Tomuhle bych se vyhnul.
Neexistující živý chat/podpora, jen chybová umělá inteligence, která vás nepřevede na člověka.
E-mailová adresa podpory také nereaguje.
výhry z bonusových zatočení se prostě nezobrazují na vašem zůstatku nebo jsou zrušeny bez vašeho udělání.
Hmm, chtěl jsem se zeptat, jaký byl důvod zrušení bonusových výher, ale pokud neodpoví a nic vám neřeknou, tak to asi taky nevíte. Zkoušeli jste si sami zjistit, jestli jste něco neporušili? Měli jste možnost si tady vybrat peníze?
Hmm, chtěl jsem se zeptat, jaký byl důvod zrušení bonusových výher, ale pokud neodpoví a nic vám neřeknou, tak to asi taky nevíte. Zkoušeli jste si sami zjistit, jestli jste něco neporušili? Měli jste možnost si tady vybrat peníze?
No ano, seděl jsem hodiny v živém chatu a čekal na někoho, nikdo nepřišel a neodpověděli na e-maily. Moc jiného dělat nemůžu.
Napadlo mě, že když nic nevíte a nikdo nereaguje, můžete zkusit podat stížnost u nás.
Pokud vám vzali výhru a máte pocit, že to bylo nespravedlivé, a zvláště pokud nikdo nic neříká, pak to pravděpodobně není správné.
Takže bych asi zkusil tuto trasu.
S kasinem Monaco Jack jsem měl a stále mám velmi pozitivní zkušenosti. Nechápu, proč si někteří lidé stěžují, protože pokaždé, když jsem použil živý chat, agenti podpory odpověděli rychle a vždy byli velmi přátelští.
Jsem registrován měsíc a můj účet je ověřený. Moje dokumenty byly schváleny do 24 hodin a dokonce jsem mohl bez problémů provést výběr!
Celkově jsem s nimi opravdu spokojený/á! 🙂
Děkujeme, že jste se k nám připojili. Jsem rád, že vaše zkušenost byla pozitivní. 🙂
Věděli jste, že můžete odeslat vlastní recenzi kasina? Pro případ, že byste měli zájem: https://casino.guru/casino-reviews#/reviews/create
Jedna věc: můžu se zeptat, jakou platební možnost preferujete pro výběry? 24 hodin na schválení zní skvěle. Proto bych rád věděl, která platební možnost vám nejlépe vyhovuje.
Nerozumím té špatné recenzi výše. Podpora je dostupná jediným kliknutím a není to umělá inteligence. Můj KYC byl dokonce kompletně dokončen v živém chatu a teď si vybírám 100 €.
To, co jsem včera/dnes zažil v kasinu Monaco Jack, je prostě neuvěřitelné!
Hrál jsem v mnoha kasinech, takže vím, o čem mluvím.
Kurs:
Zaregistroval jsem se a vložil 90 eur. Protože nikdy nehraji s bonusem, dal jsem si pozor a klikl jsem – žádný bonus!
Po provedení vkladu jsem byl velmi překvapen, když jsem zjistil, že bonus byl připsán na můj účet – dalších 90 eur. Nechtěl jsem začít hrát, tak jsem to nahlásil v chatu a požádal je o opravu.
Pracovník podpory byl velmi milý a řekl, že to opraví a budou mě informovat prostřednictvím SMS (od té doby jsem si ověřil své mobilní číslo). Udělali to a teprve potom jsem začal hrát.
Hrál jsem hodiny a do večera jsem vyhrál asi 1100.
Prohlédl jsem si svůj účet, abych zjistil, jak fungují výběry a ověřování, a zjistil jsem, že neexistoval způsob, jak si cokoli vybrat bez předchozího ověření identity. V mém profilu však bylo pouze tlačítko „ověřit".
V chatu jsem se znovu zeptal, co potřebuji k ověření - odpověď zněla: cestovní pas, fotografie z kreditní karty a účet za energie a že stačí kliknout na tlačítko „ověřit".
Tak jsem klikl na tlačítko „ověřit" a nejdřív nahrál svůj pas. Pak se objevila zpráva s žádostí o souhlas s jejich přístupem k mému fotoaparátu a s pořízením fotografií – což jsem udělal. (V chatu se o tom nemluvilo.) Poté byl souhlas označen jako „přijat" a zvýrazněn zeleně.
Pak jsem byl požádán o nahrání výše zmíněných dokumentů a nic se nedělo. Tyto dokumenty zůstaly dlouho označeny jako „čekající".
Pak jsem se chtěl v chatu zeptat, proč tomu tak je - ale psalo se tam „jsme offline" (přestože jsme k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu).
Dnes ráno jsem se e-mailem zeptal, kdy bude ověření dokončeno, a odpověď jsem dostal - dnes!
Zeptal jsem se, jestli o tom budu informován, nebo jestli si to budu muset průběžně kontrolovat, a jestli existují denní limity pro výplaty.
Odpověď byla neuvěřitelná:
Byl jsem ověřen, ale můžu vybrat pouze pětinásobek vkladu a zbytek bude smazán!
Jelikož jsem teď vyhrál 1 500 eur - znamenalo by to, že mi chtějí zaplatit 450 eur a zbytek smazat?!
Může kasino něco takového dělat? Stanovit si takříkajíc limity na výhry a proč to nikdo nehlásí, když jsou kasina testována?
Ještě jsem nepožádal o výplatu, protože mi chtějí „zabavit" zbytek výhry.
Co mám dělat? Mám si tady hned stěžovat?
Mám SMS jako důkaz, že jsem hrál bez bonusu, a také e-mail, kde mě informujete, že mi nechcete vyplatit výhru, nebo jen její část.
