MonsterWin Casino - všeobecná diskuze (strana 9)

S trochou štěstí nebude nutné čekat tak dlouho. Možná kasino vyplatí dříve.

Dobrý večer,

Podal jsem příslušnou stížnost na toto kasino. Po 10 dnech dokončili mou žádost o výběr, nicméně částka, kterou jsem obdržel, byla 1000 eur. Na účtu mám stále 3500 eur a momentálně mám 3 výběry po 500 eurech čekající na schválení. Čekám už 12 dní a stále se nic nezměnilo. Požádal jsem o znovuotevření mé stížnosti. Domnívám se, že v tomto kasinu je vážný problém s platbami a nevím, jak dlouho bude trvat, než mi vrátí celou částku, kterou mám na účtu... Doufám, že můj problém bude vyřešen.

To jsi samozřejmě řekl dobře. A taky jsem zvědavý, co bude dál.

Stále doufám, že kasino na tom brzy zapracuje.

Toto vlákno ukazuje, že kasino má velký prostor pro zlepšení výběrů, což musí být z pohledu hráčů frustrující.

Žádost o znovuotevření stížnosti byla opravdu nejlepší šance a doufám, že to bude jen dočasná záležitost.

Dobrý den, chápu vaše obavy. Kdokoli si může přečíst vaše zkušenosti zde na fóru nebo si prohlédnout uživatelské recenze. Myslím, že i to se počítá jako pomoc. Na zbytek si ale už můžete stěžovat.

Jsem v komunitě nový. Píšu vám, abych vám oznámil, že toto kasino Monsterwin je naprostý podvod. Říkají vám, že platby jsou zpracovány do 3 pracovních dnů, a to už je přes týden. Jediné, co říkají, je omluva, že došlo ke zpoždění kvůli velkému množství požadavků, ale můj profil se stále zobrazuje jako „v ověřování"! A pokaždé, když jdu do chatu, mi každý říká něco jiného! Teď chápu, proč mají online tak špatné recenze! Chci jen peníze, které jsem vyhrál podle jejich pravidel; musí splnit, co údajně slíbili!

Ahoj a vítej na fóru!

Přesně tohle hlásili i ostatní hráči. Kasino zaznamenalo zpoždění ve výplatách. Samozřejmě je to negativní uživatelská zkušenost. Alespoň pokud vím, každý hráč, kterého jsem potkal, nakonec dostal zaplaceno a doufám, že to tak zůstane.

Jak jste ale už zjistili, všechno to může chvíli trvat. 🙁

Ahoj bratře. Jaký je nějaký pokrok s tvým výběrem, protože mám stejný problém jako ty?

Vložil(a) jsem finanční prostředky do kasina MonsterWin pomocí své karty Mastercard s koncovkou xx638. Obchodní označení uvedené na mém výpisu jsou „Just Ent Limassol CYP" a „Lbrs Nicosia CYP". Přes opakované pokusy od začátku května 2026 se mi nepodařilo provést výběr. Mohl(a) byste mi identifikovat zpracovatelskou banku/zpracovatele plateb pro tyto transakce a poradit, zda lze zahájit chargeback/spor?

Ahoj, nejdříve bych se rád dozvěděl, proč ti kasino ještě nezaplatilo. Uvedli ti nějaký konkrétní důvod? Bylo pro to něco, co jsi musel udělat?

Asi bych nejdřív zkusil podat stížnost u nás a pak zvážit jiné možnosti.

Problémy s výběrem/aktualizací osobního e-mailu a čísla mobilního telefonu.

