Luckygem Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

To mění situaci: nyní potvrdili, že zbývající prostředky byly zrušeny, a ne jen vám je nenechali v možnosti je vybrat. Chápu, proč je jejich odmítnutí toto rozhodnutí vysvětlit nebo podpořit znepokojivé.

Přidejte prosím tuto nejnovější odpověď k vaší stávající stížnosti, ideálně s přepisem chatu nebo snímkem obrazovky. Je relevantní pro posouzení týmu ohledně částky 6 700 EUR a obvinění z VPN, které zpochybňujete.

I když vám kasino přímo nezveřejní své bezpečnostní záznamy, neznamená to, že je obvinění prokázáno. Náš tým pro vyřizování stížností by musel před rozhodnutím posoudit veškeré poskytnuté důkazy. Prozatím jim dejte čas na přezkoumání vašeho podání.

Toto jsou screenshoty mých rozhovorů se zákaznickou podporou.

**Omlouvám se za vulgární výraz, ale jejich výsměch mě hodně rozčiloval.**

Požádal jsem o další výběr, jsem zvědavý, jak dlouho to tentokrát bude trvat, už čekám 24 hodin. První výběr trval 15 minut, budu vás informovat 🙂

Ahoj, taky by mě to zajímalo! Můžu se zeptat, jakou možnost jsi zvolil/a?

V každém případě doufejme, že nebudou žádné problémy. 🍀

Jsem tu relativně nový a teprve začínám s objevováním Luckygem. Problém s VPN u Nora19 je trochu znepokojivý; doufejme, že toto fórum vám pomůže věci objasnit. AleKing44, musel jsi před prvním výběrem projít celým procesem KYC? Zajímalo by mě, jestli by zpoždění nemohlo být způsobeno dalším ověřováním.

Snímky obrazovky jasně ukazují postoj kasina: uvádí, že váš účet byl trvale uzavřen a finanční prostředky zrušeny kvůli údajnému používání VPN. Konverzace však neukazují důkazy, které by toto tvrzení, které soustavně popíráte, podporovaly.

Označení rozhodnutí za „konečné" samo o sobě neznamená, že bylo oprávněné. Vaše stávající stížnost je vhodným místem, kde náš tým může posoudit vysvětlení a veškeré podpůrné dokumenty.

Omlouvám se za vulgarizmy. Chápu vaši frustraci z 6 700 eur, ale prosím, zachovejte další komunikaci slušně. Urážky mohou vést k ukončení konverzace, aniž by se problém objasnil.

Vaše jméno a e-mailová adresa jsou také viditelné na jednom snímku obrazovky. Prosím, skryjte tyto údaje ve veřejných přílohách.

Vybral jsem peníze přes Revolut. Ano, také doufám, že nebudou žádné problémy. 48 hodin vyprší za pár hodin. Podle jejich podmínek může výběr trvat až 48 hodin.

U prvního výběru jsem musel ověřit pouze svůj průkaz totožnosti. U druhého chtěli i doklad o adrese. Podle nich je nyní vše plně ověřeno. Nicméně mě překvapuje, že výběr tentokrát trvá tak dlouho. Aktuálně mám k dispozici 500 € k výběru a na účtu dalších 1 000 €.

Děkuji za všechno!!!

Nejde jen o peníze, ale také o pocit, že nevinný hráč není v kasinu v bezpečí. Velmi špatný pocit.

Ahoj, jsem rád/a, že jsi tady.

Můžete nám prosím povědět o vašich zkušenostech s tímto kasinem?

Chápu to a věřím, že se nakonec vše objasní a vyřeší.

Držím palce. 🤞

Takže, uplynulo 48 hodin. Druhá výplata ještě nedorazila. No nic... Asi jsem měl štěstí, že moje první výplata přišla tak rychle.

Hrál jsem LuckyGem párkrát a upřímně řečeno, není to nic pro mě. Design mě moc neoslovuje a výběr her také není nijak zvlášť zajímavý.

Hej, není důvod k panice, ale zdá se, že to bylo dříve, ne vlastně díky Revolutu, ale spíš kvůli rychlejším krokům kasina, myslím... No, vzhledem k tomu, že je skoro konec týdne, víš prosím, jestli zpracovávají výplaty i o víkendech?

Nenavrhuji žádné delší zpoždění, jen myslím trochu dopředu.

Hej, díky, že jsi se k nám přidal/a.

Předpokládám správně, že jste neměl možnost vybrat peníze? Myslím tím, vzhledem k tomu, že kasino není dost zajímavé, přesně jak jste říkal.

Dobré ráno, před pár minutami jsem obdržel(a) svou druhou výplatu. Nejsem si jistý(á), jestli zpracovávají výplaty i o víkendech, ale předpokládám, že ano.

Dobré ráno! To bylo rychlejší, než jsem čekal/a. 😆 Moje otázka ohledně výplat o víkendech teď už moc relevantní není. 😁

Děkujeme za sdílení; teď máme zkušenosti, se kterými můžeme pracovat. 🙌