Vážení čtenáři,
7. července 2024 jsem v Novibet uzavřel sázku na tenis Live ve výši 2196 USD (přibližně 1458 EUR)
ATP Challenger z Terstu, Itálie - Mats Hermans vyhrál proti Raul Brancaccio
Kurz 2,50 (+150)
(Šance byly na začátku 9,00 / +800).
Potenciální výhry: 5490 CAD (přibližně 3645 €).
Mats Hermans vyhrál první set 6-4.
Vyhrával také druhý set 2-1, když Raul Brancaccio odstoupil.
Novibet se rozhodl zrušit sázku a vrátit částku původní sázky.
Měli mi místo toho vrátit částku na výběr v té době? Bylo to přes 3000 $ (2000 €).
V opačném případě měli vyrovnat sázku jako vítěz, protože když Brancaccio odešel, můj hráč vedl hru pohodlně, takže otázka byla rozhodnuta v okamžiku odstoupení?
Podal jsem interní stížnost jejich operátorovi LogFlex MT Limited. Odpověděli, že jsou to pravidla a že sázka je zrušena správně podle podmínek.
Jsem velmi aktivní hráč na jejich platformě, vkládám minimálně 2000 $ měsíčně. Požádal jsem je, aby ukázali svou dobrou vůli a kompenzovali to sázkou zdarma. Nikdy to nepřijali, i když se mnou hodně vydělali.
Poté jsem podal stížnost na eCOGRA. Studium případu jim zabralo spoustu času a operátora docela chránili, bez empatie k zákazníkovi. Mají být neutrální, ale ten dojem na mě vůbec nepůsobily. Také jsem je požádal, aby ukázali svou dobrou vůli a doporučili Novibet, aby vystavil kompenzaci, ale ignorovali mě.
Změnilo by se to, kdybych podal stížnost zde na Casino Guru? Nebo si myslíš, že mám jiné možnosti, nebo jsou mé naděje nulové?
To je stále více než 3 000 $ (2 000 €) ztracených v důsledku smůly, ale také jejich špatné vůle.
Díky moc za váš drahocenný čas a za vaše rady!
S pozdravem
Olivier z Quebecu v Kanadě.
Dear Readers,
July 7th 2024 at Novibet, I placed a Live Tennis Bet for the amount of CAD 2196$ (approximatively 1458€)
ATP Challenger of Trieste, Italy - Mats Hermans to win against Raul Brancaccio
Odds of 2.50 (+150)
(The odds were 9.00 / +800 at the beginning).
Potential winnings : CAD 5490$ (approximatively 3645€).
Mats Hermans won the first set 6-4.
He was also winning the second set 2-1, when Raul Brancaccio retired.
Novibet decided to void the bet and refund the initial bet amount.
Should they have instead refunded me the amount of cashout offered at that time? It was over 3000$ (2000€).
Otherwise, should they have settled the bet as winner because when Brancaccio retired, my player was leading comfortably the game, so the issue was determined at the moment of the retirement?
I made an internal complaint to their operator LogFlex MT Limited. They answered that it’s the rules and that the bet is voided correctly as per the terms and conditions.
I am a very active player in their platform, I deposit a minimum of 2000$ per month. I asked them to show their good will and compensate with a Sports Free Bet. They never accepted, even if they made a lot of profit with me.
After, I filled a complaint to eCOGRA. They took a lot of time to study the case and they protected the operator quite a bit, without empathy for the customer. They're supposed to be neutral, but they didn't give me that impression at all. I also asked them to show their good will and recommend Novibet to issue a compensation, but they ignored me.
Would things change if I made a complaint here on Casino Guru? Or you think I have other recourses or are my hopes nil?
That’s still more than 3000$ (2000€) lost as a result of yes badluck, but also their bad will.
Thanks a lot for your precious time and for your advices!
Yours Sincerely,
Olivier from Quebec, Canada.
Automaticky přeloženo: