Neon54 Casino - všeobecná diskuze (strana 8)

Potřebuji změnit adresu, abych si ověřil totožnost, a dělají mi s tím potíže.

A jaký je důvod změny adresy? Co na tohle všechno říká kasino, když mi píšete, že máte potíže?

Už na té adrese nebydlím a oni se mi vyhýbají. Nakonec mě zablokovali.

Dnes mám spoustu velkých výher zmrazených se screenshoty nebo přímo nevyplacených a v historii her. Jak si myslíte, že mám podat stížnost? A i když moje peněženka není tak velká, jak by měla být (-100 000 €), rád bych to udělal snadnou cestou a opravdu bych to rád dobře a rychle dokončil. Byl byste tak laskav a pomohl mi? Adrián

To je důvod, proč jsem si musel stáhnout antivirus.

Ahoj Adriane,

Jaro se zítra vrátí na fórum, ale myslím, že by se hodil jiný popis těchto událostí. Možná je to jen můj názor, ale nepochopil jsem plně, na co si stěžujete. Výhry se nezobrazují v historii her, ale mohou být viditelné na vašem kasinovém účtu? Další informace by mohly pomoci i Jarovi, aby se k vám vrátil s rozumnými možnostmi.

Ahoj Radko,

Všechno mám zaregistrované na svém kasinovém účtu a zdokumentované v souborech.

Po dnech rozhovorů s VIP manažerem a pokusů o dokončení ověření KYC, protože jsem změnil adresu (kterou jsem již prokázal), jsou mé výběry stále blokovány. Během procesu ověřování mě systém požádá o dokumentaci, ale nedává mi možnost nahrát žádné soubory.

Důkazy o tom, že jsem neobdržel určitou výhru, jsou irelevantní. Chci si vybrat svůj zůstatek, protože mám od 3. května dva čekající výběry. I když jsem poté prohrál další peníze a již jsem provedl další výběry, stále chci svou výhru dostat.

Mějte se hezky.

Ahoj Adriane,

Děkujeme, že jste se nám ozvali. Chápu, že KYC a dokument, který jste zmínili, jsou důležité. Předpokládám správně, že jste při jednání s tímto VIP manažerem probírali, jak tyto dokumenty skutečně poskytnout, aby mohlo být ověření dokončeno?

Pořád nějak nechápu, jestli máte v současné době nějaký kladný zůstatek, který chcete vybrat. Mám na mysli skutečný zůstatek, ne ztráty k vrácení, pokud jsme na stejné vlně.

Jde o to, že to můžeme prošetřit, ale nejsme schopni donutit žádné kasino k vrácení ztrát prohraných kvůli nedokončenému ověření.

Děkuji předem.

Ahoj Radko,

Ano, mám zůstatek na účtu k výběru a mluvil jsem s VIP manažerem, ale volají mi z falešných čísel.

Můj uživatelský účet byl vytvořen automaticky, ale změnil jsem adresu, protože tam byla moje rekreační vesnice (druhé bydliště), ale stále si zaslouží oficiální registrovanou adresu z roku 2010 a mé faktury jsou starší než 6 měsíců, ale konečně jsem to zjistil (druhá byla za nákupy). Poté, co změnili adresu mého profilu, nemůžu ověřit svůj KYC, protože po mně nic nepožadují.

Všechno jsem si uložil a oni mi neodpovídají na e-maily a chat nefunguje správně.

Mám několik výběrů a opravdu nechci získat zpět ty neprohrané výhry (které jsem zaznamenal), chci vybrat všechny.

Moje staré ID bylo: Razor R. Jsem ze Španělska a snažil jsem se podat stížnost na Neon54 v roce 2024, ale nebylo to možné a pravidla nefungují dobře. Také to nebyla skutečná výhra. Nabídli mi výhru a když jsem vrátil peníze, poslali mi dluh.

Ahoj Adriane,

Musím říct, že vám stále moc nerozumím. Zaměřme se na problém s kasinem, protože možná existuje šance alespoň podat stížnost, která by byla přijata. Nedokážu pochopit minulost s automaticky vytvořeným účtem s adresou na dovolenou a rokem 2010 včetně.

Chápu, že kasino pravděpodobně změnilo adresu ve vašem kasinovém účtu, ale další KYC není potřeba. Zdá se však, že na vašem účtu je zůstatek k výběru. Můžete mi prosím pomoci pochopit, co vám brání ve výběru částky? Pokud byste mohli přidat snímek obrazovky s vysvětlením nebo prohlášením kasina, mohli bychom dojít k něčemu relevantnímu. Nejsme však schopni pomoci se situacemi staršími než 6 měsíců, proto bych ocenil vaši pomoc s rozluštěním časové osy a problému s výběrem.

