Vzhledem k Nataliiným zkušenostem v administrativě a asistentské práci je pro ni jako analytičku kasina klíčová pozornost k detailům. Jemná práce s údržbou a správou dat upevňuje její pozici v naší databázi nejen jako přispěvatelky, ale také jako členky týmu pro analýzu dat. Natalia miluje čtení, a ...
PřehledBezpečnost a spravedlivostHryBonusyPlatbyZákaznická podporaUživatelské recenzeDiskuze
Natalia J.
Autor
Natalia Janechova
Casino Analyst
Vzhledem k Nataliiným zkušenostem v administrativě a asistentské práci je pro ni jako analytičku kasina klíčová pozornost k detailům. Jemná práce s údržbou a správou dat upevňuje její pozici v naší databázi nejen jako přispěvatelky, ale také jako členky týmu pro analýzu dat. Natalia miluje čtení, a ...
Náš nezávislý tým hodnotící kasina se v této recenzi podrobně podíval na kasino Luckygem Casino a jeho klady a zápory vyhodnotil v souladu s naším procesem hodnocení kasin. Při posuzování bezpečnosti tohoto kasina náš kontrolní tým zvážil rozhodující faktory, jako je spravedlivost smluvních podmínek, licence, stížnosti hráčů, podpora zákazníků, limity a další relevantní aspekty, aby určil, kam na spektru od bezpečného a důvěryhodného kasina až po potenciální podvod spadá.
Výsledkem hodnocení je index bezpečnosti kasina, který číselně a slovně vyjadřuje naše zjištění týkající se bezpečnosti a spravedlnosti online kasin. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že si zahrajete a případné výhry obdržíte bez problémů. Kasino Luckygem Casino má velmi nízký index bezpečnosti s hodnotou 1.8, což na základě našich hodnotících kritérií znamená z hlediska spravedlnosti a bezpečnosti velmi špatný výkon. Pokračujte ve čtení naší recenze kasina Luckygem Casino a zjistěte o něm víc, abyste se mohli rozhodnout, jestli je pro vás to pravé.
Index bezpečnosti kasina Luckygem Casino – je spravedlivé a bezpečné?
Index bezpečnosti kasina měříme pomocí všestranného vzorce, který zohledňuje množství informací shromážděných a vyhodnocených v naší komplexní recenzi. Jedná se o odhadovanou velikost kasina, jeho smluvní podmínky, stížnosti hráčů, černé listiny a mnoho dalších aspektů.
Při našem hodnocení kasina Luckygem Casino jsme pečlivě prozkoumali a analyzovali jeho smluvní podmínky. Narazili jsme na některá pravidla nebo ustanovení, která se nám nelíbila, a celkově považujeme smluvní podmínky za nespravedlivé. Nespravedlivá nebo nekalá pravidla mohou být použita proti hráčům, aby si kasino obhájilo zadržení výher. Protože jsme ve smluvních podmínkách tohoto kasina objevili závažné problémy, doporučujeme vyhledat kasino s férovějšími podmínkami nebo alespoň k tomuto kasinu přistupovat s opatrností.
Na základě našich odhadů nebo shromážděných dat je kasino Luckygem Casino malé až středně velké online kasino. Když zohledníme velikost kasina, ve stížnostech hráčů má velmi vysoké množství zadržených výplat. V našem hodnocení zohledňujeme jak velikost kasin, tak počet stížností hráčů, protože si uvědomujeme, že větší kasina, která mají více hráčů, často čelí většímu počtu stížností.
Kasino Luckygem Casino jsme nenašli na žádné významné černé listině. Výskyt na černé listině kasin, včetně naší vlastní černé listině Kasino Guru, může znamenat, že kasino udělalo něco špatného, takže hráčům doporučujeme, aby listiny při výběru kasina zohlednili.
V našem komplexním hodnocení všech relevantních aspektů dosáhlo kasino Luckygem Casino velmi nízkého indexu bezpečnosti s hodnotou 1.8. Hráčům důrazně doporučujeme držet se od tohoto kasina dál a najít si kasino s vyšším indexem bezpečnosti.
Poznámka: podle našich záznamů je kasino Luckygem Casino spřízněné s 2 dalšími online kasiny. Při vyhodnocování indexu bezpečnosti kasina Luckygem Casino jsme proto zohlednili i kvality těchto spřízněných kasin.
Smluvní podmínky kasina Luckygem Casino
Při recenzování online kasin důkladně procházíme podmínky každého kasina, abychom dohlédli na jejich spravedlnost. Ve smluvních podmínkách mnoha kasin nacházíme ustanovení, která považujeme za nespravedlivá nebo potenciálně nekalá. Tyto podmínky mohou být v určitých situacích zneužity jako důvod k nevyplacení výher.
