PickWin Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ahoj Jaro, hrál jsem v kasinu docela dlouho s přestávkami a RTP bylo celkově hrozné, výběr her pro Kanaďany byl strašně omezený, ale největším problémem byla nemožnost spojit se se zákaznickým servisem. Psal jsem e-maily, na které nikdo neodpověděl, chat bez Telegramu nebo Facebooku zřejmě neexistuje, a i když jsem na jejich stránkách vyplňoval tikety, u kterých uváděli, že mi odpoví do 24 hodin, nikdy mi to nešlo. Připadal jsem si jako zombie kasino.

Samozřejmě tomuto rozhodnutí rozumím a nepřekvapuje mě. Kdyby se tohle všechno vzalo v úvahu, pravděpodobně bych sám udělal podobný krok.

No, hráči občas na taková kasina narazí. Věřím ale, že v budoucnu se to zlepší.

Hodně štěstí. 🍀

Jen se chci podělit o svou zkušenost s PickWinem.

24. března jsem požádal podporu o samovyloučení a uzavření mého účtu na 1 rok. Potvrdili, že žádost bude zpracována, ale můj účet zůstal otevřený.

26. března jsem se na to znovu obrátil a bylo mi řečeno, že to bude eskalováno, ale nic se nestalo. O několik hodin později jsem řekl, že nevadí – ale jsem patologický hráč a moje žádost o sebevyloučení měla být bez ohledu na to vyhověna a uzavření mého účtu nemělo trvat dny.

Pak mi 3. dubna místo uzavření účtu dali bonus 200 dolarů, řekli, že moje žádost o uzavření byla zrušena a že jsem stále mohl vkládat a hrát.

Kvůli tomu jsem nakonec provedl další vklady poté, co jsem již požádal o vyloučení.

Mám screenshoty od všeho. Podal jsem stížnost u Anjouan Gaming, ale pokud vím, na stížnosti hráčů moc nereagují. Poslal jsem e-maily na podporu PickWin, ale nic jsem nedostal a můj účet zůstává otevřený.

Dobrý den, děkuji za sdílení. Je mi líto, že se situace zkomplikovala poté, co jste se již pokusil účet uzavřít. Chápu, proč jste frustrovaný.

Při pohledu na časovou osu existují ve skutečnosti dva aspekty této situace. Na jedné straně to, co jste popsal, není ideální. Žádosti týkající se sebevyloučení nebo uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách by měly být vyřízeny jasně a bez zbytečného prodlení, jakmile hráč zmíní závislost nebo nutkání. Na druhou stranu, když hráč později řekne „dobře, nevadí", může to vést k nejasnostem ohledně toho, zda původní žádost stále platí, což situaci později ztěžuje.

To neznamená, že vaše obavy jsou neopodstatněné, pouze to, že smíšená komunikace může zkomplikovat, jak se situace nakonec vyřeší.

Pokud chcete, aby byla záležitost řádně prošetřena, nejlepší cestou nyní by bylo podat formální stížnost se všemi snímky obrazovky a časovými razítky. To dává největší šanci na nezávislé posouzení, zda kasino vaši žádost vyřídilo správně a zda měl účet z našeho pohledu poté zůstat otevřený. Je to pouze způsob, jakým se snažíme pomoci.

Jak podám formální stížnost

Měli byste to udělat vyplněním formuláře přímo zde 👈 Postupujte podle všech kroků a uveďte co nejlepší popis událostí, protože v první řadě se můj kolega potřebuje s danou záležitostí seznámit a pochopit, co podle vašeho názoru bylo špatně.

Podívejte se na formulář a v případě potřeby se neváhejte zeptat na další otázky; rád vám s tím pomůžu.

Nevidím tu vaši recenzi tohoto kasina? Je toto kasino ještě otevřené?

Ano, kasino je otevřené.

Bohužel to kvůli předpisům ve vaší zemi nevidíte. Pokud používáte VPN, měli byste to normálně vidět. 🙂

S PickWin Casinem jsem měl velmi zklamání. Byly mi slíbeny bonusy a odměny za vklad, tak jsem si peníze vložil na účet. Poté mi zákaznická podpora úplně přestala pomáhat.

Jejich podpora na Telegramu byla hrozná. Dokonce jsem si založil další účet na Telegramu, abych je mohl znovu kontaktovat, a nejdřív mi odpověděli. Ale jakmile si uvědomili, že jsem to já, zprávy smazali a okamžitě přestali odpovídat.

Cítím se ignorovaný a podvedený. ​​Kasino by se mělo chovat k zákazníkům profesionálně a ctít propagační akce, které inzeruje. Na základě své zkušenosti momentálně nemohu PickWin Casino doporučit.

Znamená to, že jste prosím neobdrželi bonus za vklad, který jste měli dostat?

Pokud to inzerují na svých stránkách, měli by se toho určitě držet.

Ahoj,

Než podám oficiální stížnost, rád bych znát váš názor.

Asi před třemi měsíci jsem kontaktoval podporu PickWin a požádal o roční sebevyloučení, protože mám vážnou závislost na hazardních hrách. Odpověděli mi, že moje žádost bude zpracována, a já jsem se domníval, že můj účet byl vyloučen.

Asi o tři měsíce později jsem se stále mohl přihlásit, vkládat peníze a hrát hazardní hry. Během tohoto období jsem prohrál přes 1 000 dolarů.

PickWin mi nyní hlásí, že moje žádost o sebevyloučení zůstala „nevyřízená", protože na mém účtu zbývalo jen pár centů. V jejich Smluvních podmínkách však nemohu najít nic, co by uvádělo, že sebevyloučení může zůstat nevyřízené kvůli zbývajícímu zůstatku.

Mám snímky obrazovky mé žádosti o sebevyloučení a všech konverzací s podporou.

Na základě Vašich zkušeností, myslíte si, že mám rozumný důvod k vrácení peněz?

Myslím, že máte případ, který by vám náš tým mohl pomoci vyřešit. Pokud byste kasinu sdělili, že máte závislost na hazardních hrách, a co nejjasněji byste je informovali o své situaci, ale oni vám i tak odmítli zavřít účet, protože na vašem hráčském účtu zbýval zůstatek, nejsem si jistý, zda to bylo ze strany kasina správné.

Pokud byste v jejich podmínkách nenašli nic, co by uvádělo, že zbývající zůstatek by měl kasinu zabránit v uzavření vašeho účtu nebo v vašem samovyloučení, pak bych určitě podal stížnost.

Neříkám, že určitě dostanete peníze zpět, ale přinejmenším si myslím, že váš případ je dostatečně opodstatněný na to, aby byl prošetřen. Takže bych do toho určitě pokračoval a uvidíme, jak to dopadne.

Ahoj, taky mám těžkou závislost na hazardních hrách a před 3 dny jsem měl stejný problém. Požádal jsem o samovyloučení svého účtu na 1 rok a když jsem se o 3 dny později pokusil připojit, stále jsem mohl hrát. Poté jsem prohrál 2500 dolarů. Také bych si chtěl stěžovat, pokud máte nějakou zpětnou vazbu, můžete mi říct, co jste udělali? Snažím se je kontaktovat už 3 dny a oni neodpovídají.

Jo, četl jsem si online nějaký příběh. Vím, že 3 dny jsou hodně, když žádáme o ban, ale pro ně ne, řeknou, že to bylo zpožděné nebo co... V mém případě, po 3 měsících se nic nezměnilo, dokonce jsem zapomněl, že jsem se v tomto kasinu zablokoval. Nedali mi žádnou aktualizaci ani nic... žádný e-mail, žádná odpověď na tiket...

Dobře, děkuji, právě jsem to udělal.

Dobře, uvidíme, jak to dopadne. 🍀