Ahoj Jaro, hrál jsem v kasinu docela dlouho s přestávkami a RTP bylo celkově hrozné, výběr her pro Kanaďany byl strašně omezený, ale největším problémem byla nemožnost spojit se se zákaznickým servisem. Psal jsem e-maily, na které nikdo neodpověděl, chat bez Telegramu nebo Facebooku zřejmě neexistuje, a i když jsem na jejich stránkách vyplňoval tikety, u kterých uváděli, že mi odpoví do 24 hodin, nikdy mi to nešlo. Připadal jsem si jako zombie kasino.
Samozřejmě tomuto rozhodnutí rozumím a nepřekvapuje mě. Kdyby se tohle všechno vzalo v úvahu, pravděpodobně bych sám udělal podobný krok.
No, hráči občas na taková kasina narazí. Věřím ale, že v budoucnu se to zlepší.
Hodně štěstí. 🍀
Jen se chci podělit o svou zkušenost s PickWinem.
24. března jsem požádal podporu o samovyloučení a uzavření mého účtu na 1 rok. Potvrdili, že žádost bude zpracována, ale můj účet zůstal otevřený.
26. března jsem se na to znovu obrátil a bylo mi řečeno, že to bude eskalováno, ale nic se nestalo. O několik hodin později jsem řekl, že nevadí – ale jsem patologický hráč a moje žádost o sebevyloučení měla být bez ohledu na to vyhověna a uzavření mého účtu nemělo trvat dny.
Pak mi 3. dubna místo uzavření účtu dali bonus 200 dolarů, řekli, že moje žádost o uzavření byla zrušena a že jsem stále mohl vkládat a hrát.
Kvůli tomu jsem nakonec provedl další vklady poté, co jsem již požádal o vyloučení.
Mám screenshoty od všeho. Podal jsem stížnost u Anjouan Gaming, ale pokud vím, na stížnosti hráčů moc nereagují. Poslal jsem e-maily na podporu PickWin, ale nic jsem nedostal a můj účet zůstává otevřený.
Dobrý den, děkuji za sdílení. Je mi líto, že se situace zkomplikovala poté, co jste se již pokusil účet uzavřít. Chápu, proč jste frustrovaný.
Při pohledu na časovou osu existují ve skutečnosti dva aspekty této situace. Na jedné straně to, co jste popsal, není ideální. Žádosti týkající se sebevyloučení nebo uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách by měly být vyřízeny jasně a bez zbytečného prodlení, jakmile hráč zmíní závislost nebo nutkání. Na druhou stranu, když hráč později řekne „dobře, nevadí", může to vést k nejasnostem ohledně toho, zda původní žádost stále platí, což situaci později ztěžuje.
To neznamená, že vaše obavy jsou neopodstatněné, pouze to, že smíšená komunikace může zkomplikovat, jak se situace nakonec vyřeší.
Pokud chcete, aby byla záležitost řádně prošetřena, nejlepší cestou nyní by bylo podat formální stížnost se všemi snímky obrazovky a časovými razítky. To dává největší šanci na nezávislé posouzení, zda kasino vaši žádost vyřídilo správně a zda měl účet z našeho pohledu poté zůstat otevřený. Je to pouze způsob, jakým se snažíme pomoci.
Jak podám formální stížnost
Měli byste to udělat vyplněním formuláře přímo zde 👈 Postupujte podle všech kroků a uveďte co nejlepší popis událostí, protože v první řadě se můj kolega potřebuje s danou záležitostí seznámit a pochopit, co podle vašeho názoru bylo špatně.
Podívejte se na formulář a v případě potřeby se neváhejte zeptat na další otázky; rád vám s tím pomůžu.
Nevidím tu vaši recenzi tohoto kasina? Je toto kasino ještě otevřené?
Ano, kasino je otevřené.
Bohužel to kvůli předpisům ve vaší zemi nevidíte. Pokud používáte VPN, měli byste to normálně vidět. 🙂
A
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
