Provedl jsem výběr 215 eur na Powbet, poté, co jsem byl několikrát ujištěn live chatem, nakonec po týdnu výběr zrušili bez udání důvodu, můžete mi pomoci? Přikládám screenshoty 
Ahoj,
Omlouvám se, že nemohu přečíst printscreen - preferuji anglický jazyk, viďte.
Každopádně, v čem se zdá být problém s odstoupením? Už jste prošli ověřením KYC? Je vaše herní historie v pořádku? Prosím, dodrželi jste všechny podmínky?
Počkám na další informace.
Někdo odstoupil z tohoto kasina v Brazílii, protože jsem tam provedl vklad a dostal bonus a splnil jejich převrácení a požádal o výběr 8. dubna a stále to nekleslo a byl jsem požádán o dokumenty, které jsem již poslal minulou sobotu a pokračuji v analýze, mohl by mi někdo prosím pomoci?
Ahoj.
Řekl bych, že jste ještě nebyli ověřeni - mám pravdu? Kdy jste odeslali požadované dokumenty a co je důležitější, jste v kontaktu s kasinem?
Jeho skóre je docela dobré, ale zdá se, že i ostatní hráči jsou v určité chvíli nešťastní. Projděte si recenze .
Dobré ráno! Ano, stále jsem v procesu ověřování a poslal jsem již několik dokumentů a vždy nakonec žádají něco nového, toto je již dva týdny staré a nemohou uvolnit odstoupení
Ahoj!
Naštěstí pro vás by stížnost měla pomoci, řekl bych. Je dobře, že jsi to podal.
Ověření bylo přijato včera a čeká se na platbu. Na dokončení mi byly dány 3 pracovní dny. Čekání, až vstoupím.
Ahoj.
Odpověděl jsem v druhém vlákně :
"Když pomineme skutečnost, že jste s ověřováním začali před pár týdny, teď mi to přijde docela v pořádku. Naplánovaný čas obvykle odpovídá zvolené platební možnosti."
Tak pojďme, co se dnes stane! 🤞🤞"
Provedl jsem výběr na powbet 500 € nejprve mi řekli, že peníze byly odeslány normálně na můj účet a bude trvat několik dní, než se objeví a po chvíli mě bez důvodu zablokovali s tím, že jsem se dopustil podvodu a nevracejí mi peníze, lháři, které jsem normálně vyhrál bez jakéhokoli bonusu
Ahoj!
V tuto chvíli mám pocit, že by bylo dobré zmínit stížnost . Byl to dobrý krok a vážíme si příležitosti vám pomoci. Bylo by také skvělé, kdybyste mohli sdílet veškerou relevantní komunikaci nebo aktualizace. Nejlépe prostřednictvím stížnosti, v tuto chvíli je Nick potřebuje jako první.
Můžete poskytnout další informace, prosím?
Rád bych viděl vysvětlení kasina - např.
Tady jsou nějaké účtenky, o kterých říkají, že mi pošlou peníze normálně a pak mi zavřou účet, aniž bych cokoli udělal, kontaktujte kasino a získejte mé peníze
Děkuji za ty screenshoty.
Teď už věci lépe rozumím, na druhou stranu docela chápu, že kasino ztichlo. Jakmile jsou ujištěni, že se hráč dopustil jakéhokoli podvodu - což není moje prohlášení, jen beru pravidlo ne. 9.4 v úvahu - žádná další vysvětlení nejsou veřejně podávána 🙁.
V tuto chvíli je klíčové správně aktualizovat vlákno stížností , takže se ujistěte, že jsou tam k dispozici všechny snímky obrazovky, Nick bude potřebovat všechny relevantní informace, aby mohl pokračovat.
Mohl bys to udělat, prosím?
uzavřeli můj účet kvůli předpisům 9.4, jak říkají, ale aniž by se dopustili jakéhokoli podvodu nebo čehokoli, a nedávají mi peníze, nahraji také nějaké fotky, zatímco mi normálně řekli, že je poslali, pak mi sdělí vaše odstoupení od smlouvy byl zrušen kvůli podvodu, ale nic jsem neudělal
Nevím, jak je poslat, aby je viděl a doufám, že je uvidí i Nick tady
Je nutné to všechno poslat přímo Nickovi - zkuste jednoho po druhém vést ke stížnosti. Nebo tam ty příspěvky jednoduše vložte, aby pochopil problematiku. Případně použijte tento e-mail: nikolas.b@casino.guru
Nick to tady na fóru nenajde - pošlu mu poznámku, ale prosím aktualizujte stížnost .
Je nějaká šance, že dostanu své peníze zpět z kasina nebo to jen zkouším
Nejsem si jistý, jestli sleduji. Dokud nebude stížnost uzavřena, šance tu je. Kasino je hodnoceno jako "nadprůměrné", takže očekávám, že v případě potřeby poskytnou spolupráci.
Vím, že čekání je nanic, ale je to součást procesu. Upozornil jsem Nicka na aktuální událost, dejte mu prosím čas, aby správně odpověděl.🙏
Dobře, dostanu někdy odpověď, prosím?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
