Děkuji za vaši odpověď.
Mohl byste prosím aktualizovat shrnutí mé stížnosti odstraněním slova „Irsko" a jeho nahrazením slovem „Francie"?
Nikdy jsem nehrál přes VPN a mám obavy, že by OnlySpins mohl tyto nesprávné informace zneužít proti mně.
Veškerá moje aktivita byla legitimní a pocházela z Francie.
Děkuji za vaši pomoc.
Lidi, nemusíte používat VPN. Pokud chce někdo podat stížnost, stačí jednoduše přidat přímý odkaz z webových stránek. Tato možnost je k dispozici všem při otevírání stížnosti.
Pokud není možné se připojit ke CasinoGuru z Francie, je VPN naprosto nezbytná.
Jinak pro online kasina není nutné používat VPN, protože všechna mají zrcadlové stránky, které fungují ve Francii. OnlySpins mi funguje perfektně; nikdy jsem VPN nepotřeboval.
Procházím si úplně tím samým. OnlySpins sice platí – přiznávám, že velmi pomalu – ale myslím, že je to spolehlivé (alespoň doufám). Musíte být opravdu trpěliví a neustále je kontaktovat.
Vím, že je to nepříjemné a upřímně řečeno velmi otravné je každý den honit, ale bohužel byste se neměli vzdávat a měli byste si uchovávat všechny důkazy.
Jedna rada: už nehrajte, ponechte si výhru a pokračujte v komunikaci s OnlySpins e-mailem, dokud nedostanete výplatu.
Takové situace jsou vždy stresující, zvláště když jste již odeslali tolik dokumentů a chcete si jen něco ujasnit. Zní to, jako by se hodně věcí omezovalo na řešení zpoždění při ověřování a interním přezkoumání. Doufejme, že teď, když je vše podrobeno manuální kontrole, se věci konečně posunou kupředu.
Držím palce, ať se to brzy vyřeší 🤞.
Děkuji za vaši odpověď.
Mohl byste prosím aktualizovat shrnutí mé stížnosti odstraněním slova „Irsko" a jeho nahrazením slovem „Francie"?
Nikdy jsem nehrál přes VPN a mám obavy, že by OnlySpins mohl tyto nesprávné informace zneužít proti mně.
Veškerá moje aktivita byla legitimní a pocházela z Francie.
Děkuji za vaši pomoc.
Nemůžu to aktualizovat, protože nejsem v týmu pro vyřizování stížností. V každém případě nezapomeňte napsat Petře a ona se o to postará, abyste se vyhnuli dalším nepříjemnostem.
Doufám, že všechno dobře dopadne. 🙂
Kasino: OnlySpins
Sporná částka: 1 400 EUR
Problém: Zpoždění výběru a problémy s ověřením KYC
Popis:
„Píši vám, abych podal stížnost ohledně mého výběru 1 400 EUR, který je nevyřízený od 17. března 2026."
Již jsem předložil všechny požadované dokumenty k ověření, včetně mého průkazu totožnosti (přední i zadní strana), ověření totožnosti obličeje a oficiálního výpisu z bankovního účtu (v originálním formátu PDF) od Řecké národní banky, na kterém je jasně uvedeno mé celé jméno (THOMAS VALAI 
S), adresu a IBAN končící na 0387.
Přestože jsem několikrát poskytl správné dokumenty, mé ověření bylo třikrát s neurčitými výmluvami zamítnuto. Několikrát jsem kontaktoval živou podporu, ale oni se jen obecně omlouvají a tvrdí, že finanční oddělení na tom „pracuje". Je to už 13 dní a můj účet je stále „prověřován", zatímco můj výběr zůstává neproplacený.
Žádám o vaši pomoc, aby kasino ověřilo můj účet a neprodleně zpracovalo můj výběr.
Vysvětlili přesně, jaký byl důvod těchto odmítnutí?
Živý chat obvykle o takových problémech neobsahuje žádné informace, ale podpora by vás měla kontaktovat e-mailem s vysvětlením.
Zkontrolujte prosím také složku s nevyžádanou poštou ve svém e-mailu a dejte nám vědět, pokud jste od nich obdrželi nějaké zprávy.
"Ahoj,
Děkuji, že jste se ujali mého případu. Rád bych objasnil některé důležité podrobnosti týkající se mého účtu v kasinu OnlySpins.
Během registrace jsem omylem použil přezdívku místo svého oficiálního jména a e-mailovou adresu, ke které již nemám přístup. Chci však zdůraznit, že:
Všechny vklady byly provedeny z mého osobního bankovního účtu (IBAN), na kterém je jasně uvedeno mé skutečné jméno.
