavření byla provedena.

Ve svém e-mailu ze 7. října jste jim výslovně sdělil/a, že vám hazardní hry způsobují újmu, nebo že se s nimi potýkáte, nebo jste požádal/a o uzavření účtu kvůli sporu o bonus? Přesné znění je důležité při posuzování následných ztrát. Toto znění můžete sdílet zde se skrytými osobními údaji.

Prozatím se prosím vyhněte dalším vkladům. Můžete také použít BetBlocker , bezplatný nástroj, který pomáhá omezit přístup k hazardním webům, aniž byste čekali na odpověď kasina.

Poprvé jsem se jim zmínil, že mám problémy s hazardem, 17. září. Potom to zavřeli.

Požádal jsem o znovuotevření 2. října. Hrál jsem 1 den a pak jsem je požádal o opětovné zavření, ale oni to neudělali.

Na chatu podpory jsem se zmínil, že mám problémy s hazardními hrami, a oni mou žádost také ignorovali.

Mnohokrát jsem je žádal o zrušení mého účtu, ale nikdy mi neodpověděli. A ignorovali mě z nějakého důvodu.

Tohle je můj e-mail pro ně

Vážený Rakebit a Nile King Media Ltd,

Podávám formální stížnost ohledně mého účtu.

Časová osa

16. září 2026: Napsal(a) jsem vám e-mail: „Chci si prosím navždy zrušit účet."

17. září 2026, 18:50 (Telegram) a 20:13 (e-mail): Napsal jsem: „Mám problémy s hazardními hrami a musím trvale uzavřít všechny své účty. Žádám vás o okamžité uzavření." Váš tým mě e-mailem požádal o písemné zdůvodnění a já jsem na odpověď čekal hodiny. Dne 18. září jsem vznesl námitku proti tomu, abych vyplnil formulář pro uzavření hazardního účtu, a bylo mi řečeno, že se jedná o standardní postup.

18. září 2026: Účet byl uzavřen.

2. října 2026: Požádal jsem o znovuotevření účtu. Souhlasím s tím, že jsem odpověděl na vaše otázky a řekl, že přebírám odpovědnost. Požádal jste mě o potvrzení, že jsem „nikdy neměl závislost na hazardních hrách", a to 14 dní poté, co jsem vám písemně sdělil, že mám problémy s hazardem.

3. října 2026: V 00:36 jste mi e-mailem zaslali nabídku „Bonus 50 $" za vklad 20 $. Na webu mi byla v podstatě také zobrazena nabídka bonusu 100 $ za vklad 50 $. Souhlasím s tím, že jsem tyto nabídky využil, vložil peníze a ten den jsem prohrál přibližně 150 €. Poté jsem vaší podpoře v živém chatu v podstatě sdělil, že mám problémy s hazardem, a požádal jsem o uzavření účtu. Také jsem e-mailem napsal: „Chci ho jen zavřít." Váš VIP tým odpověděl, že je „škoda", že po „všem tom pokroku" odcházím, a požádal mě o vysvětlení důvodů. Nemám kopie chatu ani nabídky na webu a žádám o uchování a poskytnutí vašich záznamů o obou.

6. a 8. října 2026: Znovu jsem požádal o uzavření. 8. října mi Emma poděkovala za to, že jsem byl otevřený ohledně „toho, co prožíváte", a nabídl mi 7denní pauzu místo uzavření. Odpověděl jsem, že dávám přednost trvalému uzavření.

10. října 2026: Účet byl stále otevřený a já jsem přišel o přibližně 1 000 EUR, vložených v kryptoměnách.

Samostatně jsem 5. října vznesl námitku ohledně odečtu bonusu. To není předmětem této stížnosti.

Stížnost

Od 17. září jste věděl/a, že jsem nahlásil/a problémy s hazardem a požádal/a o trvalé uzavření. O 14 dní později jste účet znovu otevřel/a na základě jednořádkového potvrzení, bez jakéhokoli smysluplného posouzení.

Po znovuotevření mi byly nabídnuty bonusy vázané na vklad.

Když jsem vám znovu řekl, že mám problémy s hazardem a chci účet uzavřít, dostal jsem zprávu o zadržení účtu a nabídku na pozastavení a účet zůstal otevřený do 10. října.

Povinnosti zodpovědného hraní nekončí, když si hráč znovu otevře účet.

