LuckyHills Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Nechal jsem se oškubat a podvedl obě kasina, Luckylhill i Winspirit.

Nevěřím jim, oškubali mě ohledně životů a automatů, co se týče sesterské lekce, kterou pořádají. Abych byl okradený.

Dobře, mohl byste mi prosím podrobněji popsat, co se stalo?

No, oškubali mě, vzali mi peníze, když zrušili sázku

No, přečetl jsem si kousek té stížnosti, možná to bude moudřejší.

Nepodařilo se nám to vyřešit, což mě opravdu mrzí.

Kéž by to bylo jiné. 🙁

Abych byl upřímný, po utracení tisíců u těchto lidí jsem nedostal žádné bonusové roztočení navíc. Proto je už nechci používat.

Je mi líto, že se tak cítíš, ale na druhou stranu je to naprosto pochopitelné.

Každopádně, věc se má tak, že kasina nemusí nabízet hráčům bonusy, pokud nechtějí. 😕

Takže je to možná i váš případ. Ale po utracení tisíců můžeme říct, že to není moc uživatelsky přívětivé.

Doufám, že najdete kasino, kde získáte více bonusů. 🙂

Vážený týme kasinových guruů:

Kontaktuji vás s žádostí o pomoc a zprostředkování sporu s kasinem LuckyHills, protože rozhodnutí kasina zablokovat a uzavřít můj účet a odmítnout vyplatit mi zůstatek považuji za zcela neoprávněné.

Chci zdůraznit, že můj účet byl již dříve úspěšně ověřen. Navíc to nebyla moje první transakce s kasinem: provedl jsem již několik vkladů a výběrů bez jakýchkoli problémů.

Tentokrát jsem vložil 200 € pomocí Bitcoinu (BTC). Hrál jsem výhradně za své vlastní peníze, bez využití jakýchkoli bonusů, propagačních akcí nebo bonusových prostředků.

Po normálním a legitimním hraní se mi podařilo dosáhnout zůstatku přibližně 434 €.

Kasino LuckyHills se však následně rozhodlo zablokovat můj účet, zabránit mi ve výběru peněz a nakonec účet uzavřít. Jediným odůvodněním, které poskytli, byl odkaz na článek 12.18 jejich Obchodních podmínek, ale jasně nevysvětlili, jaké konkrétní kroky jsem podnikl k porušení tohoto pravidla, ani neposkytli žádné důkazy, které by odůvodňovaly zabavení mých finančních prostředků.

Toto rozhodnutí považuji za obzvláště obtížné pochopit, vzhledem k tomu, že moje totožnost již byla ověřena a kasino již dříve přijalo mé vklady a zpracovalo mé výběry. Můj účet doposud fungoval normálně.

Chci objasnit následující fakta:

Můj účet byl již ověřen.

Už jsem předtím provedl několik vkladů a výběrů.

Tentokrát jsem vložil 200 € pomocí BTC.

Hrál jsem jen se svými skutečnými penězi.

Nevyužil/a jsem žádný bonus ani propagační akce.

Zůstal jsem přibližně 434 eur.

Kasino mi zablokovalo a následně uzavřelo účet.

Odmítá mi uhradit zůstatek s odkazem pouze na článek 12.18, aniž by konkrétně vysvětlil, co jsem udělal, že jsem jej porušil, nebo poskytl důkazy, které by jeho rozhodnutí odůvodnily.

Nesnažím se nárokovat žádné bonusy ani výhry získané prostřednictvím propagačních akcí. Žádám pouze o vyplacení peněz, které jsem vydělal hraním z vlastních prostředků.

Proto s úctou žádám Casino Guru, aby přezkoumalo můj případ a zajistilo mediaci s LuckyHills Casino. Požádám kasino o konkrétní a transparentní vysvětlení, v čem spočívá údajné porušení a jaké důkazy má k odůvodnění zabavení mého zůstatku.

Věřím, že pokud kasino hodlá zadržet mé finanční prostředky, mělo by být schopno jasně prokázat, které pravidlo jsem porušil a proč se v mém případě vztahuje, zejména s ohledem na to, že můj účet již byl ověřen a že jsem dříve prováděl vklady a výběry bez problémů.

