LunuBet Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Ano, máte pravdu, že kasino by se mělo tímto pravidlem vždy řídit, a pokud ho má na svých webových stránkách, mělo by se ho držet.

Bohužel to někdy tak není, takže bych to vždy bral s rezervou.

Počkejme si a uvidíme, jak to tentokrát dopadne. Jakmile si vyberete peníze, můžete se rozhodnout, zda chcete ve hře pokračovat.

Ano, ale mám 8000 eur k výběru. Pokud to takhle půjde dál, bude mi výběr zůstatku trvat 2 roky. To není normální.

Pokud vám kasino vyplatí pouze 500 za dva týdny nebo něco podobného, ​​jak jsem říkal, můžete u nás podat stížnost a náš tým se vám pokusí pomoci.

Pokud mají limit 500 denně, nemyslím si, že by to mělo trvat déle než týden nebo tak nějak.

Dobrý den, stále mám problémy s výběry na webových stránkách LUNUBET. Na účtu mám 26 000 € a k výběru 4 000 €. Původní výběry dobrovolně odmítli a já je musel obnovit. Zeptal jsem se a bylo mi řečeno, že moje banka příchozí prostředky odmítla, ale když jsem kontaktoval banku, řekli mi, že mi nikdo nic neposlal. Cítím se nechráněný, protože když se zeptám, pořád mi říkají, ať počkám, ale já se bojím o zůstatek na účtu a o peníze, které mi na účet nepřicházejí.

Pokud problémy přetrvávají, doporučuji podat stížnost.

Můžete tak učinit zde na tomto odkazu . ⬅️

Doufám, že to pomůže.

Napadlo mě, že když kasino řeklo, že banka by mohla mít problém, možná máte jinou platební metodu, kterou byste mohli použít a na které se s kasinem dohodnout.

Předmět: Bonusy nevyplacené i přes splněné podmínky + opakované zavádějící žádosti o vklad

Kasino: Lunubet

Typ problému: Chybějící bonusový kredit / Zavádějící reklama / Nespravedlivé obchodní podmínky

Období: probíhající, několik akcí

Popis problému:

Rád bych podal stížnost na Lunubet, protože jsem neobdržel bonusy, které mi byly několikrát slíbeny, a to i přesto, že jsem plně splnil všechny podmínky.

Během posledních několika týdnů jsem od kasina obdržel více než 100 bonusových e-mailů, včetně četných propagačních akcí, hvězdných kódů a bonusů za vklad. Bonusové nabídky byly aktivně propagovány (e-mailem, vyskakovacími okny atd.).

Splnil jsem požadavky a provedl vklad – ale bonusy mi nebyly připsány.

Když jsem kontaktoval podporu, musel jsem se hádat přes 45 minut, i když chyba byla evidentně na straně kasina. Místo řešení mi bylo řečeno, že:

Bonus jsem neaktivoval správně,

můj vklad „již byl použit",

a následný dobropis je „vyloučen dle obchodních podmínek".

Podle mého názoru je to nesprávné, protože:

Proces aktivace bonusu nebyl jasně sdělen.

Vklad byl proveden výhradně kvůli bonusu.

Kasino mě opakovaně žádalo o další vklad, aby byl bonus údajně připsán.

Nejedná se o ojedinělý případ, ale o systematický vzorec.

Kasino se odvolává na své obchodní podmínky (7.1 a 7.3), které jsou zjevně používány k ospravedlnění chyb kasina.

Uložil jsem si všechny potřebné snímky obrazovky, historii chatu a e-maily.

Dosavadní reakce kasina:

Bonusová platba zamítnuta

Opakované dodatečné žádosti o vklad

Nabídky všeobecných obchodních podmínek bez řešení

Takzvaný „bonus za dobrou vůli", který však neodpovídá slíbené akci.

Žádné uznání skutečného problému

Co od kasina očekávám:

Připsání původně slíbeného bonusu, jelikož byly splněny všechny podmínky.

Finanční kompenzace v důsledku opakované klamavé reklamy, nefunkčního bonusového procesu a vysokých časových nákladů.

Jasné vysvětlení, proč jsem i přes více než 100 propagačních akcí nikdy neobdržel správně připsaný bonus.

Dokumenty / Důkazy:

Mohu poskytnout následující materiály:

Snímky obrazovky bonusových nabídek

E-maily (přes 100 propagačních akcí)

Historie chatu s podporou

Snímky obrazovky mých vkladů

Snímky obrazovky zamítnutého bonusového kreditu

Závěr:

Žádám o podporu od Casino Guru, protože se podle mého názoru jedná o opakované zavádějící, nekalé a potenciálně podvodné bonusové praktiky, které podle reklamy slibují jasné výhody, které se pak nenaplní.

