Lucky Wolf Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

Ahoj, prosím, pomozte mi s účtem v kasinu Lucky Wolf, který je už několik týdnů v procesu ověřování.

Neodpovídají mi

Dobrý den, proces ověření je pro každého hráče individuální. Procházíte jím aktuálně? Pokud ano, neváhejte mi sdělit více.

Pokud jde o řešení problémů z naší strany, nelze říci, jak dlouho to bude trvat. Vždy záleží na povaze problému.

Ano, ale problém je, že nemůžu dělat nic, nemůžu hrát ani dostat peníze.

Můžu dělat cokoli, protože proces ověřování

Prosím, nepište o jedné věci ve třech vláknech, je to zbytečně matoucí.

Je tam odkaz pro ověření, co se stane, když na něj kliknete? Nejprve se musíte ověřit a odeslat dokumenty kasinu, abyste si mohli vybrat peníze.

Odeslal(a) jsem všechny dokumenty přes odkaz a poté, co se v odkazu objevilo oznámení o zpracování, jelikož mi říkali, že to trvá 24 až 48 hodin, trvalo to celou věčnost.

Jsem rád, že jste dokumenty poslali. Co se týče časové lhůty, kasina nejsou vždycky tak rychlá a hned všechno zkontrolují. Jak dlouho tedy konkrétně čekáte? Kasinům na tento proces dáváme 14 dní, takže pokud se vám nepodaří ověřit váš účet nebo se vám nikdo neozve, pokusíme se vám pomoci.

Mám stejné problémy jako všichni ostatní. Před vkladem jsem si vyžádal ověření a zdálo se, že nic není potřeba, pak jsem se pokusil o výběr a musel jsem ověřit, což je v pořádku. Ale trvá to věčnost. Napsal jsem jim e-mail a žádná odpověď, je to prostě město duchů. Během čekání na ověření se ani nemůžete pohybovat po webu, což je velmi nepříjemné, jako byste ty peníze už nikdy neuviděli. Je to prostě obrovská ztráta důvěry, když nedostáváte žádné další informace a nikdo na e-mail neodpovídá. Dokonce jsem napsal i tvůrci, který má s nimi affiliate partnera, a ani neodpovídá, což není uklidňující. Nejhorší je samotné fungování a hry byly neuvěřitelným zážitkem. Ale ztratil jsem veškerou důvěru a opravdu potřebuji přístup ke svému účtu.

Přeji Vám hezký den a děkuji, že jste se sem přišli podělit o toto břemeno. Rychlá kontrola nedávno podaných a vyřešených stížností ukázala, že v druhé polovině roku 2025 byly nahlášeny tři problémy s KYC a výplatami od ostatních a všechny tři případy byly vyřešeny. Od té doby však žádné další indicie.

Když říkáš, že to trvá věčnost, kdy to prosím začalo?

Věřím, že prezentace vaší situace formou stížnosti by nám ukázala možné možnosti. V první řadě má kasino 14 dní na to, aby záležitost vyřešilo bez našeho zasahování.

Aha, právě jsem si všiml vaší žádosti o stížnost, ale při odesílání žádosti jste kasino ze seznamu nepřidal. Ale to je v pořádku, kolegové s tím budou pracovat.