Při naší kontrole jsme našli sporná pravidla nebo ustanovení, kvůli kterým považujeme smluvní podmínky kasina Luckygem Casino za nespravedlivé.
Poznámka: naše konkrétní zjištění z analýzy smluvních podmínek jsou k dispozici tady.
Stížnosti hráčů ohledně kasina Luckygem Casino
Náš přístup k hodnocení kasin se do značné míry opírá o stížnosti hráčů, které nám poskytují komplexní přehled o problémech, se kterými se hráči setkávají, a o tom, jak je kasina řeší. Při výpočtu indexu bezpečnosti každého kasino zohledňujeme všechny stížnosti, které jsme obdrželi prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností, i stížnosti, které jsme našli jinde.
V současné době máme v naší databázi 7 stížností přímo o tomto kasinu a 1 stížností na další příbuzná kasina. Kvůli těmto stížnostem jsme tomuto kasinu dali celkově 26 294 černých bodů, z nichž 147 pochází z příbuzných kasin. Více informací o všech stížnostech a černých bodech najdete v části "Vysvětlení indexu bezpečnosti" této recenze.
Zpětná vazba a recenze uživatelů ke kasinu Luckygem Casino
Na webu Kasino Guru mohou hráči hodnotit online kasina, a vyjádřit tak své myšlenky, zpětnou vazbu a zkušenosti. Na jejich základě pak vytváříme celkové skóre spokojenosti uživatelů, které se pohybuje od příšerného po vynikající.
Kasino Luckygem Casino má na základě 6 uživatelských recenzí v naší databázi smíšené hodnocení. Hodnocení si můžete přečíst na této stránce v části Uživatelské recenze.
Poznámka: uživatelské hodnocení nemusí vždy zcela odrážet kvalitu kasina, protože některá kasina se mohou snažit psát falešné recenze, aby si vylepšila uživatelské hodnocení, a mohou se vyskytnout i nespokojení hráči, kteří píší více negativních recenzí, aby kasinu zhoršili pověst. Snažíme se je co nejlépe odfiltrovat a vytvořit objektivní hodnocení uživatelů. Nicméně při výpočtu indexu bezpečnosti zpětnou vazbu od uživatelů nezohledňujeme.
Údaje o společnosti a licence kasina Luckygem Casino
Kasino Luckygem Casino patří společnosti Virtual Connect Sociedad de Responsabilidad Limitada s odhadovaným obratem vyšším než $5,000,000 ročně. Podle naší kategorizace jde o středně velké online kasino.
Pokud je nám známo, kasino Luckygem Casino nemá žádnou oficiální licenci k provozování hazardních her.
V online kasinech často existují omezení, kolik peněz mohou hráči vyhrát nebo vybrat. V mnoha případech mohou být dostatečně vysoké, aby většinu hráčů nijak neovlivnily, ale limity výher nebo výběrů některých kasin mohou být značně omezující. To je důvod, proč je při kontrole kasin vyhledáváme. Následující tabulka obsahuje podrobnosti o limitech výher a výběrů kasina.
Limity výběru
Výherní limity
1 000 EUR za den
Žádný výherní limit
4 000 EUR za týden
10 000 EUR za měsíc
Poznámka: je pravděpodobné, že ne všechny výše uvedené platební metody jsou vhodné pro vklady i výběry. Vybrané platební metody mohou být navíc dostupné pouze v určitých zemích.
Výběr jazyků a zákaznická podpora
Při hodnocení kasin zkoumáme i dostupné jazyky a zákaznickou podporu, abychom mohli hráče nasměrovat na kasina se zákaznickou podporou a webem v jazyce, kterému rozumí. Jazyky dostupné v kasinu Luckygem Casino najdete v následující tabulce.
Jazyk
Web
Zákaznická podpora
Živý chat
anglicky
Nepřetržitá
španělsky
Nepřetržitá
německy
Nepřetržitá
italsky
řecky
Nepřetržitá
francouzsky
Nepřetržitá
norsky
nizozemsky
Během našeho testování vždy kontaktujeme zákaznickou podporu kasina a testujeme její reakce, abychom zjistili, jak jsou vstřícní a profesionální. Vzhledem k tomu, že vám zákaznická podpora může v kasinu Luckygem Casino pomoct s problémy souvisejícími s registrací, účtem, výběry nebo jinými problémy, má pro nás významnou hodnotu. Podle odpovědí, které jsme obdrželi během našeho testování, bychom řekli, že kasino Luckygem Casino má průměrnou zákaznickou podporu.
