PowerUp Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Stále jsem nedostal své peníze, podpora řekla, že pokud vyberu v kryptoměně, částka klesne za 24 hodin, ale zatím nic, je to 7 dní, můj uživatel 972000738AA

Stále jsem nedostal své peníze, podpora pouze zkopíruje a vloží text, řekli, že pokud se stáhnem do kryptoměny, spadne do 24 hodin, ale zatím nic, můj uživatel 972000738AA, pokud mi můžete pomoci.

Hej, řeklo vám kasino, proč mají toto zpoždění, když řekli, že byste měli dostat peníze za den? Samozřejmě bych pomalu uvažoval o reklamaci, ale dáváme kasinům 14 dní na to, aby vyřešili vše, co je třeba udělat ohledně výběru a poslali peníze hráči.

Po této době kontaktujeme kasino.

Myslíte si tedy, že byste mohl být chvíli trpělivý a čekat, jestli se něco nestane?

Ahoj, Panda9! Máte stále problémy s výběrem kryptoměn? Pokud stále potřebujete pomoc, informujte prosím své hráče e-mailem v PowerUP Casinu, abych vám mohl pomoci to vyřešit.

Pozdravy,

Tým PowerUP Casino

Casinoguru, mohl bys prosím změnit mou stížnost na vyřešenou, protože jsem od kasina obdržel své výhry.

Už 6 dní čekám na své peníze (500 €) (od 25. listopadu 2025) a pořád dostávám ty samé obvyklé odpovědi: velký objem, brzy bude zpracováno, bla bla bla... Přijde mi naprosto nefér, jak dlouho se tu musí čekat...

Ano, chápu, že se tak cítíš, ale bohužel někdy kasina mají opravdu vysoký objem výběrů, víš? 🤷‍♀️

Doufejme, že svou výhru brzy obdržíte, a pokud to bude trvat déle než 14 dní, zasáhne náš tým pro vyřizování stížností.

Už jste někdy vybrali peníze z tohoto kasina?

Ne, zatím ne z tohoto kasina, ale několikrát od stejného poskytovatele a vždy to trvalo 2-3 dny po celé roky…

Pak opravdu doufám, že se jim brzy podaří zpracovat váš výběr.

Dejte nám prosím vědět, jak to dopadlo, a my budeme připraveni zasáhnout, pokud to bude potřeba.

Nechápu, proč má toto kasino hodnocení 8,5.

Doufám, že moje stížnost se stále vyřizuje.

Dobrý den, vaše aktivita na fóru se týká tohoto kasina. Už jsem odpověděl na vaše další příspěvky a myslím, že se to do tohoto vlákna dokonale hodí. Zůstaneme tu, prosím?

V každém případě, pokud mohu usoudit, jste neúmyslně hráli v kasinu mimo rámec vašeho národního regulačního úřadu a něco se stalo.

V každém případě by poskytnutí trochy kontextu jistě pomohlo ostatním lépe pochopit vaši zprávu.

Děkuji za vaši zpětnou vazbu. Chápu, že Casino Guru nekontroluje právní záležitosti týkající se licencí. Nejde jen o to, že kasino nemá licenci v Rakousku. Jde o úmyslnou krádež identity ze strany kasina: Můj argument se týká také důvěryhodnosti kasina a jeho postupů KYC, což by mělo přímo ovlivnit vaše hodnocení. Kontext je následující: Kasino měsíce přijímalo mé platby prostřednictvím čistě rakouského systému EPS. Nyní však podpora (Peter/Jared) písemně tvrdí, že jsem registrován jako slovenský zákazník (lež ohledně mého bydliště) a hraji odtamtud.

To je technicky nemožné, protože EPS pracuje pouze s rakouskými účty. Kasino, které vědomě přijímá platby z jedné země, ale v případě sporu falešně přesune identitu zákazníka do jiné, jedná velmi neeticky. Pokud kasino s hodnocením „Velmi dobré" (8,5) používá takové praktiky k blokování legitimních dotazů, měli by být ostatní hráči před tímto chováním varováni.

Jde o transparentnost: Jak si může poskytovatel udržet tak vysoké hodnocení, když prokazatelně poskytuje nepravdivé informace o původu svých zákazníků, jakmile nastanou problémy?

Pozdravy

Ahoj,

Děkuji, že jste mi objasnil/a svůj pohled na věc a zkušenosti. Chápu vaši otázku, ale hlavní problém je zde kontext. Víte, Index bezpečnosti je založen na obecných atributech. Když tvrdíte, že kasino lže, není to něco, čeho bychom si byli předem vědomi. Takové složité situace je třeba vyjasnit s pomocí konkrétního kasina. Vaše zkušenost je důležitá, ale v této podobě je z Indexu bezpečnosti skutečně vyloučena a kasino nám to například zatím nevysvětlilo.