Žádosti

Náhrada přibližně 1 000 EUR ztracených dne 10. října 2026 a přezkum přibližně 150 EUR ztracených dne 3. října.

Přesná časová razítka pro každou z mých žádostí o uzavření (16. a 17. září; 3., 6. a 8. října), jak byla každá z nich vyřízena a časy uzavření a znovuotevření.

Kompletní přepisy živého chatu ze dne 3. října 2026, včetně konverzace, ve které jsem vašemu týmu podpory sdělil, že mám problémy s hazardními hrami.

Záznamy o znovuotevření 2. října, včetně veškerého posouzení zodpovědného hraní a interních poznámek.

Kompletní historie mých vkladů, výběrů, sázek a bonusů od 17. září do 10. října 2026, včetně záznamu všech nabízených nebo zobrazených propagačních akcí s daty.

Odůvodněné písemné rozhodnutí a název licenčního orgánu a nezávislého orgánu pro vyřizování stížností, které považujete za relevantní pro mě.

Potvrzení právnické osoby spravující můj účet a e-mailová adresa pro stížnosti a žádosti o ochranu osobních údajů.

Uschovejte si prosím veškeré záznamy týkající se mého účtu. Uchovávám si e-maily a snímky obrazovky. Pokud se tento problém nevyřeší, postoupím k úřadu pro ochranu osobních údajů (Kansspelautoriteit), licenčnímu orgánu a úřadu pro ochranu osobních údajů.

Tato časová osa přidává důležitý detail, výslovně jste nahlásili problémy s hazardními hrami před uzavřením účtu v září a znovu po jeho znovuotevření v říjnu. Proces znovuotevření a vyřizování vašich pozdějších žádostí o uzavření jsou proto relevantní pro posouzení následných ztrát.

Potvrzení, které jste poskytli při žádosti o znovuotevření, samo o sobě nestačí k závěru, zda kasino situaci řádně vyřešilo. Vzhledem k tomu, že vaše stížnost je u nás již otevřena, náš tým posoudí původní komunikaci a záznamy z účtu. Řiďte se prosím jejich pokyny a poskytněte jim vše, co požadují.

Potvrdil RakeBit, že váš účet je trvale uzavřen, nebo je stále přístupný?

Aktualizace mé stížnosti (SamuelCheng123): Rakebit mi beze slova vyplatil prvních pět výběrů (asi 44 500 USDT). Když můj zůstatek dosáhl přibližně 130 000 USDT, podpora mi na 10 dní sdělila, že účet je „vyšetřován", a poté účet 20. února 2026 uzavřela. Důvod uveden 12. května: bod 16.3.1 (více účtů / sdílená IP adresa) a 17.1 (proti podvodům) - žádné protokoly, žádné důkazy, zůstatek nebyl uvolněn. Používal jsem komerční VPN, kterou web inzeruje jako „VPN-friendly", mám jeden účet a hrál jsem pouze RNG blackjack. V březnu mi napsali, že si „můžu vytvořit nový účet". Moje stížnost byla uzavřena, protože jsem včas neodpověděl; požádal jsem o její opětovné otevření a odeslal jsem korespondenci. Také jsem podal stížnost u poskytovatele ADR schváleného Anjouan a nahlásil držitele licence licenčnímu úřadu. Všiml si ještě někdo, že k uzavření došlo zrovna ve chvíli, kdy se zůstatek zvýšil, nebo že k uzavření došlo kvůli „sdílené IP adrese" při používání VPN?

Díky za podrobnou aktualizaci, Samuele. Přesná data, ustanovení citovaná kasinem, pět úspěšných výběrů a pozdější zpráva, že si můžete vytvořit nový účet, to vše jsou relevantní doplňky k tomu, co jsi původně sdílel.

Samotné načasování uzavření účtu nedokazuje, co se stalo. Důležitou otázkou je, zda kasino dokáže doložit svá tvrzení týkající se více účtů, sdílené IP adresy nebo podvodu a jak používání VPN a přístup k regionálně omezené hře blackjacku souvisí s podmínkami, které v té době platily.

