RakeBit Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

To je skvělé, ale existuje důvod, proč chválíte kasino dvakrát a dokonce uvádíte svou e-mailovou adresu? Svůj e-mail na fóru uvádět nemusíte. Slíbilo vám kasino něco výměnou za dobrou recenzi? 🙂

Ahoj všichni, rád bych všem doporučil registraci na Rakebitu, pro mě je to nejspolehlivější a nejserióznější online krypto kasino, s vynikající asistencí a spoustou nabídek pro každého.

Dobrý den, rád bych vás požádal o radu ohledně jednoho problému 🙏

Znáte platformu Rakebit?

Na této platformě jsem dříve vložil přibližně 30 000 USD. Po výhře jsem si mohl bez problémů vybrat přibližně 60 000 USD a část zisku jsem si nechal na účtu, abych mohl pokračovat ve hraní.

Nakonec zůstatek na mém účtu dosáhl přibližně 140 000 USD. Když jsem se pokusil tuto částku vybrat, kasino začalo platbu zpožďovat.

Jejich podpora Telegramu mi opakovaně říkala, že můj účet je „před vyšetřováním", a to trvalo asi 10 dní.

Poté jsem obdržel oficiální e-mail s oznámením, že můj účet byl trvale uzavřen z důvodu údajného porušení jejich Podmínek používání. V důsledku toho zůstává na mém účtu zablokováno 140 000 USD a nelze je vybrat.

Můj konečný skutečný zůstatek byl přibližně 140 000 USD. Snímek obrazovky, který se mi podařilo uložit, však ukazuje zůstatek pouze 129 743,13 USD, protože jsem neočekával, že můj účet bude trvale uzamčen, a proto jsem v daném okamžiku nezachytil přesnou konečnou částku.

Hrál jsem pouze RNG blackjack (počítačově rozdávaný blackjack) a neúčastnil jsem se žádných her s živým krupiérem.

Pro připojení přes Japonsko jsem použil NordVPN. Důvodem bylo, že blackjack byl dostupný pouze z určitých regionů a samotné webové stránky jasně uváděly, že jsou „VPN friendly". Nepokoušel jsem se skrýt svou identitu za účelem podvodu.

Navíc:

Nevytvořil jsem si více účtů.

Nezúčastnil jsem se tajné dohody.

Nepoužíval jsem software třetích stran.

Neúčastnil jsem se žádné arbitrážní skupiny ani nekalé činnosti.

Velice bych ocenil jakoukoli radu, jak v této situaci postupovat.

Existují nějaké účinné kanály pro podávání stížností, regulační orgány nebo strategie pro publicitu, které by mohly pomoci?

Pokud máte nějaké zkušenosti nebo návrhy, budu upřímně vděčná 🙏

Dobrý den a vítejte na fóru. Je pochopitelné, že z vašeho pohledu musí existovat nějaké vysvětlení a objasnění. Moji kolegové se na situaci rádi podívají, protože, upřímně řečeno, neexistují žádné dobré návrhy; vše záleží na tom, proč kasino rozhodlo, že váš účet neprošel kontrolou. Kasino k tomu jistě má nějaký důvod, ale potřebuje také pádné důkazy, které ho podpoří. V této fázi obvykle přicházejí na řadu naši specializovaní mediátoři. 🙂

Takže vidím, že jste už jednu podal/a, a doufám, že se to spravedlivě vyřeší.

Děkuji za vřelé přijetí a za to, že jste se mým případem zabývali. Plně souhlasím s tím, že v případě zabavení tak velké částky (140 000 USD) by měly být vyžadovány pádné důkazy. Jsem plně transparentní a připraven spolupracovat s vaším mediačním týmem na spravedlivém vyřešení této záležitosti. Těším se na vyšetřování.

Samozřejmě není zač. Pokud jde o stížnost, všiml jsem si, že vám Petra poslala několik otázek, které jí pomohou posoudit situaci a posunout případ dál. Neváhejte a podrobně vysvětlete svůj pohled na věc; pravda je, že na stížnosti záleží nejvíce a doufejme, že problém bude dříve, tedy menší.

Kasino není fér

Uvádějí, že maximální výplata bonusů je 3500 dolarů.

ale tohle je velká lež. Kasino vám krade peníze.