Žádám o povolení získat zpět zbývající částku 434 EUR, kterou považuji za legitimně získanou.

Mohu poskytnout doklad o předchozích vkladech a výběrech, doklad o vkladu 200 € v BTC, dokumentaci o ověření mého účtu, snímky obrazovky mého zůstatku a veškerou komunikaci s kasinem LuckyHills.

Moc vám děkuji za prostudování mého případu a za jakoukoli pomoc, kterou mi můžete nabídnout k dosažení spravedlivého řešení.

Upřímně

Nery Gonzalez

Samotný odkaz na článek 12.18 nevysvětluje, proč LuckyHills zadržuje váš zůstatek 434 €. Z hlediska spravedlnosti bychom očekávali jasný základ pro zabavení finančních prostředků, a to i v případě, že se kasino rozhodne účet uzavřít.

Mohl byste sdílet přesný text zprávy, ve které tuto klauzuli citovali, se skrytými osobními údaji? Pomohlo by nám to pochopit, zda výslovně uvedli, že zůstatek byl zabaven, nebo zda zmínili nějaké způsoby jeho vrácení.

Kdy byl váš účet uzavřen a jaké hry jste hrál předtím?

Vaše stížnost momentálně čeká na posouzení. Náš tým pro vyřizování stížností vaši stížnost posoudí a přímo vás požádá o jakékoli další potřebné informace. Můžete nás také informovat zde.

Dobrý den, Jaroslave,

V současné době mě LuckyHills podvodně připravila o 1000 eur a naléhavě potřebuji pomoc.

2. října 2026 jsem na platformu vložil 1000 € a na rozdíl od jiných, menších vkladů mi tato částka nebyla připsána okamžitě, ale byla ponechána jako „vklad ve zpracování".

Po čtyřech dnech je stav zpracování stále stejný a peníze nebyly připsány na můj účet Lucky Hills. Už několik dní kontaktuji podporu a stále dostávám stejnou automatickou odpověď, že transakce je kontrolována a nebyla zpracována, nebo něco podobného. Mluvil jsem s bankou a oni mě UVĚŘILI, že peníze byly úspěšně převedeny a připsány. Teď mám pocit, že mi podpora lže a stále si drží mé peníze, i když jsem opakovaně žádal o vrácení peněz nebo zrušení. Bohužel stále bez štěstí. Co přesně teď můžu dělat? Naléhavě potřebuji své peníze zpět.

Prosím o pomoc! S pozdravem, William

To, že vám z bankovního účtu odejde 1 000 €, aniž by se to objevilo na zůstatku v kasinu, je pochopitelně znepokojivé, zvláště když vám podpora stále dává stejnou odpověď. V této fázi však nedokážeme určit, zda se jedná o problém se zpracováním plateb, nebo o něco jiného.

Jakou platební metodu jste použili, kartu, bankovní převod nebo jinou službu? Poslali jste kasinu potvrzení vaší banky a referenční číslo transakce?

Požádejte podporu, aby její platební tým vysledoval tento konkrétní vklad a potvrdil, zda bude připsán nebo vrácen. Potvrzení vaší banky je užitečným důkazem, ale kasino stále potřebuje propojit platbu s vaším účtem.

Vzhledem k tomu, že už uplynuly čtyři dny, dejte jim čas na prošetření a vyhněte se dalšímu vkladu, který by se pokusil problém napravit. Pokud peníze chybí i po 14 dnech, můžeme zvážit eskalaci problému prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu! Vklad byl proveden bankovním převodem (okamžitý převod). Poskytl(a) jsem Lucky Hills všechny potřebné informace (ID platby, ID transakce, snímek obrazovky převodu). Zákaznický servis mě ignoruje nebo zasílá pouze automatické odpovědi. Vím jistě, že peníze již Lucky Hills obdržel(a); moje banka to potvrdila. Takže buď peníze zadržují, nebo se mě snaží podvést. Naléhavě potřebuji pomoc a je třeba s tím neprodleně něco udělat. Děkuji.

Již jste poskytli informace potřebné k identifikaci převodu, takže chápu, proč se další obecná odpověď jeví jako nedostatečná. Potvrzení vaší banky je relevantním důkazem a kasino by mělo vysvětlit, proč se vklad stále neobjevil na vašem účtu.