Kasinové hry a automaty v kasinu Luckygem Casino
Kasino Luckygem Casino má v nabídce tyto typy kasinových her: Automaty, Ruleta, Blackjack, Sázení, Video poker, Bingo, Baccarat, Jackpotové hry, Live hry, Craps a hry s kostkami, Keno, Stírací losy, Ostatní karetní hry, Sázky na eSporty, Virtuální hry, Jiné hry, Crash hry, Živé soutěžní pořady, Živý baccarat, Živé bingo, Živý blackjack, Živé kostky, Ostatní živé hry, Živý poker, Živá ruleta.
V nabídce jsou kasinové hry od 67 výrobců her. Patří sem: NetEnt, Novomatic, Nolimit City, Play'n GO, Blueprint Gaming, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Quickspin, Yggdrasil Gaming, Red Tiger Gaming, Thunderkick, Betsoft Gaming, Big Time Gaming, Playson, Evoplay, BGaming, Endorphina, Habanero, Spinomenal, Booming Games, Tom Horn, Iron Dog Studio, Belatra Games, Booongo (BNG), Relax Gaming, Bullshark Games, Smartsoft Gaming, Platipus, Swintt, Backseat Gaming, Mancala Gaming, Spadegaming, BF Games, Ace Roll, Aviatrix, Sexy gaming, Spribe, Kiron Interactive, TrueLab Games, NowNow Gaming, Betsolutions, Mascot Gaming, Onlyplay, PG Soft (Pocket Games Soft), Penguin King, VoltEnt, Gamebeat, Fugaso, Absolute Live Gaming (alg), Iconic21 (BETER Live), Caleta Gaming, AvatarUX, Peter & Sons, Fazi, AE Casino, Gamzix, 1spin4win, Pragmatic Play POP, Shady Lady, Playzia, Winfinity, InOut, Barbara Bang, Just Slots, Hacksaw Gaming, Netgame, Ruby Play.
Bonusy a kódy nabízené kasinem Luckygem Casino
Online kasina nabízí bonusy, které mají přilákat nové i stávající hráče, aby si u nich zahráli. Nejběžnější kategorie jsou bonusy bez vkladu a vkladové bonusy. Zatímco vkladový bonus se uděluje, až když hráč provede vklad, kvůli bonusu bez vkladu nebo zatočení zdarma nemusí hráči nic vkládat. Nicméně mezi propagační akce nabízené kasiny patří také další bonusové kódy, uvítací bonusy za registraci a věrnostní programy.
V naší databázi máme aktuálně od kasina Luckygem Casino následující 4 bonusy:
200% do 1 000 € a 200 extra zatočení
250% do 1 000 € a 250 extra zatočení
150% do 1 000 € a 100 extra zatočení
100% do 1 000 € a 150 extra zatočení
Upozorňujeme, že některé nabídky mohou mít k dispozici pouze hráči z určitých regionů. Další informace o dostupných bonusech získáte v části Bonusy této recenze.
Číst více
Číst méně
Informace o společnosti
Vlastník
Virtual Connect Sociedad de Responsabilidad Limitada
Provozovatel
Virtual Connect Sociedad de Responsabilidad Limitada
Založeno
2025
Odhadované roční příjmy
> 100 000 000 Kč
Bezpečnost a spravedlivost
Bezpečnost a spravedlivost
Podívejte se na vysvětlení faktorů, které zohledňujeme při výpočtu hodnocení indexu bezpečnosti pro Luckygem Casino. Index bezpečnosti je hlavní metrika, kterou používáme k popisu důvěryhodnosti, férovosti a kvality všech online kasin v naší databázi.
Procházíme podmínky jednotlivých kasin a hledáme neférová pravidla, která by mohla být použita proti hráčům. Jakákoli ustanovení, která jsou podle nás neférová, vedou ke snížení indexu bezpečnosti kasina.
Velikost kasina
Malé až střední kasinoMalá až střední skupina
Větší kasina jsou pro hráče obecně bezpečnější, protože jejich vysoké výnosy jim umožňují bez problémů vyplácet i vysoké výhry a jejich kvalitu prokázal velký počet hráčů. Bereme v úvahu odhadované příjmy za poslední 4 roky a bereme v úvahu také příjmy přidružených kasin.
Stížnosti hráčů znamenají, že kasino nezachází s hráči správně nebo neřeší určité situace správně. Bereme v úvahu počet a závažnost stížností ve vztahu k velikosti kasina, protože lze očekávat, že weby s více hráči budou mít také více stížností.
Černé listiny
Žádná
0x
Pokud se kasino objeví na významných černých listinách, je to obvykle znamení, že má nějaké negativní vlastnosti. Posuzujeme každou černou listinu a index bezpečnosti kasina snižujeme na základě našeho názoru na situaci a její závažnost.
Další faktory
Mírně negativní
Provozováno bez licence
Na index bezpečnosti mohou mít vliv i další prvky a vlastnosti kasina, jako jsou limity výher, nízké limity výběru, falešné hry nebo licence, špatná nebo žádná zákaznická podpora, síť kamenných poboček atd.
