LuckyDreams Casino - všeobecná diskuze (strana 9)

Děkuji. Nechám recenzi aktualizovat.

Hello lucky dreams mi nevyplatili výhru a tým podpory mě ignoruje..zabavili mi 21 000 dolarů.

Ahoj. Mohl bys mi říct něco víc o tom, co se stalo a proč ti kasino zabavilo výhru?

Vidím, že tě živý chat ignoruje, takže předpokládám, že ti to taky moc nevysvětlili. Přesto by se hodilo mít alespoň něco, s čím bys mohl pracovat.

Takže pokud můžete, prosím, řekněte mi, co přesně se stalo, jaký důvod vám kasino uvedlo, pokud nějaký, a jakou jste s nimi dosud komunikovali. Jakmile budu vědět něco víc, uvidíme, jaký by byl nejlepší další krok.

Děkuji za optání. Vysvětlím situaci co nejjasněji.

Spor se týká přibližně 21 000 CAD, které mi byly z účtu zabaveny/zrušeny. Částka se skládala ze čtyř žádostí o výběr v hodnotě přibližně 6 000 + 6 000 + 6 000 + 3 000 USD.

Můj názor je, že jsem hrál s vlastními vloženými prostředky a při vkladech nebo hraní jsem vědomě neaktivoval ani nepoužil bonus. Už jsem vložil a prohrál peníze, než se výhry nashromáždily. Moje vlastní sázky byly kolem 2 dolarů a zpochybňuji tvrzení kasina, že jsem porušil pravidlo maximální sázky bonusu.

Kasino Lucky Dreams mi později sdělilo, že důvodem pro zrušení výhry bylo údajné porušení maximální sázky 8 CAD během aktivního sázení v rámci jejich bonusových podmínek 7-Day Rewards. Odkázali na některé záznamy o transakcích/hrách, které ukazovaly sázky ve výši 20 nebo 30 CAD. Zpochybňuji však, že tyto záznamy prokazují, že jsem sázel s bonusovými prostředky, nebo že tyto sázky byly skutečně mými sázkami tak, jak to tvrdí kasino.

Například odkazovali na transakci Apex Dregs, která ukazovala vklad 30 CAD, a na další záznam ukazující sázku 20 CAD na Gates of Olympus POP. Opakovaně jsem je žádal, aby přesně vysvětlili, jak zjistili, že tyto sázky byly provedeny s bonusovými prostředky, kdy byl bonus aktivován, o kolik bonusových peněz se jednalo a jak to údajně vedlo ke zrušení celých 21 000 CAD. Neobdržel jsem uspokojivé vysvětlení ani úplné důkazy potřebné k ověření jejich závěru.

Kasino zpočátku odmítlo mé výběry a uvedlo, že finanční prostředky byly vráceny na můj zůstatek v kasinu do doby, než budou provedeny další kroky. Neviděl jsem, že by se finanční prostředky řádně vrátily. Později mi na účet vložili 150 CAD, ale částka byla uzamčena/souvisela s bonusem a nebylo možné je vybrat.

Opakovaně jsem kontaktoval Lucky Dreams prostřednictvím e-mailu, jejich procesu vyřizování stížností a živého chatu. Nelson z VIP týmu mi řekl, že rozhodnutí je konečné. Následně mi bylo řečeno, že stížnost byla přezkoumána, ale kasino nadále tvrdilo, že s tím nemohou nic dělat. Naposledy Carlos z VIP týmu opět uvedl, že již poskytli svou odpověď a nemohou s tím nic dělat.

Také jsem požádal Lucky Dreams o nezávislé ADR, protože neakceptuji jejich konečné rozhodnutí. Tuto žádost řádně nevyřešili. Chápu, že Sigma je ADR zmíněná v souvislosti s tímto sporem a já se snažím záležitost eskalovat tam.

Také jsem kontaktoval Úřad pro hazardní hry na Curaçau. V jejich odpovědi bylo vysvětleno, že neřeší spory mezi jednotlivými hráči, takže chápu, že důležitým dalším krokem je proces alternativního řešení sporů.

Mým hlavním problémem je, abych nechci trvale ztratil 21 000 kanadských dolarů na základě údajného porušení bonusových pravidel, o kterém se domnívám, že nebylo řádně prokázáno. Jsem ochoten poskytnout záznamy o vkladech, záznamy o výběrech, e-maily z kasina, přepisy chatu, snímky obrazovky a důkazy uvedené kasinem.

Opravdu bych ocenil pomoc s přezkoumáním důkazů a určením nejsilnějšího způsobu, jak prezentovat případ nezávislému poskytovateli ADR.

Vzhledem k tomu, že kasino považuje své rozhodnutí za konečné, jeví se jako rozumný další krok nezávislé přezkoumání sporných záznamů. Klíčovými otázkami jsou, kdy byl bonus aktivován, jaká omezení se vztahovala a co sporné vstupy ve výši 20 a 30 kanadských dolarů skutečně představují.