Vzhledem k tomu, že vaše stížnost na Casino Guru byla uzavřena po promeškání lhůty pro odpověď, bylo dalším vhodným krokem požádat o její opětovné otevření a zaslat korespondenci. Sledujte prosím vlákno stížností a svůj e-mail, kde najdete odpověď týmu pro vyřizování stížností. Pokud bude případ znovu otevřen, pokračujte v poskytování aktuálních informací týkajících se případu tam, místo abyste podávali duplicitní stížnost. Ujistěte se, že tým má k dispozici původní e-maily, historii vašich výběrů, březnovou zprávu kasina a datovaný snímek obrazovky nebo kopii prohlášení „VPN-friendly" a příslušné podmínky.

Mohl byste také objasnit jeden rozdíl v číslech? V původním příspěvku se uvádělo přibližně 60 000 dolarů v úspěšných výběrech, zatímco tato aktualizace hovoří o pěti výběrech v celkové výši kolem 44 500 USDT. Zahrnují tyto částky různé transakce?

Děkuji, Jaroslave. K číslům: těch „asi 60 000 dolarů" v mém prvním příspěvku byl odhad z paměti, napsaný po uzamčení mého účtu a předtím, než jsem prošel záznamy blockchainu. Co mohu ověřit na blockchainu (USDT na Solaně), je 44 502 USDT v pěti výběrech 8. a 9. února 2026. Netvrdím více, než mohu doložit. Mohou existovat i další transakce (jiné peněženky nebo sítě), které jsem nebyl schopen dohledat; vlastní záznamy kasina ukážou celou historii. Ujistím se, že tým pro stížnosti bude mít k dispozici původní e-maily, březnovou zprávu, mé záznamy o výběrech a datované kopie prohlášení „vhodné pro VPN" a podmínek. Jakýkoli nový vývoj zveřejním ve vlákně stížností.

Následné kroky pro tým pro stížnosti, dle požadavku. (1) Mám nahrávku obrazovky s Podmínkami používání kasina pořízenou na mém telefonu dne 21. února 2026, den po e-mailu o uzavření; obrazovka uzamčení telefonu na konci nahrávky ukazuje toto datum. Zobrazené podmínky platí od 12. června 2025 a název je Innovex Tech Holdings Ltd (reg. 15736), subjekt uvedený v e-mailu o uzavření. (2) Článek 16.3.1 zní: „Pro každou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení je povolen pouze jeden účet. Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení, musí být Rakebit.com informován příslušnými držiteli účtů." Svým zněním se týká dvou nebo více uživatelů sdílejících domácnost, IP adresu a zařízení. Jsem jedna osoba s jedním účtem a kasino nikdy neidentifikovalo druhého uživatele ani účet. (3) Kasino se odvolává na článek 17.2 („Uživatel nebude o důvodech informován ani informován"), aby neposkytlo žádné důkazy. (4) K bodu „vhodnosti pro VPN": nahrávka zobrazuje pouze stránku s Podmínkami použití, nikoli domovskou stránku. Záznamy z Wayback Machine, které jsem zkontroloval, toto znění na domovské stránce před říjnem 2026 neukazují, takže se na to nespoléhám jako na důkaz toho, co web v dané době uvedl, pokud nenajdu datovanou kopii. Použil jsem komerční VPN (NordVPN). Nahrávku jsem odeslal poskytovateli ADR a mohu ji poskytnout i týmu pro vyřizování stížností.

Aktualizace ohledně VPN s datovanými důkazy. Rakebitův vlastní účet na AskGamblers (zobrazený jako „Rakebit Casino" / „The RakeBit Team") veřejně odpověděl na recenze hráčů. Na záznamu této stránky z internetového archivu ze 14. srpna 2025 kasino napsalo: „Upozorňujeme, že jsme kasino podporující VPN, takže si můžete vybrat jakoukoli dostupnou zemi pro přihlášení" (zobrazeno o 3 měsíce dříve, přibližně v květnu 2025) a „naše platforma je kompatibilní s VPN, což umožňuje mnoha hráčům přístup do kasina z různých míst po celém světě" (zobrazeno o 4 týdny dříve, přibližně v červenci 2025). Odkaz na archiv: https😕/web.archive.org/web/20250814151425/https😕/www.askgamblers.com/online-casinos/reviews/rakebit-casino - Tato prohlášení předcházejí uzavření kasina o několik měsíců. Pro úplnost: Nenašel jsem datovanou kopii domovské stránky kasina s tímto zněním a bonusová politika kasina uvádí používání VPN jako zneužití bonusu (neměl jsem aktivní bonus). Také jsem to poslal poskytovateli ADR.