Tato stránka prostě nemá ohled na hráče. Od června 2026, kdy jsem požádal o výběr 700 dolarů, jsem požádal o aktualizaci e-mailu. Všiml jsem si, že si s aktualizací mého e-mailu dávají na čas, tak jsem výběr zopakoval. O několik měsíců později předpokládám, že mi už e-mail aktualizovali po tolika dohadováních v červnu 2026, kdy mi podpora, která má omezený přístup k tomu, aby mi skutečně sdělila, co se děje, řekla, že to není jejich chyba, ale oddělení pro výběry, mi řekli, že do 10 dnů bude můj e-mail aktualizován, protože jsem odeslal průkaz totožnosti a selfie. Teď je září a já se přihlásil, abych jim dal další šanci, hrál, vložil jsem peníze bez problémů, pak ale nastal čas na výběr. Všiml jsem si, že můj e-mail nebyl aktualizovaný už od doby, kdy jsem o aktualizaci požádal v červnu 2026. Takže o 4 měsíce později Monsterwin můj e-mail neaktualizoval. Finanční oddělení, jakkoli nedbalé, se rozhodlo zpracovat můj výběr na e-mail, který jsem si v červnu poznamenal, že byl uzavřen kvůli spamu a již neexistuje. Dnes mi podpora řekla, abych kontaktoval Enterac a zjistil, co se stane s výběrem, který byl odeslán na můj starý e-mail, který už neexistuje, protože výběr byl odeslán převodem elektronických peněz. Kontaktoval jsem podporu Enterac a oni byli velmi jasní, jak jsem již věděl, ale postupovali podle kroků k zadokumentování všeho. Enterac řekl, že jakýkoli e-mail, který byl uzavřen a je uzavřen déle než 90 dní, již neexistuje, a proto Monsterwin nebude moci odeslat převod elektronických peněz na můj starý e-mail, který byl uzavřen, protože když se pokusí provést transakci, zobrazí se v e-mailu chyba. Takže mi lhali. Enterac řekl, že tento výběr nemají, protože můj e-mail už neexistuje, protože jsem ho zavřel a je to více než 90 dní od uzavření u Microsoftu, takže ho nemůžu obnovit ani znovu otevřít. Vrátil jsem se na podporu Monsterwin a oni mi řekli, abych klikl na odkaz a ZNOVU poslal selfie a průkaz totožnosti. Udělal jsem to třikrát od června do dneška, jednou v červnu a teď 30. srpna a 1. září 2026. Proč nutí hráče procházet tímto stresem, to se nikdy nedozvím. Neváží si hráčů a opět to není chyba podpory v živé aplikaci, protože je omezená v tom, co může dělat, byla vstřícná, ale oddělení, které se zabývá aktualizací profilů a výběry, by mělo být proškoleno a přeškoleno, protože v tuto chvíli chci jen svůj výběr a už jim nikdy nebudu důvěřovat vkladům, protože bych si musel vynaložit příliš mnoho stresu, abych svůj výběr získal, jako je tomu dnes. Poslal jsem oddělení bezpočet e-mailů, aby vyřešili svůj problém, protože žádost o aktualizaci mého e-mailu trvá od června 2026. Řídil jsem se všemi pokyny, které mi dali s odkazem, selfie a nahráním mého ID. Proč jim trvá více než 4 měsíce, než dokončí tak jednoduchý úkol aktualizace mého e-mailu? Možná proto, že opravdu nechtějí, abych byl schopen úspěšně zpracovat svůj výběr? Potřebuji prosím pomoc od Casino Guru, protože je to v mnoha ohledech špatně, děkuji.

Dobrý den, chápu, že jste byl/a ve velkém stresu kvůli problematickému KYC a souvisejícím výběrům. Zároveň jste se již mnoho měsíců snažil/a aktualizovat svou e-mailovou adresu s podporou, což mi také přijde neobvyklé. Chápu tedy, že jste si tím prošel/a hodně a hledám pomoc s vyřešením tohoto problému.

Jasně. Dejte nám vědět odesláním stížnosti prostřednictvím tohoto odkazu: https://casino.guru/complaints/create

Dodržováním všech informací v průvodci žádostí obdržíte žádost, která bude vyřízena v příštích několika dnech, vzhledem k tomu, že je pátek. Prosím, vysvětlete situaci jasně a poskytněte všechny související snímky obrazovky nebo související komunikaci, kterou máte k dispozici. Nejlepším prvním krokem je pomoci mediátorovi pochopit všechny události hned od začátku.

Dejte mi prosím vědět, co si o tom myslíte. Nebo jak dopadla vaše žádost.

Ahoj, Radko, moc děkuji, podal jsem stížnost. Požádali mě o další selfie a průkaz totožnosti a opět mě přijali. Můj účet je ověřený, tohle je už pošesté, co se ptají. Dokonce mi přišel e-mail, že moje žádost byla aktualizována, a můj profil stále obsahuje můj starý e-mail, a jim trvá přes 4 měsíce, než provedou jednoduchý úkol aktualizace mého e-mailu z uzavřeného e-mailu, který jsem zavřel před 9 měsíci, na aktivní nový primární e-mail, aby výběr mohl jít na můj nový a aktivní e-mail. Odmítají provést přímý vklad, trvají na převodu elektronických peněz a trvalo jim to přes 4 měsíce a stále mi neaktualizovali e-mail, abych mohl provést převod elektronických peněz. To je pro hráče příliš velký stres a rozhodně to vede k hroznému zážitku. Ještě jednou díky, příští týden počkám na odpověď od vašeho oddělení.

Pořád se mi snaží poslat výběr na starý e-mail, který je už přes 8 měsíců uzavřený, a odmítají mi aktualizovat e-mail na můj současný a aktivní. Tak jsem jim napsal e-mail a požádal je, aby mi výběr poslali bankovním převodem, protože to je jedna z možností pro kanadské hráče. Zde je můj e-mail:

„Protože mi děláte problém s aktualizací mého e-mailu, mohli byste mi prosím zaslat výběr prostřednictvím přímého bankovního převodu: Elektronická bankovní výplata zaslaná přímo na váš bankovní účet (zpracování: 1–5 pracovních dnů)? Tuto možnost váš web nabízí. Dejte mi prosím vědět. Děkuji. Poté si účet uzavřu. Bylo to pro mě emocionálně traumatizující a s Monsterwin jsem si moc neužil. Dejte mi prosím vědět, děkuji."

