Ahoj,
Píši vám předtím, než zvážím podání stížnosti na určité praktiky tohoto kasina, které považuji za naprosto abnormální.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu před několika dny, bez použití VPN, z mého domova ve Francii. Vložil jsem asi 500 eur, které jsem hrál a prohrál (zatím bez problémů). Ale během konverzace na livechatu o bonusu jsem se zeptal, jestli je problém, že jsem francouzský rezident, bylo mi řečeno, že ano a můj účet byl uzavřen. Nyní jsem požádán o zaslání všech potřebných dokumentů pro kontrolu KYC. Poslal jsem obě strany občanského průkazu, výpisy z bankovního účtu, ale nyní mě žádají o selfie s mým dokladem totožnosti, který nemohu poskytnout, protože jsem ztratil občanský průkaz a jsem v procesu nechat ji předělat, ale zpoždění jsou ve Francii extrémně dlouhá. Nabídl jsem, že si udělám selfie s poslední výplatní páskou nebo daňovým výměrem, ale finanční oddělení to odmítá. Myslím, že jsem prokázal dostatek dobré vůle tím, že jsem poslal vše, co mám, ale nemohu poskytnout selfie s dokumentem, který již nemám. Mám pouze fotografie svého občanského průkazu, který jsem používal při předchozích registracích v různých kasinech a NIKDY jsem neměl problém s ověřením účtu.
Mám tedy několik otázek: může kasino přijímat hráče bez obav o jejich IP adresu, nechat je vkládat, hrát a poté zavřít svůj účet kvůli omezenému území? Pokud bych provedl výběr, odmítli by mi zaplatit.
Moje druhá otázka zní, jsou dokumenty, které jsem poskytl, dostatečné pro jednoduché ověření? A jaké mám alternativy? Protože kromě občanského průkazu po mě kasino žádá pas nebo řidičák a já nemám ani jeden (přišel jsem o licenci na 9 měsíců).
Moc děkuji za Vaši pomoc.
Ahoj.
Upřímně řečeno, ID je velmi specifický dokument, který kromě několika dalších, jako je pas nebo řidičský průkaz, obsahuje vaši fotografii a také další exkluzivní bezpečnostní prvky. Účty za energie mohou jen stěží sloužit jako náhrada takových dokumentů.
Chápu, že je to velmi omezující, ale kasino nemá žádné lepší alternativy nebo jiné možnosti, protože nikdo nemá příležitost se s vámi osobně setkat, aby splnil proces KYC (poznejte svého zákazníka).
Když půjdete do banky s žádostí o otevření nového účtu, budete potřebovat alespoň svůj občanský průkaz, pravděpodobně také jiný úřední dokument. Když vám chybí ID, máte hotovo. To je mimochodem z mé nedávné zkušenosti. Vzhledem k tomu, že také nemám řidičský průkaz ani pas, jsem nucen jako druhý doklad použít svůj rodný list.
No, pokud jste přesvědčeni, že máte problém projít ověřením, a chcete, aby se na to náš tým podíval, neváhejte a odešlete stížnost 👈.
Je to zdarma pro všechny, nejhorší, co můžete zažít, je odmítnutí. Takže se nebojte a zvažte i tuto možnost.
Potřebuji, aby tým šel přímo za zástupcem kasina a dostal prosím nějaké odpovědi. Protože pro ně stojím za hovno hahahaha
