Neon54 Casino - všeobecná diskuze (strana 9)

Ahoj Radko,

Velice si vážím vaší laskavosti a ještě jednou se omlouvám za pozdní odpověď; ztratil jsem přehled o vlákně.

Chtěl jsem upřesnit, že jsem byl schopen provést poměrně dost výběrů a to docela rychle. VIP manažer mě také často kontaktoval a celkově byla moje zkušenost dobrá.

Vsadil jsem však vítězně a měl jsem vygenerovat výhru 26 800 eur, ale tato výhra mi nebyla připsána na účet. Když jsem si stěžoval, řekli mi, že kolo několikrát zkontrolovali a dokonce kontaktovali poskytovatele hry, aby prošetřili, co se stalo.

Mám několik důkazů týkajících se daného kola. Mám ID kola, screenshoty z další hry – kterou jsem také dělal v opakovaném režimu 🔂 – kde lze identifikovat stejnou sázku, komentář v chatu a screenshoty se zůstatkem po hře.

Nemám snímek obrazovky z okamžiku bezprostředně před výsledkem, ale domnívám se, že ID kola a zbytek důkazů by nám měly umožnit objektivně identifikovat a ověřit, co se stalo. Dále chápu, že kasino a/nebo poskytovatel by měli mít oficiální záznamy z daného kola.

Nechtěl bych se dostat do konfliktu s tímto kasinem, protože jak jsem již zmínil, podařilo se mi vybírat slušné peníze a celkově mám s nimi pozitivní zkušenosti.

Ale nemyslím si, že by to mělo ovlivnit tuto konkrétní záležitost. Pokud oficiální důkazy a záznamy potvrdí, že sázka byla vítězná a že odpovídající výhra činila 26 800 eur, domnívám se, že měla být připsána na můj účet.

Z mé strany jsem ochoten poskytnout veškeré důkazy, které mám k dispozici, abyste mohli případ posoudit co nejobjektivněji.

Nakonec bych se rád zeptal, jaké informace bych měl před zveřejněním důkazů na fóru uchovávat v tajnosti a které mohu sdílet veřejně. Nechci omylem zveřejnit citlivá data ze svého účtu. Pokud některý z důkazů obsahuje informace, které by neměly být zveřejněny, rád vám je soukromě zašlu.

Ještě jednou děkuji za vaši pomoc,

Adrian

Ahoj Adriane! Neboj se. 🙂 Už je to nějaký čas, tak doufám, že se máš dobře!

Myslím, že chápu, co říkáte, a souhlasím s tím, že za těchto okolností můžete mít pocit, že se stalo něco zvláštního, ale zároveň nechcete kasino rozrušit. Je mi líto, že vám s tímto případem nemůžeme pomoci, ale doufám, že se s něčím tak negativním už nikdy nebudete muset setkat. Důrazně doporučuji vyřešit tuto záležitost s pomocí SiGMA ADR. Řekl jste, že pokud se nemýlím, rozhodlo ve váš prospěch v jedné z vašich stížností.

Díky, Radko, za tvou odpověď. Doufám, že se ti taky daří skvěle!

Zkontroloval jsem databázi kasin, která jsou součástí SiGMA ADR, a toto kasino tam není uvedeno, takže bohužel s tím nemohou nic dělat.

Ano, před pár lety jsem měl velmi špatnou zkušenost. Neobviňuji přímo platformu, o které jsme mluvili, ale měl jsem problémy s jinými fóry pro stížnosti na kasina, kde mě ignorovali a věci se dost zkomplikovaly, a nakonec jsem musel akceptovat, že jsem přišel o značnou částku peněz.

Vy i váš kolega Martin jste byli od samého začátku velmi milí a ochotní, takže bych se i tak rád dozvěděl, jestli můžu s něčím pomoci.

Předem děkuji a s pozdravem,

Adrián

No, mohl bych to udělat lépe, ale o to tady nejde.