Děkuji za tyto doplňující podrobnosti, Samuele. Je dobře, že jsi objasnil rozdíl v číslech výběrů a že uplatňuješ pouze 44 502 USDT, které si aktuálně můžeš ověřit.

Datovaný záznam podmínek a archivovaná prohlášení společnosti RakeBit o tom, že je přátelská k VPN, jsou relevantními důkazy. Také oceňuji, že jste jasně rozlišil/a, co můžete zdokumentovat, od toho, co jste nebyl/a schopen/schopna ověřit.

Prosím, poskytněte vše toto našemu týmu pro stížnosti prostřednictvím vaší korespondence pro znovuotevření, včetně původní nahrávky a odkazu na archiv. Vaše stížnost zůstává prozatím uzavřena, dokud nebude posuzována žádost o znovuotevření. Pokud bude stížnost znovu otevřena, tým posoudí tyto důkazy spolu s veškerými technickými důkazy poskytnutými kasinem.

Děkuji, Jaroslave. Poslal jsem e-mail týmu pro stížnosti (ID stížnosti 209910) s podmínkami nahrávání, datovanými fotografiemi, odkazem na archiv a poznámkou o zdrojích třetích stran, jak jste mi doporučil. O dalším vývoji budu informovat ve vlákně stížností.

Perfektní, díky za aktualizaci.

Týmu pro stížnosti jste nyní poskytli dodatečné důkazy, o kterých jsme diskutovali, takže si myslím, že nejlepším krokem v tomto okamžiku je jednoduše počkat na jejich odpověď ohledně žádosti o znovuotevření.

Pokud bude stížnost znovu otevřena, můžete, jak jste zmínil/a, přímo tam přidávat jakékoli smysluplné nové informace.

Prozatím si myslím, že nemusíte posílat nic dalšího, pokud si to tým výslovně nevyžádá.

Pro každého, kdo hledá veškeré podrobnosti o mém případu na jednom místě (časovou osu, klauzuli, na kterou se kasino odvolávalo, veřejné odpovědi Rakebitu „vhodné pro VPN" na archivované stránce a písemnou odpověď Komorské centrální banky ohledně licence Anjouan), jsem je shrnul zde: https😕/onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html - Je to můj vlastní účet a budu ho průběžně aktualizovat. Tým pro stížnosti již dokumenty má.

Varování pro hráče, se zdrojem. Licence „Anjouan Gaming" (ALSI-202602030-FI2) od Rakebitu nemá podle Komorské centrální banky právní postavení. Její finanční zpravodajská služba mi písemně odpověděla 16. října 2026 (text odpovědi: https😕/i.postimg.cc/g2w5Zmfk/comoros-reply.png ): orgány, které tyto licence vydávají, nejsou uznávány, nemají mandát k licencování online hazardních her a jejich licence nemají podle komorského práva žádnou právní platnost. Co to v praxi znamená, je můj názor: za tímto kasinem neexistuje žádný uznávaný regulátor ani vymahatelný proces řešení sporů. V mém případě byl po pěti výběrech můj účet uzavřen a ponecháno mi bylo asi 130 000 USDT s odvoláním na „sdílenou IP adresu" bez předložení jakýchkoli důkazů. Podobné zprávy o zadržených zůstatcích existují na Bitcointalk a Trustpilot. Buďte prosím opatrní, vkládejte pouze to, co si můžete dovolit ztratit, a výhry si vybírejte neprodleně. Celý účet se zdroji: https😕/onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html

Oprava mého dřívějšího příspěvku na straně 4 tohoto vlákna. Částky v tomto příspěvku (vloženo přibližně 30 000 USD, vybráno přibližně 60 000 USD, zůstatek přibližně 140 000 USD) byly odhady z paměti, takže je prosím ignorujte. Po kontrole záznamů blockchainu jediné peněženky Solana, kterou stále dokážu dohledat, mohu ověřit jeden vklad ve výši 10 000 USDT dne 7. února 2026 a pět výběrů v celkové výši 44 502 USDT dne 8. a 9. února 2026. Můj poslední snímek obrazovky před uzavřením účtu 20. února 2026 ukazuje hlavní zůstatek 129 743,12 USDT a na tuto částku se spoléhám. Můj účet je uzamčen, takže mohou existovat další vklady nebo výběry, které nevidím; kompletní záznamy má Rakebit. Podrobnosti a zdroje jsou na mém blogu: https://onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html