NV Casino - všeobecná diskuze (strana 6)

Zvolil jsem bankovní převod. 🙂

Už jsem v kasinu hrál a všechny dokumenty byly odeslány a schváleny. Dvakrát jsem si vybral peníze a peníze byly na účtu hned druhý den. Částky byly samozřejmě menší, ale přesto. Teď jsem trochu zmatený, proč tentokrát trvá výběr tak dlouho.

Znovu jsem jim napsal a zeptal se, kdy dostanu e-mail s potvrzením platby. Odpověděli, že to bude vyřízeno ručně a mělo by to brzy dorazit. Tým podpory tvrdí, že nenese odpovědnost za třetí strany. Platby neprovádějí oni a za to je zodpovědný zpracovatel plateb. Zeptal jsem se, proč nekontaktují zpracovatele plateb a neurychlí proces. Nedostal jsem odpověď a okno chatu bylo zavřené! I to je velmi neslušné. A pokud na tuto otázku nechtějí odpovědět, ukazuje to, že je něco v nepořádku. Upřímně doufám, že o své peníze nepřijdu!

To může někdy trvat i pár dní, takže fajn. Zkuste se řídit tím, co jsem napsal, a uvidíte, jestli dostanete zaplaceno, nebo jestli by nebylo moudřejší podat stížnost později. 🙂

Myslím, že jakmile budete ověřeni a odtud dostanete peníze, bude to jen otázka času.

Pokud použijí platební služby třetí strany, nemohou proces urychlit, takže se prostě musí vynaložit úsilí.

Komunikace je samozřejmě důležitá a měla by být na úrovni a neměli by vás jen tak odříznout.

Pokud peníze nedostanete, kontaktujeme kasino. 🙂

To je v pořádku, ale nedostanete pořádnou odpověď a po 192 hodinách stále nemáte potvrzení o zaplacení... To je neuvěřitelné!

Dne 9. června 2025 jsem požádal o výběr 2 000 € z NVCasino. Ověření bylo úspěšně dokončeno a výběr byl v ten samý den označen jako „úspěšný".

Dnes je 16. června (o šest celých bankovních dnů později), ale peníze mi stále nedorazily na účet (Sparkasse).

Už jsem poslal několik zpráv na podporu, včetně živého chatu, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.

Žádám o doklad o platbě, ale kasino nereaguje.

Žádám Casino Guru o podporu, protože jsem ještě neobdržel(a) své peníze a neobdržel(a) jsem žádné informace.

Chápu frustraci a také bych si přál, aby to bylo transparentnější, ale pokud to kasino samo neudělá, je to obtížné.

Proto vám náš tým bude k dispozici.

Hej, jelikož jsi podal stížnost , pokusíme se ti pomoct, ale jak jsi viděl a jak napsala Dominika, kasinům dáváme 14 dní na vyplacení hráče.

Řekl bych, že pokud jste ve stejný den požádali o výběr, byli jste ověřeni a výběr byl označen jako úspěšný, tak je to docela dobré. Všiml jsem si ale, že nejste jediný, kdo má stejný problém.

Budeme tedy muset být trpěliví, ale věřím, že vám náš tým co nejvíce pomůže.

Je zvláštní, že to bylo pro všechny 9. června a nikdo ještě nic nedostal 🫣

Tato situace je velmi podezřelá. Už teď je tolik stížností a kasino NV se jimi stále nezabývá. Dostaneme někdy své peníze zpět? Nikudy nedostáváme žádné odpovědi.

Celou dobu jsem se sama sebe ptala... nemůže být pravda, že potřebují víc než týden na odeslání jednoho potvrzení 🫣

Každý den píšu týmu podpory a dostávám odpověď, že finanční oddělení to bude trvat o něco déle a prosím, počkejte. A pak mi řeknou, že musíte počkat, až bude vaše žádost v blízké budoucnosti posouzena. Co tím myslíte v blízké budoucnosti? Nevyplatí mi peníze? A když se zeptám, jestli je někdy dostanu zpět, na to mi nikdo neodpoví! Řeknou, že mi všechny odpovědi sdělili přímo přede mnou a ukončí konverzaci. To je velmi zlé chování. Jen točí a ignorují lidi. My to uděláme... peníze asi nikdy nedostaneme!!

Teď mě zasáhla bomba. Najednou vidím, že peníze byly připsány zpět na můj účet a oni říkají, že platba byla náhle odmítnuta, i když byla uvedena jako úspěšně vyplacená 9. června. Poslední dva týdny mi podpora každý den říkala, že peníze byly odeslány, a teď najednou byly odmítnuty. Koho se to snaží oklamat?

Také mi to bylo zamítnuto a tým podpory mi řekl, že peníze byly z technických důvodů vráceny. Pokud teď znovu požádám, peníze by mi měly dorazit na účet nejpozději do 5 pracovních dnů! Už jsem čekal dlouho a teď musím čekat ještě chvíli🤦🏻

Co mám teď dělat???

Bohužel si musíme jen počkat a uvidíme, co se stane dál🤷🏻‍♀️

Peníze mi dnes také byly vráceny na hráčský účet, ačkoliv se mi to už 6 dní hlásí.

Co mám teď dělat?

Mám si znovu podat žádost?

Ano, udělal jsem to znovu a teď se ukazuje, že probíhá výplata.

Chápu, že tohle jste od kasina nechtěli slyšet, protože vidím, že všichni tři máte stejné odpovědi a všem byl výběr zamítnut. Pokud má kasino nějaké technické problémy a snaží se je vyřešit, budeme muset počkat. Samozřejmě, pokud máte stížnost, náš tým se vám také pokusí pomoci, kdykoli to bude možné.

Ale pochopil jsem to správně, že musíte provést výběr znovu a tentokrát nejsou žádné technické problémy?