Jedna věc, kterou jsem možná špatně pochopil, je, že jste pořád zmiňoval nějaké SiGMA ADR, které neznám, ale měl jsem dojem, že jste tuto společnost kontaktoval a obdržel nějaké vyjádření. Teď říkáte něco jiného. Toto kasino má licenci od AOFA, pokud to pomůže. Jeho postup ADR je však iracionální noční můra; o konkrétních a skutečných zkušenostech skutečných hráčů s nevyřešenými stížnostmi si můžete přečíst zde 👈

Je mi líto, ale nemám žádné další vodítka, která bych mohl poskytnout, protože záležitost nemohla být přijata jako stížnost; jedná se spíše o technický problém, bez zjištění sporného kola ve formě snímku obrazovky. Máme důvod požádat kasino nebo poskytovatele o prošetření herních kol. Jsem však rád, že Martin byl nápomocný.

Milá Radko,

Myslím, že jsem se v předchozích zprávách nevyjádřil jasně, protože jsem nahrál některé doplňující informace, které nebyly nutné, protože jsem měl více než jeden incident. Nicméně ten nejzávažnější je ten, o kterém jsem se zmínil. Mám screenshoty konkrétního roztočení, protože hra byla v režimu automatického přehrávání, a také přesný čas, ID roztočení, zůstatky, vyhranou částku a jsem si jistý, že mám i další důkazy. Takže se to týká jednoho konkrétního roztočení.

Někdo mi také doporučil, abych se pokusil získat zpět sázku 200 € od Neon54, která se konala 20. září 2024 a zahrnovala minihru s multiplikátorem. Mám i k tomuto případu vše zdokumentované.

Četl jsem příspěvek, který jste se mnou sdílel, a upřímně přeji hráči hodně štěstí s jeho stížností. Zkontroloval jsem však také databázi AOFA a VIP HIVE Casino se v databázi AOFA neobjevuje jako licencované kasino v Anjouanu.

Opravdu bych ocenil jakoukoli pomoc nebo radu, kterou byste mi mohli v těchto záležitostech poskytnout. Zejména bych byl vděčný, kdybyste mi sdělil, zda si myslíte, že by v tomto případě bylo vhodné dalším krokem zahájit vlákno pro podávání stížností.

S pozdravem,

Adrián

Milý Adriane,

Dobře, zkusím se držet konkrétního případu, abychom byli na stejné vlně. Takže vaší hlavní, řekněme, obavou je tentýž problém, který jste již v minulosti třikrát podal jako žádost o stížnost, která nemohla být schválena, prosím?

Vidím poslední požadovanou stížnost opět proti Neon54, sporná částka je však jiná, ale pokud mohu z této probíhající situace usoudit, jedná se stále o stejnou záležitost. Prosím o pochopení, že moji kolegové nemohou vyšetřovat situaci datovanou až do 20. září 2024. Nemá smysl podávat stejnou stížnost počtvrté. Podle mého názoru bude tato žádost s největší pravděpodobností opět zamítnuta.

V každém případě, na základě recenze, vidíte licenci a její AOFA; můj tip k druhému vláknu:

Ahoj Radko,

A ještě jednou vám děkuji za vaši laskavost a za veškerou pomoc, kterou jste mi poskytli.

Momentálně mám dvě stížnosti ohledně dvou konkrétních sázek:

Neon54: jedná se o incident z roku 2024. Při nedávném prohlížení dokumentace a kroků, které jsem tehdy podnikl, jsem si uvědomil, že jsem v místě, kde jsem se pokoušel podat stížnost, neuvedl správné ID sázky. Vítězná sázka byla 200 €, což odpovídá minihře s bonusovým multiplikátorem. Nyní mám správné ID sázky a také další dokumentaci týkající se konkrétního kola hry.

VIP HIVE: jedná se o podobný případ jako Neon54, i když v tomto případě mám k dispozici více důkazů, protože jsem hrál v režimu REPLAY. Mám také ID sázky a další dokumentaci týkající se herního kola.

Oba incidenty, včetně ID sázek a dalších dostupných důkazů, jsem zdokumentoval v PDF souborech, které přikládám.

Pokud jde o Neon54, je pravda, že v roce 2024 jsem udělal vše, co jsem mohl, abych se pokusil získat zpět výhru ze sázky, ale stížnost v té době nebyla řádně zdokumentována. Nyní, po opětovném přezkoumání případu, jsem byl schopen najít příslušné informace a správné ID sázky.

