Luckygem Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Luckygem Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Perfektní kasino

Můžete říct co konkrétně?

Myslím, že by to mohli využít i ostatní hráči. 😀

Rád bych podal stížnost na Lucky Gem, která provozuje nelegální činnost a odmítá vrátit mé vklady.

Zde je moje situace:

Vložil jsem celkem 297 € a při registraci jsem ověřil svůj účet. Později jsem vyhrál až 1 500 € a požádal o výběr. Místo zpracování mi Lucky Gem výběr zrušili s tím, že moje „PSČ již není v průkazu totožnosti", přestože mé dokumenty již dříve přijali. Požádali mě, abych znovu zaslal všechny své osobní údaje e-mailem, a řekli mi, že to bude trvat jen 30 minut.

Zatímco jsem mnoho hodin čekal na ověření, několikrát jsem se obrátil na podporu, ale stále to zdržovali a říkali mi, ať počkám. Kvůli stresu a nejistotě jsem pokračoval v hazardních hrách a můj zůstatek výrazně klesl. Teprve *druhý den ráno*, když mi zbývalo asi 500 €, náhle schválili žádost o výběr – ale stále ji nezpracovali. Nakonec byl celý zůstatek ztracen.

Důležité:

Jsem registrován v **CRUKS** v Nizozemsku kvůli závislosti na hazardních hrách. Licencovaná kasina mi nemohou dovolit hrát. Lucky Gem nemá licenci a nelegálně mi dovolilo vkládat peníze a hrát hazardní hry, což je vážné porušení nizozemských zákonů.

Když jsem požádal o vrácení mých vkladů z důvodu nelegálního provozu a porušení CRUKS, odpověděli mi zprávou, že můj případ byl odeslán na „Compliance" a že vyřízení bude trvat **3–6 měsíců**. To je evidentně protahovací taktika používaná nelicencovanými kasiny. Legitimní provozovatelé vyřizují stížnosti během několika dnů, ne měsíců.

Šťastný drahokam je:

• provozování hazardních her bez nizozemské licence

• přijímání hráčů registrovaných v CRUKS

• zrušení platných výběrů bez udání důvodu

• odložení ověření, dokud hráč nevyhraje peníze zpět

• odmítnutí zpracování vrácení peněz

• poskytování falešných „kontrol shody s předpisy"

• ignorování pravidel zodpovědného hazardu

Žádám Casino Guru o pomoc s navrácením mého vkladu 297 €, protože tyto prostředky byly nelegálně a pod falešnou záminkou odebrány.

Mohu poskytnout záznamy z chatu, e-maily, snímky obrazovky a jakékoli další potřebné důkazy.

Předem děkuji za vaši pomoc.

Podle našich informací toto kasino nepřijímá hráče z vaší země.

Použil jsi náhodou VPN k registraci a hraní tam? 🤔

Jak to, že ověřili váš účet? Jaké dokumenty jste jim prosím poslal?

Kasino s dobrou nabídkou her a atraktivními bonusy. Platforma je slušná, ale zákaznický servis by se mohl zlepšit a obchodní podmínky jsou celkově poněkud matoucí.

Díky za informaci.

Pokud byste mohli zlepšit zákaznickou podporu, jak byste to udělali? Co konkrétně je matoucí ohledně podmínek? Je něco, čemu nerozumíte, a pokud ano, co?

Skvělé kasino.. Zábava!

Můžete nám říct více o vaší zkušenosti? 😀

Pravděpodobně podám stížnost, protože toto kasino mi odmítá vyplatit peníze. 19. března jsem požádal o výběr, který byl původně zrušen, protože jsem si nejprve musel ověřit účet. To pro mě bylo přijatelné. Po úspěšném dokončení ověření jsem požádal o další výběr a obdržel jsem potvrzovací e-mail s tím, že můj výběr bude zpracován do 48 hodin. Když se tak nestalo, zeptal jsem se a bylo mi řečeno, abych jim dal čas. Můj výběr stále nebyl zpracován a mé e-maily byly dva dny ignorovány. Vůbec žádná odpověď. Nikdo v živém chatu není ochoten pomoci; jen říkají, že to přepošlou.

Ahoj Gretche70, chápu, že je to nepříjemné, ale na druhou stranu stížnost není okamžité řešení. Jen laskavá připomínka, pokud vám to nevadí, kasino má na vyřešení situace celých 14 dní; pouze pokud se jim to nepodaří, můžeme aktivně zasáhnout.

Jak jste zjistili, pracovníci živého chatu obvykle nejsou moc nápomocní; nejsou zapojeni do procesu transakce, takže ve skutečnosti mohou pouze přeposílat problém.

Je to nové kasino, takže upřímně doufám, že to nebude trvat déle.

Přijímá toto kasino hráče z Německa?

I když váš web říká, že ne, podařilo se mi přihlásit bez VPN, proto ta otázka.

Dobrý den, to je skvělá otázka.

V zásadě neříkáme, zda je technicky možné se zaregistrovat, ale spíše to, co kasino povoluje. Pokud je tedy vaše země uvedena mezi povolenými zeměmi, mělo by to být v pořádku. Pokud recenze uvádí, že kasino nepřijímá hráče z Německa, je vhodné si znovu zkontrolovat pravidla, abyste se ujistili, že Německo není uvedeno mezi omezenými zeměmi, a zda kasino povoluje používání VPN.

Na našich webových stránkách jsem našel toto konkrétní varování: „Důležité: VPN není povoleno: Toto kasino neumožňuje hráčům používat VPN. Buďte opatrní, protože pokud se k tomuto kasinu připojíte pomocí VPN, může ji v budoucnu použít proti vám a vaše výhry budou neplatné."

Nepoužil(a) jsem VPN. Registrace a ověření byly také úspěšně dokončeny.

Kasino nezpracovalo žádnou výplatu. Podpora opakovaně řešila situaci. Dále uvedli, že nemají tušení, co finanční tým dělá, a nemohou je kontaktovat.

Výplata byla zpočátku zpracována, ale poté zůstala pět dní nevyřízená, než byla zrušena. Tento cyklus se poté neustále opakoval.

Všem doporučuji, aby byli při používání tohoto kasina opatrní.

Alespoň se zdá, že VPN a země nejsou problém. Chápu ale, že výplaty by měly být prováděny jasně a kruhové objezdy nebudují důvěru ve služby kasin. Jaké vysvětlení dostáváte, smím-li se zeptat?

Je docela běžné, že žádný jiný tým nemá přístup k finančním harmonogramům. 🙁 Což samozřejmě snižuje plynulost aktualizací. Opakované rušení si však zaslouží řádné řešení. O tom není pochyb.

Kasino: LuckyGem Casino

Částka stížnosti: 19 010 €

Podávám tuto stížnost ohledně zabavení mého zůstatku v kasinu ve výši 19 010 € kasinem LuckyGem.

Poté, co jsem na svém účtu nashromáždil výhry, mě LuckyGem informoval, že můj účet byl zablokován a zůstatek na účtu zabaven z důvodu údajného používání VPN. Toto tvrzení důrazně popírám.

Nikdy jsem vědomě nepoužíval VPN při přístupu nebo hraní v kasinu LuckyGem. Opakovaně jsem kasino žádal o důkazy na podporu jejich obvinění, ale žádné důkazy nebyly poskytnuty.

Zákaznickou podporu jsem kontaktoval několikrát e-mailem a živým chatem. Během živého chatu mi zákaznická podpora sdělila, že kromě předchozích e-mailů nemůže poskytnout žádné další vysvětlení a uvedla, že rozhodnutí je považováno za konečné. Také odmítla poskytnout jakékoli další důkazy nebo podrobnosti týkající se údajného porušení.

Myslím si, že je to nespravedlivé, protože:

Můj zůstatek ve výši 19 010 EUR byl zabaven.

Na podporu tvrzení o VPN nebyly předloženy žádné jasné důkazy.

S kasinem jsem plně spolupracoval/a.

Mé žádosti o vysvětlení a přezkoumání byly zamítnuty bez řádného vysvětlení.

S úctou žádám AskGamblers, aby tento spor prošetřili a požádali LuckyGem Casino o poskytnutí:

Důkazy údajně prokazující používání VPN.

Konkrétní obchodní podmínky, které jsem podle nich porušil.

Úplná kontrola mého účtu a případu.

Obnovení mého zabaveného zůstatku, pokud neexistují platné důkazy.

Na vyžádání jsem ochoten poskytnout veškeré e-maily, snímky obrazovky a přepisy chatů.

Ahoj, vidím, že máš problém s VPN. Asi pro mě teď nejdůležitější je, jestli jsi ji používal, nebo ne?

Také by bylo dobré si ověřit, kam píšete, a pokud píšete sem, nepište něco jako toto – zní to divně: „S úctou žádám AskGamblers, aby tento spor prošetřili..."

V každém případě stále doufám, že se tato situace vyřeší. Napsal jsi, že jsi VPN nepoužil, tak co se vlastně stalo?

Ahoj Jaroslave,

Děkuji za vaši odpověď.

Nejprve se omlouvám za zmatek v mé předchozí zprávě. Když jsem zmínil „AskGamblers", byla to moje chyba. Hledám pomoc zde prostřednictvím Casino Guru ohledně mého sporu s LuckyGem Casino.

Abych přímo odpověděl na vaši otázku: Při hraní ani při přístupu k účtu LuckyGem jsem nepoužíval VPN.

Připojil jsem se pouze přes své běžné Wi-Fi připojení. Nejsem obeznámen s VPN sítěmi a nikdy jsem úmyslně nepoužíval VPN službu pro přístup do kasina nebo obcházení jakýchkoli omezení.

Proto mě mate obvinění kasina. Kasino mě informovalo, že můj účet byl zablokován kvůli údajnému používání VPN, ale neposkytlo mi žádný důkaz, který by prokazoval, že jsem VPN skutečně používal.

Moje hlavní obava se týká uzavření mého účtu a zabavení zůstatku ve výši 19 010 EUR na základě obvinění, které považuji za nepravdivé.

Ocenil bych, kdyby LuckyGem Casino mohlo poskytnout jasné důkazy o údajném používání VPN, abych mohl jejich tvrzení lépe pochopit a reagovat na ně.

Děkuji za váš čas a pomoc. Doufám, že se tato záležitost vyřeší spravedlivě.

S pozdravem,

Wessel Merkus

Tak se podívejme, co můžeme udělat a co kasino našemu týmu poskytne. Obvykle se o těchto věcech s hráči nesdílí, ale pokud říkáte, že jste VPN vůbec nepoužívali, pak opravdu nechápu zdůvodnění kasina.

Ale budeme muset počkat a uvidíme, jak se stížnost bude vyvíjet.

dobře, pojďme