Ahoj Raidko, doufám, že se máš dobře.

Problém je v tom, že adresa v mém oficiálním dokumentu je z roku 2010 a shoduje se s mým dokladem totožnosti. Ta, která je registrována, je z jiného bydliště, které již není mým majetkem. Bylo pro mě obtížné najít fakturu z roku 2026, protože údaje o účtu byly registrovány automaticky a neakceptovaly doklad o adrese.

Přikládám snímek obrazovky s ověřovacím procesem mého KYC. Jsem VIP úrovně 12 z 25 a mám důkaz, že mi za několik výherních sázek nebylo zaplaceno.

V tomto kasinu jsem 1 měsíc, provedl jsem výběry a myslím, že jsem v důchodu s manuálním schválením, 2 výběry čekají na vyřízení od 04/05 a čekám na krok od kasina.

Doufám, že mi to dobře vysvětlíte,

Děkuji za vaši odpověď

Dobrý den, omlouvám se, ale nemohu říct, zda kasino udělalo něco špatně, nebo zda se úplně mýlím. Jde o to, že adresa je důležitou součástí KYC a měli byste být schopni prokázat svou aktuální adresu. Ještě jednou však nemohu říct, zda je to v tomto případě problém. Pokud jste přesvědčeni, že kasino kvůli tomu nespravedlivě zrušilo některé výhry, podal bych stížnost. Moji kolegové se na to podívají a budou vás dále informovat. Co si o tom myslíte? 🙂

Milá Raiko,

Momentálně mám proces ověření, jak je znázorněno na přiloženém snímku obrazovky, ačkoli mě včera kontaktovali e-mailem s tím, že problém vyřešili a že se se mnou sejdou, aby zpracovali mé výběry, můj účet však stále nemá ověřený KYC.

Okamžitě jsem přidal další platební metodu s kryptoměnami (bez bonusu) a provedl rollover s automaty, ale nehraji hazardní hry.

Také přikládám nevýherní sázku na autoplay, i když jich bylo několik.

Momentálně jsem v pohotovosti a pokud kasino v následujících dnech stížnost správně nevyhodnotí, předám vám ji se všemi potřebnými dokumenty.

Je můj způsob jednání správný?

Děkuji za vaši pomoc.

Všechno nejlepší,

Dobrý den, stále nerozumím problému. Pokud KYC ještě nebyl dokončen a místo toho proběhla aktualizace ohledně nové adresy, neočekávám žádné další kroky, dokud nebude KYC dokončen a potvrzen podporou kasina. Pokud vím, kasino nebo jeho podpora vás kontaktovala a proces stále probíhá. Je to tak, prosím?

Nakonec jsem za jeden den prohrál více než 300 000,00 € kvůli podivným hrám. Požádal jsem kasino o vyplacení hry a snažil se jsem to získat zpět a dostat všechny peníze. Falešné sliby manažera, hovory s mobilními čísly od neznámých lidí, zpoždění a velká otrava.

KYC změní adresu na mou skutečnou a původní bez ověření.

Děkuju!

Dobrý den, omlouvám se, že jsem této odpovědi vůbec nerozuměl. Mohl byste mi prosím sdělit, zda byl můj předchozí odhad dostatečně přesný? Bez těchto informací nemohu správně odpovědět, protože se mi zdá, že diskutujete o mnoha věcech, aniž byste uvedl zřejmý kontext. Prozatím se zdá, že se zajímáte například o ztráty, nikoli o výběry. Děkuji.

Promiň Radko, ale proces KYC byl konečně upraven. Podařilo se mi vybrat část výher, ale hodně jsem prohrála, ale teď se snažím získat zpět sázku, kterou jsem zaregistrovala a která ještě nevyhrála, a kterou jsem si už nárokovala, takže můžu vybrat všechno. Na výběry reagují dobře, i když si všimnou zřetelných skoků v sázkách a dalších manipulací. Je to velmi ošemetné, takže pokud tuto sázku získají zpět a já vyberu všechno, přestanu hrát. Omlouvám se za nepříjemnosti a s pozdravem.

Adrian

Hezký den, Adriane.

Není absolutně žádný důvod se omlouvat. 🙂 Pokud jsem to tentokrát správně pochopil, věci se nakonec konečně zlepšují. Doufám, že se vám podaří vybrat všechny peníze. Také doufám, že ty ztráty, které zmiňujete, nebudou mít vážný dopad. Vážím si vaší upřímnosti; někdy není snadné říct: „Už si hrát nebudu." Mějte se a dejte mi vědět, jak to dopadlo s tím výběrem a problematickou sázkou.

Mějte krásnou neděli. 🙂