Děkuju.

Ahoj! Vítej na fóru.

Doufám, že vám nevadí trochu se představit. 🙂 Toto je veřejné fórum, kde hráči diskutují o svých tématech a sdílejí zkušenosti. Abychom ale drželi krok s vaší zprávou, obávám se, že neobdržíte žádné oficiální prohlášení Casino Guru a ani nemůžete podat takovou stížnost.

Pokud si chcete stěžovat, zopakujte stejné kroky jako u kasina Robocat. 🙏

Takže, jelikož jsme teď dva, mohl byste prosím vysvětlit, v čem je problém s Lunabetem a bonusy?

Pokud mohu usoudit, měl/a jste více než jeden problém s několika bonusy, což zahrnovalo i různé formuláře pro uplatnění nároku.

Víte, bez znalosti konkrétních specifik pro každý bonus a každý pokus o jeho uplatnění se zde moc neposuneme.

Neváhejte popsat každou situaci zvlášť a uvést co nejvíce podrobností.

Pak jsem si jistý, že můžeme přijít i s něčím konkrétním.

Dobrý den a děkuji za zpětnou vazbu.

Rád situaci podrobněji vysvětlím.

Ve skutečnosti jsem měl několik problémů s různými bonusovými nabídkami na Lunubetu, které se všechny chovaly velmi podobně.

Shrnu nejdůležitější body:

1️⃣ Opakovaně neúspěšné bonusové kredity

Dostal(a) jsem několik bonusových nabídek prostřednictvím e-mailu, vyskakovacích oken a propagačních akcí.

Mám:

podmínky jsou splněny

uloženo,

nebo použité hvězdné kódy,

Bonus ale nebyl připsán, i když jsem vše udělal správně.

2️⃣ Podpora pořád tvrdí, že jsem to „neaktivoval správně"

Pokaždé, když podpora řekne:

"Bonus se neaktivoval přes menu"

"Vklad již byl použit, bonus je vyloučen"

To není úplně správně – aktivace nebyla jasně vysvětlena a vklad byl proveden kvůli bonusu.

3️⃣ Další požadavky na vklad

Několikrát mi bylo řečeno:

"Prosím, proveďte další vklad, poté bude bonus připsán."

To je samozřejmě velký problém, protože jsem již splnil původní podmínky.

4️⃣ Není to ojedinělý případ – přes 100 bonusových e-mailů

Dostávám extrémně velké množství bonusových nabídek (přes 100 za krátkou dobu).

Téměř každý z nich vede ke stejným problémům:

Bonus nebyl obdržen

Podpora se problému vyhne

Vždycky ten samý důvod

nebo žádost o další platbu

5️⃣ Příklad pro lepší přehled

Pokud si přejete, mohu případy rozebrat jednotlivě a podrobně.

Například:

Bonus A: splněno → nepřipsáno → Podpora: „neaktivováno"

Bonus B: Proveden vklad → je vyžadován další vklad

Bonus C: Zadaný Starcode → dle podpory "vypršel", i když byl e-mail nový.

atd.

Pro každý případ (e-maily, vklady, chat podpory) mohu poskytnout screenshoty.

6️⃣ Co si přeji

Jen chci, aby to bylo jasně pochopeno:

které bonusy jsem správně splnil/a

proč jsem je nedostal/a,

a co je příčinou neustálých chybových hlášení.

Jsem připraven uvést všechny případy jednotlivě s podpůrnými důkazy.

Pokud mi řeknete, s jakým bonusovým kufrem bychom měli začít, dám vám všechny podrobnosti.

Moc děkuji! 🙏

Dobrý den, opravdu si vážím vaší snahy. Dovolte mi prosím položit pár otázek. Chci této situaci plně porozumět. 🙏

Bod 1: „Bonus ale nebyl připsán, i když jsem vše udělal správně." Chápu to správně, že kasino bonusové výhry nevyplatilo?

Jaké bylo jejich vysvětlení, prosím?

Body 2, 3, 4, 5: Dobře, bohužel toho moc k ověřování není. Mluvíte o skupině bonusů najednou, nebo o několika různých bonusech s různými schvalovacími systémy? Upřímně ani nedokážu rozeznat, jestli se jedná o bonusy za vklad nebo bonusy zdarma.

Snažím se říct, že bez podrobného vysvětlení každého jednotlivého bonusového problému, včetně jeho úplných podmínek, se daleko nedostaneme.

🙁

I když bych řekl, že máte pravdu, kasino by vám to mělo všechno vysvětlit. Možná kdybychom se na to pokusili podívat z jiného úhlu pohledu, mohlo by to fungovat.

Můžete se s námi podělit o všechna vysvětlení, která jste doposud dostali pro každý bonus zvlášť od podpory kasina?