Stížnost nám můžete podat i v případě, že jste již zahájili proces ADR. Náš tým by mohl provést úvodní prohlídku, zatímco na ADR čekáte, i když nemohu slíbit, který proces bude probíhat rychleji ani jaký bude výsledek.

Záznamy a korespondence, které jste již shromáždili, by se hodily. Předložte je v krátké časové ose a zdůrazněte sporné sázky, zrušené výběry a později omezený kredit 150 CAD. Zmíněte prosím také svůj kontakt se společností SiGMA a veškeré odpovědi, které jste obdrželi, aby náš tým věděl, v jakém stavu je tento proces.

Potvrdila SiGMA, že váš případ přijala, nebo na toto potvrzení stále čekáte?

Ahoj, děkuji za tvou zprávu.

V tuto chvíli stále čekám na potvrzení SiGMA, že formálně přijali a zahájili můj případ. Už jsem je kontaktoval a poskytl požadované informace, ale zatím jsem neobdržel potvrzení, že spor byl přijat k prošetření.

Společnost Lucky Dreams považovala své rozhodnutí za konečné a sdělila mi, že s tím nebudou nic dalšího dělat. Kontaktoval jsem také Úřad pro hazardní hry na Curaçau, ale zatím jsem od nich neobdržel žádné věcné řešení.

Sporná částka je 21 000 CAD, což zahrnuje čtyři výběry ve výši 6 000 CAD, 6 000 CAD, 6 000 CAD a 3 000 CAD. Můj hlavní spor se týká toho, že Lucky Dreams tvrdí, že výhry byly neplatné z důvodu údajného porušení pravidla maximální sázky 8 CAD, zatímco byl aktivní 7denní bonus odměn.

Toto vysvětlení zpochybňuji, protože jsem při vkladech a hraní s mými vloženými prostředky vědomě neaktivoval ani nepoužil bonus. Zpochybňuji také vstupy ve výši 20 CAD a 30 CAD, na které se Lucky Dreams spoléhala, protože se domnívám, že tyto vstupy přesně neodpovídají sázkám, které jsem uzavřel. Požádal jsem je o poskytnutí podkladových herních/transakčních záznamů a o vysvětlení, kdy byl bonus aktivován a jak přesně se bonusové prostředky a omezení sázení vztahovaly na mou hru.

Po sporu mi Lucky Dreams také připsali 150 CAD na účet, ale částka byla omezená/pouze bonusová a nebylo možné ji vybrat.

Uchoval jsem si záznamy o výběrech, screenshoty z vkladů, korespondenci z kasina, přepisy chatů a důkazy, které poskytli ohledně údajných sázek 20/30 CAD.

Ocenil bych, kdyby se Casino Guru mohlo na stížnost nejprve podívat, zatímco čekám na potvrzení SiGMA, zda případ přijala.

Děkuju.

Ahoj, děkuji za kontrolu.

Ne, SiGMA mi zatím neodpověděla. Už jsem je kontaktoval/a a zaslal/a požadované informace, ale stále čekám na potvrzení, že můj případ přijali a zahájili.

Lucky Dreams považuje své rozhodnutí za konečné a již se nezabývá mými důkazy ani otázkami ohledně sporných sázek, takže bych ocenil, kdyby Casino Guru mohlo případ přezkoumat, zatímco čekám na SiGMA.

Mohu poskytnout veškeré důkazy a korespondenci, které jsem shromáždil, včetně záznamů o vkladech, žádostí o výběr v celkové výši 21 000 CAD, sporných vstupů ve výši 20 a 30 CAD, vysvětlení Lucky Dreams ohledně 7denního bonusu Rewards a později omezeného kreditu 150 CAD.

Děkuji za nabídku, že se na mou stížnost nejprve podíváte.

Už jste vyplnili formulář pro stížnost Casino Guru, na který jsem odkazoval dříve, nebo jste se o případu zatím podělili pouze zde na fóru?

Ptám se, protože podrobný přezkum vašich důkazů provádí náš tým pro stížnosti a zveřejnění příspěvku na fóru automaticky nevytváří formální stížnost.

Před odesláním žádosti nám nemusíte čekat na schválení společností SiGMA. Vaše vysvětlení zde může sloužit jako základ pro stížnost, spolu s dokumenty, které jste shromáždili. Po odeslání náš tým nejprve posoudí případ a určí, jak vám můžeme pomoci.

Doufám, že to vyjde. 🙂

Děkuji, Jaroslave. Teď už chápu, že napsání příspěvku na fóru automaticky nezakládá formální stížnost.

Vyplním formulář stížnosti Casino Guru, jak jste doporučili, a poskytnu vám shromážděné záznamy a důkazy.

Také zmíním, že jsem již využil interní proces podávání stížností kasina a pokusil jsem se záležitost eskalovat cestou ADR, ale spor zůstává nevyřešen.