Včera jsem také podal písemnou stížnost spolu s PDF soubory Úřadu pro hazardní hry Curaçao, aby bylo možné pokračovat v příslušném postupu pro vyřizování stížností.

Jak jste mi poradil/a, předložím dokumentaci také AOFA. Už jsem se s nimi snažil/a tyto záležitosti řešit, ale oni mi pouze řekli, že je vše v pořádku, a dokonce mě informovali, že kontaktovali poskytovatele. Z tohoto důvodu jsem si včera znovu výslovně vyžádal/a jakékoli nahrávky nebo jiné dostupné důkazy o konkrétních herních kolech a zároveň jsem znovu poskytl/a všechny důkazy, které aktuálně mám.

Proto bych byl nesmírně vděčný, kdybyste se případu Neon54 mohli znovu věnovat, nyní, když mám správné ID sázky a další dokumentaci, a na druhou stranu, kdybychom mohli pokračovat v řešení novější stížnosti na VIP HIVE.

Obě stížnosti se týkají značných částek, takže bych velmi ocenil jakoukoli pomoc s kontrolou herních kol a zjištěním, co se skutečně stalo.

Budu se těšit na vaši odpověď.

S pozdravem,

Adrián

Milý Adriane, mohu být prozatím upřímný? Posledních pár dní jsem se ti neustále snažil říct, že ti kolegové nemohou pomoci. Pokud už k tomu máš stanovisko AOFA, považoval bych situaci za uzavřenou. Víš, nikdo nemůže vyšetřovat herní kola na stejné oficiální úrovni, jakou by AOFA mohla nařídit svým technologickým laboratořím. Obvykle k vyřešení problému stačí prohlášení od poskytovatele hry. Vyčerpal jsem všechny zdvořilé způsoby, jak říct, že se zdá, že jsi stále jediný, kdo si myslí, že je třeba něco vyšetřovat i po téměř dvou letech.

Kromě toho toto kasino nemá licenci Curaçao, takže bych neočekával žádný pokrok.

Možná jsem smíchal víc incidentů dohromady, ale tohle není místo, kde bychom měli procházet VIP HIVE – ať už to je cokoli – takže mluvím jen o situaci s Neon54.

Pokud tedy bude současná žádost o stížnost týkající se stejných kol opět zamítnuta, považujte to prosím za poslední fázi v této záležitosti.

Já osobně jsem zaslal obě stížnosti oběma regulačním orgánům, zdvořile se zeptal, zda licence těchto kasin tvoří patent jejich jurisdikce, a nastínil svá tvrzení.

Pokud se nemýlím, v září 2024 si Neon54 změnil licenci z Curaçao na Anjouan.

Takže pokud nakonec neexistuje žádný přímý regulační způsob, jak získat zpět částku ze sázky Neon54, mám tyto peníze považovat za nadobro ztracené? Existují nějaké jiné orgány, alternativní řešení sporů nebo postupy, jejichž prostřednictvím si je mohu nárokovat?

Mohlo by Casino Guru také zprostředkovat VIP HIVE ohledně mého nároku na sázku ve výši 26 800 €?

Ve skutečnosti nemám přístup k jiné platformě pro podávání stížností (mohl bych jednu zmínit), protože poté, co jsem si co nejlépe nárokoval výherní a podanou sázku na Neon54 a byl mi zamítnut přístup, byl mi přístup k této jiné platformě pro podávání stížností a mému kasinovému účtu zablokován.

Proto se mi po takové době podařilo obnovit snímek obrazovky se správným ID v online systému pro ukládání fotografií.

Takže, když chápu váš postoj, že stížnost je stará a že se s VIP HIVE nezabýváte, nemůžu s tím nic dělat?

Děkuju,

A tomar por culo la bicicleta.. jak říkáme ve Španělsku ;D

Upřímně řečeno, opravdu bych ocenil, kdyby se herní kolo Neon54 mohlo znovu přezkoumat, protože jde o skutečné částky a Casino Guru případ také zatím nepřezkoumalo. A i když už uplynula spousta času, stále si myslím, že by mělo existovat nějaké řešení.

Chápu.

No, pokud jde o tu neustálou žádost adresovanou mým kolegům zde na fóru, myslím, že jsem to všechno vysvětlil. Vím, co byste ocenil, ale není možné, aby moji kolegové udělali to, co žádáte.

