LuckyHills Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Co myslíte tím „nemohu pomoci"? Takže mi říkáte, že sloužíte jako veřejná platforma na ochranu hráčů, ale v tomto případě mi nemůžete pomoci? Máte možnost v případě zjevného pokusu o podvod situaci eskalovat a podat oficiální stížnost, nebo jako velká platforma kontaktovat portál a pohrozit mu veřejnou pomluvou. Místo toho jen necháváte tyto zločince pokračovat? Nebo jak tomu mám rozumět? To do značné míry ovlivní můj další krok.

Mám na mysli informace uvedené ve stížnosti. Chápu, že to bylo nečekané. Přesto jsem vás zde na fóru na tuto situaci víceméně připravoval. Nejsme veřejná platforma pro automatickou ochranu hráčů; řešíme případy mezi hráči a kasiny na základě důvodů, které můžeme pokrýt. Nikomu nevyhrožujeme. Toto je smutná situace, kterou nemůžeme ovlivnit, a proto se stížnost vyvinula tak, jak se vyvinula.

„Pokud váš vklad nikdy nebyl připsán na váš kasinový účet, jediné, co mohu doporučit, je kontaktovat svého poskytovatele platebních služeb a prošetřit situaci. Mějte prosím na paměti, že tento proces může být složitý a může trvat až měsíc. V takových případech je schopnost kasina zasáhnout často omezená."

Je mi líto, že v tuto chvíli nemůžeme poskytnout okamžitější pomoc. Nicméně tuto stížnost nechám otevřenou po dobu jednoho měsíce a laskavě vás žádám, abyste nás informovali o jakémkoli pokroku.

Respektuji váš výklad, ale o tom jste nebyl informován.

Tak co se přesně stane dál? Podpora mě pořád omílá a nedává mi žádnou zpětnou vazbu. Uběhlo jedenáct dní. Vy, jako platforma, se specializujete na tyto druhy případů a teď mi říkáte, že mi nemůžete pomoct. To je naprosto nepřijatelné. Jakmile podniknu rozhodné kroky proti Lucky Hills, budu také zkoumat vaše opatření na ochranu hráčů a jaký je váš skutečný cíl s touto platformou.

Dobrý den, to je ta problematická část. Jak jsem vysvětlil a jak je uvedeno ve stížnosti, na tento typ případu se nespecializujeme. Je to však součást kasinové oblasti, takže případ alespoň přijmeme a pak čekáme, až kasino udělá, co bude moci.

Chápu, že váš dojem může být jiný, a zdá se, že jste před podáním stížnosti neměl možnost si přečíst průvodce; to je pochopitelné. Situace však zůstává stejná; případ bude otevřen měsíc a pak záleží na pokroku, kterého kasino dosáhne.

Představuji si, že je to studená sprcha; teď čekáme přesně podle pokynů. Víte, oficiální regulátoři kasin nebo jakákoli zúčastněná banka jsou vhodnější pro vyšetřování mezinárodních transakcí než my. Specializujeme se na férovost pravidel kasina, protože to je něco, co můžeme vyšetřovat.

Prozatím nemůžeme dělat nic jiného.