Licenční úřady
Žádná licence
Důležité
Důležité:
Kasino je provozováno bez licence
Toto kasino je provozováno bez licence. To znamená, že se nemusí řídit pravidly stanovenými poskytovateli licencí. Navíc když se dostanete do nějakých potíží, nebudete se moct na žádný licenční orgán obrátit.
Nespravedlivá pravidla a podmínky
Bonusové výhry musí být vybrány ihned po splnění požadavku na sázení, aby se zabránilo omezení dalších výher.
Zobrazit celé pravidlo a analýzu
Běžné strategie lovu bonusů mohou být považovány za vážné porušení T&C
Zobrazit celé pravidlo a analýzu
Hra s nízkým rizikem může vést ke konfiskaci výher
Zobrazit celé pravidlo a analýzu
Hráči, kteří vkládají pouze při nabízení bonusů, riskují ztrátu výhry
Prozkoumejte, jaký výběr her má k dispozici kasino Luckygem Casino. Zjistěte, jaké typy her nabízí, od jakých výrobců a které hry v tomto kasinu jsou nejoblíbenější.
Typy her
Hry
Živé hry
Automaty
Ruleta
Blackjack
Video poker
Bingo
Sázení
Baccarat
Jackpotové hry
Live hry
Poker
Craps a hry s kostkami
Keno
Stírací losy
Sázky na eSporty
Crash hry
Dostupné: 14
Nedostupné: 1
Živé soutěžní pořady
Živý baccarat
Živé bingo
Živý blackjack
Živé kostky
Ostatní živé hry
Živý poker
Živá ruleta
Dostupné: 8
Nedostupné: 0
Skutečné hry
Ověřeno společností Gamecheck
Skutečné hry
Kontrola výběru her od několika výrobců neodhalila ŽÁDNÉ falešné hry.
Projděte si všechny bonusy nabízené společností Luckygem Casino, včetně jejich bonusových nabídek bez vkladu a uvítacích bonusů k prvnímu vkladu.
Pro hráče z České republiky nejsou k dispozici žádné bonusy
Bohužel se zdá, že Luckygem Casino nenabízí žádné bonusy hráčům z vaší země.
Věrnostní program
Luckygem Casino nabízí věrnostní program. Toto můžete získat za dosažení vyššího statusu:
Osobní manažerBonusová zatočení zdarmaCashbackDárek k narozeninámVyšší limity výběruRychlejší výběryExkluzivní bonusyVrácení poplatku za zprostředkování hry
Platební metody
Platby
Prohlídněte si přehled platebních metod, které Luckygem Casino podporuje, a související limity a poplatky spojené s transakcemi do nebo z vašeho kasinového účtu.
Platební metody
Zobrazit vše
(27)
Platební metody (27)
Transakční limity
Limity pro výběr
10 000 €
mesíčně
4 000 €
za týden
1 000 €
za den
Výherní limity
Neznámý
Měny
Tradiční měny
Podporované fiat měny
EUR
Zákaznická podpora
Zákaznická podpora
Zajímá vás, jaké možnosti zákaznické podpory kasino nabízí? Prozkoumejte nejen jazykové možnosti a typy podpory, ale i výsledky našeho testování.
Dostupné jazyky
Web
K dispozici v
8 jazyků
anglickyfrancouzskyitalskyněmeckyšpanělsky
3 více
Všechny jazyky (8)
anglicky
francouzsky
italsky
německy
španělsky
nizozemsky
norsky
řecky
Živý chat
K dispozici v
5 jazyků
anglickyfrancouzskyněmeckyšpanělskyřecky
Všechny jazyky (5)
anglicky
francouzsky
německy
španělsky
řecky
Zákaznická podpora:
K dispozici v
5 jazyků
anglickyfrancouzskyněmeckyšpanělskyřecky
Všechny jazyky (5)
anglicky
francouzsky
německy
španělsky
řecky
Hodnocení živé podpory
Průměrná
Průměrná doba odpovědi: Okamžitá
Na základě 2 testů
Datum a tester
Doba odpovědi
Hodnocení
16.6.2026
Natalia J.
Okamžitá
Průměrná
3.6.2025
Ivana F.
Neměřila se
Průměrná
Uživatelské recenze
Recenze uživatelů na Luckygem Casino
Toto je místo, kde můžete sdílet zkušenosti s Luckygem Casino. Přečtěte si, co o nich napsali ostatní hráči, nebo napište svoji vlastní recenzi a dejte všem vědět o jejích pozitivních a negativních vlastnostech na základě vašich osobních zkušeností.
