Powbet Casino - všeobecná diskuze (strana 8)

Jak dlouho byste měli čekat, než kasino věc prošetří a odpoví? V kontextu bylo požádáno o sebevyloučení na dobu neurčitou, které bylo na účet uplatněno a jako takové potvrzeno. Účet však byl znovu otevřen bez konzultace se mnou, držitelem účtu, a já jsem nyní vložil a prohrál peníze. Měl by provozovatel tyto peníze vrátit, protože se jednalo o chybu na jeho straně, kdy zrušil toto sebevyloučení? Věřím, že v tomto případě je správný postup. Mám podat stížnost, nebo čekám na odpověď už 8 dní a mnohokrát jsem žádal o aktualizaci?

Pokud jste se rozhodli účet na dobu neurčitou uzavřít a oni vám ho otevřeli bez vašeho svolení, měli byste si určitě stěžovat.

Náš tým pro vyřizování stížností se s vámi pokusí celou záležitost prošetřit.

Proveďte to prosím po kliknutí na tento odkaz .

Můžu se ale zeptat, jak jste zjistil, že byl účet znovu otevřen?

Začal jsem dostávat propagační e-maily. V roce 2022 jsem se sám vyloučil a do března 2025 jsem od nich nic neobdržel, takže to bylo znovu otevřeno. Dva týdny jsem s nimi komunikoval a žádná odpověď, kromě toho, že je to s jiným oddělením a že se co nejdříve ozvu, ale nic se neděje. Nepodával jsem zde stížnost a udělám tak u licenčního úřadu, protože provozovatel se snaží vyhnout řešení tohoto problému, když je zjevná chyba v interních systémech provozovatele.

Jak vidím, náš tým již na vaší stížnosti pracuje, takže se brzy pokusíme kontaktovat kasino, abychom získali lepší představu o této situaci.

Dobré je, že váš účet je nyní opět uzavřen, jak jste tam zmínil, a už se k němu nemůžete dostat.

Značka se záměrně vyhýbá efektivnímu geoblokování a spoléhá na prohlášení („měli byste vědět, jestli je to legální"), aby se zaměřila na omezené trhy a zároveň přesunula riziko dodržování předpisů na uživatele. Pokladní směruje platby k offshore zpracovatelům a KYC je minimální i přes hazardní MCC a povinnosti proti praní špinavých peněz. Po reformách Curaçaa a insolvenci Rabidi NV mnoho propojených značek přešlo na licenci Anjouan (Komory), která byla vybrána pro nízké náklady, rychlé zaškolení a pravidla přátelská ke kryptoměnám. Tento model podkopává ochranu spotřebitelů a záměrně znemožňuje vrácení peněz/zpětné zúčtování.

Platby: sliby na straně front-endu vs. platby na straně back-endu

Veřejné stránky propagují Interac, karty, elektronické peněženky a kryptoměny pro Kanadu. To znamená více poskytovatelů platebních služeb třetích stran (samostatné kanály pro fiat vs. kryptoměny), i když se v uživatelském rozhraní pokladny zobrazuje jedna značka. Recenze uvádějí mezi akceptovanými metodami Interac/Visa/Mastercard a kryptoměny; web neuvádí názvy zprostředkovatelů plateb. A pokud máte obavy... neposkytnou vám informace o obchodnících.

Anjouan je provozovatelům výslovně prezentován jako rychlý, levný a kryptoměnově přívětivý, a proto mohou kasina v zákulisí provozovat paralelní brány (jednu pro fiat měny, jednu pro kryptoměny).

Co je vlastně proces stížností v Anjouanu

• Nejprve se vám doporučuje podat stížnost prostřednictvím stránky kasina „seal/validator"; teprve poté může být záležitost „eskalována" na Anjouan Gaming/Anjouan Licensing Services. Anjouan Gaming
• Existuje několik webů a domén pro „validaci/stížnosti" (dokonce i s pravopisnými chybami), které vás všechny odkážou zpět k operátorovi a/nebo na formulář Anjouan Licensing Services. Zprávy se liší podle domény, což samo o sobě představuje varovný signál. Anjo Aung Gaming

+1

• Eskalační formulář vyžaduje nahrání souborů a „požadované informace" a v některých případech je výslovně vyžadován doklad o zdroji finančních prostředků (tj. dokumenty KYC/AML), než vůbec „vyhodnotí" nárok. Anjouan Gaming

+1

Proč je to protichůdné

KYC nebyl provozovatelem proveden při vkladu – přesto je KYC vynucován pouze v případě stížnosti. Jedná se o post-hoc bariéru, která přesouvá zátěž na hráče a odrazuje od stížností.

• Samotné stránky Anjouan omezují/promiňují vyřizování stížností pro mnoho území a prohlašují, že spory „nebudou projednávány", pokud se nacházíte ve vyloučené zemi – což dále podkopává hodnotu přístupu „regulátora". Herní licence Anjouan
• Vícedoménová a nekonzistentní prezentace (anjouangaming.com, „verificationanjoaungaming.org", „anjouangaminglicence.org" atd.) ztěžuje poznání, kdo je skutečným rozhodcem a jaká pravidla skutečně platí – což není to, co byste chtěli od řádného orgánu pro alternativní řešení sporů. Anjo Aung Gaming
• +2Anjouanská herní licence

Hlavní problém (jednoduše řečeno)

Pokud kasino skutečně podléhá KYC/AML, pak KYC patří k onboardingu a manipulaci s hotovostí – ne jako mýtná brána pro stížnosti. Požadování KYC až po zahájení sporu vypadá jako taktika zdržování, dolování dat nebo odmítání.

• Pokud regulátor/ADR požaduje KYC, zatímco operátor KYC v době platby vynechává, je to naopak: vytváří to asymetrické tření (snadno platit, těžko si stěžovat). Dokonce i zdroje propagující licenci Anjouan hovoří o „přísnosti KYC", což je v rozporu s vašimi zkušenostmi.