V pátek jsem provedl zálohu. Na mém účtu se to nezobrazilo. Nikdo mi nevrací e-maily ani nebude řešit můj problém prostřednictvím chatu. Jen říkají, že jsme váš problém přidali do vašeho hlášení. To neřeší můj problém. Ještě se mi neozval nebo nedostal e-mail, abych potvrdil, že jsem stížnost poslal e-mailem.
Ahoj,
omlouvám se, že to slyším.
Jaké platební možnosti jste prosím použili?
Vložil jsem prostřednictvím etransfer @ 8:36 est dne 25. března. 
Ahoj,
žádný pokrok do dneška? No, předpokládám, že bys měl podat stížnost. Náš tým se pokusí kontaktovat kasino a pokusí se pomoci.
Pokud máte chuť, můžete jeden odeslat zde .
Před více než týdnem (8 dní) jsem provedl vklad ze svého bankovního účtu na herní účet u pana Vegas. Peníze byly staženy přímo z mého bankovního účtu, ale stále nedorazily na můj herní účet. Každý den slibují, že peníze jsou na cestě (doslova sliby) - a každý den to končí tím, že peníze stále nepřicházejí. To je úplně špatné. Cítím se unesená a podvedená a naprosto bezmocná. Jako hlavní hráč jsou dobré služby a podpora tou nejdůležitější věcí při výběru kasina, ve kterém budete hrát, takže na základě toho - držte se dál od pana Vegas!
Za to ti děkuji! Říkají mi, že se nemohou spojit s ostatními zúčastněnými stranami. Opravdu? Ne... Prostě si nemysleli, že si toho všimnu.
Zdá se, že mají nějaké problémy se svými poskytovateli plateb. Víc bych se bál, kdyby kasino mělo na našem webu špatné hodnocení, ale jelikož od nás mají hodnocení dobré, je možné, že je to jen dočasné.
Hlavním problémem je nedostatek informací z kasina. Když provedete vklad, měli byste peníze obdržet okamžitě, i když ještě nedorazily na účet kasina. Tak to většinou funguje.
Ano a poslal jsem alespoň 4 e-maily na stejné téma, ale neobdržel jsem žádné e-maily, které by uváděly nebo uváděly, že obdrželi moji stížnost. Ani jednou. Takže kasino, které již má dobrou pověst, se o hodnocení pravděpodobně nestará, protože jedna nebo dvě stížnosti to pravděpodobně neovlivní. Jen si myslím, že je to velmi bezohledné ignorovat a všiml jsem si, že jiný hráč z Kanady měl přesně stejný problém ve stejnou dobu jako já. Kasino říká, že měli problémy s ranními a odpoledními vklady.
Každá oprávněná stížnost ovlivní hodnocení kasina + vždy, když vidíme, že je v kasinu zjevně něco špatně, odstraníme ho ze seznamů „TOP" pro různé trhy. Počkejme si, co se bude dít během příštího týdne. Doufejme, že kasino bude moci poskytnout více informací o chybějícím vkladu.
Ale nyní uplynulo devět (!) dní od provedení vkladu. Devět dní a stále žádné známky toho, že by se problém měl dokonce vyřešit. Nedostatek komunikace a pár odpovědí zkopírovat/vložit je vše. To je šílené. Jak dlouho si myslíte, že bychom měli trpělivě čekat? Jednoho dne? Týden? Jeden měsíc? Myslím, že devět dní je víc než dost. Říkají, že mají tým, který s tímto problémem pracuje 24/7. To už je přes 200 hodin a stále žádné známky mých peněz. Pouze lži a výmluvy. Tady je něco zjevně špatně. Je to rybí.
Bylo by mnohem uživatelsky přívětivější, kdyby vám zaměstnanci kasina jednoduše řekli, co způsobuje tento problém – jak Daniel navrhl, že by to mohl být poskytovatel plateb – takové zacházení s vámi způsobuje další napětí a myslím, že by se tomu dalo předejít.
Každopádně nás zítra aktualizujte.
Nyní uplynulo 10 dní. Žádné stopy po mých penězích.
Odpovědi podpory jsou stejné jako vždy:
"Zatím žádná aktualizace. Stále čekáme na odpověď."
Říkají, že čekají, až Trustley odpoví. Už je to 10 dní...
Kontaktoval jsem tedy Trustley sám. Odpověděli mi do jedné hodiny. (Není to divné - 10 dní bez odpovědi pro pana Vegas a jednu hodinu pro mě?) Trustley napsal: "Vaše transakce byla úspěšně odeslána obchodníkovi dne 2022-03-25 v 09:24."
Ahoj,
Právě jsem se chtěl zeptat, jak to jde.
No, myslím, že bys měl podat stížnost. Deset dní je mnohem více než obvykle, ani nezmiňujte nepravdivé informace, které jste dostali – pojďme se tedy podívat, co se teď děje.
Stížnost můžete podat zde:
Ahoj
Hrál jsem v tomto kasinu, můj účet je ověřený, vyhrál jsem 4578 $, požádal jsem o výběr. Můj účet byl zablokován. Pan Vegas mi odmítá zaplatit, kdokoli mi může pomoci, prosím
Ahoj.
Zajímalo by mě, z čeho máte prosím pocit, že kasino vám nehodlá vyplatit vaši výhru?
Váš účet může být zablokován kvůli ověření KYC (poznej svého zákazníka). Obvykle se to stane, když hráč požádá o první výběr.
Zkusili jste se zeptat kasina, proč je váš účet nyní zablokován?
Co jsi se učil?
Ahoj Radko
Vždy hraji v jiných kasinech a můj účet se nikdy nezablokoval, když jsem vyhrál
Oh, už vidím. To není tak obvyklé.
Teď mě velmi zajímá, co se bude dít. Sdílejte prosím jakékoli novinky.
Moje výběry jsou odepřeny a nyní mám přes 110 000 GBP zamčených v kasinu. Mám plně ověřený účet. Co mám dělat?
- Již jsem zdůraznil, že možnost bankovního převodu není k dispozici
- Již jsem zdůraznil, že není k dispozici žádná jiná možnost výběru
- Požádal jsem také o ruční převod a poskytl jsem podrobnosti o svém účtu podle návrhu z předchozích zamítnutých výběrů a zásad provozovatelů kasina.
- Zdůraznil jsem také, že na straně pana Vegase je možná potřeba zvýšit limit pro schválení
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