Mohl byste vysvětlit, co se stalo, když jste se pokusil vybrat své bonusové výhry? Použilo kasino nižší limit než inzerovaných 3 500 dolarů, nebo odmítlo vůbec cokoli vyplatit?

Maximální výše výběru omezuje, kolik si můžete z konkrétního bonusu vybrat, ale měla by být jasně uvedena v příslušných bonusových podmínkách. Abychom pochopili vaše obavy, bylo by užitečné vědět, jaký bonus jste použili, kolik jste vyhráli po splnění požadavků na sázení a jaké vysvětlení vám poskytla podpora.

Pokud máte snímek obrazovky s limitem 3 500 $ a odpovědí kasina, můžete se o ně podělit se skrytými osobními údaji. To by nám pomohlo zjistit, kde je nesrovnalost a jaký další krok by mohl být vhodný.

Řekli mi, že můj bonus má maximální výplatní limit 50 dolarů.

Ukradli 609 dolarů a mně zaplatili 50

Tohle není poprvé. Ukradli mi 1500 dolarů a z bonusu 50 dolarů mi vyplatili 20.

a jednou s 350 dolary

Ale když se snažím hrát se skutečnými vklady, nikdy nevyhrávám. Vždycky prohrávám.

Tentokrát to byl bonus za roztočení zdarma.

50 otočení.

Hrál jsem je s výsledkem výhry 10 dolarů

Hrál jsem s 10 dolary

Udělali jim 659. Ukradli peníze a mně zaplatili jen 50.

Chápu, proč bylo zklamáním, že výplata z 659 dolarů byla snížena na 50 dolarů. Propagace s roztočeními zdarma však může mít jiný limit pro výběr než jiné bonusy. Pokud by byl tento limit 50 dolarů jasně zveřejněn a aplikován na tyto výhry, pokračování ve hře s původními 10 dolary by jej nutně neodstranilo.

Kde jste viděli limit 3 500 $? Byl konkrétně spojen s touto nabídkou roztočení zdarma, nebo v obecných bonusových podmínkách? Také vás podpora upozornila na podmínku, která stanovila, že těchto 50 roztočení má maximální výplatu 50 $? Toto rozlišení by nám pomohlo posoudit, zda odpočet odpovídal nabídce, kterou jste přijali.

Pokud jde o prohru při hraní s vklady, to samo o sobě neznamená, že hry jsou nefér. Rozdíl ve výběrech je něco, co můžeme zkoumat konkrétněji.

Viděl jsem maximální limit v jejich reklamě,

VIP manažer mi řekl, že můj bonus je upraven na vyšší výplatu, protože jsem ceněný hráč bla bla bla

a tohle se nikdy nestalo

jsou to velcí lháři

To přidává důležitý detail. Pokud by váš VIP manažer výslovně potvrdil vyšší limit pro výběr pro tento konkrétní bonus, museli bychom tento slib porovnat s limitem 50 $, který kasino uplatnilo.

Jaký přesný limit manažer potvrdil a bylo to předtím, než jste odehráli 50 roztočení zdarma? Jasně identifikovali tuto nabídku, nebo se o vašich bonusech bavili obecněji?

Sdílejte prosím příslušnou zprávu se skrytými osobními údaji. Konkrétní potvrzení o vašem bonusu by nám pomohlo posoudit nesrovnalost mnohem jasněji než samotná obecná reklama. Chápu, proč se cítíte uveden v omyl, ale musíme přesně zjistit, co bylo slíbeno a na které výhry se to vztahovalo.

Obvykle to bylo po několika pokusech s bonusy. Spousta bonusů, které jsem hrál, skončila výhrami a ty mé výhry snížily na minimum.

Řekla jsem své VIP manažerce, že to není fér. Řekla, že to zajistí, že mi bonusy budou mít vyšší výplatu.

Díky za upřesnění. Chápu, proč jsi očekával něco jiného poté, co jsi to probral se svým VIP manažerem a bylo ti řečeno, že tvé bonusy budou mít vyšší limit pro výběr.

Toto ujištění však stále nechává nejasné, které bonusy byly zahrnuty, jaký bude nový limit a kdy vstoupí v platnost. Proto zatím nemůžeme zjistit, zda limit 50 dolarů odporoval tomu, co slíbila.