Zpětná vazba od uživatelů:
Smíšená
Hodnotilo 6 uživatelů
Velmi pozitivníPozitivníNeutrálníNegativníVelmi negativní
Máte s tímto kasinem nějaké zkušenosti?
Napsat recenzi
Kasino Guru
Chceme aby hráči pochopili gambling.
• před týdnem
Osobně si mě LuckyGem úplně nepřesvědčil. Výběr her je docela dobrý a poskytovatelů je mnoho, ale bonusy mi nepřipadají nijak zvlášť atraktivní a jejich podmínky by měly být jednodušší.
Pozitivní je, že v mém případě si hrací automaty vedly docela přijatelně a já si mohl chvíli klidně zahrát.
Celkově jsem od kasina očekával trochu víc, zejména co se týče propagačních akcí pro hráče.
Personally, LuckyGem doesn't quite win me over. The game selection is quite good and there are many providers, but the bonuses don't seem particularly attractive to me and their terms and conditions should be simpler.
The positive thing is that, in my case, the slot machines performed quite acceptably and I was able to play peacefully for a good while.
Overall, I expected a bit more from the casino, especially in terms of player promotions.
Personalmente, LuckyGem no me termina de convencer. La selección de juegos es bastante buena y hay muchos proveedores, pero los bonos no me parecen especialmente atractivos y sus condiciones deberían ser más simples
Lo positivo es que, en mi caso, las tragamonedas tuvieron un rendimiento bastante aceptable y pude jugar con tranquilidad durante un buen rato.
En general, esperaba un poco más del casino, sobre todo en la parte de promociones para los jugadores.
dobrý výběr her
good selection of games
buena selección de juegos
mnoho dodavatelů
many suppliers
muchos proveedores
neatraktivní bonusy
unattractive bonuses
bonos poco atractivos
Podmínky povýšení jsou poněkud komplikované.
The promotion conditions are somewhat complicated.
condiciones de las promociones algo complicadas
Luckygem Casino
Ahoj,
Děkuji za sdílení vaší vyvážené a konstruktivní zpětné vazby!
Jsme rádi, že se vám líbil náš široký výběr her a poskytovatelů a že jste si užili příjemný herní zážitek v LuckyGem.
Je nám líto, že naše bonusy a propagační akce zcela nesplnily vaše očekávání. Nabízíme širokou škálu bonusů, odměn, turnajů, misí a VIP výhod a pravidelně zavádíme nové propagační akce. Doporučujeme vám prozkoumat tyto možnosti, protože se může stát, že si vyberete něco, co bude lépe vyhovovat vašim preferencím.
Vážíme si také vašich komentářů k našim Obchodním podmínkám. Transparentnost a srozumitelnost jsou pro nás důležité a zpětná vazba, jako je ta vaše, nám pomáhá identifikovat oblasti, ve kterých se můžeme zlepšit.
Děkujeme, že jste vyzkoušeli LuckyGem. Doufáme, že vaše příští zkušenost bude ještě lepší!
S pozdravem, Tým LuckyGem
Hi,
Thank you for sharing your balanced and constructive feedback!
We're glad to hear that you enjoyed our wide selection of games and providers and had a pleasant gaming experience at LuckyGem.
We're sorry that our bonuses and promotions didn't quite meet your expectations. We actually offer a wide variety of bonuses, rewards, tournaments, missions and VIP benefits, with new promotions introduced regularly. We encourage you to explore these options, as there may be something that better suits your preferences.
We also appreciate your comments about our Terms & Conditions. Transparency and clarity are important to us, and feedback like yours helps us identify areas where we can improve.
Thank you for giving LuckyGem a try. We hope your next experience will be even better!
Kind regards, LuckyGem Team
• před týdnem
Použil jsem 50 € se 150% bonusem, po 2 hodinách jsem dosáhl přibližně 500 €, požádal o výběr a po 15 minutách byl výběr zpracován a mé peníze byly úspěšně odeslány.
I used €50 with a 150% bonus, reached approximately €500 after 2 hours, requested a withdrawal and after 15 minutes the withdrawal was processed and my money was successfully sent.
Ich habe 50€ mit einem 150% bonus genutzt, konnte nach 2 stunden circa, 500€ erreichen, habe eine auszahlung beantragt und nach 15min wurde die auszahlung bearbeitet und mein geld erfolgreich geschickt
Rychlá výplata
Fast payout
Schnelle Auszahlung
Rychlé ověření
Fast verification
Schnelle verifizierung
V některých případech zvláštní bonusové podmínky
Strange bonus conditions in some cases
Komische bonusbedingungen teilweise
Luckygem Casino
Ahoj,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o svou zkušenost! 😊 Jsme rádi, že jste si to užili – proměnit váš vklad 50 € s bonusem 150 % na přibližně 500 € je fantastický výsledek!
