Vážení čtenáři,
7. července 2024 jsem v Novibet uzavřel sázku na tenis Live ve výši 2196 USD (přibližně 1458 EUR)
ATP Challenger z Terstu, Itálie - Mats Hermans vyhrál proti Raul Brancaccio
Kurz 2,50 (+150)
(Šance byly na začátku 9,00 / +800).
Potenciální výhry: 5490 CAD (přibližně 3645 €).
Mats Hermans vyhrál první set 6-4.
Vyhrával také druhý set 2-1, když Raul Brancaccio odstoupil.
Novibet se rozhodl zrušit sázku a vrátit částku původní sázky.
Měli mi místo toho vrátit částku na výběr v té době? Bylo to přes 3000 $ (2000 €).
V opačném případě měli vyrovnat sázku jako vítěz, protože když Brancaccio odešel, můj hráč vedl hru pohodlně, takže otázka byla rozhodnuta v okamžiku odstoupení?
Podal jsem interní stížnost jejich operátorovi LogFlex MT Limited. Odpověděli, že jsou to pravidla a že sázka je zrušena správně podle podmínek.
Jsem velmi aktivní hráč na jejich platformě, vkládám minimálně 2000 $ měsíčně. Požádal jsem je, aby ukázali svou dobrou vůli a kompenzovali to sázkou zdarma. Nikdy to nepřijali, i když se mnou hodně vydělali.
Poté jsem podal stížnost na eCOGRA. Studium případu jim zabralo spoustu času a operátora docela chránili, bez empatie k zákazníkovi. Mají být neutrální, ale ten dojem na mě vůbec nepůsobily. Také jsem je požádal, aby ukázali svou dobrou vůli a doporučili Novibet, aby vystavil kompenzaci, ale ignorovali mě.
Změnilo by se to, kdybych podal stížnost zde na Casino Guru? Nebo si myslíš, že mám jiné možnosti, nebo jsou mé naděje nulové?
To je stále více než 3 000 $ (2 000 €) ztracených v důsledku smůly, ale také jejich špatné vůle.
Díky moc za váš drahocenný čas a za vaše rady!
S pozdravem
Olivier z Quebecu v Kanadě.