Když jste upozornil/a, že vaše výhry byly i přes její ujištění opět omezeny, co vám řekla? Vysvětlila vám, zda k úpravě na vašem účtu skutečně došlo? Tato odpověď by nám mohla pomoci pochopit, proč se slíbená změna zjevně neprojevila ve vaší výplatě.

To byla její odpověď

„Už jsem vám ukázal, že přesně v okamžiku, kdy jste splnili požadavek na sázení, jste měli na bonusovém zůstatku 28 dolarů. Říkáte, že výhra 659 dolarů se stala uprostřed bonusové hry, ale systém nevypočítává výběr na základě výhry, která se stala někde uprostřed."

Používá se zůstatek, který byl na účtu v okamžiku splnění požadavku na sázení.

Takže vám tu neřeknu jiný příběh – vysvětluji, jak systém vypočítal zůstatek přesně v okamžiku, kdy bylo sázení dokončeno."

Rozumím. Jelikož říkáte, že k výhře 659 dolarů došlo, když jste pokračovali v zatočení, uveďte mi prosím přesný čas, kdy k výhře 659 dolarů došlo.

Tuto konkrétní výhru předám našemu technickému týmu, aby si mohli znovu zkontrolovat historii her a ujistit se, že nedošlo k žádnému technickému problému.

Zobrazí se při aktivaci bonusu, takže není skrytý. Bonus nelze aktivovat bez zobrazení celého popisu bonusu, kde jsou uvedeny příslušné limity.

Chápu, že jste si toho v danou chvíli možná nevšimli, ale informace se zobrazí před aktivací bonusu.

To, co jsem zmínil dříve, se týkalo konkrétního bonusu, který jste v té době měli. Ne každý bonus má stejné podmínky nebo limity, takže se podmínky mohou u jednotlivých bonusů lišit.

Proto je důležité si před použitím bonusu zkontrolovat podmínky. Aktivací bonusu potvrzujete, že jste si přečetli a souhlasíte s podmínkami, které jsou jasně uvedeny u bonusu.

Takže v podstatě mají spiny maximální výplatu 2x a někdy i 5x. Což je naprosto špatné.

Chápu, proč jsou pro vás tyto limity bonusy neatraktivní. Manažerčina odpověď však dodává dva samostatné body: říká, že slíbené zvýšení se týkalo jiného bonusu a že váš zůstatek byl v době ukončení sázení 28 dolarů.

To stále nechává posloupnost nejasnou, zejména v souvislosti s výplatou 50 dolarů, kterou jste zmínil. Vyšší zůstatek dosažený během sázení nemusí nutně odpovídat částce dostupné po dokončení sázení, ale jejich vysvětlení by mělo odpovídat vaší herní a transakční historii.

Dal jsi jí časové razítko výhry 659 dolarů a vrátil technický tým nějaká zjištění? Tyto záznamy by měly pomoci zjistit, kdy k výhře došlo, kdy skončilo sázení a jak byla vypočítána konečná výplata.

Ano. Dal jsem jim všechno.

a nakonec mi odpověděli, že mi na zůstatku zbývá 21. Po sázení mi bylo přidáno 27. Takže teď by to mělo být v pořádku.

Ukradou mi výhry. A tohle se stalo už dvakrát. Jen toto kasino mi ukradlo z výher asi 3 tisíce a vyplatilo mi jen 250.

Takže jste již poskytli informace, které požadovali, ale jejich konečné vysvětlení vám stále nepřineslo jasné vysvětlení.

Čísla, která nyní uvádíte – zbývá 21 dolarů a po sázení je připočteno 27 dolarů – je třeba sladit s předchozím vysvětlením a vaší výplatou 50 dolarů. Tato čísla sama o sobě neprokazují, zda byly výhry odebrány neoprávněně.

Mohl byste zde sdílet jejich přesnou konečnou odpověď, se skrytými osobními údaji? Zejména poskytli historii hry nebo zůstatku, která podpořila jejich výpočet, nebo pouze uvedli tyto částky? To by nám pomohlo posoudit, co jejich technická kontrola skutečně zjistila.