Ano, máte pravdu, že kasino by se mělo tímto pravidlem vždy řídit, a pokud ho má na svých webových stránkách, mělo by se ho držet.
Bohužel to někdy tak není, takže bych to vždy bral s rezervou.
Počkejme si a uvidíme, jak to tentokrát dopadne. Jakmile si vyberete peníze, můžete se rozhodnout, zda chcete ve hře pokračovat.
Ano, ale mám 8000 eur k výběru. Pokud to takhle půjde dál, bude mi výběr zůstatku trvat 2 roky. To není normální.
Pokud vám kasino vyplatí pouze 500 za dva týdny nebo něco podobného, jak jsem říkal, můžete u nás podat stížnost a náš tým se vám pokusí pomoci.
Pokud mají limit 500 denně, nemyslím si, že by to mělo trvat déle než týden nebo tak nějak.
Dobrý den, stále mám problémy s výběry na webových stránkách LUNUBET. Na účtu mám 26 000 € a k výběru 4 000 €. Původní výběry dobrovolně odmítli a já je musel obnovit. Zeptal jsem se a bylo mi řečeno, že moje banka příchozí prostředky odmítla, ale když jsem kontaktoval banku, řekli mi, že mi nikdo nic neposlal. Cítím se nechráněný, protože když se zeptám, pořád mi říkají, ať počkám, ale já se bojím o zůstatek na účtu a o peníze, které mi na účet nepřicházejí.
Pokud problémy přetrvávají, doporučuji podat stížnost.
Můžete tak učinit zde na tomto odkazu . ⬅️
Doufám, že to pomůže.
Napadlo mě, že když kasino řeklo, že banka by mohla mít problém, možná máte jinou platební metodu, kterou byste mohli použít a na které se s kasinem dohodnout.
Předmět: Bonusy nevyplacené i přes splněné podmínky + opakované zavádějící žádosti o vklad
Kasino: Lunubet
Typ problému: Chybějící bonusový kredit / Zavádějící reklama / Nespravedlivé obchodní podmínky
Období: probíhající, několik akcí
Popis problému:
Rád bych podal stížnost na Lunubet, protože jsem neobdržel bonusy, které mi byly několikrát slíbeny, a to i přesto, že jsem plně splnil všechny podmínky.
Během posledních několika týdnů jsem od kasina obdržel více než 100 bonusových e-mailů, včetně četných propagačních akcí, hvězdných kódů a bonusů za vklad. Bonusové nabídky byly aktivně propagovány (e-mailem, vyskakovacími okny atd.).
Splnil jsem požadavky a provedl vklad – ale bonusy mi nebyly připsány.
Když jsem kontaktoval podporu, musel jsem se hádat přes 45 minut, i když chyba byla evidentně na straně kasina. Místo řešení mi bylo řečeno, že:
Bonus jsem neaktivoval správně,
můj vklad „již byl použit",
a následný dobropis je „vyloučen dle obchodních podmínek".
Podle mého názoru je to nesprávné, protože:
Proces aktivace bonusu nebyl jasně sdělen.
Vklad byl proveden výhradně kvůli bonusu.
Kasino mě opakovaně žádalo o další vklad, aby byl bonus údajně připsán.
Nejedná se o ojedinělý případ, ale o systematický vzorec.
Kasino se odvolává na své obchodní podmínky (7.1 a 7.3), které jsou zjevně používány k ospravedlnění chyb kasina.
Uložil jsem si všechny potřebné snímky obrazovky, historii chatu a e-maily.
Dosavadní reakce kasina:
Bonusová platba zamítnuta
Opakované dodatečné žádosti o vklad
Nabídky všeobecných obchodních podmínek bez řešení
Takzvaný „bonus za dobrou vůli", který však neodpovídá slíbené akci.
Žádné uznání skutečného problému
Co od kasina očekávám:
Připsání původně slíbeného bonusu, jelikož byly splněny všechny podmínky.
Finanční kompenzace v důsledku opakované klamavé reklamy, nefunkčního bonusového procesu a vysokých časových nákladů.
Jasné vysvětlení, proč jsem i přes více než 100 propagačních akcí nikdy neobdržel správně připsaný bonus.
Dokumenty / Důkazy:
Mohu poskytnout následující materiály:
Snímky obrazovky bonusových nabídek
E-maily (přes 100 propagačních akcí)
Historie chatu s podporou
Snímky obrazovky mých vkladů
Snímky obrazovky zamítnutého bonusového kreditu
Závěr:
Žádám o podporu od Casino Guru, protože se podle mého názoru jedná o opakované zavádějící, nekalé a potenciálně podvodné bonusové praktiky, které podle reklamy slibují jasné výhody, které se pak nenaplní.
Děkuju.