Ahoj, není zač. Jsem rád, že stížnost je vyřízena. Musím říct, že úplně nechápu, proč změna e-mailu představuje takový problém. Podle mého názoru to není tak neobvyklý požadavek. Bylo dobré navrhnout přímý bankovní převod. Mohu se zeptat, jestli kasino reagovalo? Myslím, že je to dobrý nápad a mohlo by to platbu efektivně vyřešit.

Dobré ráno, kasino dnes odpovědělo a upřímně řečeno, jsem vyčerpaný. Pořád po mně žádají e-mailovou a živou podporu, abych klikl na odkaz, aby mě ověřili, nahráli řidičský průkaz a udělali selfie s ním. Udělal jsem to nejméně 4krát, od června jsem to udělal asi 10krát a vždycky jsem vyhověl. Dnes mě znovu žádají, abych si prošel procesem pořízení selfie s průkazem totožnosti. Jaký to má teď smysl? Pravděpodobně mě o to požádají znovu. Zdá se, že nejsou organizovaní a nekontrolují, jestli jsem to udělal, nebo ne. Odkaz, který mi poslali k ověření a zadání mého nového e-mailu a průkazu totožnosti, neodkazuje na můj účet? Nemají k němu přístup? Za týden jsem to udělal 4krát. V dnešním ranním e-mailu mě požádali o vysvětlení, proč chci aktualizovat svůj e-mail. Požádal jsem o aktualizaci a poskytl jsem vysvětlení od června, lol. Abych byla upřímná, Radko, vzhledem k tomu, že můj výběr stále nebyl odeslán na můj bankovní účet a já o něj požádala od 1. září 2026, a vzhledem k tomu, že jsem od června požádala o změnu e-mailu a oni si stále hrají na posílání e-mailů s žádostí o nahrání selfie s ID, se stává absurdní. Pokud mi Casino Guru může pomoct, stačí, aby mi výběr poslali přímým vkladem, a chci si u Monsterwinu zavřít účet. V žádném případě s nimi nechci prožívat stres, pokud provedu další výběr. Téměř 90 procent online kasin trvá nejpozději 5 pracovních dnů - Monsterwin by v tomto okamžiku ode mě dostal nulu z 5 za to, jak se mnou zacházeli kvůli jednoduché e-mailové aktualizaci. Tak jsem odpověděla a vysvětlila, že jsem za 1 týden poslala 4 selfie s ID, nekontrolují snad informace? A znovu jsem vyhověla a stokrát vysvětlila, proč jsem požádala o změnu e-mailu. Zdá se, že mi nikdo nečte e-maily poslední 4 měsíce. Pořád se mě ptají na stejné otázky a nic nedělají. Velmi špatně spravovaný web. Doufám, že mi Casino Guru pomůže s výběrem peněz, a jak jsem říkal, žádný hráč si tuto bolest hlavy od žádné kasinové stránky nepotřebuje, protože hraní v kasinu má být zábavné, ne vyčerpávající a stresující, jak se ve mně projevil Monsterwin. Zkopírujte a vložte odpověď Calypso (Monsterwin)

14. září 2026, 11:52 GMT+3

Vážený/á ----------

Děkujeme, že jste kontaktovali tým podpory Monsterwin.com.

Chcete-li aktualizovat svou e-mailovou adresu, zašlete nám prosím písemnou žádost s uvedením jak vaší předchozí (nesprávné) e-mailové adresy, tak i vaší nové (správné) e-mailové adresy.

Uveďte prosím důvod změny, zřetelnou fotografii svého oficiálního průkazu totožnosti a fotografii, na které držíte průkaz totožnosti u obličeje pro bezpečnostní ověření.

Pokud máte další otázky, neváhejte nás kontaktovat e-mailem. [email protected] nebo prostřednictvím živého chatu.

S pozdravem,

Tým podpory Monsterwin.com

Opravdu s tebou rozumím. Mám nápad. Nebudu tě tady na fóru dál obtěžovat žádnými otázkami, protože sis prošel životem v noční můře.

Místo toho nechte komunikaci s kasinem vyřídit mediátorovi pro stížnosti, až k tomu přijde čas. Pokud se nejedná o nový požadavek a v poslední době jste se na něj několikrát obrátili, dal bych si v této záležitosti pauzu. Jean se k vám brzy ozve, protože časový limit se téměř blíží k vypršení; vsadím se tedy, že když to necháme na stížnost, nevzniká žádné zpoždění.

Jen se nadechněte čerstvého vzduchu, než se stížnost dostane do další fáze. Není třeba odpovídat. 🙌