Děkuji vám za nabídku, aby váš tým pro vyřizování stížností nezávisle prozkoumal důkazy. Doufám, že mi pomohou zjistit, co se skutečně stalo se spornými transakcemi, údajnou aktivací bonusu a zabavením mých 21 000 kanadských dolarů.

Zpochybňuji zrušení/zabavení výběrů ve výši 21 000 CAD společností Lucky Dreams.

Sporné výběry byly:

• 6 000 kanadských dolarů

• 6 000 kanadských dolarů

• 6 000 kanadských dolarů

• 3 000 kanadských dolarů

Celková sporná částka: 21 000 kanadských dolarů.

Lucky Dreams tvrdí, že mé výhry byly neplatné, protože jsem údajně porušil pravidlo maximální sázky 8 CAD související s jejich 7denním bonusem Rewards. Zpochybňuji však, že toto vysvětlení prokazuje, že příslušná hra byla bonusovou hrou nebo že bonus byl aktivní v době, kdy došlo ke sporným sázkám.

Před spornou výhrou jsem hrál s mými vloženými prostředky a moje běžná sázka byla přibližně 2 kanadské dolary. Vědomě jsem neaktivoval ani nepoužil bonus pro hru, která generovala výhry. Také jsem před vítěznou session prohrál peníze.

Lucky Dreams následně poukázal na transakce ve výši 20 CAD a 30 CAD jako na důkaz porušení maximální sázky. Zpochybňuji interpretaci těchto transakcí kasinem a požádal jsem o objasnění, co tyto položky skutečně představují, kdy k nim došlo a zda byly provedeny z bonusových prostředků nebo z prostředků se skutečnými penězi.

Jeden ze záznamů identifikovaných společností Lucky Dreams je vstup do sázkové kanceláře Gates of Olympus POP v hodnotě 20 CAD ze dne 31. srpna 2026. Kasino také poskytlo příklady zahrnující vstupy v hodnotě 30 CAD. Potřebuji, aby tyto záznamy byly nezávisle zkontrolovány, protože kasino dostatečně neprokázalo souvislost mezi těmito vstupy, aktivním bonusem a zabavenými výhrami.

Kasino se také odkázalo na údajné porušení bonusu, aniž by jasně prokázalo, kdy byl bonus aktivován, jaký byl zůstatek bonusu v dané době k dispozici, jak se omezení sázení vztahovalo na můj účet a jak údajné porušení vedlo k zabavení celých 21 000 CAD.

Kasino zpočátku odmítlo mé výběry a dle své komunikace vrátilo finanční prostředky na zůstatek v kasinu, ale následně jsem sporné prostředky neobdržel. Kasino později připsalo 150 CAD, ale tato částka byla omezená a nebylo možné ji vybrat.

Společnost Lucky Dreams považovala své rozhodnutí za konečné i přes mé opakované žádosti o vysvětlení a podpůrné dokumenty. Kontaktoval jsem také příslušný proces ADR/SiGMA a stále čekám na potvrzení, že můj případ byl formálně přijat.

Žádám Casino Guru, aby nezávisle přezkoumalo důkazy, zejména:

Zda byl bonus skutečně aktivní v době, kdy byly sporné sázky provedeny.

Zda byly sázky ve výši 20 CAD a 30 CAD skutečné, a pokud ano, zda byly provedeny s využitím bonusových prostředků nebo skutečných peněz.

Kompletní historie transakcí/her související s vítěznou relací.

Výpočet a základ pro zrušení celé částky 21 000 CAD.

Zda Lucky Dreams správně uplatnila své bonusové podmínky na okolnosti mého účtu.

Historie výběrů a později omezený kredit ve výši 150 CAD.

Mohu poskytnout korespondenci s kasinem, snímky obrazovky, přepisy chatů, záznamy o výběrech, informace o DSAR a další důkazy podporující mou stížnost.

Žádám o nezávislé přezkoumání důkazů a odpovídající pomoc při vyřešení sporné částky 21 000 kanadských dolarů.

Nyní, když jste podali formální stížnost, dejte našemu týmu pro stížnosti čas na její posouzení. V současné době čeká na přezkoumání.

Jasně jste vysvětlil body, které zpochybňujete, zejména to, zda byl bonus aktivní a co představují položky 20 a 30 kanadských dolarů. Tyto otázky bude nutné posoudit na základě dostupných záznamů, než bude možné vyvodit jakékoli závěry ohledně zrušení vašich výher.

Prozatím prosím čekejte na první odpověď týmu a poskytněte veškeré další informace, které požaduje. Uschovejte si dokumenty, které jste zmínili, včetně všech informací obdržených prostřednictvím vaší žádosti o přístup k datům, k dispozici pro případnou kontrolu.

Pokud SiGMA mezitím odpoví, aktualizujte prosím svou stávající stížnost, aby náš tým věděl, v jakém stavu je tento proces. Také nás můžete informovat zde.