Také je skvělé slyšet, že váš výběr byl zpracován během pouhých 15 minut a finanční prostředky byly úspěšně odeslány. Přesně takový hladký a efektivní proces se snažíme poskytovat.
Nezapomeňte se podívat na naše další bonusy, odměny, turnaje a mise – v LuckyGem se pořád něco děje.
Gratulujeme k vítězství a přejeme hodně štěstí v dalších hrách! 🍀
S pozdravem, Tým LuckyGem
Hi,
Thank you for sharing your experience! 😊 We’re delighted to hear that you had such a great session - turning your €50 deposit with a 150% bonus into approximately €500 is a fantastic result!
It’s also great to hear that your withdrawal was processed within just 15 minutes and the funds were successfully sent. This is exactly the smooth and efficient experience we aim to provide.
Don’t forget to check out our other bonuses, rewards, tournaments and missions - there’s always something happening at LuckyGem.
Congratulations on your win, and we wish you plenty of luck with your future games! 🍀
Kind regards, LuckyGem Team
• před 2 týdny
Ohromen zákaznickou podporou, velmi přátelským přístupem týmu, mají také VIP správce účtů pro high rollery a rychlejší výběry, dobrý výběr her a skvělý design webu, doporučuji!
Amazed by the customer support, very friendly approach of the team, they have VIP account managers as well for high rollers and faster withdrawals, good game choice and great site design, recommending!
Luckygem Casino
Ahoj,
Moc děkujeme za fantastickou zpětnou vazbu! 😊 Jsme rádi, že jste s naším týmem zákaznické podpory měli tak pozitivní zkušenost a oceňujeme jejich přátelský a ochotný přístup.
Jsme také rádi, že si užíváte výhod dostupných pro naše VIP hráče, včetně specializované správy VIP účtů, širokého výběru her a celkového zážitku s LuckyGem.
A vždycky je co objevovat – od skvělých bonusů a odměn až po turnaje a mise, které jsou na platformě pravidelně dostupné.
Děkujeme, že jste doporučili LuckyGem a že jste součástí naší komunity. Přejeme vám hodně štěstí a mnoho dalších skvělých zážitků s námi! 🍀
S pozdravem, Tým LuckyGem
Hi,
Thank you so much for the fantastic feedback! 😊 We’re delighted to hear that you’ve had such a positive experience with our Customer Support team and appreciate their friendly and helpful approach.
We’re also glad you’re enjoying the benefits available to our VIP players, including dedicated VIP account management, as well as our wide selection of games and the overall LuckyGem experience.
And there’s always more to discover - from great bonuses and rewards to tournaments and missions available regularly on the platform.
Thank you for recommending LuckyGem and for being part of our community. We wish you plenty of luck and many more great experiences with us! 🍀
Kind regards, LuckyGem Team
• před měsícem
Moje zkušenost s LuckyGem byla extrémně negativní. Kasino mi z účtu zabavilo přibližně 1 000 EUR poté, co mě obvinilo z nedovolené činnosti, přičemž se původně odvolávalo na používání VPN/proxy. Toto obvinění jsem popřel a opakovaně jsem kasino žádal o jasné vysvětlení, jaké konkrétní pravidlo jsem porušil, a o poskytnutí dostatečných důkazů.
Můj účet byl dříve ověřen, vklady byly přijímány a předchozí výběry byly zpracovány bez problémů.
Později jsem podal formální stížnost na Casino.Guru. LuckyGem měl možnost poskytnout mediátorovi důkazy, včetně důvěrných důkazů. Po prošetření byla stížnost uzavřena jako „Nevyřešená – Nedostatečné důkazy od kasina".
Jinými slovy, přestože kasino dostalo možnost doložit svá tvrzení, údajné porušení nemohlo být z poskytnutých důkazů dostatečně prokázáno.
Zbývající částka přibližně 1 000 EUR mi nikdy nebyla vrácena.
Na základě mých zkušeností nemohu LuckyGem doporučit. Hráči by si měli být vědomi toho, že omezení účtu a zabavení zůstatku mohou mít vážné důsledky a v mém případě kasino nebylo schopno poskytnout nezávislému mediátorovi stížností dostatečné důkazy, aby ospravedlnilo své jednání.
My experience with LuckyGem was extremely negative. The casino confiscated approximately €1,000 from my account after accusing me of prohibited activity, initially referring to VPN/proxy usage. I denied this allegation and repeatedly asked the casino to clearly explain what specific rule I had broken and to provide sufficient evidence.
My account had previously been verified, deposits were accepted and previous withdrawals had been processed without problems.
I later opened a formal complaint on Casino.Guru. LuckyGem had the opportunity to provide evidence to the mediator, including confidential evidence. After the investigation, the complaint was closed as "Unresolved – Insufficient evidence from casino."