Omlouvám se za pozdní odpověď, vše je s nimi vyřešeno, takže můj příspěvek může být smazán.

To je opravdu hezké, že jste všechno vyřešil. Děkujeme, že jste nás informoval.

Dobrý den, hraji na LunuBet. Vsadil jsem asi 5 000 000 Kč a teď po dlouhé době (asi rok) jsem konečně vyhrál 1 840 000 Kč. Najednou požadují ověření (ano, vím, že jsem ho měl udělat dříve), ale strašně to zdržují — už je to týden.

Problém údajně spočíval v mém dokladu o adrese. Jasně uvedli, že bude stačit výpis z bankovního účtu, přesto jsem poskytl 3 oficiální dokumenty prokazující mou adresu a upřímně nechápu, proč po mně chtějí doklad o tom, že platím účty za elektřinu a vodu vlastním jménem. To je absurdní – není to požadavek na trvalý pobyt.

Takže jsem poskytl potvrzovací dopis od mé banky a poté jsem už nemohl nahrát žádné další soubory v sekci ověření, údajně proto, že je interně kontrolovali. Kvůli tomu jsem jim také poslal e-mailem oficiální výpis z evidence obyvatel prostřednictvím VIP manažera.

Teď se na to „zaměřují" celý týden, i když na jejich webových stránkách uvádějí, že by proces měl trvat 24 až 48 hodin. Každý den se ptám VIP manažera, jestli existuje nějaká aktualizace, a každý den mi říkají, že to bude hotové „co nejdříve". Jasně.

Tenhle přístup se mi fakt nelíbí. Člověk si tam uloží peníze na rok, prodělá víc peněz než tisíce lidí dohromady a pak se mu dostane takového zacházení. Očekával bych minimálně pořádnou VIP podporu.

Mohl by se mi na to prosím někdo z vaší strany podívat?

Děkuju.

Ahoj, vidím, že máš problém s KYC.

Říkáte, že máte problém s doložením adresy. To, co kasino požaduje, tj. účet za elektřinu nebo vodu, kde je vaše adresa jasně viditelná, je mezi kasiny docela běžné. Řekl bych, že jsem to viděl stokrát.

Pokud jste jim poslali nějaké alternativy, protože nemůžete získat konkrétní dokument, který kasino požaduje, je to v pořádku. Udělali jste správně, když jste svou adresu prokázali několika způsoby. Vím, že někdy může být problém získat tyto informace v dokumentu, který požadují.

Ale kasinům dáváme 14 dní na vyřešení tohoto procesu. Pokud to dělají ručně, může to být důvod, proč to trvá déle, takže bych počkal ještě pár dní. Až se blíží dva týdny a nic se nezmění, určitě mi dejte vědět a my se vám pokusíme pomoci.

Vydržíš ještě chvíli?

Ahoj,

Jsou to už 3 týdny, co to začalo, a už třetí týden po sobě mám problém s ověřením své adresy. Už jsem více než 10krát v živém chatu a VIP poradci vysvětlil, že žiji s rodiči, což znamená, že nemám nájemní smlouvu a účty za energie nejsou na mé jméno.

Poskytl(a) jsem:

výpis z bankovního účtu z doby před 2 měsíci s mým jménem, ​​adresou a datem,

potvrzení o bankovním účtu s mým jménem, ​​aktuálním datem a adresou,

a co je nejdůležitější, oficiální výpis z evidence obyvatel – vládou vydaný dokument, který má mnohem větší autoritu než dokumenty, které požadují.

Žádný z těchto dokumentů by neměl být v rozporu s požadavky na ověření. Navzdory tomu byly mé dokumenty opakovaně odmítány již 3 týdny. Na desátý pokus mi nikdo ani nevysvětlil, co přesně je špatně nebo jaký další dokument je vyžadován. Z mého pohledu to začíná připadat jako obtěžování.

Opravdu nevím, co jiného můžu poskytnout. Nebudeme převádět účty za domácnost na mé jméno jen proto, aby kasino mohlo schválit dokument, který už měl být schválen.

Mohl byste je prosím kontaktovat nebo tuto záležitost eskalovat? Dochází mi trpělivost.

Jistě, pokud máte stále problémy a kasino vám přesně neřekne, v čem je problém, podal bych nám stížnost. Jen tak vám můžeme pomoci. Na vašem místě bych to udělal dříve, protože i vy budete muset být v průběhu celého procesu trpěliví.

Odkaz na formulář pro podání stížnosti naleznete zde .

Také bezpečnostní index kasina je dost špatný, takže jsem zvědavý, jak se s tím vypořádají a jestli s námi vůbec budou mluvit.

Ale to všechno zjistíme, až přijde čas.