Také jsem řekl, že nemám ponětí, co má být tenhle „VIP HIVE". Pokud se jedná o stránku kasina (například ne o nějaký VIP salonek), můžete podat stížnost na záležitosti uvedené v kodexu férového hazardu a pokynech k podávání stížností, nejlépe ne starší než 6 měsíců. Mediátoři vám po přezkoumání vaší žádosti o stížnost vysvětlí zbytek, protože se vše točí kolem konkrétních popisů a důkazů, které máte k dispozici k podložení stížnosti. Pokud je záležitost podobná případu Neon54, nemohu říci, zda se žádost nakonec může stát stížností.

To je v podstatě vše, co můžu dodat, myslím.

Milá Radko,

Jediný důvod, proč si znovu stěžuji na hru Neon54, je ten, že jsem si udělal snímek obrazovky a ořízl ho. Vítězná hra byla další, na kterou jsem si stěžoval na Ask Gamblers, a když jsem si znovu zkontroloval svůj postup, zjistil jsem, že čas se neshoduje.

Dělám vše, co je v mých silách, abych získal zpět obě vítězné hry, a vůbec to není snadné.

Ještě jednou díky,

Adrian

Dobře, milý Adriane. Děkuji za aktualizaci. Nerozumím té části s oříznutým snímkem obrazovky, ale samozřejmě ti přeji vše nejlepší!

Vážený týme Casino Guru,

Musím vám říct, že se hodně bojím. Před dvěma lety mi Neon54 zastavil výherní sázku a když jsem dál vkládal peníze na svůj hráčský účet, dvakrát mi na bankovní účet poslali 120 000 000 eur. Nesčetněkrát jsem kontaktoval svou banku, zprostředkovatele banky, poskytovatele a kasino. Dokonce uspořádali večírek v Barceloně a já jsem se tam osobně vydal, abych se s nimi pokusil situaci vyřešit.

Vedu tenhle boj už dva roky a oni mi dokazují, že tihle lidé nemají žádné skrupule. Neustále mi ničí sázky s vysokými sázkami a vůbec nechtějí uznat obrovskou chybu, které se dopustili, když mi na účet poslali tu nehoráznou částku. V konečném důsledku ukazují, že lidský život pro ně nemá žádnou hodnotu a že bych se neměl bát vyjít ven na ulici, oslavovat s přáteli a rodinou nebo jít kamkoli sám.

Nenahlásil jsem je kvůli možné odvetě vůči mně, ale mám naprosto vše zdokumentované a opakovaně jsem je žádal o smírné vyřešení chyby několika přehrání, 120 milionů zaslaných na můj bankovní účet, hovorů od cizích lidí z různých neznámých čísel s falešnými španělskými předvolbami, které se po mém volání vrátily na záznamník, a přestože mám ověřené účty na sociálních sítích s modrým zaškrtnutím, kontaktovali mě cizí lidé, kteří se neidentifikovali, a jsem si jistý, že mi ublížili osobně, profesionálně, v mé rodině i v mých osobních vztazích.

Prosím, žádám vás o pomoc, protože nevím, co mám dělat, a nechci onemocnět.

Moc děkuji,

Adrian

Dobrý den, Adriane, je mi líto, že to musím říct, ale nemůžeme vám pomoci. Už jsem vám říkal, abyste vyzkoušel ADR služby AOFA; klidně se poraďte s právníky. Pokud jde o sociální média, vypněte chaty a zprávy a v případě potřeby si změňte telefonní číslo. Chápu, že tuto situaci považujete za stále živou i po 2 letech, a je v pořádku, že stále tvrdíte, že jste všechno zdokumentovali, ale na druhou stranu, jaký to má smysl, když jste tehdy nezměnil kasino?

Už jsme vedli stejný rozhovor; upřímně řečeno, na žádné straně se nic nezměnilo a vy to víte. Vzhledem k tomu, že všechny vaše žádosti o stížnosti nemohly být přijaty, nemáme jak vám s tímto, řekněme, nevyřešeným případem pomoci.

Tak to je. Je mi líto, ale k tomu už nemohu říct nic jiného.