Tady na fóru si „jen" povídáme. Abychom ale věci vyřešili, nabízíme bezplatnou stížnost. Po prošetření a projednání záležitosti s oběma stranami můžeme uložit případné důsledky, jako jsou varování, dočasné pozastavení nebo jiná opatření, která považujeme za vhodná na základě závažnosti problému.

Je mi líto, že obě vaše žádosti o stížnost byly zamítnuty. Bohužel neznám důvod, ale předpokládám, že jste dostal e-mail od mých kolegů, mediátorů pro stížnosti.

Mohl byste to třeba najít a sdílet se mnou? Možná jde o formu žádosti; to se stává. Každopádně tu budu.

Vážený týme Guru, paní Radko

Mám na mysli mou nedávno podanou stížnost proti PowerUp Casinu a rád bych uvedl několik důležitých doplňujících faktů.

Mým hlavním zájmem v tomto případě není finanční kompenzace, ale spíše odhalení závažných porušení due diligence a mezinárodních standardů v oblasti ochrany hráčů a boje proti praní špinavých peněz (AML).

Porušení povinnosti péče (zodpovědné hraní): Navzdory masivním ztrátám a známkám problematického hráčského chování, na které jsem se aktivně informoval, mě VIP manažeři aktivně povzbuzovali k pokračování ve hře. Místo přijetí ochranných opatření mi úmyslně nabízeli bonusy a sliby plateb v reálných penězích, aby mě nalákali k dalším vkladům.

Nedostatečné ověření zdroje finančních prostředků: Navzdory velmi vysokým vkladům v krátkém období kasino nikdy neprovedlo ověření zdroje finančních prostředků. To představuje jasné porušení základních předpisů proti praní špinavých peněz.

Zavádějící komunikace ze strany VIP managementu: jak VIP manažeři dávali zavádějící sliby, že udrží mou herní aktivitu v chodu.

Žádám vás, abyste tyto informace zahrnuli do posouzení a stížnosti případu a do bezpečnostního indexu kasina, abyste ostatní hráče před těmito praktikami varovali.

Děkuji za vaši podporu.

S pozdravem,

Raimund Ivan

Vážený týme Casino Guru, paní Radko

Rád bych předložil poslední dodatek k mé stížnosti na PowerUp Casino.

Už jsem vám fakta poslal e-mailem. Je důležité zdůraznit, že tuto záležitost neřeším z hněvu. Rozhodl jsem se ukončit hráčskou kariéru.

Proto nechávám zcela na Vaší odbornosti, abyste rozhodli, která porušení (zejména v oblasti ochrany hráčů a VIP správy) zahrnete do veřejné diskuse a jak je budete posuzovat. Věřím, že tyto informace využijete ke zvýšení transparentnosti a bezpečnosti pro ostatní hráče.

Moc vám děkuji za vaši cennou práci a podporu.

S pozdravem,

Raimund Ivan

Dobrý den, rozumím tomu, co říkáte. Nicméně jednu věc musím jasně říct. Žádosti o stížnosti a jejich řešení nijak nesouvisí s mou prací. Nemohu zajistit, aby vaše žádost byla přijata, protože se vůbec netýká administrátorů fóra.

Zavádějící komunikace je problém, ale dokud se to týká pravidel, moji kolegové nemají s čím pracovat, což znamená, že nemohou řešit problémy, které nespadají do stanovených pokynů. Špatná zkušenost s používáním není předmětem stížnosti. Je to jednoduché, ale může to být důvod, proč vaše žádosti nebyly vyřízeny.

Například čekání na to, až kasino bude jednat vaším jménem, ​​velmi závisí na celkovém kontextu. Obvykle po hráčích nejprve požadujeme, aby si požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, a poté prošetřujeme, zda kasino jasně uvedené žádosti vyhovělo.

Viděl jsi možná, v jakém rozsahu jsou schopni pracovat? Možná by to mohlo pomoci.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Krok 2: Počáteční analýza stížnosti:

...Obecně zveřejňujeme všechny stížnosti, které hráči obdrží, pokud není jasné, že stížnost..."

Seznam je součástí.

Je mi líto, ale nemám žádné další informace ohledně vašich požadavků.

Prosím, použijte stejné kroky jako předtím. Dodatek zde na fóru bohužel takto nefunguje.

Děkuju.