In other words, despite the casino being given the opportunity to substantiate its allegations, the alleged breach could not be sufficiently established from the evidence provided.
My approximately €1,000 balance was never returned.
Based on my experience, I cannot recommend LuckyGem. Players should be aware that account restrictions and balance confiscations can have serious consequences, and in my case the casino was unable to provide sufficient evidence to the independent complaint mediator to justify what it had done.
Předchozí výběry byly úspěšně zpracovány
Previous withdrawals were processed successfully
Zůstatek zabaven
Balance confiscated
nedostatečné důkazy
insufficient evidence
špatné řešení sporů
poor dispute handling
Luckygem Casino
Milý tyraxxxi,
Bereme na vědomí vaši recenzi, ale domníváme se, že je důležité objasnit výsledek tohoto případu.
Váš účet nebyl uzavřen a zůstatek nebyl zadržen svévolně ani jednoduše kvůli jediné IP adrese či izolovanému indikátoru VPN/proxy. Rozhodnutí následovalo po kontrole bezpečnosti a rizik, která identifikovala několik problémů a indikátorů rizika zneužití spojených s účtem. Tato zjištění dohromady vedla k posouzení mimořádně vysokého rizika a k závěru, že daná aktivita porušila Smluvní podmínky LuckyGem.
Během procesu vyřizování stížnosti v rámci Casino Guru jsme spolupracovali s mediátorem a poskytli jsme mu doplňující informace a důvěrné podpůrné důkazy týkající se zjištění našeho vyšetřování.
Casino Guru nakonec rozhodlo, že důkazy, které jsme byli schopni zveřejnit, nesplňují jejich důkazní standard pro vyřešení stížnosti ve prospěch kasina. Respektujeme jejich právo dojít k tomuto závěru. To by však nemělo být vykládáno jako zjištění, že LuckyGem jednal bezdůvodně, že bezpečnostní zjištění byla neplatná nebo že k žádnému porušení nedošlo.
Po opakovaném interním přezkoumání společnost LuckyGem zůstala přesvědčena, že účet porušil naše Smluvní podmínky a že opatření přijatá naším týmem pro bezpečnost a rizika byla legitimní a oprávněná. Proto jsme ponechali původní rozhodnutí, včetně rozhodnutí týkajícího se zbývajícího zůstatku.
Vážíme si vašeho nesouhlasu s výsledkem. Nicméně záležitost byla důkladně prošetřena jak interně, tak i v rámci externího procesu vyřizování stížností a rozhodnutí společnosti LuckyGem zůstává konečné.
S pozdravem, Tým LuckyGem
Dear tyraxxx,
We acknowledge your review, but we believe it is important to clarify the outcome of this case.
Your account was not closed and the balance was not withheld arbitrarily or simply because of a single IP address or an isolated VPN/proxy indicator. The decision followed a Security & Risk review which identified multiple issues and abuse-related risk indicators associated with the account. Taken together, these findings resulted in an exceptionally high-risk assessment and a determination that the activity breached LuckyGem's Terms & Conditions.
During the Casino Guru complaint process, we cooperated with the mediator and provided additional information and confidential supporting evidence regarding the findings of our investigation.
Casino Guru ultimately decided that the evidence we were able to disclose did not meet their evidentiary standard for resolving the complaint in the casino's favour. We respect their right to reach that conclusion. However, this should not be interpreted as a finding that LuckyGem acted without grounds, that the security findings were invalid, or that no breach occurred.
Following repeated internal review, LuckyGem remained satisfied that the account breached our Terms & Conditions and that the action taken by our Security & Risk team was legitimate and justified. We therefore maintained the original decision, including the decision concerning the remaining balance.
We appreciate that you disagree with the outcome. Nevertheless, the matter was thoroughly reviewed both internally and through the external complaint process, and LuckyGem's decision remains final.
Kind regards, LuckyGem Team
• před 5 měsíci
Mám problém s kasinem LuckyGem ohledně zablokovaného výběru.
Provedl jsem vklad ve výši 100 €, který byl před několika dny úspěšně zpracován a potvrzen mou bankou. Tyto prostředky jsem také mohl použít ke hraní a potvrdil jsem, že vklad byl připsán na můj účet.
Nemohu však odeslat žádost o výběr, protože systém stále označuje vklad jako „čekající". To blokuje přístup k mým finančním prostředkům.
Zákaznická podpora opakovaně uvedla, že problém je na straně poskytovatele plateb nebo jiného oddělení, ale i přes uplynutí několika dnů nebyl poskytnut žádný časový rámec ani řešení.
Kasino potvrdilo, že finanční prostředky byly připsány a použity, ale výběr zůstává zablokován.