Ahoj! Vítej na fóru.
Doufám, že vám nevadí trochu se představit. 🙂 Toto je veřejné fórum, kde hráči diskutují o svých tématech a sdílejí zkušenosti. Abychom ale drželi krok s vaší zprávou, obávám se, že neobdržíte žádné oficiální prohlášení Casino Guru a ani nemůžete podat takovou stížnost.
Pokud si chcete stěžovat, zopakujte stejné kroky jako u kasina Robocat. 🙏
Takže, jelikož jsme teď dva, mohl byste prosím vysvětlit, v čem je problém s Lunabetem a bonusy?
Pokud mohu usoudit, měl/a jste více než jeden problém s několika bonusy, což zahrnovalo i různé formuláře pro uplatnění nároku.
Víte, bez znalosti konkrétních specifik pro každý bonus a každý pokus o jeho uplatnění se zde moc neposuneme.
Neváhejte popsat každou situaci zvlášť a uvést co nejvíce podrobností.
Pak jsem si jistý, že můžeme přijít i s něčím konkrétním.
Dobrý den a děkuji za zpětnou vazbu.
Rád situaci podrobněji vysvětlím.
Ve skutečnosti jsem měl několik problémů s různými bonusovými nabídkami na Lunubetu, které se všechny chovaly velmi podobně.
Shrnu nejdůležitější body:
1️⃣ Opakovaně neúspěšné bonusové kredity
Dostal(a) jsem několik bonusových nabídek prostřednictvím e-mailu, vyskakovacích oken a propagačních akcí.
Mám:
podmínky jsou splněny
uloženo,
nebo použité hvězdné kódy,
Bonus ale nebyl připsán, i když jsem vše udělal správně.
2️⃣ Podpora pořád tvrdí, že jsem to „neaktivoval správně"
Pokaždé, když podpora řekne:
"Bonus se neaktivoval přes menu"
"Vklad již byl použit, bonus je vyloučen"
To není úplně správně – aktivace nebyla jasně vysvětlena a vklad byl proveden kvůli bonusu.
3️⃣ Další požadavky na vklad
Několikrát mi bylo řečeno:
"Prosím, proveďte další vklad, poté bude bonus připsán."
To je samozřejmě velký problém, protože jsem již splnil původní podmínky.
4️⃣ Není to ojedinělý případ – přes 100 bonusových e-mailů
Dostávám extrémně velké množství bonusových nabídek (přes 100 za krátkou dobu).
Téměř každý z nich vede ke stejným problémům:
Bonus nebyl obdržen
Podpora se problému vyhne
Vždycky ten samý důvod
nebo žádost o další platbu
5️⃣ Příklad pro lepší přehled
Pokud si přejete, mohu případy rozebrat jednotlivě a podrobně.
Například:
Bonus A: splněno → nepřipsáno → Podpora: „neaktivováno"
Bonus B: Proveden vklad → je vyžadován další vklad
Bonus C: Zadaný Starcode → dle podpory "vypršel", i když byl e-mail nový.
atd.
Pro každý případ (e-maily, vklady, chat podpory) mohu poskytnout screenshoty.
6️⃣ Co si přeji
Jen chci, aby to bylo jasně pochopeno:
které bonusy jsem správně splnil/a
proč jsem je nedostal/a,
a co je příčinou neustálých chybových hlášení.
Jsem připraven uvést všechny případy jednotlivě s podpůrnými důkazy.
Pokud mi řeknete, s jakým bonusovým kufrem bychom měli začít, dám vám všechny podrobnosti.
Moc děkuji! 🙏
Dobrý den, opravdu si vážím vaší snahy. Dovolte mi prosím položit pár otázek. Chci této situaci plně porozumět. 🙏
Bod 1: „Bonus ale nebyl připsán, i když jsem vše udělal správně." Chápu to správně, že kasino bonusové výhry nevyplatilo?
Jaké bylo jejich vysvětlení, prosím?
Body 2, 3, 4, 5: Dobře, bohužel toho moc k ověřování není. Mluvíte o skupině bonusů najednou, nebo o několika různých bonusech s různými schvalovacími systémy? Upřímně ani nedokážu rozeznat, jestli se jedná o bonusy za vklad nebo bonusy zdarma.
Snažím se říct, že bez podrobného vysvětlení každého jednotlivého bonusového problému, včetně jeho úplných podmínek, se daleko nedostaneme.
🙁
I když bych řekl, že máte pravdu, kasino by vám to mělo všechno vysvětlit. Možná kdybychom se na to pokusili podívat z jiného úhlu pohledu, mohlo by to fungovat.
Můžete se s námi podělit o všechna vysvětlení, která jste doposud dostali pro každý bonus zvlášť od podpory kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
