Monaco Jack Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Díky za zpětnou vazbu.

V té době jsme byli velmi nové kasino a od té doby se toho hodně změnilo, zejména naše podpora a živý chat, které nyní plně fungují s lidskými agenty, a také několik technických vylepšení. Pokud jste otevřeni, rádi nám dáte další šanci.

Monako Jack

Ověřili mi účet už v květnu, pak jsem si vyžádal 1000 € bankovním převodem a zatím nepřišla žádná aktualizace. Je to už víc než měsíc, agenti na živém chatu neodpovídají. Dříve mi říkali, že situaci prověřují a tak dále. Ale teď ani neodpovídají a peníze stále čekají v transakcích.

Dobrý den, to je už docela dlouhá doba na čekání na výběr, zvláště pokud byl váš účet ověřen v květnu.

Pokud máte pravdu a kasino neobdrželo žádné další žádosti o dokumenty ani žádné vysvětlení, pak zpoždění delší než měsíc rozhodně není standardní. Obvykle, i když dojde k nějaké dodatečné kontrole (kontrola hry, prošetření bonusů, zpoždění platebního procesoru), kasino by vám to mělo jasně sdělit.

Chápu, že je to frustrující, zvláště proto, že živý chat nyní úplně přestal reagovat. To obvykle není dobré znamení, co se týče kvality komunikace, i když je výběr technicky stále „čeká na vyřízení".

V tomto okamžiku by nejrozumnějším krokem bylo podat stížnost prostřednictvím našich webových stránek, aby náš tým mohl zasáhnout a pokusit se od kasina získat jasnější odpověď ohledně toho, co se děje s vaším výběrem 1000 €.

Zde je odkaz .

Ahoj Jaroslave. Celková částka je 1808 €, obvykle platí po částech 1000 €, takže mám 1000 € na vyřízení a na účtu stále 808 €. Zkoušel jsem podat stížnost, ale z nějakého důvodu to nefungovalo, proto jsem místo toho zanechal tento komentář. Zkusím to znovu, děkuji.

Dobrý den, právě jsem si stížnost dvakrát zkontroloval a řekl bych, že je v pořádku, žádný problém. Jen prosím odpovězte mediátorovi; můžete tak učinit přímo zde, pomocí tohoto odkazu 👈👈 Podívejme se, jak kasino přistoupí k takové konkrétní zpětné vazbě ve formě stížnosti...

Ahoj Radko. Děkuji za odpověď, právě jsem odpověděla na otázky tvého kolegy. Ještě jednou díky.

Jo, udělal jsi to správně. 🙂

Doufám, že se vše vyřeší spravedlivou cestou.