Žádám o okamžité vyřešení tohoto problému a o umožnění výběru mých finančních prostředků.
Děkuju
I am experiencing an issue with LuckyGem Casino regarding a blocked withdrawal.
I made a deposit of €100, which was successfully processed and confirmed by my bank several days ago. I was also able to use these funds to play, confirming that the deposit was credited to my account.
However, I am unable to submit a withdrawal request because the system still marks the deposit as "pending". This is blocking access to my funds.
Customer support has repeatedly stated that the issue is with the payment provider or another department, but no timeframe or resolution has been provided despite several days passing.
The casino has acknowledged that the funds were credited and used, yet the withdrawal remains blocked.
I am requesting that this issue be resolved immediately and that I am allowed to withdraw my funds.
Thank you
Žádný výběr
No withdrawal
Žádná dobrá služba
No good service
Dlouhé čekání
Waiting long time
Luckygem Casino
Ahoj,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o své obavy – chápeme, jak frustrující musí být tato situace.
V některých případech se vklady mohou interně stále zobrazovat jako „čekající" i poté, co je banka potvrdila a připsala k hraní. K tomu může dojít kvůli zpoždění při odsouhlasení nebo zpracování kontrol mezi poskytovatelem plateb a systémem kasina. Bohužel, i když tento stav zůstane nevyřešen, výběry mohou být dočasně omezeny.
Ujišťujeme vás, že tento typ problému je obvykle technického charakteru nebo se týká poskytovatele, nikoli odmítnutí zpracování výběrů. Důrazně doporučujeme pokračovat v komunikaci s týmem podpory, dokud se stav platby finalizuje, protože jsou jediným oddělením, které může transakci přímo monitorovat a po zrušení omezení poskytovat aktualizace.
Vážíme si vaší trpělivosti a chápeme vaši žádost o rychlejší řešení.
S pozdravem, Tým LuckyGem
Hi,
Thank you for sharing your concerns - we understand how frustrating this situation must feel.
In some cases, deposits may still appear as "pending" internally even after they have been confirmed by the bank and credited for gameplay. This can happen due to reconciliation delays or processing checks between the payment provider and the casino system. Unfortunately, while this status remains unresolved, withdrawals can temporarily stay restricted.
Please be assured that this type of issue is typically technical or provider-related rather than a refusal to process withdrawals. We strongly recommend continuing communication with the support team while the payment status is being finalised, as they are the only department able to monitor the transaction directly and provide updates once the restriction is lifted.
We appreciate your patience and understand your request for a quicker resolution.
Kind regards, LuckyGem Team
• před rokem
Vyžadují, abyste každý vklad prohráli třikrát. V důsledku toho v podstatě nemůžete provést výběr.
They require you to play through each deposit 3 times. As a result, you essentially cannot make a withdrawal.
Απαιτούν να παίξεις 3 φορές την κάθε κατάθεση σου. Αποτέλεσμα να μην μπορείς στην ουσία να κάνεις ανάληψη.
Rychlé vklady
Fast deposits
Γρήγορες καταθέσεις
Vyžadují, abyste každý vklad odehráli třikrát.
They require you to play through 3 times each deposit.
Απαιτούν να παίξεις 3 φορές την κάθε κατάθεση σου
Pomalé výběry
Slow withdrawals
Αργές αναλήψεις
Luckygem Casino
Vážený/á KONSTANTINOSkaliame,
Děkujeme za sdílení vaší recenze. Upřímně si vaší zpětné vazby vážíme a je nám líto, že vaše zkušenost nesplnila očekávání.
Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s postupy proti praní špinavých peněz musí uživatelé před výběrem vsadit své aktivní vklady alespoň třikrát. Vsazení v podstatě dokazuje, že vklad byl skutečně použit k hraní, nikoli pouze vložen a vyplacen. Stručně řečeno, požadavek na trojnásobné vsazení je nezbytný pro dodržování a bezpečnost podle globálních standardů hazardního průmyslu.
Velice si vážíme vaší zpětné vazby a omlouváme se za případné frustrace.
S pozdravem, Kasino LuckyGem
Dear KONSTANTINOSkaliam,
Thank you for sharing your review. We sincerely value your feedback and regret that your experience did not meet expectations.
Please note that, in accordance with AML practices, users must wager their active deposited amounts at least three times before becoming eligible for withdrawal. The wagering basically proves the deposit was actually used for gaming, not just moved in and out. In short, the triple wagering requirement is essential for compliance and security under global gambling industry standards.
We truly appreciate your feedback and are sorry this caused any frustration.
Best regards, LuckyGem Casino
Diskuze
Luckygem Casino diskuze
Diskutujte s ostatními hráči o všem, co se týká Luckygem Casino, podělte se o svůj názor nebo získejte odpovědi na své otázky.