Z tohoto důvodu však nemůžeme doložit, že peníze jsou úmyslně zadržovány. Platbu je možné i po jejím obdržení příjemcem přiřadit k vašemu kasinovému účtu.

Pokud jste tak ještě neučinili, zašlete písemnou žádost o postoupení této záležitosti platebnímu týmu s žádostí o referenční číslo případu a konkrétní aktualizaci vaší žádosti o vrácení 1 000 EUR.

Chápu, že potřebujete rychlé řešení, ale sami nemůžeme peníze uvolnit ani zaručit okamžitý zásah. Časový rámec, který jsem zmínil, stále platí; dejte nám prosím vědět, pokud poskytnou konkrétní vysvětlení nebo vrátí finanční prostředky.

Ještě jednou děkuji za vaši odpověď! Podpora mi bohužel úplně přestala reagovat a už od nich nedostávám žádné e-maily. O jakém písemném požadavku na eskalaci máte na mysli? Už jsem několikrát kontaktoval podporu prostřednictvím chatu a e-mailu s žádostí o přijetí opatření, ale nic se neděje. Také jsem podal oficiální stížnost na platformě Casino Guru, ale zatím jsem neobdržel žádnou odpověď.

Velká společnost

Naléhavě potřebuji podporu ve formě eskalace. Jedná se jednoznačně o pokus o podvod. Co nejdříve kontaktuji regulační orgán pro hazardní hry a tisk.

Bohužel mi podpora i nadále aktivně odmítá odpovědět. V tuto chvíli jsem si jistý, že se Lucky Hills pokouší o podvod. Proto žádám o podání oficiální stížnosti, abych se vyhnul dalšímu ztrácení času. Naléhavě potřebuji své peníze zpět.

Dobrý den, chápu vaši frustraci. Dovolte mi spravedlivě říci, že toto kasino je poměrně mladé a jak uvádí naše vlastní recenze, má více stížností od hráčů, ale všechny jsou zatím vyřešeny. Doporučuji proto být trpělivý a nechat tým nejprve vyřešit vaši stížnost. Je důležité mít na paměti, že mladá a menší kasina mohou být méně organizovaná a efektivní než to, na co jste pravděpodobně zvyklí. Prozatím bych se však s možnými podvody neobtěžoval; nedostatek vysvětlení může mít i jiné příčiny.

Zůstaňme v kontaktu, ano?

Děkuji za vaši odpověď. Skutečnost, že se mě tým podpory snaží ignorovat a že moje banka potvrdila, že peníze již byly převedeny a připsány, mě vede k závěru, že se mě Lucky Hills pokouší podvést. Také jsem volal do jejich banky na Kypru a dostal jsem potvrzení, že peníze byly úspěšně doručeny. Nechci ztrácet čas a hodlám proti této platformě podniknout přímé kroky. Nebudu spolupracovat s kriminálními online kasiny se sídlem v neregulovaných cizích zemích. Pokud mi bude pomoc odepřena, odvolám se k vyšší instanci a nahlásím, že jsem žádnou pomoc neobdržel ani na fórech. To je nepřijatelné.

Chápu, odkud tohle pochází.

Pro kasina, která nemají vaši místní licenci, je obvykle nutné použít řetězec poskytovatelů plateb, přičemž účet kasina je na konci tohoto řetězce. Takto mnoho offshore kasin umožňuje hráčům z různých zemí vkládat a vybírat peníze, což může vést k podobným problémům. Peníze mohly být odeslány, ale nemusely být ještě plně zpracovány. Jen říkám, že pokud máte takové obavy, což je v pořádku, zvažte prosím použití kasina s licencí ve vaší zemi. Na základě nastavení vašeho účtu se zdá, že pocházíte z Německa, což je velmi regulovaný trh s velmi přísnými pravidly a přímými převody plateb.

Proto nemůžeme okamžitě prošetřit mezinárodní platby ani vám pomoci s chybějícími vklady v offshore kasinech, jak je uvedeno ve stížnosti a našich pokynech. Je mi to líto a respektuji váš názor.