Kasinu jsem již poskytl/a svůj průkaz totožnosti/cestovní pas a oficiální bankovní výpisy, které prokazují, že jsem vlastníkem finančních prostředků.
Moje ověření (KYC) bylo třikrát zamítnuto bez konkrétního vysvětlení, přestože jsem poskytl všechny správné dokumenty.
K tomuto vláknu přikládám snímky obrazovky vkladů a mého průkazu totožnosti k vaší kontrole. Žádám o vaši pomoc s ručním ověřením mé totožnosti kasinem a zpracováním výběru 1 400 €.
Předem děkuji za vaši pomoc 
Prosím, buďte opravdu opatrní, co zde zveřejňujete, protože se jedná o veřejné fórum a není příliš bezpečné zveřejňovat snímky obrazovky s osobními údaji.
Kontaktovali jste podporu kasina, abyste si na tomto účtu změnili jméno a poskytli novou e-mailovou adresu, kterou nyní používáte?
Tyto kroky je opravdu důležité provést ihned, jakmile si chyby všimnete, protože jinak kasino nemusí váš účet ověřit.
Ano, samozřejmě jsem jim to řekl e-mailem a oni to pro mě nedělají. Pořád mi říkají, že musím posílat z e-mailu, který mám registrovaný v účtu, i když jsem jim to podrobně vysvětlil. Nevím, co jiného mám dělat. Už 15 dní se s tím snažím a nevím, jestli dostanu své peníze.
Podívejme se, čeho v tomto případě dokáže náš tým pro vyřizování stížností.
Moc děkuji, počkám, jakékoli informace, které ještě potřebujete, vám mohu poskytnout.
Prosil jsem je, aby mi zavřeli účet, protože jsem na něm fakt závislý a asi se zabiju. Nakonec to udělali po týdnu a po 2 měsících ho bez mého svolení znovu otevřeli s různými bonusy, takže jsem si včera konečně zahrál znovu a prohrál jsem 1000 € a teď panikařím 😢 Mám napsat na Curaçao? Musí mi vrátit peníze. Tohle je fakt nelegální.
Je mi tvé situace opravdu líto.
Odešlete prosím svou stížnost zde a doufejme, že vám náš tým bude schopen pomoci.
Pokud potřebujete s řešením všech problémů něco udělat, vězte, že v rámci naší Globální iniciativy sebevyloučení jsme navázali partnerství s BetBlockerem, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, trvá to pouhé 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 hazardním webům a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům bezpečně a vhodně spravovat přístup k hazardním hrám, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker dále obsahuje seznam 824 webů s informacemi o hazardních hrách. Tyto weby primárně informují uživatele o hazardních službách a propagují je. Tyto weby můžete zahrnout do svého omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, toto políčko nezaškrtávejte, protože vám to zabrání v přístupu i na webové stránky Casino Guru.
Požádal jsem o výběr 26. a už je to více než 8 dní, aniž by byl schválen, i když samotné kasino uvádí, že doba schválení je 3 až 5 dní.
Kasino jednoduše opakuje odpovědi a naznačuje, že je „v procesu", „ve frontě na finální zpracování" nebo že bude dokončeno „každou chvíli", ale bez uvedení konkrétního data.
Byl jsem informován, že výběr je stále aktivní a že s mým účtem není žádný problém, což je ještě znepokojivější, že nedostatek pokroku je ještě větší.
Navíc mě chatová podpora přesměrovává na e-mail pro více informací, ale dostávám úplně stejné odpovědi e-mailem bez jakýchkoli dalších podrobností.
Považuji to za nedostatek transparentnosti, protože odhadovaný čas uvedený kasinem byl zjevně překročen.
Mohlo by to ale být kvůli velikonočním svátkům?
Znamená to, že váš účet je již ověřený, že?
Dejte nám prosím vědět, jak to dopadlo, a pokud neuvidíte žádný posun, náš tým pro vyřizování stížností se vám pokusí pomoci.
Už je to víc než 10 dní. I když jsou prázdniny, neměli by to trvat tak dlouho.
Můj účet je již ověřený. Dokonce i podpora potvrdila, že k mému účtu nejsou žádné nevyplněné informace.
Náš tým pro vyřizování stížností začne tuto situaci prošetřovat, jakmile to bude možné, proto prosím buďte trpěliví a pokud máte nějaké novinky, kdykoli se prosím ozvěte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