To by znamenalo, že i bez bonusu si ponecháte většinu svých výher a myslíte si, že je mažete.
S kasinem Monaco Jack jsem měl a stále mám velmi pozitivní zkušenost. Nechápu, proč si někteří lidé stěžují, protože kdykoli jsem použil živý chat, agenti zákaznického servisu reagovali rychle a vždy byli velmi přátelští.
@Kwasny
A dostal jsi všechno, co jsi vyhrál, v první výplatě?
@ tým kasinových guruů
Kwasny92 a Rebellaa se zdají být tatáž osoba...IP?
Kwasny92 má dva příspěvky na fóru - oba o kasinu Monaco Jack - a Rebellaa má jeden příspěvek na fóru, také o kasinu Monaco Jack... styl psaní je stejný...
zprávy
Poté, co jsem včera večer poslal oficiální stížnost se všemi podrobnostmi do kasina Monaco Jack, mi dnes bylo ujištěno, že si můžu vybrat celý zůstatek ve splátkách.
Doufám, že se všechno vyřeší a nebudu muset tady podávat stížnosti.
To, co jsem včera/dnes zažil v kasinu Monaco Jack, je prostě neuvěřitelné!
Hrál jsem v mnoha kasinech, takže vím, o čem mluvím.
Kurs:
Zaregistroval jsem se a vložil 90 eur. Protože nikdy nehraji s bonusem, dal jsem si pozor a klikl jsem – žádný bonus!
Po provedení vkladu jsem byl velmi překvapen, když jsem zjistil, že bonus byl připsán na můj účet – dalších 90 eur. Nechtěl jsem začít hrát, tak jsem to nahlásil v chatu a požádal je o opravu.
Pracovník podpory byl velmi milý a řekl, že to opraví a budou mě informovat prostřednictvím SMS (od té doby jsem si ověřil své mobilní číslo). Udělali to a teprve potom jsem začal hrát.
Hrál jsem hodiny a do večera jsem vyhrál asi 1100.
Prohlédl jsem si svůj účet, abych zjistil, jak fungují výběry a ověřování, a zjistil jsem, že neexistoval způsob, jak si cokoli vybrat bez předchozího ověření identity. V mém profilu však bylo pouze tlačítko „ověřit".
V chatu jsem se znovu zeptal, co potřebuji k ověření - odpověď zněla: cestovní pas, fotografie z kreditní karty a účet za energie a že stačí kliknout na tlačítko „ověřit".
Tak jsem klikl na tlačítko „ověřit" a nejdřív nahrál svůj pas. Pak se objevila zpráva s žádostí o souhlas s jejich přístupem k mému fotoaparátu a s pořízením fotografií – což jsem udělal. (V chatu se o tom nemluvilo.) Poté byl souhlas označen jako „přijat" a zvýrazněn zeleně.
Pak jsem byl požádán o nahrání výše zmíněných dokumentů a nic se nedělo. Tyto dokumenty zůstaly dlouho označeny jako „čekající".
Pak jsem se chtěl v chatu zeptat, proč tomu tak je - ale psalo se tam „jsme offline" (přestože jsme k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu).
Dnes ráno jsem se e-mailem zeptal, kdy bude ověření dokončeno, a odpověď jsem dostal - dnes!
Zeptal jsem se, jestli o tom budu informován, nebo jestli si to budu muset průběžně kontrolovat, a jestli existují denní limity pro výplaty.
Odpověď byla neuvěřitelná:
Byl jsem ověřen, ale můžu vybrat pouze pětinásobek vkladu a zbytek bude smazán!
Jelikož jsem teď vyhrál 1 500 eur - znamenalo by to, že mi chtějí zaplatit 450 eur a zbytek smazat?!
Může kasino něco takového dělat? Stanovit si takříkajíc limity na výhry a proč to nikdo nehlásí, když jsou kasina testována?
Ještě jsem nepožádal o výplatu, protože mi chtějí „zabavit" zbytek výhry.
Co mám dělat? Mám si tady hned stěžovat?
Mám SMS jako důkaz, že jsem hrál bez bonusu, a také e-mail, kde mě informujete, že mi nechcete vyplatit výhru, nebo jen její část.
To by znamenalo, že i bez bonusu si ponecháte většinu svých výher a myslíte si, že je mažete.
Je tato podmínka uvedena v podmínkách kasina?
Protože pokud ne, možná by vám mohl opravdu pomoci náš tým pro vyřizování stížností.
S kasinem Monaco Jack jsem měl a stále mám velmi pozitivní zkušenost. Nechápu, proč si někteří lidé stěžují, protože kdykoli jsem použil živý chat, agenti zákaznického servisu reagovali rychle a vždy byli velmi přátelští.
A co ty výběry? Řekněte nám prosím víc.
Velmi pečlivě jsem si přečetl obchodní podmínky a nic k tomuto jsem nenašel.
Protože kasino teď souhlasilo, že mi všechno zaplatí...450, 550, 500
Nechtěl jsem zde zveřejňovat stížnost, bohužel se mi nepodařilo kontaktovat odpovědnou osobu ani ji zpětně vyřídit.
Aktualizace: Provedl jsem první výběr a můj zůstatek se zpočátku snížil na 0, ale kasino to opravilo a další výběr provedu zítra.
Podle zástupce podpory bude zpracování převodu trvat 2–3 dny.
Doufám, že teď už všechno funguje, a dejte prosím vědět Veronice, jak to jde!
Prosím, dejte nám vědět, až obdržíte veškerou výhru, abychom mohli vaši stížnost v té době uzavřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
