Ahoj, to je zajímavé a jsem docela zvědavý, jak to nakonec dopadne. Pokud nehrajete z omezené země, mělo by to být v pořádku a uvidíme, co k této situaci řekne kasino.
Mohl byste mi prosím dát vědět, až budete vědět víc?
Samozřejmě jsem se pokusil zkontrolovat index bezpečnosti kasina, který je docela nízký, a to je jeden z důvodů, proč budu netrpělivě čekat, co vám řeknou.
Viděl jsi to už předtím, než jsi tu hrál?
Budu vás informovat. Neviděl jsem index bezpečnosti, ale viděl jsem recenze na Trustpilotu, které jsou většinou docela dobré. Udělal jsem si průzkum a zjistil jsem, že mají dobré licenční podmínky atd. Jsem docela nervózní z čekání, protože je to docela dost peněz, ale jak jsem již uvedl, neudělal jsem nic špatného v jejich podmínkách, protože jsem v zemi, kde je hraní legální. Používají systém zvaný Sumsub, který automaticky ověřuje zákazníky, a právě během tohoto procesu není Spojené království akceptováno pro KYC.
Děkuji za vaši odpověď. Doufám, že nic nezpůsobí problémy, peníze dostanete a ověření nějak proběhne.
Také si vážím toho, že jste si alespoň předem vyhledali nějaké informace, což je vždycky dobře.
Uvidíme, jak to půjde dál.
Hodně štěstí.☘️
Děkuji, doufám, že to akceptují, když jim jen pošlu doklad totožnosti atd. na jejich e-mail, abych dokázal, že jsem plnoletý pro hraní atd. Doufám, že to bude stačit, jinak mě to dostane do nepříjemné situace. Budu vás informovat.
Můj jediný další problém je, že v jejich aplikaci Telegram píší „no kyc", takže mě to trochu unavuje. Teď už můžu jen čekat a uvidím, nejsem si jistý, jak dlouho bude trvat odpověď, ale doufám, že bude brzy.
Myslím, že kasino často chce za ověření víc, ale nechme se překvapit.
Ano, OFC, jsem ochoten poslat jakékoli dokumenty, které potřebují k ověření. Hlavně, že dostanu peníze.
Věřím, že to bude pozitivní a ověřením projdete. Pokud se s touto situací potýkáte vy a chat a řeknou vám, že by to mělo být v pořádku, doufám, že to tak bude.
Doufám, že jo, myslím tím, že tam je napsáno „žádné kasino KYC", ale chápu určité okolnosti. Jen bych rád věděl, že dnes to vypadá jako blížící se zkáza haha.
Existuje nějaký způsob, jak je přimět k odpovědi na toto fórum?
Naprosto chápu tvé pocity, asi bych se cítila stejně a proto v takové nejistotě.
Co se týče odpovědi kasina, nemají u nás účet, takže to nebude možné. 😕
Jo, mluvil jsem znovu s live chatem a řekli, že tým na tom právě pracuje, takže doufám, že brzy dostanu odpověď. Můj účet není uzavřený ani nic podobného, což je dobré znamení. Tým live chatu je ve skutečnosti velmi ochotný, což je pozitivní. Myslím, že pokud dokážou rychle najít dobré řešení na základě faktů, že jsem neudělal nic proti obchodním podmínkám, pak to ukazuje, že jsou skutečně fér kasino.
Budu rád, když to tak bude a nestane se nic neočekávaného. Vzhledem k indexu bezpečnosti, o kterém jsme mluvili, by to pro mě bylo příjemné překvapení.🙂
Můžu se zeptat, kde se nachází tento bezpečnostní index?
Ahoj!
No, je to tady 👈, ale k přístupu k němu možná budete potřebovat VPN, protože UKGC nám jasně zakazuje zobrazovat recenze offshore kasin hráčům ze Spojeného království. Podle mého názoru tato omezení hráčům pouze škodí, protože se často pokoušejí provádět vklady v kasinech bez možnosti konzultovat profesionální recenze...
Jen říkám.
Doufejme, že situace není tak špatná. Dejte nám vědět. 🙏
No, řekněme, že si myslím, že bezpečnostní index je tentokrát správný. Zatím jsem od nich nedostal žádnou odpověď ohledně řešení, ale stejně „budeme vás kontaktovat, až budeme mít aktualizaci". Upřímně řečeno, nemyslím si, že to vypadá dobře.
Ano, měl jsem pravdu, dostal jsem e-mail, že mi nevydávají peníze, protože nemohu dokončit kyc. I když mám důkaz, že jejich agent na živém chatu uvedl, že můžu hrát, protože jsem ve způsobilém regionu. Vypadá to, že budu muset zapojit herní úřady.
Pokud máte screenshoty a podobně, zkusil bych u nás podat stížnost. Pokud vás hned nezastavili a neřekli vám, abyste si tam zahráli a že si můžete vybrat peníze a projít KYC, tak to od nich nebylo správné.
Neříkám, že se to musí vyřešit, ale pokud si náš tým bude myslet, že máte pravdu, a kasino se s tím nepokusí vypořádat, dostanou černé body a index bezpečnosti bude ještě nižší. Upozorníte tím ostatní hráče.
Myslíš, že do toho půjdeš?
Ano, jak s tím mám pokračovat? Také mám důkaz od Trust Pilot, že vyplatili nižší částky jiným zemím na „černé listině", aniž by požádali o KYC, ale zdá se, že když jsem vydělal tolik, tak mi prostě odmítli vyplatit.
No, uvidíme, co se dá dělat.
Stačí kliknout na tento odkaz a vyplnit, co se ve formuláři požaduje.
Pokud nevíte, co od stížnosti a celého procesu očekávat, najdete to v tomto průvodci .
Hodně štěstí. ☘️
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
