Magius Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Co se ti stalo, jestli ti nevadí, že se ptám?

To zní dobře; vzhledem k tomu, že není moc co dělat, zdá se moudré zachovat si pozitivní přístup. Také doufám v to nejlepší pro tebe.

Ahoj, zdá se, že jsem promluvil příliš brzy. Zrovna ráno jsem se snažil přihlásit a všiml jsem si, že to nejde. Můj účet je „probíhá revize". Stále mi dlužím 1900 liber.

Informovali mě, že jsem nedodržel jejich obchodní podmínky a můj účet neprošel ověřením (i když byl znovu ověřen 17. 6.), řekli, že ho nebudu moci znovu otevřít a zrušili všechny mé výběry ve výši 1900 liber……

Páni! Nemám slov

Ahoj,

Měl někdo další problémy s tímto kasinem? Zavřeli mi účet s tím, že nemohli dokončit ověření, i když bylo plně ověřeno. Zůstatek na účtu při uzavření 1900 GBP

Aha,... Asi ten nízký index bezpečnosti kasina nakonec není náhoda. 🙁

Řekli vám něco víc o neúspěšném KYC? Co to znamená, že ho nemohli dokončit? Myslím, že jde o to, aby hráč poskytl potřebné dokumenty; nejde o to, aby kasino proces dokončilo. Možná si jen hraji se slovy, ale připadá mi to trapné.

Jsem docela v šoku, protože jsem si myslel, že účet už byl ověřen.

No, myslím, že je čas, aby nám stížnost poskytla nějaké informace.

Ne, neposkytli mi žádné další informace, proč ověření neprošlo, jen řekli, že neprošlo, a pak zkopírovali vágní odkaz na obchodní podmínky. Také jsem dostal zprávu od jednoho z jejich pracovníků podpory, že mi ručně vybrali zůstatek 1 900 liber, což si myslím, že mysleli, že si mé peníze nárokovali. Poté, co se mě na to zeptali, mi řekli, že mou zprávu ignorují, protože si myslím, že mi tuto informaci poskytli omylem. Každopádně byla podána stížnost a doufejme, že mě to někam posune.

Takže, pokud jsem to všechno správně pochopil - z nějakého důvodu je vedení kasina přesvědčeno, že ověření neproběhlo úspěšně, a zdá se, že zůstatek byl proto zabaven. Žádné další informace nebyly poskytnuty, protože, no, nevím proč... Pevně ​​doufám, že stížnost to vyřeší! Zkuste prosím vydržet.

Správně. Nechám to na stížnostech kasinových guru, ať se s tím vypořádají, možná mě to někam dovede. Samozřejmě budu ochotný spolupracovat.

Moc vám děkuji za vaši trpělivost a spolupráci. Pokud se něco změní nebo budou k dispozici nové informace, dejte mi prosím vědět. Rád bych měl přehled o situaci a samozřejmě bych rád viděl, jak se vyřeší.

Ahoj, stále nic nového. Stále říkají, že dostanu aktualizaci e-mailem… stále mi srážejí zbývající částku 1900 liber. Je to už 6 dní.

Ahoj. Takže kasino s výběrem ještě nepokročilo.

Branislav se bude snažit co nejlépe pomoci, tím jsem si jistý, ale to bude také vyžadovat nějaký čas. Představuji si, že nejhorší na tom je čekání. Kéž bych s tím mohl něco udělat. 🙁

Díky. Ano, žádná aktualizace…

Uvidíme, co se stane! Jaké jsou lhůty pro podání stížnosti, když jsem zjistil, že stále nebyla přímo vznesena k Magiusu?

Dobrý den, vlastně to bylo nastoleno. Kasino je informováno v okamžiku, kdy je každý případ přijat. Ještě předtím, než požádáme vedení o zásah. Pamatujete si, jak jsem říkal, že jejich index bezpečnosti není moc dobrý? Taková kasina obvykle nemají velký zájem o spolupráci.

V každém případě, jakmile je časovač nastaven na kasino, má každé kasino dvě sedmidenní lhůty na vyřešení stížnosti.

Chvíli trvá, než se zjistí, jaký bude výsledek. 🙁

Rozumím! Děkuji 🙂 Víš, kdy jim to bylo vzneseno?

Není zač.

Chápu, že kasino obdrží oznámení, jakmile je stížnost v Casino Guru přijata. Některá kasina proto kontaktují mé kolegy ještě dříve, než mají od stěžujícího hráče úplné posouzení celé situace. Bohužel ne toto kasino. 🙁

Díky. Už mám tohohle kasina dost... mohli byste to co nejdříve eskalovat a nahlásit to kasinu?

Samozřejmě, že jsi.

Jak jsem se vám ale snažil hned od začátku říct, neočekával bych, že by toto kasino něco brzy samo vyřešilo. Jeho varování zní: „Velmi vysoká hodnota zadržených výher ve stížnostech hráčů v poměru k velikosti kasina."

Proto si musíme zachovat pozitivní vyhlídky. Téměř 6 dní na to, aby se kasino spojilo, jak ukazují časomíry,...

Jo, jaká je šance, že mi vůbec odpoví, když mě už 10 dní ignorují?

Ehm, štíhlá, asi. 🙁

Ale dobrodružství ještě nekončí. Raději jsem optimista.